數(shù)字化規(guī)定

一、總則（一）目的本數(shù)字化規(guī)定旨在適應(yīng)商超行業(yè)的快速發(fā)展，提升超市整體運(yùn)營效率與管理水平，保障數(shù)據(jù)安全，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，更好地服務(wù)顧客，實(shí)現(xiàn)超市的可持續(xù)發(fā)展。通過數(shù)字化手段優(yōu)化各環(huán)節(jié)工作流程，提高決策科學(xué)性，促進(jìn)信息共享與協(xié)同，將企業(yè)文化融入數(shù)字化管理中，以扁平化管理模式確保指令高效傳達(dá)與執(zhí)行。（二）適用范圍本規(guī)定適用于超市全體員工及在超市內(nèi)消費(fèi)、參與相關(guān)活動(dòng)的顧客。對(duì)于員工，涵蓋各部門、各層級(jí)，包括但不限于管理層、收銀員、理貨員、倉庫管理員、客服人員等；對(duì)于顧客，涉及進(jìn)入超市進(jìn)行購物、咨詢等活動(dòng)的所有自然人或團(tuán)體。（三）數(shù)字化戰(zhàn)略與企業(yè)文化融合本超市秉持“顧客至上、品質(zhì)第一、高效協(xié)同、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化。數(shù)字化戰(zhàn)略緊密圍繞這一文化展開，通過數(shù)字化技術(shù)提升顧客購物體驗(yàn)，確保商品品質(zhì)可追溯，促進(jìn)部門間高效協(xié)同，鼓勵(lì)員工在數(shù)字化工作中創(chuàng)新。同時(shí)，扁平化管理理念貫穿數(shù)字化建設(shè)，減少信息傳遞層級(jí)，提高決策與執(zhí)行效率，使數(shù)字化成果更好地服務(wù)于運(yùn)營效益提升。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分（一）數(shù)字化管理委員會(huì)1.組成：由超市高層管理人員、信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、各主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。2.職責(zé)：制定數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，協(xié)調(diào)各部門數(shù)字化工作，審批重大數(shù)字化項(xiàng)目與預(yù)算，確保數(shù)字化建設(shè)與超市整體戰(zhàn)略和企業(yè)文化相契合，從宏觀層面把控?cái)?shù)字化方向以提升運(yùn)營效益。（二）信息技術(shù)部門1.數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)：負(fù)責(zé)超市各類數(shù)字化系統(tǒng)的選型、開發(fā)、部署與日常維護(hù)，包括但不限于收銀系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)安全，為各部門提供技術(shù)支持，以滿足日常運(yùn)營的數(shù)據(jù)處理需求。2.數(shù)據(jù)管理與分析：建立和完善數(shù)據(jù)管理體系，收集、整理、存儲(chǔ)和分析超市運(yùn)營過程中的各類數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效益。同時(shí)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全管理，制定數(shù)據(jù)安全策略，防止數(shù)據(jù)泄露與濫用。（三）各業(yè)務(wù)部門1.業(yè)務(wù)流程數(shù)字化執(zhí)行：在信息技術(shù)部門的支持下，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)將本部門業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，如采購部門利用數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)商管理、采購訂單處理；銷售部門通過系統(tǒng)記錄銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等。確保業(yè)務(wù)操作符合數(shù)字化管理規(guī)定，積極反饋數(shù)字化系統(tǒng)使用中的問題與改進(jìn)建議。2.數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用：各業(yè)務(wù)部門在日常工作中負(fù)責(zé)準(zhǔn)確采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如理貨員記錄商品上架、缺貨等信息，收銀員準(zhǔn)確錄入銷售交易數(shù)據(jù)。同時(shí)，利用數(shù)字化系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，優(yōu)化工作流程，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，助力運(yùn)營效益提升。（四）顧客相關(guān)職責(zé)（顧客參與數(shù)字化互動(dòng)）1.自主選擇參與數(shù)字化服務(wù)：顧客可自主選擇是否參與超市的數(shù)字化服務(wù)，如注冊(cè)會(huì)員以享受積分、優(yōu)惠等權(quán)益，通過自助收銀設(shè)備完成購物結(jié)算等。2.提供真實(shí)信息：若顧客選擇參與數(shù)字化服務(wù)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址等，以便超市提供更好的服務(wù)和個(gè)性化推薦。同時(shí)，顧客有義務(wù)保護(hù)自身信息安全，不隨意向第三方透露在超市獲取的數(shù)字化服務(wù)相關(guān)信息。三、管理流程（一）數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)流程1.需求調(diào)研：由各業(yè)務(wù)部門提出數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)需求，信息技術(shù)部門協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，分析業(yè)務(wù)流程與數(shù)字化需求的契合點(diǎn)，結(jié)合超市運(yùn)營效益目標(biāo)，確定系統(tǒng)功能與性能要求。2.項(xiàng)目規(guī)劃與選型：信息技術(shù)部門根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃，包括項(xiàng)目時(shí)間表、預(yù)算、技術(shù)選型等。在選型過程中，充分考慮系統(tǒng)的兼容性、可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)安全性以及與企業(yè)文化的契合度，確保系統(tǒng)能夠滿足超市長期發(fā)展需求。3.