期貨公司客服專員考試試卷姓名_________________考試時間_________________分數(shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.期貨客戶咨詢保證金追加通知時，客服專員應(yīng)（）A.告知客戶自行查看交易系統(tǒng)B.解釋追加規(guī)則及未追加的風險C.承諾降低保證金比例D.建議客戶忽略通知答案：B2.以下哪項屬于期貨交易的異常情況？（）A.客戶正常下單B.連續(xù)漲停導(dǎo)致保證金不足C.系統(tǒng)常規(guī)維護D.客戶修改密碼答案：B3.根據(jù)《期貨交易管理條例》，客戶身份信息需保存至少（）A.5年B.10年C.20年D.永久答案：C4.客戶投訴交易軟件卡頓，客服專員首先應(yīng)（）A.直接轉(zhuǎn)技術(shù)部門B.記錄問題并安撫客戶C.否認系統(tǒng)故障D.建議客戶更換交易商答案：B5.期貨合約的“最后交易日”是指（）A.合約上市首日B.可進行交易的最后日期C.交割日期D.保證金調(diào)整日答案：B6.客服專員處理客戶糾紛時，需遵循的原則不包括（）A.公平公正B.快速響應(yīng)C.隱瞞事實D.留存記錄答案：C7.客戶咨詢套期保值業(yè)務(wù)，客服專員應(yīng)重點說明（）A.絕對盈利策略B.對沖風險原理及操作規(guī)范C.內(nèi)幕消息D.短期投機技巧答案：B8.期貨交易中的“強行平倉”情形不包括（）A.客戶持倉超出限額B.保證金不足且未追加C.客戶主動申請D.違規(guī)交易被監(jiān)管處罰答案：C9.客服專員向客戶解釋風險時，必須引用的文件是（）A.公司內(nèi)部通知B.期貨經(jīng)紀合同風險說明書C.網(wǎng)絡(luò)論壇觀點D.個人經(jīng)驗總結(jié)答案：B10.客戶查詢歷史交易記錄，客服專員應(yīng)告知其可通過（）獲取A.交易軟件、柜臺系統(tǒng)或書面申請B.社交媒體私信C.向其他客戶打聽D.期貨交易所官網(wǎng)答案：A二、填空題（每題3分，共30分）11.期貨交易實行__________制度，客戶需先存入保證金才能進行交易。答案：保證金12.客服專員處理客戶投訴時，需遵循“首問負責制”和__________原則。答案：限時辦結(jié)13.期貨合約的標準化條款包括交易單位、最小變動價位和__________等。答案：交割月份14.客戶身份識別需遵循“了解你的客戶（KYC）”和__________原則。答案：持續(xù)識別15.期貨交易風險主要包括市場風險、流動性風險和__________風險。答案：操作16.客服專員應(yīng)定期參加__________培訓，更新業(yè)務(wù)及合規(guī)知識。答案：期貨法規(guī)與業(yè)務(wù)17.客戶修改交易密碼，需通過__________或柜臺系統(tǒng)辦理。答案：交易軟件18.期貨公司需對客戶交易記錄和身份資料進行__________管理。答案：檔案19.套期保值的核心目的是__________現(xiàn)貨市場價格波動風險。答案：對沖20.客戶咨詢手續(xù)費標準時，客服專員應(yīng)提供__________公示的收費細則。答案：公司官網(wǎng)或合同三、判斷題（每題2分，共20分）21.客服專員可向客戶承諾期貨交易保本收益。（）答案：×22.客戶交易編碼由期貨交易所統(tǒng)一分配。（）答案：√23.客服專員可代客戶進行交易操作。（）答案：×24.期貨合約到期必須進行實物交割。（）答案：×25.客戶風險承受能力評估結(jié)果永久有效。（）答案：×26.客服處理投訴時，無需記錄客戶訴求細節(jié)。（）答案：×27.期貨公司需按規(guī)定向客戶披露保證金存管銀行信息。（）答案：√28.客戶查詢他人交易記錄，客服專員可直接提供。（）答案：×29.強行平倉產(chǎn)生的虧損由期貨公司承擔。（）答案：×30.客服專員應(yīng)使用期貨公司統(tǒng)一規(guī)范的話術(shù)解答客戶疑問。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述期貨客服專員處理客戶投訴的標準流程。答案：①耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容；②安撫客戶情緒，承諾處理時限；③核實問題根源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門；④及時反饋處理進展；⑤解決后回訪確認滿意度；⑥歸檔投訴記錄，分析改進服務(wù)。32.說明期貨交易中“保證金制度”的核心作用及風險提示