××中學糾紛調解細則

一、總則（一）目的為了有效預防和妥善處理我校各類學生糾紛，維護學校正常的教育教學秩序，保障學生的合法權益，營造和諧穩定的校園環境，依據相關法律法規以及我校的辦學理念和實際情況，特制定本調解細則。（二）適用范圍本細則適用于我校全體在校學生之間、學生與學校相關部門或教職工之間產生的各類糾紛的調解處理。包括但不限于因學習、生活、人際交往、權益保障等方面引發的爭議。（三）調解原則1.合法公正原則調解活動必須嚴格遵循國家法律法規，以事實為依據，公正、公平地處理糾紛，不偏袒任何一方。確保調解結果符合法律規定，維護各方合法權益。2.自愿平等原則糾紛調解須基于各方自愿參與的基礎上進行。在調解過程中，各方當事人地位平等，享有平等的陳述、申辯等權利，任何一方不得將自己的意志強加給對方。3.教育疏導原則注重對糾紛當事人進行思想教育和心理疏導，引導其正確認識糾紛問題，培養良好的溝通能力和解決問題的能力，促進學生的身心健康和全面發展。4.及時高效原則對于學生糾紛應及時介入調解，提高調解效率，避免糾紛拖延升級，盡快恢復校園正常秩序。在規定的時間內完成調解工作，給當事人明確的答復。（四）學校文化與辦學特性體現我校秉持[具體辦學理念]，注重培養學生的綜合素質和創新精神。在糾紛調解過程中，要充分融入這一理念，引導學生通過積極、健康的方式解決問題，培養學生的包容、理解和團隊合作精神。同時，結合我校[辦學特色，如藝術特色、科技特色等]，在調解中注重發揮特色教育資源的作用，以特色教育引導學生樹立正確的價值觀和行為準則，促進糾紛的妥善解決。二、組織架構與職責劃分（一）學生糾紛調解委員會1.組成人員調解委員會由學校行政管理人員、教師代表、學生代表、法律顧問等組成。其中，行政管理人員負責整體協調和指導工作；教師代表憑借豐富的教育教學經驗，深入了解學生情況，為調解提供專業意見；學生代表從不同年級、不同班級中推選產生，能夠反映學生的實際需求和想法；法律顧問則提供專業的法律支持和咨詢。2.職責-制定和完善學生糾紛調解工作的相關制度和流程。-負責受理各類學生糾紛的調解申請，對糾紛進行評估和分類，確定合適的調解方式和人員安排。-組織開展糾紛調解工作，主持調解會議，引導各方當事人進行溝通協商，提出調解建議和解決方案。-監督調解協議的執行情況，對調解工作進行總結和反思，不斷改進調解工作方法和機制。（二）年級調解小組1.組成人員各年級設立調解小組，由年級主任擔任組長，年級輔導員、班主任代表、學生干部代表等為成員。2.職責-負責本年級學生糾紛的初步調解工作。在接到學生糾紛報告后，及時介入了解情況，組織糾紛當事人進行溝通協商，爭取在年級層面解決糾紛。-向學校學生糾紛調解委員會匯報本年級糾紛調解工作情況，對于復雜、難以解決的糾紛，及時提交調解委員會處理，并協助做好相關工作。-開展年級內的學生糾紛預防和法治宣傳教育工作，通過主題班會、年級大會等形式，提高學生的法律意識和自我約束能力，預防糾紛的發生。（三）班級調解小組1.組成人員班級調解小組以班主任為組長，班委成員、學生志愿者為成員。2.職責-及時發現和處理班級內的學生糾紛，第一時間了解糾紛原因和經過，積極進行調解，將糾紛解決在萌芽狀態。-向年級調解小組匯報班級糾紛調解情況，對于調解不成的糾紛，協助年級調解小組開展工作。-營造良好的班級氛圍，加強班級文化建設，促進同學之間的和諧相處，減少糾紛的發生。三、管理流程（一）糾紛受理1.申請方式學生可以通過書面申請、口頭申請或線上申請等方式向班級調解小組、年級調解小組或學校學生糾紛調解委員會提出糾紛調解申請。申請時應明確糾紛當事人、糾紛事實、訴求等基本信息。2.受理審查調解組織在收到申請后，對申請內容進行審查。審查內容包括糾紛是否屬于調解范圍、申請材料是否齊全、當事人信息是否明確等。對于符合受理條件的申請，予以受理；對于不符合條件的申請，告知申請人不予受理的原因，并指導其通過其他合法途徑解決問題。（二）調解準備1.組建調解團隊根據糾紛的性質和復雜程度，由相應的調解組織確定調解團隊成員。調解團隊成員應具備良好的溝通能力、協調能力和法律知識，能夠公正、客觀地處理糾紛。2.調查取證調解團隊成員通過與糾紛當事人談話、查閱相關資料、走訪證人等方式，全面了解糾紛的事實經過，收集相關證據。在調查過程中，要注意保護當事人的隱私和合法權益。3.制定調解方案調解團隊根據調查了解的情況，結合相關法律法規和學校規章制度，制定具體的調解方案。調解方案應明確調解的目標、步驟、方法以及可能的解決方案。（三）調解實施1.召開調解會議調解團隊按照預定的時間和地點召開調解會議，通知糾紛當事人及相關人員參加。在調解會議上，首先由當事人陳述糾紛的經過和各自的訴求，然后調解團隊成員對糾紛進行分析和解釋，引導當事人進行溝通協商。2.溝通協商調解團隊成員鼓勵當事人充分表達自己的意見和想法，認真傾聽對方的觀點和訴求，促進雙方相互理解。通過耐心細致的溝通，尋找雙方的利益平衡點，提出合理的調解建議。3.達成調解協議經過充分的溝通協商，如雙方當事人達成一致意見，調解團隊應及時制作調解協議。