從騰訊·360事件剖析網絡技術風險的成因與規避策略一、緒論1.1研究背景與意義在當今數字化時代，網絡技術已成為推動社會發展和變革的核心力量。從早期的撥號上網到如今的5G、6G高速網絡，網絡技術的發展日新月異，給人們的生活、工作和學習帶來了前所未有的便利。在生活方面，人們可以通過網絡購物平臺輕松選購全球商品，在線預訂機票、酒店，便捷地規劃出行；社交網絡讓人們能夠隨時隨地與親朋好友保持聯系，分享生活點滴，即使遠隔重洋也能實現“面對面”交流。工作領域，遠程辦公模式因網絡技術得以廣泛普及，員工可以在家或任何有網絡連接的地方高效完成工作任務，企業也能借此拓展人才招聘范圍，降低運營成本。在線教育平臺的興起打破了教育資源的地域限制，學生無論身處偏遠山區還是繁華都市，都能獲取優質的教育課程，實現知識的無界傳播。然而，網絡技術在飛速發展和廣泛應用的同時，也帶來了諸多風險和挑戰。網絡安全問題日益突出，個人隱私保護面臨嚴峻考驗。黑客攻擊手段不斷升級，數據泄露事件頻發，給個人和企業造成了巨大的損失。一些不法分子通過網絡釣魚、惡意軟件植入等手段竊取用戶的賬號密碼、銀行卡信息等敏感數據，導致用戶財產受損，個人隱私被曝光。企業的核心商業機密一旦泄露，可能會使其在市場競爭中處于劣勢，甚至面臨生存危機。網絡詐騙形式層出不窮，虛假信息在網絡上肆意傳播，嚴重干擾了人們的正常生活和社會的穩定秩序。網絡技術的依賴度不斷提高，也使得系統一旦出現故障或遭受攻擊，可能會引發連鎖反應，影響整個社會的正常運轉。騰訊與360之間的紛爭，堪稱中國互聯網發展歷程中的標志性事件，引發了社會各界的廣泛關注和深刻反思。騰訊作為中國互聯網行業的巨頭，在即時通訊、社交網絡、游戲娛樂等領域占據著重要地位，擁有龐大的用戶群體和豐富的業務生態。360則以網絡安全服務為核心業務，在安全軟件市場擁有較高的知名度和市場份額，為眾多用戶提供網絡安全防護。2010年，二者之間爆發了激烈的沖突，騰訊指責360的軟件存在侵犯用戶隱私、惡意競爭等行為；360則回應稱騰訊濫用市場支配地位，通過捆綁銷售等手段打壓競爭對手。這場紛爭迅速升級，雙方采取了一系列對抗措施，如騰訊強制用戶在QQ和360軟件之間進行二選一，360則推出專門針對騰訊產品的安全工具。這一事件不僅對雙方企業的聲譽和利益造成了嚴重損害，也給廣大用戶帶來了極大的困擾和不便。用戶被迫在兩款常用軟件之間做出艱難抉擇，許多人的正常網絡使用受到嚴重影響，工作、學習和生活節奏被打亂。此事件也暴露了網絡技術發展過程中存在的諸多風險問題，如網絡安全隱患、隱私保護缺失、市場競爭失序等。它反映出網絡技術的快速發展與相關法律法規、監管機制的不完善之間的矛盾日益突出，亟待解決。深入研究騰訊?360事件，對于剖析網絡技術風險的成因，探索有效的規避策略，具有重要的現實意義和典型價值。通過對該事件的全面分析，能夠更深入地了解網絡技術風險的本質和特點，為制定科學合理的風險防范措施提供有力依據，促進網絡技術的健康、可持續發展。1.2國內外研究現狀在國外，網絡技術風險的研究起步較早，隨著互聯網的普及和網絡技術的廣泛應用，相關研究成果豐碩。早期的研究主要聚焦于網絡安全技術層面，如加密算法、防火墻技術、入侵檢測系統等的研發與改進，旨在提升網絡系統的安全性和穩定性，防范外部攻擊和惡意軟件的入侵。隨著網絡技術的發展和應用場景的不斷拓展，研究范圍逐漸擴大到網絡隱私保護、網絡犯罪預防、網絡經濟安全等多個領域。在網絡隱私保護方面，學者們深入探討了用戶數據的收集、使用和存儲方式，提出了一系列加強隱私保護的原則和措施，如明確告知用戶數據的使用目的和范圍，采用匿名化處理技術保護用戶身份信息等。針對網絡犯罪，研究人員通過分析犯罪案例和行為模式，提出了建立國際合作機制、加強法律監管等預防策略，以應對跨國網絡犯罪的挑戰。在網絡技術與市場競爭關系的研究領域，國外學者從產業組織理論、博弈論等多個角度進行了深入剖析。他們運用實證研究方法，分析了網絡市場中企業的競爭行為和市場結構，探討了網絡技術對市場競爭格局的影響。一些研究表明，網絡技術的發展使得市場競爭更加激烈，企業需要不斷創新和提升自身競爭力，才能在市場中立足。同時，網絡技術也為新企業的進入提供了機會，促進了市場的多元化和創新發展。但部分大型網絡企業憑借其技術優勢和用戶基礎，容易形成壟斷地位，限制市場競爭，損害消費者利益。在國內，隨著互聯網行業的迅速崛起和網絡技術在各個領域的廣泛應用，網絡技術風險的研究也日益受到重視。近年來，國內學者在網絡安全、網絡隱私保護、網絡倫理等方面取得了一系列研究成果。在網絡安全領域，研究內容涵蓋了網絡安全防護體系的構建、安全漏洞的檢測與修復、網絡安全態勢感知等多個方面。學者們提出了多種網絡安全防護模型和技術框架，旨在提高網絡系統的整體安全性。通過建立多層次的安全防護體系，包括網絡層、系統層、應用層等，實現對網絡攻擊的全方位防御。在網絡隱私保護方面，國內學者結合我國國情和法律法規，探討了如何加強對用戶個人信息的保護，規范企業的數據收集和使用行為。一些研究建議加強立法監管，明確企業在數據保護方面的責任和義務，加大對侵犯用戶隱私行為的處罰力度。針對騰訊?360事件，國內學者從多個角度進行了分析和探討。部分學者從法律角度出發，研究了該事件中涉及的不正當競爭、隱私侵權等法律問題，指出網絡企業在競爭過程中應遵守法律法規，尊重用戶權益，避免采取不正當手段進行競爭。一些學者通過對事件的深入剖析，認為騰訊和360的行為違反了《反不正當競爭法》和《反壟斷法》的相關規定，損害了市場競爭秩序和消費者利益。有學者從行業監管角度提出，應加強對互聯網行業的監管力度，完善監管機制，建立健全行業規范和標準，以促進互聯網行業的健康發展。通過加強對網絡企業的市場準入、運營行為等方面的監管，防止企業濫用市場優勢地位，維護公平競爭的市場環境。還有學者從企業社會責任角度出發，呼吁網絡企業應增強社會責任意識，在追求經濟效益的同時，注重社會效益和用戶體驗，實現企業的可持續發展。當前國內外研究在網絡技術風險領域取得了顯著成果，但仍存在一些不足之處。一方面，現有研究在網絡技術風險的綜合性研究方面還存在欠缺，往往側重于單一風險領域的研究，缺乏對網絡技術風險的系統性、整體性分析。網絡技術風險是一個復雜的體系，涉及多個層面和領域，如技術、法律、倫理、經濟等，各風險因素之間相互關聯、相互影響。未來需要加強跨學科研究，整合不同學科的理論和方法，深入剖析網絡技術風險的形成機制、演化規律以及各風險因素之間的相互作用關系，為制定全面有效的風險規避策略提供理論支持。另一方面，在風險規避策略的研究方面，雖然提出了一些具體的措施和建議，但在實際應用中，這些策略的有效性和可操作性還有待進一步提高。部分研究提出的策略過于理論化，缺乏與實際情況的緊密結合，導致在實踐中難以實施。未來研究應注重結合實際案例，深入分析不同類型網絡技術風險的特點和應對需求，提出更加具有針對性、可操作性和實效性的風險規避策略。1.3研究內容與方法本文聚焦于網絡技術風險的成因與規避研究，以騰訊?360事件為典型案例展開深入剖析。研究內容主要涵蓋以下幾個關鍵方面：對騰訊?360事件進行全面且詳細的回顧，梳理事件從萌芽、爆發到升級的全過程，包括雙方采取的一系列對抗措施，如騰訊強制用戶“二選一”、360推出針對性安全工具等。通過這一梳理，清晰呈現事件的全貌，為后續分析提供堅實基礎。深入剖析騰訊?360事件中暴露的網絡技術風險，從網絡安全隱患、隱私保護缺失、市場競爭失序等多個維度進行分析。探討網絡安全隱患的具體表現形式，如惡意軟件攻擊、漏洞利用等對用戶和企業造成的威脅；分析隱私保護缺失的原因，如數據收集與使用的不規范、用戶知情權和控制權的缺失等；研究市場競爭失序的現象，如不正當競爭手段的運用、市場壟斷的潛在風險等。從技術、企業、行業和監管等多個層面，深入探討網絡技術風險的成因。