家政公司雙節活動方案一、活動主題“情滿雙節，家政相伴”二、活動目的1.提升家政公司品牌知名度和美譽度，吸引新客戶。2.增加老客戶的粘性和忠誠度，促進客戶二次消費。3.在雙節期間實現業務量的增長，提高公司的經濟效益。三、活動時間[具體活動時間，涵蓋中秋節和國慶節假期]四、活動對象1.有家政服務需求的家庭，包括日常保潔、家電清洗、月嫂育兒嫂、養老護理等服務項目。2.企業客戶，如辦公室清潔、員工家庭服務套餐等。五、活動內容及模塊框架優惠套餐模塊1.日常保潔套餐推出“中秋國慶雙節特惠保潔套餐”，原價[X]元，活動期間優惠價[X]元。套餐內容包括：全屋深度清潔，涵蓋地面、家具、門窗、廚房、衛生間等各個區域。額外贈送一次免費的室內空氣檢測服務，讓客戶住得更健康。2.家電清洗套餐組合多種家電清洗項目，如空調清洗、油煙機清洗、洗衣機清洗等，形成“家電清洗超值套餐”。原價[X]元，活動價[X]元，為客戶節省[X]元。凡購買該套餐的客戶，可享受清洗設備免費消毒服務，保障家電清洗后的衛生安全。3.月嫂育兒嫂服務套餐針對有新生兒護理需求的家庭，推出“雙節貼心月嫂/育兒嫂服務套餐”。套餐包含[X]個月的月嫂/育兒嫂服務，原價[X]元，活動期間直降[X]元，僅需[X]元。贈送價值[X]元的母嬰護理用品大禮包，包括嬰兒衣物、產婦護理用品等。4.養老護理套餐為有老人護理需求的家庭定制“雙節安心養老護理套餐”。提供[X]小時的專業養老護理服務，原價[X]元，活動價[X]元。額外安排一次免費的老人健康體檢服務，由專業醫護人員上門進行基礎檢查，讓家屬更放心。新客戶專享模塊1.首次下單優惠新客戶在活動期間首次下單家政服務，可享受[X]折優惠。例如，日常保潔服務原價每小時[X]元，新客戶活動期間僅需每小時[X]元。2.免費增值服務新客戶成功預約并完成首次家政服務后，可免費獲得一次家居物品整理服務（價值[X]元）。幫助客戶合理規劃家居空間，整理衣物、雜物等，讓家居環境更加整潔有序。3.新客戶推薦有禮鼓勵新客戶推薦身邊有家政服務需求的朋友。新客戶成功推薦一位新客戶下單，推薦人可獲得[X]元家政服務代金券，被推薦人可享受[X]折優惠。老客戶回饋模塊1.積分兌換統計老客戶在公司的消費積分，活動期間推出積分兌換活動。例如，[X]積分可兌換價值[X]元的家政服務抵用券，[X]積分可兌換一次免費的家電清洗服務等。2.老客戶專享折扣為老客戶提供專屬的折扣優惠，活動期間老客戶下單可享受[X]折優惠。同時，老客戶介紹新客戶成功下單，老客戶可額外獲得[X]元現金獎勵。3.感恩禮包向長期合作的老客戶贈送“感恩禮包”，禮包內容包括：價值[X]元的家政服務代金券，可用于下次消費。定制的家居清潔用品套裝，如高品質的清潔劑、抹布等。一張免費的家政服務體驗券，可選擇任意一項未消費過的服務項目免費體驗。線上互動模塊1.社交媒體互動活動在微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺上發起互動話題，如“我家的雙節家政計劃”。邀請客戶分享自己的家政服務需求、經驗或對雙節家政活動的期待，參與者有機會獲得[X]元家政服務代金券。每天從參與者中抽取幸運用戶，贈送價值[X]元的家政服務套餐。2.線上抽獎活動在公司官方網站和社交媒體平臺上設置線上抽獎頁面。客戶關注公司公眾號并轉發活動推文至朋友圈，即可獲得一次抽獎機會。獎品包括家政服務抵用券、免費的家政服務項目、家居用品等。3.線上預約與咨詢優化公司官方網站和手機APP的預約功能，在活動期間提供便捷的線上預約服務。客戶可通過網站或APP直接預約心儀的家政服務項目，并實時查看服務進度和反饋評價。設立在線客服咨詢窗口，及時解答客戶關于活動和服務的疑問，為客戶提供專業的家政服務建議。六、活動宣傳推廣線上宣傳1.社交媒體平臺提前[X]天在微信公眾號、微博、抖音等平臺發布活動預告推文、短視頻，介紹活動內容、優惠套餐和參與方式。利用社交媒體的廣告投放功能，針對目標客戶群體進行精準推廣，提高活動曝光度。2.家政服務平臺在各大知名家政服務平臺上發布活動信息，如58同城、百姓網、天鵝到家等。