系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試：若選擇自主開發(fā)，信息技術(shù)部門組織開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；若選擇采購成熟軟件，與供應(yīng)商簽訂合同并監(jiān)督開發(fā)進(jìn)度。開發(fā)完成后，進(jìn)行全面的系統(tǒng)測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。4.系統(tǒng)上線與培訓(xùn)：測(cè)試通過后，安排系統(tǒng)上線。信息技術(shù)部門制定詳細(xì)的上線計(jì)劃，確保系統(tǒng)切換平穩(wěn)過渡。同時(shí)，組織相關(guān)部門員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使員工熟悉新系統(tǒng)的功能與操作流程，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，提升工作效率與運(yùn)營效益。（二）數(shù)據(jù)管理流程1.數(shù)據(jù)采集：各業(yè)務(wù)部門按照規(guī)定的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過數(shù)字化系統(tǒng)或手工錄入等方式，準(zhǔn)確、及時(shí)地采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集過程中，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。2.數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)：采集到的數(shù)據(jù)通過安全的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心進(jìn)行存儲(chǔ)。信息技術(shù)部門建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)，采用適當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)設(shè)備和技術(shù)，保障數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)與快速訪問，同時(shí)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。分析結(jié)果以報(bào)表、可視化圖表等形式呈現(xiàn)給相關(guān)部門和管理層，為決策提供支持。各部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整業(yè)務(wù)策略，優(yōu)化運(yùn)營流程，提升運(yùn)營效益。4.數(shù)據(jù)安全管理流程：信息技術(shù)部門制定數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、加密策略、備份恢復(fù)機(jī)制等。對(duì)數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行嚴(yán)格的身份驗(yàn)證和授權(quán)管理，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問與數(shù)據(jù)泄露。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。（三）顧客數(shù)字化服務(wù)流程1.會(huì)員注冊(cè)與管理：顧客可通過線上平臺(tái)（如超市APP、微信公眾號(hào)）或線下服務(wù)臺(tái)進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)。注冊(cè)過程中，顧客需提供必要的個(gè)人信息，超市對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行審核與存儲(chǔ)。會(huì)員管理系統(tǒng)記錄會(huì)員的消費(fèi)信息、積分情況等，為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)通知。2.自助服務(wù)流程：超市設(shè)置自助收銀設(shè)備、自助查詢終端等數(shù)字化自助服務(wù)設(shè)施。顧客在使用自助服務(wù)時(shí)，按照設(shè)備提示進(jìn)行操作。超市配備工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解答顧客疑問，確保自助服務(wù)流程順暢，提升顧客購物體驗(yàn)和超市運(yùn)營效率。3.顧客反饋與處理：通過線上線下渠道收集顧客的數(shù)字化反饋信息，如在超市APP上設(shè)置反饋入口、在店內(nèi)設(shè)置意見箱等。客服部門及時(shí)整理和分析顧客反饋，對(duì)于一般性問題及時(shí)回復(fù)處理；對(duì)于涉及系統(tǒng)功能、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題，反饋給相關(guān)部門進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，不斷提升顧客滿意度和運(yùn)營效益。四、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-獲取數(shù)字化培訓(xùn)權(quán)利：員工有權(quán)獲得與工作相關(guān)的數(shù)字化技能培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)等，以提升自身工作能力，適應(yīng)數(shù)字化工作環(huán)境，更好地為超市運(yùn)營效益貢獻(xiàn)力量。-提出數(shù)字化改進(jìn)建議權(quán)利：員工可就數(shù)字化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等方面提出改進(jìn)建議和意見，超市將對(duì)合理建議進(jìn)行評(píng)估和采納，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。-合理使用數(shù)字化資源權(quán)利：員工有權(quán)在工作職責(zé)范圍內(nèi)合理使用超市提供的數(shù)字化設(shè)備、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，以完成工作任務(wù)，提高工作效率。2.義務(wù)-遵守?cái)?shù)字化規(guī)定義務(wù)：員工必須嚴(yán)格遵守本數(shù)字化規(guī)定以及相關(guān)的數(shù)字化管理制度，確保數(shù)字化工作的規(guī)范開展，保障數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)正常運(yùn)行。-保護(hù)數(shù)據(jù)安全義務(wù)：員工有責(zé)任保護(hù)超市的商業(yè)數(shù)據(jù)和顧客信息安全，不得泄露、篡改或?yàn)E用數(shù)據(jù)。在使用數(shù)字化設(shè)備和系統(tǒng)時(shí)，采取必要的安全措施，如設(shè)置強(qiáng)密碼、定期更換密碼等。