在技術層面，分析網絡技術自身的復雜性、開放性以及技術更新換代帶來的兼容性問題等對網絡安全的影響；在企業層面，探討企業競爭策略、社會責任意識以及安全管理機制等方面的不足；在行業層面，研究行業規范和標準的缺失、行業自律機制的不完善等問題；在監管層面，分析法律法規的滯后性、監管力度不足以及監管協同機制的缺乏等對網絡技術風險的影響。基于對風險成因的分析，提出具有針對性和可操作性的網絡技術風險規避措施。從加強技術創新與安全防護、強化企業社會責任與自律、完善行業規范與標準、加強政府監管與法律保障等方面入手，探索構建全方位、多層次的網絡技術風險防范體系。在研究方法上，本文主要采用以下幾種方法：案例分析法，選取騰訊?360事件這一具有代表性和影響力的典型案例，對事件的背景、過程、影響等進行深入剖析，通過對具體案例的研究，揭示網絡技術風險的本質和特點，為風險成因分析和規避措施的提出提供實際依據。文獻研究法，廣泛收集國內外關于網絡技術風險、網絡安全、市場競爭等方面的相關文獻資料，包括學術論文、研究報告、政策法規等。對這些文獻進行系統梳理和分析，了解前人的研究成果和研究動態，把握網絡技術風險領域的研究現狀和發展趨勢，為本文的研究提供理論支持和研究思路。定性分析法，運用歸納、演繹、比較等方法，對收集到的案例資料和文獻資料進行深入分析，從多個角度對網絡技術風險的成因和規避措施進行探討。通過對現象和問題的深入分析，揭示其內在的本質和規律，提出具有針對性和可行性的建議和對策。二、騰訊?360事件回顧2.1事件背景騰訊成立于1998年，經過多年的發展，已成為中國互聯網行業的領軍企業，業務范圍廣泛，涵蓋即時通訊、社交網絡、游戲、娛樂、金融科技、數字內容等多個領域。其核心產品QQ作為一款即時通訊軟件，擁有龐大的用戶基礎，在即時通訊市場占據著主導地位。騰訊憑借QQ的用戶粘性和流量優勢，不斷拓展業務邊界，如推出微信，進一步鞏固了其在社交網絡領域的地位；在游戲領域，騰訊代理和自研了眾多熱門游戲，如《王者榮耀》《英雄聯盟》等，在全球游戲市場都具有重要影響力；騰訊還涉足金融科技領域，微信支付成為人們日常生活中常用的支付方式之一。360公司成立于2005年，以網絡安全服務為核心業務，致力于為用戶提供全方位的網絡安全防護。其推出的360安全衛士，憑借永久免費的策略和強大的安全防護功能，迅速在安全軟件市場嶄露頭角，吸引了大量用戶，市場份額不斷攀升。360安全衛士具備查殺病毒、惡意軟件、修復系統漏洞、保護隱私等多種功能，滿足了用戶對網絡安全的基本需求。360還推出了360殺毒、360瀏覽器等一系列產品，形成了較為完善的網絡安全產品生態。360瀏覽器以其安全、快速的特點，在瀏覽器市場也擁有一定的用戶群體。隨著互聯網市場的不斷發展和競爭的日益激烈，騰訊和360的業務逐漸出現重疊和交叉，競爭關系日益凸顯。在安全軟件領域，騰訊推出了QQ電腦管家，其功能與360安全衛士存在相似之處，如查殺木馬、清理插件、修復漏洞等。QQ電腦管家憑借騰訊龐大的用戶基礎和強大的推廣能力，迅速在安全軟件市場占據了一席之地，對360安全衛士的市場份額構成了威脅。在瀏覽器市場，騰訊也推出了騰訊瀏覽器，與360瀏覽器展開競爭。雙方在市場份額、用戶資源、廣告收入等方面展開了激烈爭奪。當時的互聯網市場環境呈現出快速發展、競爭激烈的特點。隨著互聯網的普及，用戶數量不斷增加，市場規模持續擴大，吸引了眾多企業的進入，競爭愈發激烈。互聯網行業的技術更新換代迅速，企業需要不斷投入研發，推出新的產品和服務，以滿足用戶的需求和提升自身的競爭力。在這種環境下，企業為了獲取更多的市場份額和利潤，往往會采取各種競爭策略，一些企業可能會為了追求短期利益，采取不正當的競爭手段，導致市場競爭失序。市場監管機制尚不完善，對于一些不正當競爭行為的界定和處罰不夠明確和嚴格，也在一定程度上縱容了企業的不正當競爭行為。2.2事件發展過程2010年，騰訊推出QQ醫生1.0Beta版本，起初僅作為查殺盜號木馬的小工具，未引起太多關注。2010年1月21日，騰訊推出QQ醫生3.2，其界面及功能與360安全衛士極為相似，同時宣布贈送諾頓防毒軟件半年試用，并借助春節期間的用戶上網高峰，通過彈窗、自動安裝等方式強行推廣。這一行為迅速引起了360的警覺，360緊急召回部分休假員工，加強技術研發和市場推廣，以應對QQ醫生的競爭。由于QQ醫生倉促上線，存在諸多漏洞和不足，如占用系統資源過多、查殺能力不穩定等，很多用戶陸續卸載QQ醫生，其市場份額快速降至10%以下，360在這一階段的競爭中取得勝利。2010年5月31日，騰訊將QQ醫生悄然升級至4.0版，并更名為“QQ電腦管家”。新版軟件將QQ醫生和QQ軟件管理合二為一，不僅增加了云查殺木馬、清理插件等功能，涵蓋了360安全衛士的所有主流功能，而且在用戶體驗上也與360極其類似。在安裝過程中，QQ電腦管家未向用戶作出明顯提示，憑借QQ龐大的用戶基礎和強大的推廣渠道，其安裝量和市場份額迅速大幅提升。這讓360和金山等競爭對手措手不及，周鴻祎在微博上連續發布40多條消息，揭露360與金山的多年積怨，金山隨即強烈回應，兩家公司隨后互訴對方，陷入了激烈的口水戰和訴訟戰。2010年中秋節期間，“QQ軟件管理”和“QQ醫生”自動升級為“QQ電腦管家”，進一步強化了云查殺木馬、系統漏洞修補、安全防護、系統維護和軟件管理等功能，這些功能與360安全衛士高度重合。借助QQ龐大的用戶基數，QQ電腦管家強制用戶安裝，對360在安全領域的生存地位構成了直接威脅。2010年9月22日，眾多網友反映，電腦桌面上突然出現“QQ電腦管家”圖標，且開機時自動啟動，這是QQ繼春節強制安裝QQ醫生后的第二次大規模強制安裝行為。面對騰訊的步步緊逼，360迅速采取反擊措施。2010年9月27日，360發布直接針對QQ的“隱私保護器”工具，宣稱能實時監測曝光QQ的行為，并提示用戶“某聊天軟件”在未經用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數據。這一工具的發布引發了網民對QQ客戶端的擔憂和恐慌，輿論一片嘩然。騰訊當晚迅速作出回應，堅決否認QQ軟件窺探用戶隱私，指責360惡意詆毀，雙方矛盾進一步激化。9月28日，騰訊發表文章《360瀏覽器涉嫌借色情網站推廣公安介入調查》，360則稱騰訊“造謠”，并向公安局報案，雙方的輿論戰愈演愈烈。10月11日，360公司發布了中國國內首份《用戶隱私保護白皮書》，詳細闡述360旗下每款軟件、乃至每個按鈕的工作原理，同時提出健康軟件行為的“兩不一必須”三項規范，試圖在隱私保護問題上占據道德和輿論制高點。2010年10月14日，針對360隱私保護器曝光QQ偷窺用戶隱私事件，騰訊正式宣布起訴360不正當競爭，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉并作出賠償，法院受理了此案。360隨即回應，稱騰訊此舉是打擊報復，不排除是為了轉移視線、回避外界對其窺探用戶隱私的質疑，并表示將提起反訴。雙方的矛盾從輿論層面上升到法律層面，引起了社會各界的廣泛關注。2010年10月27日，騰訊聯合金山、百度、傲游、可牛等公司刊登了《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》，要求主管機構對360不正當的商業競爭行為進行堅決制止，對360惡意對用戶進行恫嚇、欺騙的行為進行徹底調查。當天晚上，騰訊和360上演了彈窗大戰，雙方通過彈窗向用戶發布對自己有利的信息，互相指責對方的不正當競爭行為，用戶不斷收到各種彈窗提示，正常的網絡使用受到嚴重干擾。2010年10月29日，360公司推出名為“360扣扣保鏢”的安全工具，宣稱該工具能全面保護QQ用戶的安全，具備阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ、給QQ加速、過濾廣告等功能。該工具一經推出便受到用戶的廣泛歡迎，發布72小時內下載量突破2000萬，且下載量不斷迅速增加。