自救技能規定

一、總則1.目的為提升本超市全體員工及在超市購物顧客應對突發緊急情況的能力，保障人員生命安全，降低各類突發事件帶來的傷害，特制定本自救技能規定。通過明確自救技能的培訓、演練及應用要求，確保在面對危險時能夠迅速、有效地采取措施，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。2.適用范圍本規定適用于本超市全體員工以及進入本超市購物消費的顧客。3.原則遵循“預防為主、以人為本、科學自救”的原則。在日常運營中注重預防突發事件的發生，將保障人員生命安全放在首位，倡導運用科學合理的方法進行自救互救。同時，強調全體員工和顧客在緊急情況下積極主動參與自救行動，形成整體的應急防護體系。4.企業文化體現本超市一直秉持“關愛員工、服務顧客、安全至上”的企業文化理念。本規定的制定與實施，是這一理念的具體體現。通過提升員工和顧客的自救技能，展現超市對生命的尊重與關懷，進一步營造安全、舒適的購物和工作環境，增強員工的歸屬感和顧客的滿意度。二、組織架構與職責劃分1.應急管理小組-組成：由超市店長擔任組長，各部門主管為成員。應急管理小組全面負責超市的應急管理工作，包括制定和修訂自救技能相關規定、組織培訓與演練、協調應急資源等。-職責：-組長職責：全面領導和指揮應急管理工作，決策重大事項，協調與外部救援力量的聯系與合作，確保自救技能規定的有效實施和超市在緊急情況下的穩定運營。-成員職責：協助組長開展工作，負責本部門員工的自救技能培訓組織、演練安排以及在緊急情況下本部門人員的疏散引導和救援工作。2.培訓小組-組成：由人力資源部門主管擔任組長，邀請專業的急救人員、消防人員等擔任培訓講師，成員包括各部門挑選的培訓骨干。-職責：-組長職責：負責制定培訓計劃、組織培訓資源、監督培訓實施情況以及評估培訓效果。確保培訓內容的科學性、實用性和針對性，滿足不同崗位員工和顧客的需求。-培訓講師職責：按照培訓計劃，運用專業知識和技能，對員工和顧客進行自救技能培訓，包括理論講解、實際操作示范等，解答學員在培訓過程中提出的問題。-培訓骨干職責：協助培訓講師開展培訓工作，在本部門內部進行自救技能的宣傳推廣，收集員工和顧客的反饋意見，及時向培訓小組匯報。3.演練小組-組成：由安全管理部門主管擔任組長，各部門員工代表為成員。-職責：-組長職責：制定演練計劃，明確演練目的、內容、時間、地點等要素，組織和協調演練活動的開展，評估演練效果，針對演練中發現的問題提出改進措施。-成員職責：參與演練方案的制定，在演練過程中按照預定角色和任務，模擬真實場景進行應急處置，協助組織員工和顧客進行疏散、救援等行動，收集演練過程中的相關數據和信息，為演練評估提供依據。三、管理流程1.培訓管理流程-需求分析：培訓小組定期通過問卷調查、員工訪談、事故分析等方式，了解員工和顧客對自救技能的掌握情況和培訓需求，為制定培訓計劃提供依據。-計劃制定：根據需求分析結果，結合超市的運營特點和實際情況，制定年度和月度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓講師等信息，并報應急管理小組審批。-培訓實施：-內部培訓：培訓講師按照培訓計劃，利用超市內部的培訓場地和資源，對員工進行集中培訓。培訓內容包括但不限于火災逃生、地震避險、心肺復蘇、傷口包扎等自救技能。培訓方式采用理論講解與實際操作相結合，確保員工能夠熟練掌握所學技能。-外部培訓：對于一些專業性較強的自救技能，如高級急救技能、危險化學品應急處置等，邀請外部專業機構和人員進行培訓。同時，組織員工參加相關的培訓課程和講座，拓寬員工的知識面和技能水平。