物業(yè)公司應(yīng)急事件處理試題一、選擇題1.小區(qū)內(nèi)某棟樓發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)公司最先應(yīng)該做的是（）[單選題]*A.立即組織人員疏散B.等待消防部門(mén)到來(lái)再行動(dòng)C.先搶救貴重物品D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)禁止人員出入答案：A。原因：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障居民生命安全是首要任務(wù)，組織人員疏散可以最大程度減少傷亡，而等待消防部門(mén)到來(lái)再行動(dòng)可能延誤救援時(shí)機(jī)，先搶救貴重物品忽視了生命安全，封鎖現(xiàn)場(chǎng)禁止人員出入不利于人員逃生。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生水管爆裂，大量漏水，物業(yè)公司應(yīng)迅速（）[單選題]*A.關(guān)閉相關(guān)水閥B.通知業(yè)主自行處理C.先拍照留存證據(jù)D.查找漏水原因答案：A。原因：關(guān)閉相關(guān)水閥能夠及時(shí)阻止水的繼續(xù)泄漏，減少水患影響范圍，通知業(yè)主自行處理不符合物業(yè)公司的管理職責(zé)，先拍照留存證據(jù)和查找漏水原因都不是最緊急的措施，應(yīng)先控制住漏水情況。3.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疑似傳染病患者，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)（）[單選題]*A.立即聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門(mén)B.隱瞞情況避免業(yè)主恐慌C.自行進(jìn)行診斷治療D.將患者驅(qū)逐出小區(qū)答案：A。原因：衛(wèi)生防疫部門(mén)有專(zhuān)業(yè)的人員和設(shè)備來(lái)處理疑似傳染病患者的情況，隱瞞情況可能導(dǎo)致疫情擴(kuò)散，物業(yè)公司沒(méi)有醫(yī)療診斷和治療的資質(zhì)，將患者驅(qū)逐出小區(qū)是不人道且不符合規(guī)定的做法。4.遇到強(qiáng)風(fēng)天氣，小區(qū)內(nèi)有樹(shù)木被吹倒壓壞車(chē)輛，物業(yè)公司（）[單選題]*A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.不承擔(dān)任何責(zé)任C.按照保險(xiǎn)條款處理（如果有保險(xiǎn)）并積極協(xié)助業(yè)主D.讓業(yè)主自行找保險(xiǎn)公司答案：C。原因：如果物業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)保險(xiǎn)，按照保險(xiǎn)條款處理是合理的，同時(shí)積極協(xié)助業(yè)主可以體現(xiàn)其服務(wù)性，承擔(dān)全部賠償責(zé)任可能不合理，不承擔(dān)任何責(zé)任不符合物業(yè)服務(wù)合同中的管理責(zé)任，讓業(yè)主自行找保險(xiǎn)公司沒(méi)有盡到物業(yè)公司應(yīng)有的協(xié)助義務(wù)。5.小區(qū)電梯突然故障，里面有乘客被困，物業(yè)公司應(yīng)（）[單選題]*A.立即通知電梯維修人員并安撫被困乘客B.先查看故障原因再?zèng)Q定是否救援C.讓乘客自行嘗試打開(kāi)電梯門(mén)D.告知乘客等待電梯自行恢復(fù)答案：A。原因：電梯維修人員有專(zhuān)業(yè)技能處理故障，安撫被困乘客可以避免乘客過(guò)度恐慌，先查看故障原因再?zèng)Q定是否救援可能延誤救援時(shí)間，讓乘客自行嘗試打開(kāi)電梯門(mén)非常危險(xiǎn)，電梯自行恢復(fù)可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)且會(huì)使乘客長(zhǎng)時(shí)間被困。6.物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違建現(xiàn)象，應(yīng)該（）[單選題]*A.及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)并上報(bào)相關(guān)部門(mén)B.直接拆除違建C.視而不見(jiàn)D.與違建業(yè)主協(xié)商給予一定補(bǔ)償讓其停止違建答案：A。原因：及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)并上報(bào)相關(guān)部門(mén)是物業(yè)公司按照規(guī)定處理違建的正確方式，直接拆除違建可能會(huì)引發(fā)法律糾紛，視而不見(jiàn)沒(méi)有履行物業(yè)公司的管理職責(zé)，與違建業(yè)主協(xié)商給予補(bǔ)償是不合理且不符合規(guī)定的做法。7.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件，物業(yè)公司安保人員（）[單選題]*A.立即制止犯罪行為并報(bào)警B.只負(fù)責(zé)看守現(xiàn)場(chǎng)等待警察到來(lái)C.不要介入以免受到傷害D.先召集更多安保人員再行動(dòng)答案：A。原因：安保人員有責(zé)任維護(hù)小區(qū)治安，立即制止犯罪行為（在確保自身安全的情況下）并報(bào)警可以減少犯罪造成的損害，只負(fù)責(zé)看守現(xiàn)場(chǎng)等待警察到來(lái)可能會(huì)讓犯罪行為持續(xù)，不要介入以免受到傷害沒(méi)有履行安保職責(zé)，先召集更多安保人員再行動(dòng)可能延誤時(shí)機(jī)。8.小區(qū)內(nèi)化糞池堵塞，散發(fā)惡臭，物業(yè)公司應(yīng)（）[多選題]*A.及時(shí)安排人員疏通B.查找堵塞原因并采取預(yù)防措施C.對(duì)周邊區(qū)域進(jìn)行消毒處理D.向業(yè)主解釋是正常現(xiàn)象無(wú)需處理E.通知環(huán)衛(wèi)部門(mén)處理答案：ABC。原因：及時(shí)安排人員疏通可以解決當(dāng)前問(wèn)題，查找堵塞原因并采取預(yù)防措施能夠避免再次發(fā)生，對(duì)周邊區(qū)域進(jìn)行消毒處理有利于環(huán)境衛(wèi)生，向業(yè)主解釋是正常現(xiàn)象無(wú)需處理是不負(fù)責(zé)任的做法，化糞池堵塞屬于物業(yè)公司的管理范疇，通知環(huán)衛(wèi)部門(mén)處理沒(méi)有體現(xiàn)物業(yè)公司自身的管理職能。9.冬季小區(qū)內(nèi)供暖管道破裂，物業(yè)公司（）[單選題]*A.關(guān)閉供暖設(shè)備并緊急搶修B.繼續(xù)供暖等待維修人員定期維修C.減少供暖量以降低泄漏速度D.通知業(yè)主自行解決取暖問(wèn)題答案：A。原因：關(guān)閉供暖設(shè)備可以防止更多熱水泄漏造成更大損失，緊急搶修是為了盡快恢復(fù)供暖，繼續(xù)供暖等待維修人員定期維修會(huì)使情況惡化，減少供暖量以降低泄漏速度不能根本解決問(wèn)題，通知業(yè)主自行解決取暖問(wèn)題不符合物業(yè)公司的服務(wù)職責(zé)。10.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域照明系統(tǒng)突然故障，物業(yè)公司應(yīng)（）[單選題]*A.立即安排維修人員檢修B.等到白天再處理C.先向業(yè)主征求維修意見(jiàn)D.減少公共區(qū)域開(kāi)放以節(jié)省電力答案：A。原因：公共區(qū)域照明系統(tǒng)故障影響