在線教育服務協議流程合同編號：【空白】第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協議中，以下術語的定義a)在線教育服務：指乙方通過互聯網平臺提供的各種教育資源、教學課程、輔導服務等活動。b)用戶：指通過乙方提供的在線教育服務進行學習、交流的個人。c)平臺：指乙方運營的提供在線教育服務的網站或應用程序。d)本協議：指本在線教育服務協議。1.2協議的成立1.2.1用戶通過平臺注冊賬戶并同意本協議的條款后，本協議即成立。1.2.2用戶同意，在注冊賬戶時提供的所有信息應當真實、準確、完整。1.3協議的效力1.3.1本協議自成立之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。1.3.2本協議的任何修改或補充，均需經甲乙雙方書面同意后生效。1.4服務的提供1.4.1乙方承諾按照本協議的約定，向用戶提供在線教育服務。1.4.2乙方有權根據需要調整服務內容、形式或價格，但應提前通知用戶。1.5用戶責任1.5.1用戶應遵守國家法律法規，不得利用在線教育服務從事違法活動。1.5.2用戶應保護其賬戶安全，不得泄露賬戶信息，因用戶自身原因導致的賬戶安全問題，乙方不承擔責任。第二章服務內容2.1教學資源2.1.1乙方提供的教學資源包括但不限于文字、音頻、視頻、圖像等形式。2.1.2用戶有權使用乙方提供的教學資源，但不得用于商業用途。2.2課程安排2.2.1乙方將根據用戶需求提供各類課程。2.2.2用戶可根據自己的時間安排選擇合適的課程。2.3輔導服務2.3.1乙方提供在線輔導服務，包括答疑、作業批改等。2.3.2用戶有權向乙方申請輔導服務，但需遵守相關規定。2.4用戶交流2.4.1平臺提供用戶交流區，用戶可在該區域內進行學習交流。2.4.2用戶應文明交流，不得發布違法、違規信息。第三章用戶權益3.1信息保護3.1.1乙方承諾對用戶個人信息進行嚴格保密。3.1.2未經用戶同意，乙方不得將用戶信息用于任何商業用途。3.2退費政策3.2.1用戶在課程開始前可以申請全額退費。3.2.2課程開始后，用戶可以根據具體情況進行部分退費。3.3客服支持3.3.1乙方提供7x24小時客服支持，解答用戶疑問。3.3.2用戶可通過多種渠道聯系客服。第四章服務的變更與終止4.1服務的變更4.1.1乙方有權根據業務發展需要，對服務內容進行調整。4.1.2乙方將在調整前通知用戶，并給予用戶合理的選擇權。4.2服務的終止4.2.1用戶違反本協議約定，乙方有權終止其使用在線教育服務的權利。4.2.2用戶因個人原因放棄使用在線教育服務，可向乙方提出終止申請。第五章違約責任5.1乙方違約責任5.1.1乙方未按約定提供在線教育服務的，應承擔違約責任，包括但不限于退還費用、賠償損失等。5.1.2乙方泄露用戶信息，應承擔相應的法律責任。5.2用戶違約責任5.2.1用戶違反本協議約定，造成乙方損失的，應承擔違約責任。5.2.2用戶因違反法律法規造成第三方損失的，應承擔相應的法律責任。第六章費用及支付6.1費用標準6.1.1在線教育服務的費用由課程費用、會員費用等組成。6.1.2課程費用根據課程時長、難度等因素確定。6.1.3會員費用根據會員等級和服務內容確定。6.2支付方式6.2.1用戶可通過在線支付、銀行轉賬等方式支付費用。6.2.2乙方應提供多種支付方式供用戶選擇，并保證支付安全。6.3退費流程6.3.1用戶申請退費，需按照乙方提供的退費流程進行。6.3.2乙方應在收到退費申請后的5個工作日內處理退費事宜。6.4費用調整6.4.1乙方有權根據市場情況調整費用標準。6.4.2費用調整前，乙方應提前通知用戶，并給予用戶合理的選擇權。第七章知識產權7.1知識產權歸屬7.1.1本協議中，乙方提供的在線教育服務及所涉及的內容的知識產權歸乙方所有。7.1.2用戶在使用在線教育服務時，不得侵犯乙方的知識產權。7.2用戶知識產權7.2.1用戶在平臺上發表的作品，其知識產權歸用戶所有。7.2.2用戶授權乙方在平臺上展示、使用其作品。7.3禁止行為7.3.1用戶不得在平臺上發布侵犯他人知識產權的內容。7.3.2用戶不得復制、傳播、出售乙方提供的在線教育服務內容。第八章用戶行為規范8.1行為準則8.1.1用戶應遵守國家法律法規，尊重社會公德。8.1.2用戶在平臺上發表言論，應文明、健康、積極。8.2信息安全8.2.1用戶應保護個人信息安全，不得泄露他人隱私。8.2.2用戶不得利用在線教育服務從事違法活動。8.3用戶反饋8.3.1用戶有權對在線教育服務提出意見和建議。8.3.2乙方應認真對待用戶反饋，及時處理用戶提出的問題。第九章法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決9.2.1雙方應友好協商解決爭議。9.2.2如協商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十章其他10.1協議生效10.1.1本協議自雙方簽訂之日起生效。10.2協議的修改10.2.1本協議的修改需經甲乙雙方書面同意。10.3協議的解除10.3.1本協議的解除需符合國家法律法規和本協議的約定。10.4協議的獨立性10.4.1本協議的各條款是相互獨立、平等的，任何條款的無效或解除不影響其他條款的效力。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在本協議有效期內，雙方均應對在協議履行過程中所獲得的對方商業秘密、技術秘密、經營秘密等信息承擔保密義務。11.1.2保密信息包括但不限于：技術方案、經營策略、客戶信息、財務數據等。11.2保密義務11.2.1雙方未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開保密信息。11.2.2雙方應采取合理措施，防止保密信息的泄露。11.3例外情況11.3.1本協議的保密義務不適用于以下情況：a)法律、法規要求公開的信息；b)事先已為公眾所知的信息；c)通過合法途徑從第三方獲得的信息。第十二章附則12.1協議的補充12.1.1本協議未盡事宜，由甲乙雙方另行協商解決。12.2協議的份數12.2.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。12.3協議的生效12.3.1本協議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除13.1合同解除的條件13.1.1出現以下情況之一時，任何一方有權解除本協議：a)另一方嚴重違約；b)一方發生破產、清算等情形；c)因不可抗力導致本協議無法履行。13.2解除通知13.2.1解除本協議的一方應提前30日向對方發出書面通知。13.2.2收到解除通知的一方應在收到通