騰訊對此作出強烈反應，稱360扣扣保鏢是“外掛”行為，嚴重破壞了QQ的正常運行和商業利益。2010年11月3日傍晚6點，騰訊發布“致廣大QQ用戶的一封信”，宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，用戶必須卸載360軟件才可登錄QQ，強迫用戶在QQ和360之間“二選一”。此舉引發了業界的強烈震動和網友的憤怒，眾多用戶被迫在兩款常用軟件之間做出艱難抉擇，許多人的正常工作、學習和生活受到嚴重影響。據360CEO周鴻祎稱，被迫卸載的360軟件用戶達到6000萬。當晚9點左右，360公司對此發表回應，承諾“保證360和QQ同時運行”，隨后360公司“扣扣保鏢”軟件在其官網悄然下線。11月4日，360發表公開信，稱愿擱置爭議，讓網絡恢復平靜，“扣扣保鏢”正式下線。2010年11月4日上午，360公司發出彈窗公告，宣布召回“扣扣保鏢”，請求用戶卸載，此舉顯示出和解的跡象。當天，工信部通信保障局和公安部介入此事，分別向兩家公司問詢。11月5日上午，工信部、互聯網協會等部門開會討論應對方案，政府部門以行政命令的方式要求雙方停止紛爭。在政府部門的強力干預下，兩家公司不得再發布煽動此事的新聞和訊息。2010年11月10日，奇虎360宣布QQ和360已經恢復兼容，并在官方網站發布名為《QQ和360已經恢復兼容感謝有您！》的公告，感謝廣大用戶對360軟件的支持，同時公布了有關部門的聯系方式，提醒用戶若發現二者軟件出現沖突可向相關部門舉報。2010年11月21日，騰訊公司發布名為《和你在一起》的致歉信，雙方沖突在工信部的介入下正式化解。但此后，雙方仍在法律層面繼續交鋒，在4年時間內共進行四場訴訟，分別為騰訊訴360隱私保護器不正當競爭案、360訴騰訊名譽侵權案、騰訊訴“360扣扣保鏢”不正當競爭案和360訴騰訊濫用QQ市場支配地位案。最終騰訊三場勝訴，奇虎360一場勝訴。2.3事件影響騰訊與360之間的激烈紛爭，給廣大用戶帶來了極大的困擾和不便，用戶權益受到嚴重損害。在騰訊強制用戶“二選一”的情況下，用戶被迫在兩款常用軟件之間做出艱難抉擇。許多人在工作中依賴QQ進行即時通訊和文件傳輸，同時又使用360安全衛士保護電腦安全，這一“二選一”的要求使得他們的正常工作無法順利進行，業務溝通受阻，文件傳輸中斷，工作效率大幅下降。一些從事設計工作的用戶，可能在使用QQ與客戶溝通設計方案的同時，需要360安全衛士保障電腦的安全運行，以防止設計文件被病毒或惡意軟件破壞。但由于騰訊的強制要求，他們不得不卸載其中一款軟件，導致工作陷入困境，甚至可能因無法及時回復客戶而失去業務機會。用戶的隱私和數據安全也受到了嚴重威脅。360推出的“隱私保護器”宣稱能監測QQ的隱私窺探行為，這引發了網民對QQ客戶端的擔憂和恐慌。雖然騰訊堅決否認，但這一事件使得用戶對軟件在隱私保護方面的信任度大幅下降。用戶開始擔憂自己在使用軟件過程中，個人隱私文件和數據是否會被軟件未經授權地訪問和收集。一些用戶的聊天記錄、照片、視頻等隱私信息，可能包含個人生活細節、商業機密等重要內容，如果被泄露，將給用戶帶來極大的損失。用戶在使用互聯網服務時，對隱私和數據安全的擔憂增加，影響了用戶體驗和對互聯網行業的信任。這場紛爭對互聯網行業的競爭格局產生了深遠影響，加劇了行業內的競爭態勢，引發了其他企業的連鎖反應。騰訊和360作為互聯網行業的重要企業，它們之間的競爭行為引起了其他企業的關注和警惕。金山、百度、傲游、可牛等公司聯合發布聲明，指責360不正當競爭，形成了不同的陣營。這種陣營的劃分使得行業內的競爭更加復雜和激烈，企業之間的關系變得緊張。一些小型互聯網企業可能會受到大型企業競爭的擠壓，生存空間受到威脅。一家專注于網絡安全的小型創業公司，可能會因為騰訊和360在安全領域的激烈競爭，難以獲得市場份額和用戶資源，面臨生存困境。該事件也促使互聯網企業開始反思自身的競爭策略和發展模式。企業意識到，單純依靠不正當競爭手段來獲取市場份額和競爭優勢是不可持續的，必須注重技術創新、產品質量和用戶體驗的提升。騰訊在事件之后，開始更加注重開放合作，推出了一系列開放平臺戰略，與眾多合作伙伴共同發展，拓展業務領域。360也加大了在技術研發方面的投入，不斷提升產品的安全性能和用戶體驗，推出了具有創新性的安全產品和服務，如360智能硬件、360企業安全解決方案等。騰訊?360事件還對網絡技術的發展產生了重要影響。一方面，事件暴露了網絡技術在安全防護和隱私保護方面存在的漏洞和不足，促使企業和科研機構加大對網絡安全技術的研發投入。企業開始加強對軟件安全漏洞的檢測和修復，研發更加先進的加密算法和隱私保護技術，以提高網絡系統的安全性和穩定性。科研機構也積極開展相關研究，探索新的網絡安全防護理念和技術方法，如人工智能在網絡安全中的應用，通過機器學習算法實時監測和識別網絡攻擊行為，提高網絡安全防護的智能化水平。另一方面，事件也引發了人們對網絡技術發展過程中倫理和法律問題的深入思考。隨著網絡技術的快速發展，如何在技術創新的同時，確保用戶的權益得到保護，維護公平競爭的市場秩序，成為亟待解決的問題。這促使相關部門加強對網絡技術行業的監管，完善法律法規，規范企業的行為。政府部門出臺了一系列政策法規，加強對網絡隱私保護、不正當競爭等方面的監管力度，對侵犯用戶隱私、進行不正當競爭的企業進行嚴厲處罰，以維護市場秩序和用戶權益。學術界也開展了廣泛的討論和研究，探討網絡技術發展的倫理準則和法律規范，為網絡技術的健康發展提供理論支持。三、網絡技術風險的本質3.1網絡技術的本質特征網絡技術作為現代信息技術的核心組成部分，具有虛擬性、開放性、交互性等本質特征，這些特征在推動網絡技術廣泛應用和快速發展的同時，也為網絡技術風險的產生埋下了隱患。網絡技術的虛擬性是其最顯著的特征之一。網絡空間是一個數字化的虛擬世界，信息以二進制代碼的形式在網絡中存儲、傳輸和處理。在這個虛擬空間中，人們的身份、行為和交流都具有虛擬性。用戶可以通過虛擬賬號在網絡平臺上進行各種活動，其真實身份和地理位置往往被隱藏。這種虛擬性為人們提供了更大的自由和便利，使人們能夠突破時間和空間的限制，進行廣泛的信息交流和資源共享。在網絡購物平臺上，消費者可以足不出戶，通過虛擬界面瀏覽和購買全球各地的商品；在網絡游戲中，玩家可以扮演各種虛擬角色，體驗不同的生活和冒險。然而，虛擬性也帶來了諸多風險。由于網絡身份的虛擬性，一些不法分子利用虛假身份進行網絡詐騙、網絡盜竊等違法犯罪活動。他們通過創建虛假的網絡賬號，偽裝成合法的商家或個人，騙取用戶的信任，獲取用戶的個人信息和財產。在網絡交友平臺上，一些人通過虛構身份和經歷，與他人建立虛假的情感關系，進而實施詐騙行為。虛擬性也使得網絡信息的真實性難以核實，虛假信息、謠言等在網絡上肆意傳播，誤導公眾，影響社會穩定。開放性是網絡技術的另一個重要本質特征。網絡技術打破了傳統信息傳播的壁壘，實現了信息的自由流動和廣泛傳播。互聯網連接了全球各地的計算機和設備，形成了一個龐大的信息網絡。任何人只要具備基本的網絡接入條件，都可以在網絡上發布信息、獲取信息、進行交流和互動。這種開放性促進了知識的傳播、創新的發展和社會的進步。科研人員可以通過網絡獲取全球最新的研究成果，加速科研進程；創業者可以通過網絡展示自己的創意和項目，吸引投資和合作伙伴。但開放性也使得網絡面臨著諸多安全威脅。由于網絡的開放性，黑客、病毒、惡意軟件等可以輕易地進入網絡系統，對網絡安全造成嚴重威脅。黑客可以利用網絡的開放性，通過網絡掃描工具尋找網絡系統的漏洞，然后利用這些漏洞進行攻擊，竊取用戶的信息、破壞系統的正常運行。網絡的開放性也使得網絡監管難度加大，一些不良信息和違法內容難以得到有效遏制。一些非法網站在網絡上傳播色情、暴力、恐怖等有害信息，對用戶的身心健康造成極大危害。交互性是網絡技術區別于傳統媒體的重要特征。在網絡環境下，用戶不再是信息的被動接受者，而是可以與信息源進行實時互動，實現信息的雙向或多向傳播。