網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)與安全保障協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)接受方”）之間就網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)與安全保障事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全可靠。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于服務(wù)提供方為服務(wù)接受方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)與安全保障服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.4定義與解釋本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)的定義和解釋（1）“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”指服務(wù)接受方使用的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成的整體。（2）“維護(hù)服務(wù)”指服務(wù)提供方對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等操作。（3）“安全保障服務(wù)”指服務(wù)提供方對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份等操作。1.5協(xié)議變更任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存占用率、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)流量等。2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)每日對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2故障處理2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在接到故障通知后，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決故障，恢復(fù)正常運(yùn)行。2.3安全防護(hù)2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)安全漏洞及時(shí)修復(fù)。2.3.2服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的安全措施，防止黑客攻擊、病毒入侵等安全事件。2.4技術(shù)支持2.4.1服務(wù)提供方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。2.4.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)接受方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)提供方按照服務(wù)接受方實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)，按照約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式服務(wù)接受方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。3.3付款方式服務(wù)接受方可以選擇以下任一方式進(jìn)行付款：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票；（3）現(xiàn)金。第四章違約責(zé)任4.1服務(wù)提供方違約責(zé)任4.1.1服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.1.2服務(wù)提供方未按時(shí)解決故障的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2服務(wù)接受方違約責(zé)任4.2.1服務(wù)接受方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2.2服務(wù)接受方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章其他5.1通知雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）郵寄；（2）郵件；（3）專人送達(dá)。5.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.4爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。5.5協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第六章系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份6.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照約定的備份計(jì)劃，對(duì)服務(wù)接受方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。6.1.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的環(huán)境中，保證數(shù)據(jù)的安全性。6.1.3服務(wù)提供方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的完整性，并在備份完成后進(jìn)行驗(yàn)證。6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)6.2.1在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，服務(wù)提供方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。6.2.2服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)接受方的要求，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，并保證恢復(fù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。6.2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中，服務(wù)提供方應(yīng)與服務(wù)接受方保持溝通，及時(shí)更新恢復(fù)進(jìn)度。第七章系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化7.1系統(tǒng)升級(jí)7.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際需求，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。7.1.2系統(tǒng)升級(jí)前，服務(wù)提供方應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試，保證升級(jí)過(guò)程不會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。7.1.3系統(tǒng)升級(jí)后，服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助服務(wù)接受方適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境。7.2系統(tǒng)優(yōu)化7.2.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。7.2.2優(yōu)化過(guò)程中，服務(wù)提供方應(yīng)保證不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。7.2.3服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，服務(wù)提供方應(yīng)予以配合。第八章安全事件處理8.1安全事件報(bào)告8.1.1服務(wù)接受方發(fā)覺(jué)安全事件時(shí)，應(yīng)立即通知服務(wù)提供方。8.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在接到通知后，及時(shí)采取應(yīng)急措施，防止安全事件擴(kuò)大。8.2安全事件調(diào)查8.2.1服務(wù)提供方應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)安全事件進(jìn)行調(diào)查，分析事件原因。8.2.2調(diào)查過(guò)程中，服務(wù)提供方應(yīng)與服務(wù)接受方保持密切溝通，共同分析事件影響。8.3安全事件恢復(fù)8.3.1服務(wù)提供方應(yīng)制定安全事件恢復(fù)計(jì)劃，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。8.3.2恢復(fù)過(guò)程中，服務(wù)提供方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第九章培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)計(jì)劃9.1.1服務(wù)提供方應(yīng)制定針對(duì)服務(wù)接受方員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提高其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)和安全意識(shí)。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理、安全防護(hù)等。9.2技術(shù)支持9.2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供在線和電話技術(shù)支持服務(wù)，解答服務(wù)接受方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。9.2.2服務(wù)提供方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性和有效性。第十章保密條款10.1保密信息10.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息，均屬于保密信息。10.1.2保密信息不包括公開(kāi)信息或雙方事先同意公開(kāi)的信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證保密信息的安全，防止保密信息被泄露、篡改或丟失。10.3保密期限10.3.1本協(xié)議終止后，雙方對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的保密信息仍負(fù)有保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，至保密信息公開(kāi)或雙方另有約定為止。第十一章系統(tǒng)訪問(wèn)與權(quán)限管理11.1訪問(wèn)控制11.1.1服務(wù)提供方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限僅限于授權(quán)用戶。11.1.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)接受方的需求，設(shè)置合理的用戶角色和權(quán)限。11.2權(quán)限變更11.2.1用戶權(quán)限的變更應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程，并由服務(wù)提供方進(jìn)行操作。11.2.2用戶權(quán)限變更后，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)用戶。11.3訪問(wèn)日志11.3.1服務(wù)提供方應(yīng)記錄所有用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的訪問(wèn)日志，包括登錄時(shí)間、操作記錄等。11.3.2訪問(wèn)日志應(yīng)妥善保存，以便于審計(jì)和追溯。第十二章系統(tǒng)功能指標(biāo)與監(jiān)測(cè)12.1功能指標(biāo)12.1.1服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能指標(biāo)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、穩(wěn)定性等。12.1.2功能指標(biāo)應(yīng)與服務(wù)接受方的業(yè)務(wù)需求相匹配。12.2監(jiān)測(cè)與報(bào)告12.2.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行功能監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)結(jié)果報(bào)告給服務(wù)接受方。12.2.2發(fā)覺(jué)功能問(wèn)題時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)接受方，并采取措施解決。第十三章服務(wù)的終止與續(xù)約13.1終止條件13.1.1本協(xié)議可因以下原因終止：（1）協(xié)議約定的終止條件成就；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。13.2終止通知13.2.1協(xié)議任何一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天以書面形式通知對(duì)方。13.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。13.3續(xù)約13.3.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件由雙方另行約定。合同簽訂