新的項目開展的培訓方案的策劃書新的項目開展的培訓方案的策劃書「篇一」商業銀行參與國際競爭不僅僅是實力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰能夠更快地學習，誰能夠更快地掌握更新的知識，誰就能贏得在競爭中的優勢，打造學習型企業成為提升商業銀行核心競爭力和持續發展的動力。面對日新月異的新技術，新應用，琳瑯滿目的銀行卡產品，如何盡快的讓銀行專業人員、受理商戶、持卡人盡快的掌握這些新技術、新卡種和新功能，提高銀行卡應用綜合效益，只有通過持續不斷地培訓才能達到預定目標。綜觀世界知名企業對員工的培訓不惜大量的人力、物力，開發和建立了一整套適合自身企業的培訓體系，并取得了良好的效果。如藍色巨人ibm公司，其每年用于培訓的費用相當于ibm營業總額的2%，從新人到經理都有詳細的培訓計劃，每一個員工都清楚地看到自己的未來，員工通過培訓重塑自己的職業前途。因此，培訓應成為商業銀行一項長期的、連續不斷地工作。一、培訓重要性分析1、培訓可以保證商業銀行銀行卡業務發展戰略的實施。培訓是商業銀行企業文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓是在貫徹執行企業決策者的經營發展戰略，通過不同階段、不同層次的培訓，讓大家明確商業銀行銀行卡業務近期及長遠發展方向，在工作中自覺地與決策層保持一致，從而形成一種整合力，認真貫徹執行全行統一的銀行卡業務發展戰略，使商業銀行銀行卡業務發展戰略得到充分的實施。如工商銀行綜合業務系統能夠順利的投產運行，就是全行上下齊心協力的結果，從總行到各個分行、網點都舉辦了多次的技術培訓、業務培訓，才保證了綜合業務系統的上機和正常運轉。2、培訓成為塑造企業文化的重要手段，可以提高企業形象。銀行卡文化是整個商業銀行企業文化的一部分，通過對員工不斷地培訓，提升員工對企業的認同感和信任感，感受到企業的發展壯大有自己的一份力量，并使商業銀行銀行卡產品管理從市場調研、需求分析到軟件開發、測試和推廣應用，都逐步走向規范化、標準化，設計生產出客戶喜好的、高質量的銀行卡產品，通過銀行卡產品宣揚發卡銀行經營理念，樹立良好的公眾形象。3、培訓為推動銀行卡業務發展提供有效的服務和支持。面對日益競爭的市場，各家商業銀行不斷地推出銀行卡新產品，如何及時把業務新需求轉化為軟件產品，及時的推廣應用，并讓客戶使用好這些銀行卡產品，充分發揮新產品性能，吸引客戶、更好的為客戶服務成為促進銀行卡業務發展的關鍵。有效途徑之一就是通過對銀行卡業務的培訓，讓涉及銀行卡業務經營每一個環節的工作人員及持卡人熟練掌握新產品的使用操作。4、培訓可以提高團隊的整體能力和員工敬業精神。每一個銀行卡產品的正常運作，涉及到發卡銀行、收單銀行、銀聯、商戶、持卡人等多個部門，不可能靠幾個人來完成，需要一個成百上千人的團隊力量，需要全體人員開動腦筋，協調一致共同的努力才能做好整個銀行卡業務的經營發展。因此，通過培訓可以滿足各類人員追求知識的渴望，可以提高每一個從業人員的技能，從而提高整個銀行卡團隊的整體能力，激勵員工不斷完善自我，愛崗敬業。從而樹立高度的集體榮譽感，整體利益高于一切的思想，樹立一切為了客戶需要的思想，積極主動地做好自己本職工作。5、培訓有利于把業務需求盡快轉化為高質量、高性能的銀行卡產品，規范業務處理流程、提高工作效率。通過不斷地培訓學習可以激發員工創新的火花，提出更多有意的業務需求，更多有效地解決問題辦法，從而促進業務流程的改進和提高銀行卡產品的整體性能。6、面對銀行卡產品的多樣化、對技術手段操作的復雜性，只有通過有效的培訓，才能提高商業銀行各級人員的業務技能，才能提高經營管理水平和服務水平，為客戶提供優良的服務，才能發揮科技產品的性能，才能讓客戶喜歡銀行產品、用好銀行卡產品，為銀行帶來收益。否則，即使發卡銀行推出的銀行卡產品功能很好，科技手段先進，但沒有人會用，只能是束之高閣，造成資源浪費。