-顧客培訓：在超市內設置宣傳欄，張貼自救技能宣傳海報和資料；利用超市廣播、電子顯示屏等宣傳渠道，向顧客宣傳自救知識；在特定的活動日或節假日，組織顧客進行現場自救技能培訓和演示，提高顧客的應急意識和自救能力。-培訓評估：培訓結束后，通過理論考試、實際操作考核、問卷調查等方式對學員進行培訓評估。評估結果作為員工績效考核的一部分，對于表現優秀的員工給予獎勵，對于未達到培訓要求的員工進行補考或重新培訓。同時，收集顧客的反饋意見，對培訓內容和方式進行改進和優化。2.演練管理流程-計劃制定：演練小組根據超市可能面臨的突發事件類型，制定年度演練計劃。演練計劃應包括演練名稱、演練目的、演練類型（如桌面演練、實戰演練等）、演練時間、演練地點、參與人員、演練內容等信息，并報應急管理小組審批。-準備工作：-方案制定：根據演練計劃，制定詳細的演練方案。演練方案應明確演練的場景設定、組織指揮架構、各參與人員的職責分工、演練流程、應急處置措施等內容。-物資準備：準備演練所需的物資和設備，如滅火器、消防水帶、急救箱、擔架、模擬火源等，并確保物資和設備的完好可用。-宣傳動員：通過超市內部通知、公告欄、廣播等方式，向員工和顧客宣傳演練的相關信息，提高員工和顧客的參與度和配合度。-演練實施：按照演練方案的要求，組織開展演練活動。在演練過程中，各參與人員應嚴格按照職責分工和演練流程進行操作，模擬真實的緊急情況進行應急處置。演練小組應安排專人對演練過程進行記錄，包括演練時間、地點、參與人員、演練內容、應急處置措施、演練效果等信息。-總結評估：演練結束后，演練小組組織召開總結評估會議，對演練效果進行評估。評估內容包括演練方案的合理性、各參與人員的應急響應能力、應急處置措施的有效性、物資設備的保障情況等。針對演練中發現的問題，提出改進措施和建議，形成演練總結報告，報應急管理小組。應急管理小組根據演練總結報告，對超市的應急預案和自救技能規定進行修訂和完善。3.應急響應流程-事件報告：超市內任何員工發現突發事件后，應立即向超市總服務臺或安全管理部門報告。報告內容包括事件發生的時間、地點、事件類型、人員傷亡情況、初步損失情況等信息。-應急啟動：安全管理部門接到報告后，立即啟動應急預案，并向應急管理小組組長報告。應急管理小組組長根據事件的嚴重程度和發展態勢，決定是否啟動超市的應急指揮中心，全面指揮和協調應急處置工作。-現場處置：各部門按照應急預案的職責分工，迅速組織員工和顧客進行疏散、救援等應急處置工作。疏散引導人員應按照預定的疏散路線，引導員工和顧客有序撤離現場，確保人員安全。救援人員應及時對受傷人員進行急救處理，并將重傷員送往附近的醫院進行救治。同時，采取措施控制事件的發展，防止事故擴大。-外部救援：在應急處置過程中，如事件超出超市的應急處置能力，應急管理小組應及時向當地政府相關部門（如消防部門、急救中心、公安部門等）請求外部救援。并安排專人負責與外部救援力量的聯系與協調，為外部救援人員提供必要的信息和協助。-恢復重建：事件處置結束后，超市應組織開展恢復重建工作。對受損的設施設備進行維修和更換，對受影響的區域進行清理和消毒，盡快恢復超市的正常運營。同時，對應急處置過程進行總結評估，分析事件原因，總結經驗教訓，對相關責任人進行獎懲，對應急預案和自救技能規定進行修訂和完善。四、權利與義務1.員工權利與義務-權利：-有獲得自救技能培訓的權利，超市應定期組織員工參加各類自救技能培訓課程，提供必要的培訓資源和條件，確保員工能夠掌握基本的自救技能。-在緊急情況下，有按照應急預案和自救技能規定采取合理措施進行自我保護和救援的權利。員工有權拒絕執行可能導致嚴重人身傷害的不合理指令，但應及時向上級報告情況。