酒店前廳客房服務(wù)流程優(yōu)化協(xié)議合同編號(hào)：__________________第一章總則第一條協(xié)議雙方1.1甲方（酒店方）：__________________1.2乙方（服務(wù)方）：__________________第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲方酒店客房服務(wù)流程的優(yōu)化目標(biāo)和乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，以提高客房服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第四條協(xié)議范圍4.1本協(xié)議適用于甲方酒店的客房服務(wù)流程，包括但不限于客房清潔、物品補(bǔ)給、客人需求響應(yīng)等。第五條定義與解釋5.1“客房服務(wù)流程”指從客人入住到退房期間，甲方酒店客房部為客人提供的一系列服務(wù)。5.2“服務(wù)內(nèi)容”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方酒店提供的客房服務(wù)流程優(yōu)化方案及實(shí)施。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條乙方服務(wù)內(nèi)容概述6.1乙方應(yīng)提供客房服務(wù)流程優(yōu)化方案，包括但不限于以下方面：6.1.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及流程6.1.2物品補(bǔ)給及更新標(biāo)準(zhǔn)6.1.3客人需求響應(yīng)及處理流程6.1.4客房安全與隱私保護(hù)措施第七條客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及流程7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的清潔流程，保證客房清潔質(zhì)量。7.2清潔流程應(yīng)包括以下步驟：7.2.1客房預(yù)查房7.2.2客房清潔7.2.3客房檢查7.2.4客房物品補(bǔ)給第八條物品補(bǔ)給及更新標(biāo)準(zhǔn)8.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店客房物品清單，制定物品補(bǔ)給及更新標(biāo)準(zhǔn)。8.2物品補(bǔ)給及更新應(yīng)包括以下內(nèi)容：8.2.1飲料、小吃等消耗品的補(bǔ)給8.2.2個(gè)人用品的更新8.2.3客房清潔用品的補(bǔ)給第九條客人需求響應(yīng)及處理流程9.1乙方應(yīng)建立客人需求響應(yīng)機(jī)制，保證客人需求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。9.2響應(yīng)流程應(yīng)包括以下步驟：9.2.1接收客人需求9.2.2評(píng)估需求9.2.3分配任務(wù)9.2.4任務(wù)執(zhí)行9.2.5反饋結(jié)果第十條客房安全與隱私保護(hù)措施10.1乙方應(yīng)保證客房安全與隱私，采取以下措施：10.1.1定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，保證安全運(yùn)行10.1.2對(duì)客房進(jìn)行清潔時(shí)，保護(hù)客人隱私10.1.3對(duì)客人信息進(jìn)行保密，不得泄露第三章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督第十一條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方酒店規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。11.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：11.2.1客房清潔質(zhì)量11.2.2物品補(bǔ)給及時(shí)性11.2.3客人需求響應(yīng)速度11.2.4客房安全與隱私保護(hù)第十二條監(jiān)督與檢查12.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查。12.2監(jiān)督與檢查方式包括：12.2.1定期檢查12.2.2隨機(jī)抽查12.2.3客戶滿意度調(diào)查第四章服務(wù)費(fèi)用與支付第十三條服務(wù)費(fèi)用13.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按本協(xié)議約定執(zhí)行。13.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：13.2.1客房服務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)費(fèi)用13.2.2實(shí)施過(guò)程中的物料成本13.2.3人員培訓(xùn)費(fèi)用第十四條支付方式14.1甲方應(yīng)按本協(xié)議約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。14.2支付方式為：____（如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）第十五條支付時(shí)間15.1乙方應(yīng)在提供服務(wù)后的____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。15.2甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章合同變更與終止第十六條合同變更16.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。16.2合同變更不得影響本協(xié)議其他條款的效力。第十七條合同終止17.1本協(xié)議在以下情況下終止：17.1.1本協(xié)議約定的有效期屆滿17.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議17.1.3出現(xiàn)本協(xié)議約定的終止情形第十八條終止后的處理18.1合同終止后，乙方應(yīng)完成已提供服務(wù)的剩余工作，并按照本協(xié)議約定辦理結(jié)算。18.2雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后____個(gè)工作日內(nèi)，辦理相關(guān)手續(xù)。第六章人員培訓(xùn)與支持第十九條培訓(xùn)計(jì)劃19.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的需求，制定詳細(xì)的客房服務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃。19.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：19.2.1培訓(xùn)對(duì)象：客房服務(wù)人員及相關(guān)管理人員19.2.2培訓(xùn)內(nèi)容：客房服務(wù)流程優(yōu)化方案、操作技能、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等19.2.3培訓(xùn)時(shí)間：自協(xié)議簽訂之日起____個(gè)月內(nèi)完成19.2.4培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、模擬演練等第二十條培訓(xùn)實(shí)施20.1乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)效果。