二、培訓需要改進的地方1、銀行卡業務培訓沒有建立一個良好的運行機制，往往是要推出什么新產品、新技術應用就培訓什么內容，隨意性比較強，從上到下沒有制定一個詳細的培訓計劃，造成受培訓員工的范圍覆蓋面比較小。根據有關統計，國內48%的企業無法執行培訓計劃，80%的企業不能實現全員培訓。2、對銀行卡業務人員的技術培訓不夠及時深入。atm、pos、cdm、網上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產品應用的新技術手段越來越多、功能也越來越強，對于基層分行真正熟悉掌握每一種設備的技術性能和業務處理流程的銀行卡專業人員非常的少，這也是造成銀行卡業務運行過程中出現問題后得不到及時處理，不能準確的解答客戶問題的重要原因。3、培訓工作沒有實行差異化管理。主要表現培訓的方式比較的單一，基本上采用統一采取大堂面授的方式進行，案例方式、互動式、體驗式和頭腦風暴式等教學方式基本沒有采用，同樣也很少針對崗位需求進行有特別針對性的培訓。對于培訓教材也缺乏有針對性的編寫，如收單風險中典型案例選編提供給收單人員學習則效果要比一大本銀行卡業務知識要好的多。4、對商戶培訓比較薄弱。通常商戶的收銀員流動性較大，好多業務剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓不及時，容易造成銀行卡收單過程出現收單業務處理緩慢、拒卡現象及收單風險。三、培訓具體措施1、各級領導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識，改變對員工崗位培訓沒有必要的思想，充分認識到培訓工作是商業銀行一項不可或缺的工作，是商業銀行事業發展的一項大計，商業銀行的業務發展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，只有通過培訓才能塑造企業文化，規范員工行為，提高團隊整體能力，增強企業凝聚力，打造品牌形象。2、制定培訓規劃，建立完善培訓平臺。建立銀行卡業務培訓制度，開發設計培訓方案，設計編寫培訓講義和教材，實行差異化培訓，舉辦系列有關涉及銀行卡的技術和業務培訓專題講座，建立一個功能齊全、操作性強適合員工需求的培訓平臺，并逐步形成一套較為完善的培訓體系，推進商業銀行的改革與發展。3、善于借鑒和學習國內外大型企業的培訓經驗，充分發揮現有的行內培訓學校和教育體系，在辦學方針上，采取"請進來、走出去"的辦學方針，邀請有關部門領域的專家學者舉行專題講座，也可以定期輸送員工到他們那里學習。4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前，根據銀行卡業務經營發展戰略，搜集行內員工培訓需求，做好培訓需求分析，了解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能，并把培訓需求進行分類分析，合理制定培訓計劃，根據培訓的對象及內容，設計培訓教材、培訓時間和培訓形式。5、按對象分類，實行差異化培訓。銀行卡業務培訓分為內部員工的培訓、特約商戶培訓和持卡人三部分，為使培訓工作達到應有的培訓效果，按照工作性質和發展階段進行差異化分類，針對不同的培訓對象需要，進行有針對性的培訓。6、建立一支專業化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓老師授課質量直接相關。因此，通過培養自己的專業老師和根據培訓課程需要聘用外部老師，逐步建立一支專業化的老師，提高師資力量，達到培訓預期效果。7、采取多種培訓形式。米奇霍利德的"10-60-90"原則，即"當你告訴受訓者做事方法時，他只能記住其中的10%。而當你給他做示范時，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會記住90%或更多"。