優化公司在平臺上的店鋪頁面，突出活動優惠和特色服務，吸引潛在客戶點擊咨詢。3.電子郵件營銷整理老客戶和潛在客戶的電子郵件地址，發送活動邀請函，詳細介紹活動內容和優惠信息。在郵件中設置專屬的活動鏈接，方便客戶直接參與活動和預約服務。線下宣傳1.社區宣傳在周邊社區張貼活動海報，發放活動傳單。與社區物業合作，在社區公告欄發布活動信息，提高活動在社區內的知曉度。2.合作商家宣傳與周邊的家居建材市場、母嬰店、養老院等相關商家合作，放置活動宣傳資料或進行聯合推廣。例如，在母嬰店消費滿一定金額的客戶可獲得我家政公司的優惠券，在養老院為老人提供免費的家政服務體驗活動并宣傳推廣。3.員工推廣動員公司全體員工積極參與活動推廣，要求員工將活動信息分享至自己的朋友圈、微信群等社交渠道。為員工制定推廣獎勵機制，如員工成功推薦新客戶下單，給予一定金額的獎勵。七、活動執行與人員安排活動執行流程1.活動籌備階段（提前[X]天）成立活動策劃小組，負責活動方案的制定、宣傳資料的設計制作、人員培訓等工作。準備活動所需的物資，如宣傳海報、傳單、優惠券、禮品等。對公司員工進行活動培訓，確保員工熟悉活動內容和流程，能夠準確向客戶介紹和推廣。2.活動預熱階段（提前[X]天活動開始前1天）按照宣傳推廣計劃，全面開展線上線下宣傳活動。及時收集客戶咨詢信息，安排專人進行回復和跟進，解答客戶疑問，引導客戶預約服務。對活動預約情況進行統計和分析，根據預約量合理安排服務人員。3.活動進行階段（活動期間）服務人員按照預約時間準時上門提供服務，確保服務質量和效率。安排專人負責客戶反饋的收集和處理，及時解決客戶在服務過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。實時關注線上互動活動的參與情況，及時抽取幸運用戶并發放獎品。對活動期間的訂單數據進行統計分析，及時調整活動策略，確?；顒幽繕说膶崿F。4.活動收尾階段（活動結束后3天內）對活動進行總結評估，分析活動效果，總結經驗教訓。對參與活動的客戶進行回訪，收集客戶對活動的評價和建議，為今后的活動改進提供參考。結算活動期間的費用，對表現優秀的員工和合作商家進行獎勵。人員安排1.活動策劃小組負責活動方案的策劃、組織和協調工作。成員包括市場部經理、運營部經理、客服主管等。2.宣傳推廣人員負責線上線下宣傳活動的執行，包括制作宣傳資料、發布廣告、張貼海報、發放傳單等。人數根據活動規模和宣傳范圍確定，可安排兼職人員協助。3.客服人員負責接聽客戶咨詢電話、回復客戶在線咨詢，解答客戶關于活動和服務的疑問。及時處理客戶預約信息，將預約需求傳達給服務人員，并跟進服務進度。安排[X]名專職客服人員，確保在活動期間能夠及時響應客戶。4.服務人員根據客戶預約提供各類家政服務，包括保潔員、家電清洗師傅、月嫂育兒嫂、養老護理員等。提前對服務人員進行培訓，強調活動期間的服務標準和客戶滿意度要求。根據活動預約量合理安排服務人員數量，確保服務質量和效率。八、活動預算宣傳推廣費用1.線上廣告投放費用：[X]元2.宣傳資料制作費用（海報、傳單、優惠券等）：[X]元3.合作商家推廣費用：[X]元4.員工推廣獎勵費用：[X]元宣傳推廣總費用：[X]元優惠套餐成本1.日常保潔套餐優惠成本：[X]元2.家電清洗套餐優惠成本：[X]元3.月嫂育兒嫂服務套餐優惠成本：[X]元4.養老護理套餐優惠成本：[X]元優惠套餐總成本：[X]元禮品及獎品費用1.新客戶專享禮品（家居物品整理服務、母嬰護理用品大禮包等）：[X]元2.老客戶感恩禮包費用：[X]元3.線上抽獎活動獎品費用：[X]元禮品及獎品總費用：[X]元其他費用1.活動策劃與組織費用：[X]元2.客服人員加班費用：[X]元3.不可預見費用：[X]元其他費用總計：[X]元活動總預算：[X]元九、活動效果評估1.訂單量：統計活動期間的訂單數量，與活動前的平均訂單量進行對比，評估活動對業務量增長的促進作用。2.客戶滿意度：通過客戶回訪、在線評價等方式收集客戶對活動和服務的滿意度反饋，計算客戶滿意度得分，了解客戶對活動的認可程度。3