社交媒體平臺的出現，使得用戶可以隨時隨地發布自己的觀點、分享自己的生活，與其他用戶進行交流和討論。這種交互性增強了用戶的參與感和體驗感，促進了信息的傳播和共享。在在線教育平臺上，學生可以通過互動功能與教師進行實時交流，提問、解答疑惑，提高學習效果；在電子商務平臺上，消費者可以通過在線客服與商家進行溝通，了解商品信息、咨詢售后服務，提高購物體驗。但交互性也帶來了隱私泄露、網絡暴力等風險。在交互過程中，用戶往往需要提供大量的個人信息，如姓名、性別、聯系方式等，這些信息如果被泄露，可能會給用戶帶來不必要的麻煩。在社交媒體平臺上，一些用戶可能會因為發表不同的觀點而遭到其他用戶的惡意攻擊和辱罵，引發網絡暴力事件，對用戶的心理造成傷害。3.2風險的內涵與特點風險，從本質上來說，是指未來結果的不確定性，這種不確定性涵蓋了不利結果發生的可能性，即負面效應，也包含了有利結果出現的可能性，即正面效應。在日常生活中，風險無處不在。投資股票時，投資者面臨股價漲跌的不確定性，股價上漲可獲得豐厚收益，股價下跌則可能遭受損失；人們出行時，可能會遇到交通擁堵、交通事故等意外情況，影響出行的順利進行。在企業經營活動中，風險更是貫穿始終。企業推出新產品時，市場需求的不確定性、競爭對手的反應、技術的可行性等因素，都可能導致產品的市場表現不如預期，影響企業的收益。從經濟學角度來看，風險與收益緊密相關，高風險往往伴隨著高收益的可能性，但也意味著更高的損失風險。在金融市場中，投資高風險的金融產品，如股票、期貨等，可能獲得高額回報，但也可能遭受巨大損失；而投資低風險的金融產品，如國債、定期存款等，收益相對穩定，但回報率也較低。網絡技術風險作為風險的一種特殊形式，除了具備風險的一般特性外，還具有自身獨特的特點。其不確定性更為突出，網絡技術的快速發展和不斷創新，使得風險的來源和表現形式復雜多變，難以準確預測和把握。隨著人工智能、區塊鏈、云計算等新興網絡技術的不斷涌現，新的風險也隨之產生。人工智能技術在圖像識別、語音識別等領域的應用，可能會引發數據隱私泄露、算法偏見等風險；區塊鏈技術的去中心化特性，雖然提高了數據的安全性和透明度，但也帶來了智能合約漏洞、監管難度加大等問題；云計算技術的廣泛應用，使得數據存儲和處理依賴于第三方云服務提供商，增加了數據安全和服務中斷的風險。網絡技術風險的危害性也更為嚴重，一旦發生，可能會對個人、企業和社會造成巨大的損失。在個人層面，網絡技術風險可能導致個人隱私泄露、財產損失、名譽受損等。個人在使用互聯網服務時，如社交媒體、在線購物平臺等，個人信息可能被泄露，遭受網絡詐騙、騷擾等侵害。企業層面，網絡技術風險可能導致企業核心數據泄露、業務中斷、聲譽受損，甚至面臨破產危機。一家金融企業的客戶信息被泄露，可能會引發客戶信任危機，導致大量客戶流失，企業面臨巨額賠償和法律訴訟。從社會層面來看，網絡技術風險可能影響社會穩定、國家安全和經濟發展。大規模的網絡攻擊可能導致關鍵基礎設施癱瘓，影響電力、交通、通信等領域的正常運行，給社會帶來嚴重的負面影響；網絡謠言、虛假信息的傳播，可能引發社會恐慌，破壞社會秩序。網絡技術風險與傳統風險存在著明顯的區別和聯系。二者的區別主要體現在風險載體和傳播方式上。傳統風險通常以實體為載體，如自然災害以自然環境為載體，對建筑物、人員等實體造成損害；企業經營風險以企業的生產經營活動為載體，影響企業的經濟效益。而網絡技術風險以虛擬的網絡空間為載體，通過網絡傳播，具有更強的擴散性和隱蔽性。網絡病毒可以在短時間內通過網絡傳播到全球各地，感染大量的計算機設備，造成嚴重的損失；網絡詐騙可以通過互聯網跨越地域限制，欺騙更多的受害者。傳統風險的傳播通常受到時間和空間的限制，如火災在沒有外界干預的情況下，只會在一定范圍內蔓延；而網絡技術風險的傳播幾乎不受時間和空間的限制，信息可以瞬間在全球范圍內傳播。二者也存在著一定的聯系。它們的本質都是不確定性，都會給個人、企業和社會帶來損失。在一定條件下，網絡技術風險和傳統風險可能相互轉化。網絡技術風險可能引發傳統風險，如網絡攻擊導致企業業務中斷，進而引發企業的財務風險、經營風險；傳統風險也可能引發網絡技術風險，如自然災害導致網絡基礎設施損壞，影響網絡的正常運行，增加網絡技術風險的發生概率。3.3網絡技術風險的界定與表現形式網絡技術風險，是指在網絡技術的研發、應用和發展過程中，由于技術本身的局限性、人為因素、外部環境等多種因素的影響，導致網絡系統出現故障、數據泄露、安全漏洞等問題，從而給個人、企業和社會帶來損失的可能性。隨著網絡技術的廣泛應用，網絡技術風險已成為影響網絡安全和社會穩定的重要因素。在云計算環境下，數據存儲和處理依賴于第三方云服務提供商，如果云服務提供商的安全措施不到位，可能會導致用戶數據泄露；在物聯網應用中，大量的設備連接到網絡，如果設備存在安全漏洞，可能會被黑客攻擊，導致設備失控，影響生產和生活。在數據安全方面，網絡技術風險表現為數據泄露、篡改和丟失等問題。隨著大數據、云計算等技術的廣泛應用，企業和機構收集和存儲了大量的用戶數據，這些數據一旦泄露，可能會給用戶帶來巨大的損失。2017年，美國信用報告機構Equifax遭遇數據泄露事件，約1.43億美國消費者的個人信息被泄露，包括姓名、社會保險號碼、出生日期、地址等敏感信息。這一事件不僅給用戶帶來了財產損失和隱私泄露的風險，也對Equifax公司的聲譽和業務造成了嚴重影響，公司面臨巨額賠償和法律訴訟。數據篡改也是數據安全的重要風險之一，黑客可以通過攻擊網絡系統，篡改數據的內容，導致數據的真實性和可靠性受到質疑。一些金融機構的交易數據被篡改，可能會導致交易錯誤，給用戶和機構帶來經濟損失。數據丟失也是數據安全的常見風險，由于硬件故障、軟件錯誤、人為誤操作等原因，可能會導致數據丟失，影響業務的正常開展。隱私保護方面，網絡技術風險表現為用戶個人信息被過度收集、濫用和泄露等問題。在互聯網時代，用戶在使用各種網絡服務時，往往需要提供大量的個人信息，如姓名、性別、聯系方式、身份證號碼等。一些企業為了追求商業利益，可能會過度收集用戶的個人信息，超出合理的使用范圍。某些APP在安裝時，要求獲取用戶的通訊錄、位置信息、攝像頭權限等，即使這些權限與APP的功能無關。一些企業在收集用戶個人信息后，可能會將其用于其他商業目的，如進行精準廣告投放、用戶畫像分析等，而未經用戶的明確同意。一些企業的用戶信息管理不善，導致用戶個人信息泄露，給用戶帶來不必要的麻煩和損失。2018年，Facebook被曝光將用戶數據泄露給第三方機構，用于政治競選活動，這一事件引發了全球范圍內對用戶隱私保護的關注和討論。網絡攻擊是網絡技術風險的重要表現形式之一，包括黑客攻擊、病毒感染、網絡釣魚等。黑客攻擊是指黑客利用網絡系統的漏洞，通過各種手段入侵網絡系統，獲取敏感信息、破壞系統正常運行或進行其他惡意活動。黑客可以通過掃描網絡端口、利用系統漏洞、破解密碼等方式，入侵企業的網絡系統，竊取企業的商業機密、客戶信息等。2017年，WannaCry勒索病毒在全球范圍內爆發，該病毒利用Windows系統的漏洞，加密用戶的文件，并要求用戶支付贖金才能解鎖文件。這一病毒攻擊導致全球大量企業和機構的計算機系統癱瘓，造成了巨大的經濟損失。網絡釣魚是指攻擊者通過發送虛假的電子郵件、短信或網站鏈接，誘使用戶輸入個人信息，如賬號密碼、銀行卡信息等，從而竊取用戶的財產。一些不法分子會偽裝成銀行、電商平臺等，發送虛假的郵件或短信，要求用戶點擊鏈接進行賬戶驗證，用戶一旦點擊鏈接并輸入信息，就會導致個人信息被竊取。技術壟斷也是網絡技術風險的一種表現形式。在網絡技術領域，一些大型企業憑借其技術優勢和市場份額，形成了技術壟斷地位，限制了市場競爭，阻礙了技術創新。這些企業可能會通過專利壁壘、技術封鎖等手段，阻止其他企業進入市場，維護自己的壟斷地位。一些大型互聯網企業擁有大量的專利技術，其他企業在開發相關技術時，可能會面臨專利侵權的風險，從而限制了技術的創新和發展。