因此，培訓的方式可以采用多種形式，業余時間上課培訓、脫產集中一段時間培訓、舉辦專題講座、座談會、研討會和利用電子學習系統(e-lerning)，還可以通過宣傳、營銷和知識有獎問答等方式進行培訓。發卡銀行可以深入社區、單位，走到持卡人的身邊，面對面地向他們講解使用銀行卡知識和風險方法，可以有效防范因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見和恐懼，激發他們用卡的熱情。8、選好培訓課程，注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個項目來管理，事前針對培訓的內容擬定培訓計劃、撰寫培訓教材，課程安排要合理，內容充實，講課要聲音洪亮、吐字清晰、語速適當、講解內容清晰，并充分運用好白板、投影儀、影視等設備。做好培訓課程事后調查，通過與學員面談、座談、電話調查、填問卷等形式，了解培訓課程的效果。同時建立培訓管理庫，把每次培訓的課程、時間、老師、培訓的形式、參加單位及學員名冊、學習成績和培訓的效果，都記錄在數據庫中，便于建立一套科學、標準、規范的培訓體系。總之，通過對不同對象，進行不同層次連續不斷的銀行卡知識培訓，讓培訓成為傳播銀行卡文化的重要手段，成為促進銀行卡業務發展的新途徑新的項目開展的培訓方案的策劃書「篇二」培訓方式：以國家土建工程項目管理標準知識體系為基礎，結合貴公司擬（在）建工程項目管理實際情況，探討企業建筑施工全過程管理面臨的突出問題；介紹國際國內最前沿的建筑工程項目管理研究成果，分享老師親身經歷的國內國際大型工程項目管理經驗，案例真實、經典、實戰、實用、實效，引領學員從國際項目管理高端，分析公司項目管理現狀，拓展企業施工管理工作者的知識視野及技能，提升其管理項目的執行力項目交付能力，達到實現公司經營戰略目標。培訓時間：6/12小時培訓對象：企業中高層主管、項目經理、職業經理人、工程師、五大員培訓提綱：第一章新常態下項目經理的必備管理素質1、1新常態下建筑業面臨的機遇與挑戰1、2工程施工中尚存在的問題分析1、3建筑施工對管理者的要求介紹“人的現代化建設”思路與方案1、4“零缺陷工程管理”新思維1、5施工管理與企業責任[案例分析1]：某知名建筑施工企業的施工現場“四化”標準第二章施工組織總設計2、1施工部署和施工方案的編制2、2施工總進度計劃2、3資源需要量計劃2、4全場性暫設工程2、5施工總平面圖2、6主要經濟技術指標2、7幾個注意事項[案例分析2]：施工組織總設計簡例第三章建筑施工項目管理組織規劃3、1組建工程項目部3、2施工經營策劃和協調管理3、3施工組織部署3、4施工技術管理3、5施工組織準備[案例分析3]：1、工程施工經營一例；2、施工臨時設施準備第四章建筑施工目標管理4、1設定目標的方法4、2建筑施工進度控制進度偏差分析與調整4、3建筑施工成本管理成本動態分析與費用優化方法4、4建筑施工質量管理工序質量控制方法建筑工程24個質量控制點4、5建筑施工安全管理《新安法》對建筑施工安全的要求4、6施工現場環境與健康管理4、7施工目標管理的幾個注意事項第五章建筑施工生產要素管理5、1材料與采購管理材料采購與供應體制材料的計劃管理材料的現場管理5、2機械設備管理機械設備的來源于選擇機械設備的合理使用方法5、3分包與勞務管理分包商的選擇對分包的管理對建筑勞務的管理方法5、4資金管理資金籌措項目資金需要量預測資金使用管理方法第六章施工現場技術與業務管理6、1施工作業計劃6、2技術交底6、3設計變更、洽商記錄與現場簽證6、4材料、構件的試驗與檢驗6、5隱蔽工程檢查與驗收6、6施工日志與工程施工記錄6、7現場文明施工6、8建筑工程竣工驗收6、9施工管理工作考核6、10施工管理中的信息技術建筑信息模型BIM介紹[案例分析6]：上海市浦東新區電子文檔資料整理移交實操訓練第七章建筑施工商務管理7、1建筑施工中的溝通管理7、2建筑施工合同管理7、3建筑施工索賠7、4工程商務談判7、5工程施工中的風險與防范[案例分析7]：常見外部協調矛盾的處理實例第八章課程小結與問題解答8、1某知名公司項目管理（文化）與方法論8、2企業項目管理成功關鍵要素；8、3現場問題解答新的項目開展的培訓方案的策劃書「篇三」內訓師建設項目培訓方案廣電地產內訓師建設項目培訓方案一、項目主題打造內訓師團隊，創建學習型組織二、背景“員工培訓是公司風險最小，受益最大的戰略性投資”，近年來國內多數企業已經認識到培訓在提高員工技能、素質，增強公司競爭力方面的重要性，普遍加大了培訓力度，創建學習型組織，培訓被賦予了越來越高的地位和作用。