物業(yè)管理收費員筆試試題姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.業(yè)主對物業(yè)收費有爭議并向價格主管部門投訴時，收費員應（）A.拒絕配合調查B.提供完整收費依據及臺賬C.私自修改收費記錄D.要求業(yè)主撤訴答案：B2.物業(yè)收取的“裝修保證金”在裝修驗收合格后，應（）A.全額退還業(yè)主B.作為物業(yè)收入留存C.扣除部分作為管理費D.轉為物業(yè)費答案：A3.以下哪項不屬于物業(yè)費構成中的“共用設施設備的日常運行、維護費用”？（）A.電梯年檢費B.監(jiān)控系統(tǒng)維修C.業(yè)主家中空調維修D.消防設施保養(yǎng)答案：C4.根據《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務人已經按照約定和有關規(guī)定提供服務的，業(yè)主（）以未接受或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。A.可以B.不得C.協商后D.經業(yè)委會同意后答案：B5.收費員在處理線上繳費退費業(yè)務時，錯誤的做法是（）A.核對退費信息與繳費記錄一致性B.48小時內完成退費操作C.隨意修改系統(tǒng)退費金額D.留存退費憑證及操作記錄答案：C6.小區(qū)公共區(qū)域廣告收入歸（）所有。A.物業(yè)服務企業(yè)B.全體業(yè)主C.業(yè)委會成員D.社區(qū)居委會答案：B7.物業(yè)費催繳記錄應至少保存（）A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C8.收費員在收取車位管理費時，需確認業(yè)主的（）A.車輛品牌B.車位租賃合同或產權證明C.駕駛證D.車輛保險單答案：B9.以下哪種情況物業(yè)可依法申請人民法院強制執(zhí)行物業(yè)費？（）A.業(yè)主對服務不滿意B.業(yè)主長期惡意欠費且經多次催繳無果C.業(yè)主家庭困難D.業(yè)主忘記繳費答案：B10.物業(yè)代收水費時，實際用水量與抄表數據存在差異，收費員應（）A.按估算金額收取B.以實際用水量為準調整數據并說明情況C.按抄表數據強制收取D.忽略差異直接收費答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分）11.物業(yè)管理收費員需掌握的法律法規(guī)包括（）A.《物業(yè)管理條例》B.《價格法》C.《民法典》物權編D.《消費者權益保護法》答案：ABC12.收費臺賬應記錄的信息有（）A.業(yè)主房號B.繳費日期C.收費項目及金額D.欠費余額答案：ABCD13.物業(yè)企業(yè)收取的下列費用中，需單獨列賬公示的有（）A.公共能耗費B.電梯維護費C.小區(qū)快遞柜租金D.綠化養(yǎng)護費答案：ABC14.收費員在催繳物業(yè)費時，可采取的合法方式有（）A.發(fā)送電子催繳函B.在業(yè)主家門口張貼大字報C.委托律師事務所發(fā)函D.與業(yè)主協商分期支付答案：ACD15.物業(yè)收費系統(tǒng)出現故障時，收費員應（）A.立即上報維修B.手工登記臨時臺賬C.暫停所有收費業(yè)務D.嘗試自行修復系統(tǒng)答案：AB三、填空題（每題2分，共20分）16.物業(yè)企業(yè)利用業(yè)主共有部分產生的收入，在扣除合理成本之后，屬于__________。答案：業(yè)主共有17.收費員需定期與__________核對代收代繳費用賬目，確?？铐椉皶r上繳。答案：供水、供電等部門18.物業(yè)費的__________應在物業(yè)服務合同中明確約定，不得隨意變更。答案：計費方式和標準19.業(yè)主辦理房屋轉讓手續(xù)時，收費員需確認其__________是否結清。答案：物業(yè)欠費20.收費員對收取的現金應做到“__________”，當日存入指定銀行賬戶。答案：日清日結21.物業(yè)企業(yè)調整物業(yè)費標準，需經專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比__________以上的業(yè)主參與表決，并經多數同意。答案：三分之二22.收費員在開具電子發(fā)票時，需確保發(fā)票信息與__________一致。答案：繳費記錄23.對存在爭議的收費項目，物業(yè)企業(yè)應提供__________及相關政策依據。答案：費用明細清單24.小區(qū)門禁卡補辦費用的收取需在__________中公示，不得擅自漲價。答案：物業(yè)服務中心公告欄25.收費員需定期參加__________培訓，掌握最新收費政策和操作規(guī)范。答案：財務及法規(guī)四、判斷題（每題1分，共10分）26.物業(yè)企業(yè)可將業(yè)主個人繳費信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×27.業(yè)主房屋空置未入住，可拒繳電梯運行費。（）答案：×28.物業(yè)費催繳通知書需由業(yè)主本人簽收或通過有效方式送達。（）答案：√29.物業(yè)企業(yè)可隨意提高生活垃圾清運費標準。（）答案：×30.收費員發(fā)現系統(tǒng)數據異常，可自行修改后繼續(xù)收費。（）答案：×31.業(yè)主對收費有異議時，物業(yè)企業(yè)有義務提供費用明細及計算方式。（）答案：√32.代收代繳費用產生的滯納金可由物業(yè)企業(yè)自行留存。（）答案：×33.物業(yè)收費臺賬需保存至物業(yè)服務合同終止后不少于5年。（）答案：√34.業(yè)主委員會有權直接減免業(yè)主的物業(yè)費。（）答案：×35.收費員可將備用金用于個人臨時支出。（）答案：×五、簡答題（共15分）36.簡述物業(yè)管理收費員處理業(yè)主欠費糾紛的規(guī)范流程。（7分）答案：①溝通協商：了解欠費原因，提供費用明細；②分級催繳：按合同約定發(fā)送書面通知、律師函；③證據留存：記錄溝通、催繳過程及憑證；④法律途徑：協商無果時，通過訴訟或仲裁解決；⑤后續(xù)跟進：執(zhí)行判決結果，更新收費臺賬。37.說明物業(yè)收費員在票據管理中的注意事項。（8分）答案：①票據專人保管，登記領用、核銷臺賬；②開具時項目、金額、日期等信息完整準確；③加蓋財務專用章，作廢票據全聯留存；④電子票據與紙質票據同步管理；⑤定期盤點票據庫存，防止丟失或損毀；⑥嚴禁私自涂改、偽造票據。六、案例分析題（共20分）38.某小區(qū)業(yè)主以“物業(yè)服務不到位，綠化養(yǎng)護差”為由，連續(xù)6個月拒繳物業(yè)費。收費員多次溝通無果，物業(yè)企業(yè)擬采取進一步措施。問題：（1）分析業(yè)主拒繳物業(yè)費的行為是否合法？（10分）（2）提出物業(yè)企業(yè)可采取的合理解決方案。（10分）答案：（1）不合法。●物業(yè)服務瑕疵不能成為拒繳全部物業(yè)費的理由；●業(yè)主可通過合法途徑（如向業(yè)委會、主管部門反映）要