技術壟斷也可能導致產品和服務的價格過高，損害消費者的利益。一些互聯網平臺利用其壟斷地位，收取高額的平臺使用費、廣告費等，增加了企業和用戶的負擔。四、騰訊?360事件中網絡技術風險的成因分析4.1技術層面4.1.1網絡技術的不完備性現有網絡技術在安全防護和漏洞修復等方面存在諸多不足，這在騰訊?360事件中得到了充分體現。隨著網絡技術的快速發展，網絡應用場景日益復雜多樣，網絡安全面臨著前所未有的挑戰。傳統的網絡安全防護技術，如防火墻、入侵檢測系統等，在應對新型網絡攻擊時，往往顯得力不從心。黑客不斷創新攻擊手段，利用網絡技術的漏洞進行攻擊，給用戶和企業帶來了巨大的損失。在騰訊?360事件中，雙方軟件都暴露出了安全漏洞。360推出的“隱私保護器”宣稱能監測QQ的隱私窺探行為，這一工具的出現，反映出360對QQ軟件在隱私保護方面存在漏洞的質疑。雖然騰訊堅決否認，但這一事件引發了網民對QQ客戶端隱私安全的擔憂和恐慌。這表明QQ軟件在隱私保護的技術實現上可能存在不完善之處，無法有效消除用戶的疑慮。360的軟件也并非無懈可擊。騰訊指責360的軟件存在侵犯用戶隱私、惡意競爭等行為，這暗示著360軟件在技術實現和功能設計上可能存在一些問題，導致其在隱私保護和市場競爭中的行為受到質疑。軟件漏洞的存在是網絡技術不完備性的重要表現。軟件漏洞可能是由于軟件開發過程中的疏忽、技術水平有限或對安全問題的重視不足等原因造成的。黑客可以利用這些漏洞，獲取用戶的敏感信息、控制用戶的設備或進行其他惡意活動。軟件漏洞還可能導致軟件的穩定性和可靠性下降，影響用戶的正常使用。在騰訊?360事件中，雙方軟件的漏洞不僅給用戶帶來了安全隱患，也加劇了雙方的矛盾和沖突。用戶在使用軟件時，面臨著隱私泄露和系統不穩定的風險，這嚴重影響了用戶體驗和對軟件的信任度。網絡技術的快速發展和更新換代也增加了安全防護和漏洞修復的難度。新的網絡技術和應用不斷涌現，如云計算、大數據、人工智能等，這些新技術在帶來便利的同時，也帶來了新的安全風險。云計算環境下的數據存儲和處理依賴于第三方云服務提供商，數據的安全性和隱私性面臨著挑戰；大數據分析需要收集和處理大量的用戶數據，數據泄露的風險也相應增加；人工智能技術的應用可能導致算法偏見和數據隱私問題。安全防護技術和漏洞修復技術往往難以跟上網絡技術的發展速度，導致網絡安全防護存在滯后性。新的網絡攻擊手段不斷出現，而安全防護技術可能需要一段時間才能針對這些新攻擊進行改進和升級，這就給黑客提供了可乘之機。4.1.2技術標準的不統一網絡技術行業標準的缺失和不統一，是導致騰訊和360之間技術沖突和風險的重要原因之一。在網絡技術快速發展的過程中，由于缺乏統一的行業標準，不同企業開發的軟件在技術實現、功能設計、數據交互等方面存在差異，這使得軟件之間的兼容性和互操作性受到影響。騰訊和360在技術標準上存在明顯差異。在隱私保護方面，雙方對于用戶隱私數據的收集、使用和存儲標準不一致。360推出“隱私保護器”，質疑QQ軟件在未經用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數據，這反映出雙方在隱私保護的技術標準和用戶權益認知上存在分歧。騰訊可能認為其在隱私保護方面遵循了一定的行業慣例和內部標準，但360認為這些標準不足以保障用戶的隱私安全，從而引發了爭議。在軟件功能實現上，雙方也存在差異。騰訊的QQ電腦管家和360安全衛士在功能上有相似之處，但在技術實現方式和算法上可能不同，這導致在某些情況下，兩款軟件可能會出現沖突和不兼容的情況。當用戶同時安裝這兩款軟件時，可能會出現系統資源占用過高、軟件運行不穩定等問題，影響用戶的正常使用。技術標準的不統一還會導致市場競爭的混亂和不公平。企業在開發軟件時，由于缺乏統一的標準，可能會采用不同的技術路線和方法，這使得市場上的軟件產品質量參差不齊。一些企業可能會為了追求短期利益，采用低質量的技術實現方式，降低軟件的安全性和穩定性，損害用戶的利益。技術標準的不統一也增加了企業的研發成本和市場推廣難度。企業需要投入更多的資源來確保軟件與其他軟件的兼容性和互操作性，這限制了企業的創新能力和市場競爭力。統一的技術標準對于促進網絡技術的健康發展和保障用戶權益具有重要意義。統一的標準可以提高軟件的兼容性和互操作性，減少軟件之間的沖突和不兼容問題，提升用戶體驗。統一的標準可以規范企業的技術實現方式和行為，提高軟件的質量和安全性，保護用戶的隱私和數據安全。統一的標準還可以降低企業的研發成本和市場推廣難度，促進市場的公平競爭，推動網絡技術的創新和發展。因此，制定和完善統一的網絡技術行業標準，是解決騰訊?360事件中技術沖突和風險的重要措施之一，也是促進網絡技術行業健康發展的必然要求。4.2市場層面4.2.1商業惡性競爭在騰訊與360的激烈競爭中，雙方頻繁采用惡意攻擊、詆毀等不正當競爭手段，這不僅嚴重違背了商業道德和市場競爭的基本原則，也極大地擾亂了市場秩序，對網絡技術風險起到了顯著的放大作用。2010年9月27日，360發布直接針對QQ的“隱私保護器”工具，宣稱能實時監測曝光QQ的行為，并提示用戶“某聊天軟件”在未經用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數據。這一工具的發布，瞬間引發了網民對QQ客戶端的廣泛擔憂和恐慌，給騰訊的聲譽帶來了沉重打擊。雖然360聲稱其目的是保護用戶隱私，但在缺乏確鑿證據的情況下，這種單方面的指責和曝光行為，顯然帶有明顯的惡意攻擊意圖，旨在通過制造輿論壓力，削弱騰訊在用戶心中的信任度，從而提升自身的市場競爭力。騰訊也不甘示弱，迅速展開反擊。2010年10月27日，騰訊聯合金山、百度、傲游、可牛等公司刊登了《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》，強烈要求主管機構對360不正當的商業競爭行為進行堅決制止，對360惡意對用戶進行恫嚇、欺騙的行為進行徹底調查。騰訊通過聯合其他企業的方式，試圖在輿論和行業層面形成對360的圍剿之勢，進一步加劇了雙方之間的矛盾和沖突。當天晚上，騰訊和360還上演了激烈的彈窗大戰，雙方紛紛通過彈窗向用戶發布對自己有利的信息，同時互相指責對方的不正當競爭行為。用戶的電腦不斷收到各種彈窗提示，正常的網絡使用受到了嚴重干擾，用戶體驗急劇下降。這種不顧用戶感受，以惡意競爭為目的的行為，嚴重損害了用戶的權益，也破壞了市場的正常秩序。在10月29日，360公司推出名為“360扣扣保鏢”的安全工具，宣稱該工具能全面保護QQ用戶的安全，具備阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ、給QQ加速、過濾廣告等功能。該工具一經推出便受到用戶的廣泛歡迎，發布72小時內下載量突破2000萬，且下載量不斷迅速增加。騰訊對此作出強烈反應，稱360扣扣保鏢是“外掛”行為，嚴重破壞了QQ的正常運行和商業利益。360扣扣保鏢的推出，雖然打著保護用戶安全的旗號，但實際上對QQ的正常運營造成了嚴重影響，進一步激化了雙方的矛盾。這種以損害競爭對手為目的的行為，不僅違反了市場競爭的公平原則，也對網絡技術的正常發展和應用帶來了負面影響。雙方的惡意攻擊和詆毀行為，使得網絡技術風險被不斷放大。用戶在這場紛爭中陷入了兩難境地，對網絡技術的信任度大幅下降。他們開始擔憂自己在使用網絡服務時的隱私和數據安全，不敢輕易信任任何一款軟件。這種信任危機不僅影響了用戶對騰訊和360產品的使用，也對整個網絡技術行業的發展產生了阻礙。企業在惡意競爭的環境下，往往會將更多的精力和資源投入到應對競爭對手上，而忽視了技術創新和產品質量的提升。這導致網絡技術的發展速度減緩，創新能力不足，無法滿足用戶日益增長的需求。惡意競爭還可能引發其他企業的效仿，導致市場競爭進一步惡化，形成惡性循環，對整個互聯網行業的健康發展造成嚴重威脅。4.2.2市場壟斷與不正當競爭行為騰訊在即時通訊市場長期占據著壟斷地位，擁有龐大的用戶基礎和強大的市場影響力。