如今，國際知名公司大都擁有了自己的內訓師隊伍，在內部培訓師的選拔、管理、評估和激勵上均形成了一套較為完善的政策與制度，甚至建立了與之相配套的企業學院。隨著廣電地產跨地域多項目的發展，業務的擴大和人員的擴充，對知識、技能的需求越來越強烈，通過培訓提高人員技能、素質，進行人才隊伍建設、知識沉淀、文化傳承等，已經成為公司進一步發展的必然要求和動力，而建立廣電地產自己的內訓師隊伍則是增強培訓針對性，提高培訓效果的有效途徑，也是實現知識管理、人才復制的關鍵步驟。三、項目需求分析公司“十二五”戰略規劃關于人力資源戰略中，明確要求“建立完善培養培訓體系”，內部講師隊伍是培訓體系的核心部分之一，是建立完善培訓體系的必然要求。建設內訓師隊伍是公司發展的要求，目前已在公司進行了公開招募，已經有24位報名者，但面臨著不少挑戰，主要有：?機制缺失：缺乏相應的內部講師管理和運營機制，沒有形成良好的內訓師的文化氛圍?課件不足：只有零散的能講的“話題”或“會議發言稿”等，缺乏成型的課程和課件?人馬待建：欠缺有授課經驗的人員，尚未組織搭建講師隊伍，召集報名的內訓師候選人員可能較有潛力或能力，但多數作為管理人員，時間、精力方面可能構成挑戰，且多數因缺乏授課經驗，實際課堂呈現能力、演繹技巧以及課件設計能力等有待提升另外還有授課意愿度等方面的問題，因此，我們希望通過內部營造氛圍，同時借助外部內訓師建設項目培訓方案專業培訓力量進行集中統一培訓，來全面提高內訓師的意愿度和專業技能，培養選拔出第一批比較合格的內訓師，再逐步壯大和進行規范化管理。四、項目目的?營造知識分享的氛圍，建立內部學習發展平臺，打造具有廣電特色的學習交流平臺，從而推動學習型組織的健康、快速發展。?充分利用公司內部培訓資源，創建工作學習一體化機制，搭建員工自我展現平臺。?搭建公司內部知識分享平臺，推進培訓體系向規范化、系統化方向發展。?確保培訓的針對性和實用性，提升培訓效果的轉化。確保培訓工作的持續有效性。內訓師建設項目培訓方案六、首批內訓師隊伍建設思路七、首批內訓師隊伍培訓實施計劃1、培訓目的?幫助學員強化作為一名內訓師的意愿度，了解作為一名合格的培訓師所需要掌握的各項技能?掌握基本培訓技能和培訓現場掌控技巧?掌握課程設計與開發的技巧?提升表達呈現能力和培訓的感染力、調動氣氛的能力和培訓效果營造能力?幫助至少5名學員成為第一批講師2、培訓思路內訓師建設項目培訓方案3、培訓時間與培訓內容4、培訓對象與培訓人數經過前期對培訓師隊伍建設的宣傳，目前已有24位報名參加者，根據本項目“寬入嚴出”的原則，擬全部先進行培訓，再進行選拔。另外一些有興趣的人員可旁聽，如人力資源中心人員等。必訓人員名單附后。5、培訓講師本次培訓，人力資源中心領導充分重視，通過“招標”的形式初選了7家培訓機構進行初步溝通，通過比較以及潘總的親自溝通、談判，并最終通過試聽，選擇專業從事培訓師隊伍建設的銘師坊培訓機構合作，邀請其創始人楊鵬老師主講。楊鵬老師，曾任職于國際非贏利機構的顧問，該機構會員包括GE、惠普等世界500強企業200多家；擔任過知名企業廣告策劃經理、新產品事業部總經理、集團HR培訓經理。內訓師建設項目培訓方案企業培訓與發展顧問（內部）、中國供應商學院顧問。關于楊鵬老師的課程試聽評價，請見附件。6、培訓費用7、評估總結?最后的通關環節是對學員實際培訓效果的考核，通過實際演練，評估小組對于學員在課程設計和課程演繹做實際行為層面的評估。?學員通過填寫問卷反饋對本次入職培訓的組織情況、培訓講師、培訓內容安排及有關意見、建議等。?