-積極參與數(shù)字化工作義務(wù)：積極配合超市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握數(shù)字化技能，按照要求完成數(shù)字化工作任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量，為提升運(yùn)營效益努力。（二）顧客權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-自主選擇數(shù)字化服務(wù)權(quán)利：顧客有權(quán)自主決定是否參與超市的數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目，如是否注冊(cè)會(huì)員、是否使用自助收銀設(shè)備等，超市不得強(qiáng)制顧客參與。-個(gè)人信息安全保障權(quán)利：顧客有權(quán)要求超市保障其個(gè)人信息安全，超市應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止顧客信息泄露、被濫用。若發(fā)生信息安全事件，超市應(yīng)及時(shí)通知顧客并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。-享受數(shù)字化服務(wù)便利權(quán)利：顧客在參與數(shù)字化服務(wù)過程中，有權(quán)享受便捷、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，如快速的自助結(jié)算服務(wù)、個(gè)性化的優(yōu)惠推薦等。若遇到數(shù)字化服務(wù)問題，有權(quán)獲得超市的及時(shí)幫助和解決方案。2.義務(wù)-遵守?cái)?shù)字化服務(wù)規(guī)則義務(wù)：顧客在使用超市數(shù)字化服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的服務(wù)規(guī)則和操作指南，如按照自助設(shè)備提示進(jìn)行操作，不得故意損壞數(shù)字化設(shè)備或干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行。-提供真實(shí)信息義務(wù)：若顧客選擇參與需要提供個(gè)人信息的數(shù)字化服務(wù)，應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。若信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知超市進(jìn)行更新，以便超市提供更好的服務(wù)。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：信息技術(shù)部門定期對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)的運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)安全狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工的數(shù)字化工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保員工遵守?cái)?shù)字化規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。2.顧客監(jiān)督：鼓勵(lì)顧客對(duì)超市的數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)數(shù)字化設(shè)備故障、服務(wù)不規(guī)范等問題，可通過反饋渠道向超市反映。超市對(duì)顧客反饋進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果記錄存檔。（二）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.員工獎(jiǎng)勵(lì)-創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在數(shù)字化工作中提出創(chuàng)新性建議并被采納，為超市帶來顯著運(yùn)營效益提升或服務(wù)質(zhì)量改善的員工，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。-優(yōu)秀數(shù)字化員工獎(jiǎng)勵(lì)：定期評(píng)選優(yōu)秀數(shù)字化員工，根據(jù)員工在數(shù)字化技能掌握、系統(tǒng)操作熟練程度、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好、項(xiàng)目推進(jìn)順利并取得優(yōu)異成果的團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同合作，提升整體運(yùn)營效益。2.顧客獎(jiǎng)勵(lì)-參與獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于積極參與超市數(shù)字化服務(wù)的顧客，如注冊(cè)會(huì)員并頻繁使用會(huì)員權(quán)益、參與數(shù)字化互動(dòng)活動(dòng)等，給予積分、優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)顧客持續(xù)參與數(shù)字化服務(wù)。-反饋獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)提供有價(jià)值反饋信息的顧客，如指出數(shù)字化系統(tǒng)漏洞、提出改進(jìn)建議等，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)顧客積極監(jiān)督超市數(shù)字化服務(wù)。（三）懲罰機(jī)制1.員工懲罰-違規(guī)操作懲罰：對(duì)于違反數(shù)字化規(guī)定和操作流程，導(dǎo)致系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或安全事故的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。-數(shù)據(jù)安全違規(guī)懲罰：對(duì)泄露、篡改、濫用超市數(shù)據(jù)或顧客信息的員工，給予嚴(yán)肅處理，包括解除勞動(dòng)合同，并依法追究法律責(zé)任，以保障數(shù)據(jù)安全和超市及顧客的合法權(quán)益。2.顧客懲罰-違反服務(wù)規(guī)則懲罰：對(duì)于故意違反超市數(shù)字化服務(wù)規(guī)則，干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行或損壞數(shù)字化設(shè)備的顧客，超市有權(quán)要求顧客承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可限制其使用相關(guān)數(shù)字化服務(wù)。六、附則（一）制度解釋權(quán)本數(shù)字化規(guī)定的解釋權(quán)歸超市數(shù)字化管理委員會(huì)所有。在制