QQ作為騰訊的核心產品，在即時通訊領域擁有極高的市場份額，幾乎成為了人們日常生活中不可或缺的通訊工具。憑借這一壟斷地位，騰訊在市場競爭中具有明顯的優勢，能夠對市場價格、產品供應等方面產生重要影響。在騰訊?360事件中，騰訊的市場壟斷地位對360的發展形成了巨大的阻礙。360作為后起之秀，試圖在網絡安全和即時通訊等領域與騰訊展開競爭，但由于騰訊的壟斷地位，360在市場準入、用戶獲取、資源配置等方面面臨著諸多困難。騰訊憑借其龐大的用戶群體和強大的推廣渠道，能夠迅速將新推出的產品推向市場，獲得用戶的認可和使用。而360在進入市場時，往往需要付出更多的努力和成本，才能吸引用戶的關注和使用。騰訊通過與其他企業的合作，構建了龐大的生態系統，進一步鞏固了其壟斷地位，使得360在市場競爭中處于劣勢。360為了突破騰訊的壟斷，采取了一系列競爭策略，其中一些策略涉嫌不正當競爭行為。360推出的“隱私保護器”和“360扣扣保鏢”等工具，雖然宣稱是為了保護用戶隱私和安全，但在實際操作中，這些工具被認為存在惡意攻擊騰訊產品的嫌疑。“隱私保護器”單方面指責QQ窺探用戶隱私，在沒有充分證據的情況下，對騰訊的商業信譽造成了損害；“360扣扣保鏢”則直接對QQ的功能進行干預和修改，影響了QQ的正常運行，被騰訊視為“外掛”行為。這些行為不僅違反了市場競爭的公平原則，也損害了騰訊的合法權益。市場壟斷和不正當競爭行為對網絡技術創新和用戶權益造成了嚴重損害。在壟斷環境下，騰訊缺乏創新的動力，因為其憑借壟斷地位就能獲取高額利潤，無需通過創新來提升競爭力。這導致網絡技術創新的速度減緩，新的技術和產品難以出現，無法滿足用戶日益增長的需求。不正當競爭行為也會干擾市場的正常秩序，使得資源無法得到合理配置，影響了網絡技術行業的健康發展。用戶在市場壟斷和不正當競爭的環境下，往往缺乏選擇的權利，無法享受到優質、多樣化的網絡服務。用戶的隱私和數據安全也受到威脅，因為企業在競爭過程中，可能會忽視用戶權益，采取一些損害用戶利益的行為。4.3用戶層面4.3.1用戶隱私保護意識淡薄在騰訊?360事件中，用戶隱私保護意識淡薄的問題暴露無遺，這一現象不僅凸顯了用戶在網絡環境中的脆弱地位，也為網絡技術風險的產生和擴大提供了溫床。許多用戶在使用騰訊和360的軟件時，對軟件獲取個人信息的行為缺乏足夠的警惕。在安裝軟件過程中，大多數用戶往往只是簡單地點擊“同意”按鈕，而沒有仔細閱讀軟件的隱私政策和用戶協議。這些隱私政策和用戶協議中，通常包含了軟件對用戶個人信息的收集、使用和共享方式的說明，但由于內容復雜、冗長，使用專業術語較多，普通用戶很難理解其中的含義。用戶可能在不知不覺中，就授權軟件收集了大量的個人信息，包括通訊錄、位置信息、瀏覽記錄等敏感數據。一些用戶在安裝騰訊QQ時，沒有意識到QQ可能會收集他們的通訊錄信息，以便實現好友推薦等功能。當這些信息被收集后，一旦發生數據泄露事件，用戶的隱私就會面臨嚴重威脅。用戶對自身隱私的重視程度不足，也是導致隱私保護意識淡薄的重要原因。在網絡環境中，用戶往往更關注軟件的功能和使用體驗，而忽視了隱私保護的重要性。許多用戶認為，自己只是普通的網絡用戶，沒有什么重要的隱私信息，不會成為黑客攻擊或數據泄露的目標。這種錯誤的認知使得用戶在使用網絡技術時，放松了對隱私的保護。一些用戶在社交媒體上隨意分享個人生活照片、家庭住址、聯系方式等敏感信息，這些信息一旦被不法分子獲取，就可能被用于詐騙、騷擾等違法犯罪活動。用戶隱私保護意識淡薄，使得他們在面對網絡技術風險時，缺乏自我保護能力。當騰訊和360之間發生隱私爭議時，許多用戶無法準確判斷自己的隱私是否受到侵犯，也不知道如何采取有效的措施來保護自己的權益。一些用戶在看到360發布的“隱私保護器”提示QQ可能窺探用戶隱私時，雖然感到擔憂，但卻不知道該如何核實信息的真實性，也不知道如何保護自己的隱私不被泄露。用戶往往缺乏對網絡技術風險的認知和防范意識，容易受到網絡謠言和虛假信息的影響，進一步加劇了網絡技術風險的危害。4.3.2用戶對網絡技術的過度依賴在當今數字化時代，用戶在社交、工作、生活等多個方面對網絡技術產生了過度依賴，這種過度依賴在騰訊?360事件中表現得尤為明顯，也使得用戶在面對網絡技術風險時顯得異常脆弱。在社交方面，騰訊QQ和微信等社交軟件已成為人們日常生活中不可或缺的社交工具。用戶通過這些軟件與親朋好友保持聯系、分享生活點滴、拓展社交圈子。許多人每天花費大量時間在社交軟件上，甚至形成了一種社交依賴。在騰訊?360事件中，當騰訊強制用戶在QQ和360軟件之間進行“二選一”時，許多用戶陷入了困境。一些用戶因為工作需要，必須使用QQ與同事、客戶進行溝通，但又擔心卸載360軟件后電腦的安全無法得到保障；一些用戶則因為社交圈子主要集中在QQ上，不愿意卸載QQ而失去與朋友的聯系。這種社交依賴使得用戶在面對網絡技術風險時，無法輕易做出選擇，只能被動接受企業的安排，自身權益受到嚴重損害。工作領域，網絡技術的應用也使得用戶對其產生了高度依賴。遠程辦公、在線協作等工作方式的普及，讓用戶能夠更加便捷地完成工作任務。許多企業依賴騰訊的企業微信、QQ等工具進行內部溝通和協作，同時也使用360的安全軟件來保障企業網絡的安全。在騰訊?360事件中，企業用戶面臨著巨大的困擾。企業如果選擇卸載360軟件，可能會面臨網絡安全風險，如遭受黑客攻擊、數據泄露等；如果選擇卸載QQ或企業微信，又會影響企業內部的溝通和協作效率，導致工作無法正常開展。一些外貿企業，通過QQ與國外客戶進行溝通和業務洽談，在事件期間，由于無法同時使用QQ和360軟件，企業的業務受到了嚴重影響，訂單交付延遲，客戶滿意度下降。生活方面，網絡技術的應用涵蓋了購物、娛樂、出行等多個領域。用戶通過電商平臺購物、在線視頻平臺觀看娛樂節目、出行服務平臺預訂車票機票等。在騰訊?360事件中，這些依賴網絡技術的生活場景也受到了沖擊。一些用戶在使用電商平臺購物時，可能會因為電腦上安裝的軟件沖突而無法正常下單；在觀看在線視頻時，可能會因為軟件不兼容而出現卡頓、無法播放等問題；在預訂車票機票時，也可能會因為網絡不穩定或軟件故障而導致預訂失敗。這些問題給用戶的生活帶來了極大的不便，影響了用戶的生活質量。用戶對網絡技術的過度依賴，使得他們在面對網絡技術風險時，缺乏應對能力和替代方案。一旦網絡技術出現故障或企業之間發生沖突，用戶的正常生活、工作和社交就會受到嚴重影響。因此，用戶需要增強自身的風險意識，合理使用網絡技術，減少對單一網絡技術和企業的依賴，提高應對網絡技術風險的能力。4.4法律與監管層面4.4.1網絡法律法規的滯后性網絡技術以驚人的速度發展，不斷涌現出新的應用和業務模式，如人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等。這些新興技術的應用在為人們帶來便利的同時，也帶來了諸多新的法律問題和風險。人工智能技術在圖像識別、語音識別等領域的應用，涉及到數據隱私、算法偏見、知識產權等法律問題；區塊鏈技術的去中心化特性，使得傳統的法律監管模式面臨挑戰，如智能合約的法律效力、區塊鏈數據的監管等問題；云計算技術的廣泛應用，導致數據存儲和處理的跨境流動，引發了數據主權、隱私保護等法律爭議。然而，網絡法律法規的制定和完善卻相對滯后，難以跟上網絡技術發展的步伐。許多現有的法律法規是在網絡技術發展初期制定的，對于新興的網絡技術和業務模式缺乏明確的規定和規范。在騰訊?360事件中，就凸顯了網絡隱私保護和不正當競爭方面法律法規的滯后性。360推出的“隱私保護器”宣稱能監測QQ的隱私窺探行為，這一事件引發了對用戶隱私保護的廣泛關注。然而，當時的法律法規對于軟件如何合法收集、使用和保護用戶隱私，缺乏詳細和明確的規定，導致在判斷騰訊和360的行為是否侵犯用戶隱私時，缺乏明確的法律依據。在不正當競爭方面，雖然我國有《反不正當競爭法》，但對于互聯網領域的不正當競爭行為，如軟件捆綁銷售、惡意詆毀競爭對手等行為的界定和處罰，還不夠具體和完善。