人力資源中心將根據培訓組織情況、學員反饋等進行培訓后總結，并對本次培訓進行宣傳報道。人力資源中心2011年8月10日內訓師建設項目培訓方案附表：新的項目開展的培訓方案的策劃書「篇四」一、各科室管理人員的培訓1、各科室全體管理人員（包括企業主要負責人）每月要進行兩次集中學習、考試一次。2、學習的目的是為提高和具備安全生產知識和管理能力。3、學習的內容：國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規及有關行業的規章、規程、規范和標準。4、安全生產管理的的基本知識、方法與安全生產技術，有關行業安全生產管理知識。5、國內外先進安全生產管理經驗及典型事故案例分析。企業安全教育培訓計劃⑹工傷保險的政策、法律、法規和事故現場勘驗技術以及急救處理措施。二、施工項目部培訓1、施工項目部全體人員，每月集中培訓一次，每季度考核一次，由公司安全質檢科負責。2、培訓內容：有關安全生產的法律、法規、規章、規程、標準和政策。3、對新知識、新技術、新本領，安全生產管理經驗。4、掌握施工現場重大事故應急管理措施，急救方案。三、新工人培訓1、公司對新工人進廠進行三級培訓制度，培訓內容主要是安全生產基本知識，本單位安全生產規章制度勞動紀律。2、項目部培訓施工現場安全生產狀況和規章制度，作業場所和工作崗位存在的危險因素，防范措施及事故應急措施。3、班組培訓崗位安全操作規程，生產設備安全裝置，勞動保護（用具）的正確使用方法。四、施工班組培訓1、施工班組全體職工的培訓，由各項目部負責，每周不少于2小時。2、利用進場性安全生產培訓教育形式，每天的班前班后會上說明安全注意事項，勞動紀律，各種機械設備操作規程，當日工作現場危險部位，檢查各工種佩戴安全勞動保護情況。五、公司全體職工考核辦法公司的全體管理人員每月進行一次考試，內容包括國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規及本行業的規章、規程、規范標準，安全生產管理知識，安全生產技術，勞動衛生知識等。六、特殊職工考核辦法按特種工人工種分類，每一季度考試一次；內容包括安全施工的基本知識，本工種安全操作規程，機械設備使用安全制度。新的項目開展的培訓方案的策劃書「篇五」(一)推鉛球動作分析：1、握持鉛球握球(以右手投擲為例)五指自然分開，將球放在食、中、無名指根處，拇指和小指扶在球的兩側，手腕背屈。這樣可以增加握球的穩定性，防止鉛球滑動，充分發揮手腕和手指的力量，使鉛球獲得更快的初速度。2、持球握好球后，將球放在鎖骨窩處，貼于頸部，下頜向右轉，右臂屈肘，掌心向內，上臂與肩齊平或略低于肩，左臂自然上舉，兩眼平視前方。握持鉛球的方法比較簡單，但動作掌握得正確與否，會對滑步和最后用力動作產生較大的影響。握持鉛球的動作細節可因人而異，但必須有利于完成后續動作和發揮肌肉力量。3、最后用力最后用力是從左腳落地前開始至鉛球離手結束。最后用力是推鉛球技術的關鍵環節，它對鉛球出手初速度的貢獻率高達80%--85%。動作正確與否直接影響著鉛球出手初速度、出手角度和出手高度。當滑步結束右腳著地時，右腿迅速蹬轉，左腳積極著地。滑步結束后，右髖向投擲方向轉動，努力保持肩軸與髖軸的扭緊姿勢，上體在轉動中逐漸抬起。為加快上體轉動和抬起，左臂由胸前向投擲方向牽引擺動，使身體由背對投擲方向轉至側對投擲方向。此時肩軸仍落后于髖軸，左臂和左肩高于右肩，體重大部分仍在彎曲而壓緊的右腿上，身體形成側弓姿勢，拉長的肌群成待發之勢，為軀干最后用力動作創造有利條件。身體形成側弓后，右腿繼續蹬伸，加速右髖向投擲方向轉動和上體的前移，體重逐漸移至左腿，左膝被動微屈。左臂由上向身體左側靠壓制動，同時快速轉體，挺胸抬頭，用力推球。當鉛球將要離手時，右手屈腕，手指有彈性地撥球，以加快鉛球出手速度。鉛球出手角度一般是35一39度。右腿用力蹬伸，推動右髖轉動，使肩軸更加落后于髖軸，從而使軀干肌群得到最大限度的預先拉長。