-對超市的自救技能培訓和應急管理工作提出意見和建議的權利。員工可以通過內部溝通渠道、意見箱等方式，向超市管理層反饋培訓內容、培訓方式、應急處置措施等方面存在的問題和改進建議。-義務：-參加超市組織的自救技能培訓，認真學習和掌握相關知識和技能，并積極參與培訓考核。員工應按時參加培訓課程，遵守培訓紀律，認真完成培訓作業和考核任務，不斷提高自身的應急能力。-在日常工作中，遵守超市的安全規定，積極參與安全檢查和隱患排查工作，及時發現和報告潛在的安全隱患。員工應熟悉工作區域內的安全設施設備的位置和使用方法，如滅火器、消火栓、緊急疏散通道等，并確保其處于良好狀態。-在緊急情況下，按照應急預案和自救技能規定，積極協助組織顧客疏散和救援工作。員工應保持冷靜，聽從指揮，引導顧客有序撤離現場，對受傷人員進行急救處理，不得擅自離崗或逃避責任。2.顧客權利與義務-權利：-有在超市內獲得自救知識宣傳和培訓的權利。超市應通過多種方式向顧客宣傳自救知識，如設置宣傳欄、發放宣傳資料、舉辦現場培訓等，提高顧客的應急意識和自救能力。-在緊急情況下，有獲得超市員工幫助和救援的權利。超市員工應積極協助顧客進行疏散和救援，確保顧客的生命安全。-義務：-遵守超市的安全規定，聽從超市員工的指揮和安排。顧客在超市內購物時，應注意觀察安全出口、疏散通道等安全標識，不得隨意破壞安全設施設備。-在緊急情況下，積極配合超市員工的疏散和救援工作，不得阻礙應急處置行動。顧客應保持冷靜，按照超市員工的引導有序撤離現場，不得驚慌失措或制造混亂。五、監督與獎懲機制1.監督機制-內部監督：應急管理小組定期對各部門的自救技能培訓、演練和應急管理工作進行檢查和監督。檢查內容包括培訓計劃的執行情況、培訓記錄、演練方案的制定與實施、應急物資設備的配備與維護等。對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。-員工監督：鼓勵員工對超市的自救技能培訓和應急管理工作進行監督，對發現的違規行為和安全隱患及時向應急管理小組或相關部門報告。超市對積極參與監督的員工給予一定的獎勵。-顧客監督：設立顧客意見箱和投訴電話，接受顧客對超市自救技能宣傳和應急管理工作的監督和投訴。對顧客提出的合理意見和建議，超市應及時進行整改和反饋，不斷提高服務質量和應急管理水平。2.獎勵機制-培訓獎勵：對于在自救技能培訓考核中成績優秀的員工，給予物質獎勵和精神獎勵。物質獎勵包括獎金、獎品等，精神獎勵包括表彰大會、榮譽證書等。同時，將培訓成績作為員工晉升、評優的重要參考依據。-演練獎勵：在演練活動中表現突出的員工和部門，給予表彰和獎勵。對在演練中能夠熟練運用自救技能、有效完成應急處置任務、為保障人員生命安全和超市財產安全做出貢獻的個人和團隊，進行公開表揚，并給予相應的獎勵。-應急處置獎勵：在實際的突發事件應急處置過程中，對表現英勇、做出突出貢獻的員工，給予重獎。對不顧個人安危、積極救援顧客和同事、有效控制事件發展的員工，除給予高額獎金、晉升職務等物質獎勵外，還將在全超市范圍內進行宣傳和表彰，弘揚正能量。3.懲罰機制-培訓懲罰：對于無故不參加自救技能培訓或培訓考核不合格且不參加補考或補考仍不合格的員工，給予警告、罰款等處罰。情節嚴重的，將影響員工的績效考核和晉升。-演練懲罰：在演練活動中，對不按照演練方案要求執行任務、敷衍了事、故意擾亂演練秩序的員工，給予批評教育和罰款處罰。對因個人原因導致演練無法正常進行或造成不良影響的員工，視情節輕重給予更嚴厲的處分。-應急處置懲罰：在緊急情況下，對不履行應急職責、擅自離崗、逃避責任、阻礙應急處置行動的員工，給予嚴肅的紀律處分，包括辭退、解除勞動合同等。構成犯罪的，依法追究刑事責任。