ICS03.080.30A03備案號：34962-2012DB42Servicespecificationofhotspr湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB42/T853—2012前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)類型 14.1人工按摩類 14.2器械輔助類 24.3特色浸泡類 24.4其它類 25服務(wù)設(shè)施設(shè)備 25.1溫泉水療服務(wù)設(shè)施要求 25.2公共衛(wèi)生設(shè)施要求 25.3其它設(shè)施要求 26經(jīng)營管理要求 36.1基本要求 36.2水療經(jīng)營管理要求 37從業(yè)人員要求 37.1基本要求 37.2業(yè)務(wù)技能要求 3DB42/T853—2012本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由咸寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由咸寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、咸寧市旅游局、湖北三江旅游發(fā)展有限公司、湖北嘉魚山湖溫泉旅游有限公司、湖北咸寧太乙國際溫泉度假村、湖北湯池溫泉旅游有限公司、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王澤輝、陳紅衛(wèi)、陳國勝、鎮(zhèn)華麗、程楊李、熊英、張擁軍、曹健、張小平、劉金文、梁薇、謝秋琪。DB42/T853—20121溫泉水療服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了溫泉水療服務(wù)規(guī)范（以下簡稱水療服務(wù)）的術(shù)語和定義、服務(wù)類型、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營管理要求、上崗人員要求等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于湖北省境內(nèi)從事溫泉水療的經(jīng)營實(shí)體。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7916化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9665公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB13271鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T14308-2010SB/T10426-2007DB42/T647-2010旅游飯店星級的劃分與評定餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范湖北省溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]221號3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1溫泉水療hotspringSPA運(yùn)用溫泉水，以促進(jìn)人的身心健康為目的，通過使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備或添加有益健康的物質(zhì)，運(yùn)用配套的專業(yè)方法與技術(shù)作用于人體的一種保健方式。4服務(wù)類型4.1人工按摩類以按摩服務(wù)人員運(yùn)用專業(yè)手法作用于人體為主要服務(wù)特征的水療服務(wù)。主要包括但不僅限于以下類別：純手法按摩、芳香理療、中醫(yī)推拿。4.2器械輔助類以使用相關(guān)器械制造水流、水霧或溫差作用于人體為主要服務(wù)特征的水療服務(wù)。主要包括但不僅限于以下類別：脈沖噴頭、細(xì)密噴霧、流水沖擊、漩渦水流、桑拿。DB42/T853—201224.3特色浸泡類在溫泉水中添加有益健康的物質(zhì)，且以浸泡為主要服務(wù)特征的水療服務(wù)。可添加的物質(zhì)主要包括但不僅限于以下類別：精油、鮮花、牛奶、浴鹽、中藥。4.4其它類除以上三種溫泉水療服務(wù)類型外，還包括以下類型：沙療、魚療、泥療。5服務(wù)設(shè)施設(shè)備5.1溫泉水療服務(wù)設(shè)施要求5.1.1應(yīng)配置可滿足溫泉水療服務(wù)的專業(yè)設(shè)施。5.1.2應(yīng)配置公示設(shè)施，公示溫泉水療服務(wù)流程、使用材料、時(shí)間、價(jià)格以及預(yù)期功效等信息。5.1.3應(yīng)配置淋浴設(shè)施。5.1.4應(yīng)配置供賓客休息的設(shè)施。5.1.5應(yīng)在涉水設(shè)施旁標(biāo)示水源、水質(zhì)、水溫和建議使用時(shí)間。5.1.6應(yīng)在涉水區(qū)域配置必要的防滑設(shè)施，并配置警示標(biāo)識。5.1.7所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)整潔、衛(wèi)生和公示消毒情況。5.1.8為賓客配置的毛巾、浴衣、按摩服、床單等用品應(yīng)一客一換一消毒。5.1.9設(shè)施設(shè)備數(shù)量應(yīng)與接待能力相匹配。5.1.10合理布局所有設(shè)施設(shè)備，營造舒適、安靜的空間。5.2公共衛(wèi)生設(shè)施要求5.2.1公共衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)按照《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》第二章、第三章中的要求進(jìn)行配置和操作，并進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)。5.2.2應(yīng)配置環(huán)保型公共垃圾箱（桶），保持外表干凈無污漬，箱（桶）內(nèi)垃圾及時(shí)清理。5.2.3公共衛(wèi)生設(shè)施的數(shù)量、分布應(yīng)與營業(yè)場所的面積和賓客容量相適應(yīng)。5.3其它設(shè)施要求5.3.1應(yīng)設(shè)置夜間照明系統(tǒng)。5.3.2應(yīng)配備必要的緊急通訊工具。5.3.3應(yīng)配備應(yīng)急供電與供水系統(tǒng)，在主通道和出入口配置應(yīng)急照明設(shè)施。5.3.4鍋爐、熱水器等加溫設(shè)備安裝應(yīng)符合消防及質(zhì)監(jiān)部門有關(guān)規(guī)定；鍋爐廢氣與水療廢水應(yīng)經(jīng)過污染防治設(shè)施處理后達(dá)標(biāo)排放。5.3.5客房相關(guān)要求應(yīng)符合GB/T14308-2010以及政府有關(guān)部門的規(guī)定。5.3.6餐飲相關(guān)要求應(yīng)符合SB/T10426-2007以及政府有關(guān)部門的規(guī)定。6經(jīng)營管理要求6.1基本要求6.1.1應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、節(jié)能、消防、公共安全等法律法規(guī)的要求。6.1.2建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，公布投訴電話，及時(shí)妥善處理投訴，檔案記錄完整。6.1.3應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)制度和營業(yè)結(jié)算制度。DB42/T853—201236.1.4應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。6.1.5各種標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.1-2006的要求。6.2水療經(jīng)營管理要求6.2.1應(yīng)根據(jù)所提供的水療服務(wù)類型制定相應(yīng)的操作流程規(guī)范。6.2.2應(yīng)制定消防、治安、暴雨、雷電、停電、停水、賓客身體不適等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期開展演練。6.2.3使用的沐浴類、護(hù)膚類及美容修飾類等用品質(zhì)量合格，應(yīng)符合GB7916的規(guī)定。6.2.4應(yīng)建立保護(hù)賓客合法權(quán)益的規(guī)章制度，明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間和安全須知等相關(guān)事項(xiàng)。6.2.5供水、通風(fēng)、照明、顧客用具應(yīng)符合《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》和GB9665的規(guī)定。6.2.6各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安置與管理應(yīng)確保賓客、員工人身財(cái)物的安全，營造安全的溫泉水療環(huán)境。7上崗人員要求7.1基本要求7.1.1遵守國家的法律、法規(guī)和經(jīng)營實(shí)體的規(guī)章制度。7.1.2統(tǒng)一著裝，服飾合體、整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌上崗，禮貌待客，服務(wù)周到，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7.1.3應(yīng)持有健康證，并定期進(jìn)行健康檢查。7.1.4掌握洗浴行業(yè)衛(wèi)生常識，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，符合《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》第五章的要求。7.1.5掌握賓客洗浴安全的有關(guān)知識和防范措施，能協(xié)助處理賓客身體不適等突發(fā)狀況。7.2業(yè)務(wù)技能要求7.2.1應(yīng)接受溫泉水療專業(yè)培訓(xùn)，獲得上崗證書，持證上崗。7.2.2應(yīng)據(jù)實(shí)向賓客介紹溫泉水療服務(wù)項(xiàng)目、過程、時(shí)間、使用物品與材料以及消費(fèi)價(jià)格。7.2.3能根據(jù)賓客的