當髖軸轉至接近正對投擲方向時，肩軸迅速轉動，趕超髖軸，形成自下而上的用力順序，使下肢和軀干肌肉的力量得到充分的發揮。最后用力過程中，右腿正確的蹬伸用力，能保證髖部正確的運動，而髖部動作將直接影響著轉體和身體側弓動作的形成。左腿的支撐動作非常重要，它可以有效地保證動量轉換，從而加快上體和鉛球向前上方運動的速度，提高鉛球的出手高度，并使鉛球獲得較大的垂直分力，進而達到理想的出手速度和出手角度。4、維持身體平衡鉛球離手后，兩腿前后交換，同時身體左轉，并及時降低身體重心，以便減緩向前沖力，維持身體平衡，避免出圈犯規。(二)推鉛球注意事項：增加學生原地推鉛球投擲的遠度主要取決于器械出手的初速度和出手角度。在訓練中必須通過各種手段，使學生掌握正確的用力順序。在最后用力過程中，右腿正確的蹬伸用力，能保證髖部正確的運動，而髖部動作將直接影響著轉體和身體側弓動作的形成。新的項目開展的培訓方案的策劃書「篇六」為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據局安排部署，特制定20xx年度鄉鎮規劃管理人員業務培訓實施方案。一、培訓對象各建制鎮村建站負責人、規劃員，鄉村建站負責人、規劃員。二、培訓時間3月——9月。三、培訓內容1、《中華人民共和國城鄉規劃法》；2、《城鄉規劃條例》；3、鄉鎮建設項目規劃審批程序；4、鄉鎮規劃實務；5、《“幸福美麗新村”規劃編制辦法和技術導則》；6、《“巴山新居”規劃建設特色體現技術導則》；7、《建筑工程建筑面積計算規范》和《建設用地容積率管理辦法》；8、《城鄉規劃違法違紀行為處分辦法》。四、培訓方式堅持集中學習和個人自學相結合、專題宣講和討論交流相結合。五、培訓要求（一）嚴肅紀律。參加培訓人員要有較強的學習意識，按時參加集中學習，不準無故缺席，不準遲到早退。（二）嚴格要求。學習必須做到有學習資料，有學習筆記，有學習效果。（三）要妥善安排好工作，做到學習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進”，堅持立學立行、即學即改、邊學邊改、邊查邊改，努力做到真學真懂真用。新的項目開展的培訓方案的策劃書「篇七」一、項目策劃說明筆者近期在總結多年從事電信行業經營管理和市場營銷及業務操作的基礎上,策劃了針對公司中基層管理人員和員工的系列培訓項目,共分“經營管理系列”、“市場營銷系列”、“服務與支撐系列”“轉型業務系列”四大序列計二十二門課程，其中，經營管理系列分五個內容，市場營銷系列是重點內容，有八門課程組成，分三個“突破”五個“越”內容，服務支撐有兩門課程組成;轉型業務有七個課程部分組成，這二十二門課程基本上涵蓋了中基層各個部門(除財務和商務禮儀外)的需求，培訓項目運營方案。課程內容的策劃除經營管理系列的《藍心藍劍》是電信學院中基層管理人員領導力提升標準課程外，《搶占高地》的編寫大部分參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關于戰略轉型的指導意見》和集團企業戰略部20xx年關于《企業轉型和精確化管理》的講稿、集團《商務領航》相關培訓材料、中國電信網上大學有關轉型第二階段的相關內容，并編纂進了山東電信領導近年來有關轉型戰略方面的講話和要求內容;《基業常青》參照和遵循了20xx版的集團企業文化標準培訓教材，在時間過度的時態上作了必要的填充。除以上三門課程之外的十九門課程，均是筆者在總結多年來的經營管理經驗、業務技術開發及培訓經驗體會的基礎上，深入了解一線管理和市場人員的需求自行編纂的，在課程編纂修改過程中參閱了大量相關業務技術資料，并得到了相關領導和熱心者的支持和指導，對涉及的內容和經營一線人員進行了多種形式的的溝通，課程的整個授課課程遵循追求實用、易懂、效果的原則，避免大量的純理論性的說教，旨在找出一種真正滿足市場需求的高效培訓形式和方式方法。