騰訊和360之間的一系列競爭行為，如騰訊強制用戶“二選一”、360推出針對性的安全工具等，在當時的法律框架下，難以準確判斷其是否構成不正當競爭，以及如何進行有效的法律制裁。法律法規的滯后性，使得在處理網絡技術風險時面臨諸多困難。企業在開展網絡業務時，由于缺乏明確的法律指引，難以準確把握行為的邊界，容易陷入法律風險。一些企業可能會因為對法律法規的理解不足，在數據收集和使用過程中侵犯用戶隱私，或者在市場競爭中采取不正當手段，從而面臨法律訴訟和處罰。用戶在面對網絡技術風險時，也缺乏有效的法律保護。當用戶的隱私被侵犯或在網絡交易中受到欺詐時，由于法律法規的不完善，用戶可能難以通過法律途徑維護自己的合法權益。法律法規的滯后性還會影響網絡技術的創新和發展。企業在創新過程中，由于擔心法律風險，可能會不敢嘗試新的技術和業務模式，從而阻礙了網絡技術的進步。因此，加快網絡法律法規的制定和完善，使其能夠適應網絡技術的發展，是解決網絡技術風險的重要法律保障。4.4.2監管機制的不完善在網絡技術監管方面，存在著機構職責不清的問題，這嚴重影響了監管的效率和效果。目前，涉及網絡技術監管的部門眾多，包括網信部門、工信部、公安部、市場監管總局等。這些部門在網絡技術監管中都承擔著一定的職責，但由于缺乏明確的職責劃分和協調機制，導致在實際監管過程中，容易出現職責交叉、推諉扯皮的現象。在騰訊?360事件中，多個部門都對該事件表示關注并介入調查，但由于各部門之間的職責不夠明確，在處理事件時，出現了協調困難、行動不一致的情況。網信部門可能更關注事件對網絡輿論環境的影響，工信部則側重于網絡技術行業的規范和發展，公安部關注事件中是否存在違法犯罪行為，市場監管總局則著重審查是否存在不正當競爭行為。各部門在處理事件時，缺乏有效的溝通和協調，導致監管效率低下，無法及時有效地解決問題。監管手段落后也是網絡技術監管面臨的重要問題。隨著網絡技術的快速發展，網絡違法違規行為的手段和方式也日益復雜多樣。黑客攻擊手段不斷升級，利用人工智能、機器學習等技術進行自動化攻擊；網絡詐騙形式層出不窮，如虛擬貨幣詐騙、網絡傳銷等。然而，監管部門的監管手段卻相對滯后，仍然主要依賴傳統的監管方式，如人工巡查、事后處罰等。這些監管手段難以應對日益復雜的網絡技術風險，無法及時發現和防范網絡違法違規行為。在騰訊?360事件中，監管部門在面對雙方復雜的競爭行為和技術沖突時，由于監管手段有限，無法及時獲取準確的信息，難以對事件進行全面、深入的調查和處理。監管部門缺乏有效的技術監測手段，無法實時監測雙方軟件的運行情況和數據傳輸情況，難以判斷雙方的行為是否存在安全隱患和違法違規行為。監管部門在處理事件時，主要依賴雙方提供的信息和事后的調查取證，這使得監管工作存在滯后性，無法及時制止雙方的不當行為，保護用戶的權益。監管機制的不完善，使得網絡技術風險難以得到有效的控制和防范。企業在缺乏有效監管的環境下，可能會為了追求經濟利益，忽視網絡技術風險，采取一些不正當的競爭手段和不安全的技術措施，從而損害用戶的權益和市場的正常秩序。用戶在面對網絡技術風險時，由于監管不力，無法得到及時的保護和救濟，其合法權益容易受到侵害。因此，完善網絡技術監管機制，明確監管機構的職責，創新監管手段，提高監管效率，是防范和化解網絡技術風險的重要保障。五、網絡技術風險的規避措施5.1技術創新與完善5.1.1加強網絡安全技術研發在當今數字化時代，網絡安全面臨著日益嚴峻的挑戰，加強網絡安全技術研發成為應對網絡技術風險的關鍵舉措。加密技術作為保障數據安全的重要手段，不斷朝著更加高效、安全的方向發展。傳統的加密算法如DES、AES等，在保障數據傳輸和存儲安全方面發揮了重要作用。隨著量子計算技術的發展，傳統加密算法面臨著被破解的風險。因此，研發抗量子計算攻擊的加密算法成為當前加密技術的重要研究方向。基于格密碼、基于編碼的密碼等新型加密算法，具有抵抗量子計算攻擊的能力，有望在未來的網絡安全中發揮重要作用。同態加密技術也受到了廣泛關注，它允許在密文上進行計算，而無需解密，從而保護了數據的隱私性。在云計算環境下，用戶可以將數據加密后上傳到云端，云服務器在密文上進行計算，返回計算結果，整個過程中數據始終處于加密狀態，有效保護了用戶的數據安全。防火墻技術作為網絡安全的第一道防線，也在不斷創新和升級。傳統防火墻主要基于規則和端口進行訪問控制，隨著網絡攻擊手段的不斷變化，這種方式逐漸難以應對復雜的網絡環境。新型防火墻采用了人工智能、機器學習等技術，能夠自動學習網絡流量的正常模式，實時監測網絡流量，及時發現并阻止異常流量和攻擊行為。基于機器學習的防火墻可以通過分析大量的網絡流量數據，建立正常流量的模型，當檢測到與模型不符的流量時，及時發出警報并采取相應的防護措施。云防火墻也應運而生，它基于云計算平臺，具有彈性擴展、集中管理等優勢，能夠為企業提供更加靈活、高效的網絡安全防護。企業可以根據自身的需求，隨時調整云防火墻的防護策略和資源配置，以應對不同規模的網絡攻擊。入侵檢測技術是網絡安全防護的重要組成部分，其研發方向主要集中在提高檢測的準確性和實時性。分布式入侵檢測系統通過將檢測節點分布在網絡的各個位置，實現對網絡流量的全面監測，有效提高了檢測的覆蓋率和準確性。這些檢測節點可以實時收集網絡流量數據，并將數據發送到中央管理平臺進行分析和處理。當檢測到入侵行為時，中央管理平臺可以及時發出警報，并采取相應的防護措施。智能化入侵檢測系統則利用人工智能、大數據分析等技術，對網絡流量進行深度分析，能夠更準確地識別各種新型攻擊手段。通過對大量的網絡攻擊案例進行學習和分析，智能化入侵檢測系統可以建立攻擊行為的特征庫，當檢測到與特征庫匹配的流量時，及時判斷為入侵行為并進行處理。入侵檢測系統還朝著與其他網絡安全技術融合的方向發展，如與防火墻、防病毒軟件等協同工作，形成更加完善的網絡安全防護體系。當入侵檢測系統檢測到入侵行為時，可以及時通知防火墻對攻擊源進行封堵，同時通知防病毒軟件對受感染的系統進行查殺，從而提高網絡安全防護的整體效果。5.1.2推動技術標準的統一與規范制定統一的網絡技術標準具有至關重要的意義，它是保障網絡技術健康發展、提高網絡系統兼容性和互操作性的關鍵。在網絡技術快速發展的今天，不同企業和機構開發的網絡產品和服務層出不窮，由于缺乏統一的技術標準，這些產品和服務在兼容性和互操作性方面存在諸多問題。不同品牌的路由器在配置和管理上存在差異，導致用戶在使用多個路由器進行網絡擴展時，往往面臨兼容性問題，無法實現無縫連接；不同的即時通訊軟件之間，由于通信協議不統一，無法直接進行消息互通，給用戶的使用帶來了不便。統一的技術標準可以規范網絡產品和服務的設計、開發和應用，確保不同產品和服務之間能夠相互兼容和協同工作，提高網絡系統的整體性能和可靠性。統一的網絡通信協議標準可以使不同廠家生產的網絡設備能夠在同一個網絡中穩定運行，實現數據的順暢傳輸；統一的數據格式標準可以方便不同應用系統之間的數據交換和共享，促進信息的流通和利用。加強行業合作是推動技術標準統一和規范的重要途徑。行業協會、標準化組織等應發揮主導作用，組織企業、科研機構等各方力量，共同參與技術標準的制定和推廣。中國互聯網協會在推動互聯網行業技術標準制定方面發揮了積極作用。協會組織會員單位共同制定了多項互聯網行業標準，如《互聯網企業社會責任報告編寫指南》《網絡營銷與互聯網用戶數據保護自律宣言》等，這些標準的制定和推廣，規范了互聯網企業的行為，促進了互聯網行業的健康發展。企業也應積極參與行業標準的制定，將自身的技術優勢和實踐經驗融入標準中，推動標準的完善和優化。華為作為全球領先的通信技術企業，積極參與國際通信標準的制定，在5G標準制定過程中，華為貢獻了大量的技術提案，推動了5G技術的發展和應用。科研機構可以利用其專業的研究能力，為技術標準的制定提供理論支持和技術驗證，確保標準的科學性和合理性。