20.2培訓(xùn)過(guò)程中，乙方應(yīng)記錄培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)人員情況。20.3培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。第二十一條技術(shù)支持21.1乙方在實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，如需甲方提供技術(shù)支持，應(yīng)提前向甲方提出。21.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決實(shí)施過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。21.3技術(shù)支持內(nèi)容不包括本協(xié)議約定服務(wù)范圍以外的內(nèi)容。第七章服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)第二十二條服務(wù)監(jiān)督22.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督。22.2監(jiān)督內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。22.3監(jiān)督結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，并及時(shí)反饋給乙方。第二十三條改進(jìn)措施23.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方監(jiān)督結(jié)果，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。23.2改進(jìn)措施應(yīng)包括但不限于以下方面：23.2.1完善服務(wù)流程23.2.2提升員工技能23.2.3加強(qiáng)內(nèi)部管理第八章質(zhì)量保證第二十四條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)24.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方酒店規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。24.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：24.2.1客房清潔度24.2.2物品補(bǔ)給齊全度24.2.3客人需求響應(yīng)速度24.2.4客房設(shè)施設(shè)備完好率第二十五條質(zhì)量檢查25.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查。25.2檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，并作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。25.3對(duì)于不合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。第九章信息保密第二十六條信息保密26.1雙方對(duì)本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。26.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露、披露或使用對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息。第二十七條保密期限27.1本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本條款約定的保密義務(wù)，保密期限為_(kāi)___年。第十章績(jī)效考核與激勵(lì)第二十八條績(jī)效考核28.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核。28.2績(jī)效考核應(yīng)包括以下內(nèi)容：28.2.1服務(wù)質(zhì)量28.2.2工作效率28.2.3員工滿意度第二十九條激勵(lì)措施29.1甲方應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。29.2激勵(lì)措施包括但不限于以下形式：29.2.1財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)29.2.2培訓(xùn)機(jī)會(huì)29.2.3職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告第三十條服務(wù)記錄30.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的相關(guān)信息。30.2服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：30.2.1服務(wù)時(shí)間30.2.2服務(wù)內(nèi)容30.2.3客人反饋30.2.4服務(wù)結(jié)果第三十一條定期報(bào)告31.1乙方應(yīng)按月向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：31.1.1服務(wù)概況31.1.2服務(wù)質(zhì)量分析31.1.3客人滿意度調(diào)查結(jié)果31.1.4存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施第十二章合同管理與協(xié)調(diào)第三十二條合同管理32.1雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，保證合同的正常履行。32.2如遇合同執(zhí)行中的問(wèn)題，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第三十三條協(xié)調(diào)機(jī)制33.1甲方設(shè)立專門的聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)。33.2雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，及時(shí)處理合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第十三章結(jié)束條款第三十四條合同終止條件34.1除本協(xié)議約定的終止條件外，以下情況視為合同終止：34.1.1甲方或乙方單方面宣布合同解除34.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同34.1.3本協(xié)議約定的其他終止條件第三十五條終止后的義務(wù)35.1合同終止后，雙方應(yīng)履行以下義務(wù)：35.1.1乙方應(yīng)完成已提供服務(wù)的剩余工作35