此外，整個市場經營和轉型業務系列的內容組織具有共同的特點，那就是不同于一般培訓內容的直接切入主題的培訓形式，而是按照“先聞思、后修證”的次第，安排了大量的和業務內容有關的基礎知識，著重在基礎知識和基本方法的技能上下功夫，使學員能夠從業務組成的理的層面上對培訓的目標內容去認識和掌握，能夠取得觸類旁通和舉一反三的效果，課程中安排的課堂思考題和演練情景都是來自生產實際中發生的真實案例。除服務支撐系列的二門課程內容外，其他課程都是筆者操作熟悉和具有親身實踐性的內容，并且在諸多場合進行過相關內容的培訓。關鍵課程除具備大綱外也具有了成熟的幻燈資料，上線迅速，組織簡練，相信這些課程通過在培訓實踐中不斷豐富和完善，能夠發揮相應的培訓效果。二、項目策劃清單---------經營管理系列----------------------------------------------：【藍心藍劍】—五-六崗管理人員管理和領導力提升培訓(電信學院標準課程)。【強占高地】—中國電信轉型戰略掃盲培訓。【基業常青】—中國電信企業文化建設綱要培訓。【沖刺終點】—快速成長的縣、區經理催化劑孵化器(行業事務、政府事務、社會事物、內部事務、法律事務、產品體系)【主動防御】—管理經營涉及的各類法律事務、合同簽訂、風險防范、法律規避培訓。----------市場營銷系列----------------------------------------------：【突破邊界】—中國電信全業務能力系統培訓。【突破堡壘】—競爭格局下政企大客戶的攻略和維系技巧。【突破陣地】—政、企客戶產品推介會的高效組織技巧。【實現跨越】—人生驛站，新員工入職業務培訓—跨進嶄新的信息化世界。【平地跳躍】—電信產品的品牌營銷、宣傳策劃、差異化營銷技巧。【自我超越】—代理商告別坐商時代走出店面超越新的價值的培訓。【展翼飛躍】--3G互聯網營銷與流量經營培訓。【走向卓越】—實現向專家和顧問型客戶經理的轉變。============服務支撐系列=============================================：【決勝服務】--高層次的客戶服務和維系能力訓練培訓。【關注未來】--面向未來的網絡規劃和支撐服務能力培訓。============轉型業務系列=============================================【視頻多媒體業務基純--可視電話、視頻會議、IPTV、全球眼底層基礎知識。【手機終端和產業鏈經營】—終端和操作系統知識，3G業務分類、產業鏈相關知識、國外運營成功經驗、產業鏈經營模式探討)【IDC業務與電子商務經營】—主機租用，域名體系、網站建設，網頁制作，DNS、瀏覽器原理、BtoC,BtoB,網上營銷模式，網廳運營。【ICT業務和系統集成常識】—數據業務基儲、電路復用技術、分組交換技術、數字交換技術、路由器和交換機原理、光通信、局域網，無線網IEEE802.1X。【網絡協同辦公與流程設計】—管理信息化的步驟，協同辦公的流程設計。【無線網卡的分類與操作技能】-前臺營業員基本能力培訓。【信息服務的特點和經營運作】--號碼百事通等增值業務經營策劃培訓。三、部分系列課程內容簡要說明(一)經營管理系列1、《搶占高地》課程簡介：本課程是針對全體電信員工的有關轉型戰略內涵的掃盲培訓，對戰略執行力不足的原因進行補課，重點針對中基層管理人員進行轉型戰略的培訓，使得每一個管理人員都能深刻領會以轉型戰略指導全業務經營的內涵，全面用轉型戰略的要求去檢視、部署和領導經營工作。共有八個模塊組成，設計8-16學時完成。本課程的是參照相關資料編寫而成，1-7模塊參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關于戰略轉型的指導意見》;王曉初總經理20xx年《企業核心理念和戰略轉型》的講稿，企業戰略部20xx年關于《企業轉型和精確化管理》的講稿，《商務領航》相關教材。第8模塊參照了中國電信網上大學有關轉型第二階段戰略的資料。第9-10模塊參照省公司領導在各種會議和場合的講話內容以及20xx年年度工作會議內容。