調解協議應明確雙方的權利和義務、糾紛解決方案、履行方式和期限等內容。調解協議由雙方當事人簽字確認，調解團隊成員見證并簽字。（四）調解后續工作1.協議執行監督調解組織負責對調解協議的執行情況進行監督，定期了解當事人履行協議的進展情況。如發現一方當事人未按照協議履行義務，及時督促其履行；如當事人存在爭議，可再次組織調解或引導其通過其他合法途徑解決。2.糾紛處理歸檔調解工作結束后，調解組織應將調解過程中的相關材料進行整理歸檔，包括調解申請、調查記錄、調解會議記錄、調解協議等。這些檔案資料將作為學校處理類似糾紛的參考依據，同時也有助于總結調解工作經驗，不斷完善調解機制。四、權利與義務（一）當事人權利1.陳述權糾紛當事人有權在調解過程中充分陳述糾紛的事實經過、自己的觀點和訴求，不受任何干涉。2.申辯權當事人對對方提出的觀點和證據有進行申辯和反駁的權利，以維護自己的合法權益。3.要求回避權如果當事人認為調解團隊成員與糾紛存在利害關系，可能影響公正調解，有權提出回避申請，要求該成員退出調解工作。4.自主選擇權當事人在調解過程中，有權自主選擇調解方式和解決方案，在不違反法律法規和學校規章制度的前提下，達成雙方都能接受的調解協議。（二）當事人義務1.如實陳述義務當事人有義務如實向調解組織陳述糾紛的事實經過，提供真實、準確的信息和證據，不得隱瞞、歪曲事實。2.遵守調解程序義務當事人應遵守調解組織制定的調解程序和紀律，按時參加調解會議，尊重調解團隊成員和其他當事人，不得干擾調解工作的正常進行。3.履行調解協議義務一旦雙方當事人達成調解協議，就有義務按照協議的約定履行自己的責任和義務，不得擅自變更或不履行調解協議。（三）調解組織權利1.調查權調解組織有權對糾紛的事實進行調查核實，向當事人及相關人員了解情況，查閱相關資料和證據。2.調解指導權調解組織在調解過程中，有權根據糾紛的性質和實際情況，對當事人進行調解指導，提出合理的調解建議和解決方案。3.監督執行權調解組織有權對調解協議的執行情況進行監督，確保當事人按照協議履行義務。對于不履行協議的當事人，調解組織有權采取相應的措施，督促其履行。（四）調解組織義務1.公正調解義務調解組織在調解過程中，必須秉持公正、公平的原則，不偏袒任何一方當事人，嚴格按照法律法規和學校規章制度進行調解。2.保密義務調解組織成員對于在調解過程中知悉的當事人隱私、商業秘密等信息，有保密義務，不得向無關人員泄露。3.及時調解義務調解組織應在規定的時間內完成調解工作，提高調解效率，避免糾紛拖延升級，及時給當事人一個明確的答復。五、監督與獎懲機制（一）監督機制1.內部監督學校成立專門的學生糾紛調解監督小組，由學校紀檢部門人員、教師代表、學生代表等組成。監督小組定期對調解組織的工作進行檢查和評估，包括調解程序是否合法、調解結果是否公正、調解協議執行情況等。對發現的問題及時提出整改意見，督促調解組織進行改進。2.外部監督學校設立舉報郵箱和電話，接受學生、家長及社會各界對學生糾紛調解工作的監督和投訴。對于收到的舉報和投訴，學校將認真調查核實，如情況屬實，將依法依規嚴肅處理。（二）獎勵機制1.對調解組織的獎勵對于在學生糾紛調解工作中表現突出的調解組織，學校將給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發榮譽證書、在全校范圍內進行通報表揚等；獎勵措施包括給予一定的物質獎勵、提供培訓學習機會等，以鼓勵調解組織積極、主動地開展調解工作，提高調解質量和效率。2.對個人的獎勵對于在糾紛調解工作中表現優秀的教師、學生干部和學生志愿者，學校將根據其貢獻大小給予相應的獎勵。如評選“優秀調解工作者”“優秀學生調解員”等榮譽稱號，并給予物質獎勵和精神鼓勵。同時，在評優評先、綜合素質評價等方面，對表現突出的個人予以優先考慮。（三）懲罰機制1.對當事人的懲罰對于在調解過程中故意隱瞞事實、提供虛假證據、干擾調解工作正常進行或不履行調解協議的當事人，學校將根據情節輕重，按照學校規章制度給予相應的紀律處分。紀律處分包括警告、嚴重警告、記過、留校察看、開除學籍等。2.對調解組織成員的懲罰對于調解組織成員在調解工作中存在的違規違紀行為，如偏袒一方當事人、泄露當事人隱私、違反調解程序等，學校將視情節輕重給予批評教育、誡勉談話、取消調解資格等處理；如造成嚴重后果的，將按照學校相關規定進行嚴肅處理，直至追究法律責任。六、附則（一）解釋權本細則的解釋權歸學校學生糾紛調解委員會所有。在實施過程中，如遇特殊情況或需要進一步明確的問題，由調解委員會負責解釋和說明。（二）修訂本細則將根據國家法律法規的變化、學校實際情況以及調解工作中出現的新問題、新情況，適時進行修訂和完善。修訂工作由學生糾紛調解委員會負責組織和實施，修訂后的細則需經學校批準后生效。（三）生效日期本細則自發布之日起生效實施。學校原有相關學生糾紛調解規定與本細則不一致的，以本細則為準。全校各部門和全體學生應嚴格遵守本細則的規定，共同做好學生糾紛