高校和科研院所可以開展相關的研究項目，對網絡技術的發展趨勢和應用需求進行深入研究，為技術標準的制定提供科學依據。在制定技術標準時，應充分考慮各方的利益和需求，確保標準的公平性和可行性。通過廣泛征求意見、開展試點應用等方式，不斷完善技術標準，提高標準的質量和適用性。在制定物聯網技術標準時，應充分考慮物聯網設備制造商、運營商、應用開發商等各方的利益和需求，確保標準能夠滿足不同用戶的實際應用場景。可以通過組織專家研討會、公開征求意見等方式，廣泛聽取各方的意見和建議，對標準進行反復修改和完善。在標準發布前，還可以選擇一些典型的應用場景進行試點應用，通過實踐檢驗標準的可行性和有效性，及時發現問題并進行調整，確保標準能夠在實際應用中發揮作用。五、網絡技術風險的規避措施5.2市場規范與競爭秩序維護5.2.1加強行業自律互聯網行業協會作為行業自律的重要組織，在促進互聯網行業健康發展、規范企業行為、維護市場競爭秩序等方面發揮著不可或缺的作用。中國互聯網協會自2001年成立以來，秉持“創新的思維、協作的文化、開放的平臺、有效的服務”的理念，積極服務國家、社會、網民和行業。協會通過發布多項互聯網行業社會責任倡議及研究成果，如《互聯網企業社會責任宣言》《中國互聯網企業履行社會責任倡議書》《互聯網企業社會責任報告編寫指南》等，引導企業健康發展，履行社會責任。在2024年，協會啟動了“團標引領”計劃，首批團標聚焦社會責任領域，開展有關互聯網企業個人信息保護、ESG信息披露評價、碳信息披露、公益行為實施等方面的標準研究，以標準促共識，推進互聯網企業履責實踐更加規范化和透明化。行業協會可以通過制定行業規范和自律公約，明確企業在市場競爭中的行為準則和道德規范，引導企業自覺遵守法律法規，誠信經營，避免不正當競爭行為的發生。規范可以對企業的數據收集、使用和共享行為進行約束，要求企業在收集用戶數據時，必須明確告知用戶數據的使用目的、范圍和方式，獲得用戶的明確同意；在使用和共享用戶數據時，必須采取嚴格的安全措施，保護用戶數據的安全和隱私。行業規范還可以對企業的廣告宣傳、市場推廣等行為進行規范，禁止企業發布虛假廣告、進行惡意詆毀競爭對手等不正當競爭行為。通過制定這些規范和公約，為企業提供了明確的行為指南，促使企業在市場競爭中保持誠信和自律，維護市場的公平競爭環境。加強行業內企業之間的溝通與協作，也是行業協會的重要職責之一。行業協會可以定期組織企業開展交流活動，如行業研討會、技術交流會、經驗分享會等，為企業提供一個相互學習、交流合作的平臺。在這些活動中，企業可以分享各自的技術創新成果、市場拓展經驗、管理模式等，促進企業之間的資源共享和優勢互補。企業可以共同探討行業發展中面臨的問題和挑戰，尋求解決方案，形成行業合力。在網絡安全技術研發方面，企業可以通過合作研發、技術共享等方式，共同攻克技術難題，提高網絡安全防護水平。行業協會還可以組織企業開展聯合維權行動，共同應對外部侵權和不正當競爭行為，維護行業的整體利益。5.2.2強化反壟斷與反不正當競爭執法反壟斷法和反不正當競爭法是維護市場競爭秩序的重要法律武器，在網絡技術領域具有廣泛的應用。反壟斷法旨在防止市場壟斷，保護市場競爭的公平性和有效性。在網絡技術領域，一些大型互聯網企業憑借其技術優勢、用戶基礎和市場份額，可能會形成壟斷地位，限制市場競爭，損害消費者利益。反壟斷法可以對這些企業的壟斷行為進行規制，如禁止壟斷協議、濫用市場支配地位、經營者集中等行為。當一家互聯網企業通過收購競爭對手或達成壟斷協議，限制其他企業進入市場，降低市場競爭程度時，反壟斷執法機構可以依據反壟斷法對其進行調查和處罰，以維護市場的公平競爭。反不正當競爭法主要用于禁止企業采取不正當手段進行競爭，保護其他經營者的合法權益和市場競爭的正常秩序。在網絡技術領域，不正當競爭行為層出不窮，如惡意詆毀競爭對手、虛假宣傳、軟件捆綁銷售、侵犯商業秘密等。反不正當競爭法可以對這些行為進行規范和制裁，維護市場競爭的公平性。一家網絡安全企業為了提高自身的市場份額，惡意詆毀競爭對手的產品質量和安全性，誤導消費者，這種行為就違反了反不正當競爭法，受害企業可以依據該法追究其法律責任。為了加強反壟斷與反不正當競爭執法力度，需要采取一系列措施。要明確執法機構的職責和權限，加強執法機構之間的協調與配合。目前，涉及反壟斷與反不正當競爭執法的機構較多，包括市場監管總局、商務部、國家發改委等，需要進一步明確各機構的職責分工，避免出現職責交叉和推諉扯皮的現象。建立健全執法機構之間的協調機制，加強信息共享和協同執法，形成執法合力。市場監管總局負責對互聯網企業的市場行為進行日常監管，發現涉嫌壟斷和不正當競爭行為時，及時與商務部、國家發改委等部門進行溝通協調，共同開展調查和處理工作。加強執法人員的專業培訓，提高執法人員的業務水平和執法能力也至關重要。網絡技術領域的反壟斷與反不正當競爭案件往往涉及復雜的技術和經濟問題，需要執法人員具備扎實的法律知識、專業的技術知識和豐富的實踐經驗。通過定期組織執法人員參加專業培訓，邀請專家學者進行授課，開展案例分析和模擬執法等活動，提高執法人員對網絡技術領域壟斷和不正當競爭行為的識別能力、調查能力和處理能力。執法人員需要了解網絡技術的發展趨勢和應用特點，掌握相關的技術術語和概念，以便更好地理解和處理網絡技術領域的案件。利用大數據、人工智能等技術手段，提高執法的效率和精準度，也是加強執法力度的重要途徑。通過建立大數據監測平臺，對互聯網企業的市場行為進行實時監測和分析，及時發現潛在的壟斷和不正當競爭行為。利用人工智能技術對海量的市場數據進行挖掘和分析，預測市場競爭態勢，為執法決策提供科學依據。大數據監測平臺可以實時監測互聯網企業的市場份額、價格變化、用戶流量等數據，當發現某企業的市場份額突然大幅上升，且存在價格異常波動等情況時，及時發出預警，執法機構可以據此進行深入調查，判斷是否存在壟斷或不正當競爭行為。5.3用戶教育與意識提升5.3.1加強用戶網絡安全與隱私保護教育開展網絡安全和隱私保護教育，可通過多種方式和途徑實現。在學校教育中，應將網絡安全和隱私保護知識納入課程體系，從基礎教育階段開始培養學生的安全意識和防范能力。在中小學階段，可以開設網絡安全教育課程，采用生動有趣的教學方式，如案例分析、模擬演練、互動游戲等，向學生傳授網絡安全基礎知識，如如何識別網絡詐騙、如何保護個人隱私等。通過分析真實的網絡詐騙案例，讓學生了解詐騙分子的常用手段和防范方法；組織學生進行網絡安全模擬演練，讓學生在實踐中提高應對網絡安全風險的能力。在高等教育階段，相關專業應設置網絡安全和隱私保護的專業課程，培養學生的專業知識和技能。計算機科學與技術、信息安全等專業，可以開設網絡安全技術、數據隱私保護、網絡犯罪預防等課程，讓學生深入學習網絡安全和隱私保護的理論和技術，為未來從事相關工作打下堅實的基礎。社區和社會組織也可發揮重要作用，通過舉辦講座、培訓、宣傳活動等方式，向廣大居民普及網絡安全和隱私保護知識。社區可以定期組織網絡安全知識講座，邀請專家學者或網絡安全專業人士，向居民講解網絡安全的重要性、常見的網絡安全風險以及防范措施。在講座中，專家可以結合實際案例，深入淺出地向居民介紹如何識別網絡釣魚郵件、如何保護個人信息不被泄露等知識。社會組織可以開展網絡安全培訓活動，為居民提供實際操作的機會，幫助他們掌握網絡安全技能。舉辦網絡安全技能培訓，教居民如何設置強密碼、如何使用安全軟件等。還可以通過發放宣傳資料、張貼海報等方式，向居民宣傳網絡安全和隱私保護知識，提高居民的安全意識。為了提高用戶的安全意識和防范能力，還需采用多種教育方法。通過分析實際發生的網絡安全事件，如數據泄露、網絡詐騙等案例，讓用戶了解網絡技術風險的危害和防范方法。在講解數據泄露案例時，可以詳細介紹數據泄露的原因、過程以及對用戶造成的損失，讓用戶認識到保護個人信息安全的重要性。舉辦網絡安全知識競賽、技能培訓等活動，激發用戶的學習興趣，提高他們的實際操作能力。組織網絡安全知識競賽，設置豐富的獎品，吸引用戶參與