2、《基業常青》課程簡介：=========================================本課程對中國電信企業文化建設綱要進行了認真梳理，共分六大模塊，設計16個學時，旨在強調通過企業文化建設綱要的培訓加強企業文化建設的宣貫，讓公司所有員工的思想都統一到文化建設綱要確定的企業主流價值理念和主流行為方式上來，為轉型戰略的順利實施營造組織和人力資源保障體系和具有強烈的現代化企業氣息的公司氛圍。本課程的編寫依中國電信企業文化建設綱要20xx版為藍本，并參照了20xx年第一版企業文化建設綱要的相關內容，對原版中有時效性的內容依照當前的重點工作進行了置換，整個課程體系緊扣中國電信企業文化建設綱要的要旨進行組織，體現了中國電信企業文化建設綱要的現實指導性。3、《藍心藍劍》課程簡介：本課程是中國電信集團公司電信學院領導力教研中心自行開發的C階領導力課程，定位于中國電信集團5-6崗管理人員。課程的開發是根據中國電信集團公司領導力素質模型(20xx)和中國電信集團公司經營管理人員進階課程規劃(20xx)的總體要求，聚焦C階管理者急需提升的管理理念及管理技能，于20xx年研發、20xx年在全國10省試點，20xx年在全國推廣，經歷課程升級、師資認證等，具有較廣泛的影響力。“高效執行藍心蘭劍”課程共分十二個模塊，1-8模塊為職業化素養篇和管理技能篇，占32個學時。9-12模塊為經營運作篇，因南北差異本大綱未列入計劃。4、《沖刺終點》課程簡介本課程是筆者在總結多年經營活動、社會活動、企業管理及市場營銷經驗基礎上獨立開發的一門課程，副標題是“快速成長的縣、區公司經理孵化器”，顧名思義，在內容安排上偏重提升縣公司經理自身的政府事務關系、社會事務關系、法律事務的處理能力等外部環境工作能力，與《藍心藍劍》形成內、外相應的能力提升互補關系，以急縣、區公司發展經營的所需，同時對學員的電信行業知識水平，全面了解公司產品體系，清晰公司組織體系和部門職能也起到快速提升的功效。本課程的設計六大模塊，分16-32學時完成，適合于縣、區公司經理、副經理，綜合部經理、主管和后備干部的能力提升培訓。5、《主動防御》課程簡介：本課程是針對生產經營中遇到的各種法律事務而設計的，旨在通過短期的培訓學習，使學員能夠全面了解經營管理中的各種法律責任事務的處理，掌握日常工作中各種合同的起草、簽訂的注意事項，從規范合同簽訂和管理入手，明確經營管理遇到的各種涉及法律行為的處理方法，了解如何在經營管理行為中有效規避法律責任，更大程度上保護企業的合法利益，為公司建立長效發展機制創造有序的法律環境，規劃方案《培訓項目運營方案》。本課程是筆者在總結多年經營活動和參與生產實際的經驗基礎上編寫而成，在課程中有選擇性地加入了和生產經營管理有關的多項法律法規的概要學習，通過對常用合同簽訂中所忽視的問題和多個案例分析，找出常見錯誤的問題所在。課程中還加入了公司長期以來關于對依法經營發布的各類文件匯編學習，通過多方面的內容培訓，提高公司的經營管理水平。本課程安排最長32個學時，不少于16學時，適用于經營管理人員、法律主管、各部門業務主管、政企客戶部經理等涉及經營管理的核心員工。(二)市場營銷系列1、《實現跨越》課程簡介：本課程是為新入職員工崗前培訓而開設的，旨在使新入職的員工在崗前對公司的發展現狀和產品與業務有一個全面的系統地了解。課程共分“中國電信發展史”、“中國電信企業文化建設綱要”、“中國電信轉型戰略”、“中國電信的網絡技術演進”、“中國電信的品牌體系”、“中國電信的轉型業務”、“3G互聯網營銷和流量經營”七大模塊，各模塊間關聯度較小，可以分開使用。本課程的內容組成基本上涵蓋了經營管理和市場營銷系列培訓的全部內容，是集電信技術、電信業務、企業文化、轉型戰略之大成，學完本課程后是學員能夠對公司的戰略、使命、技術、網絡、產品業務、發展前景具有比較全面地認識。本課程設計全部授完32學時，可以由不同教職人員分段進行。適和對象：社會新入職員工、應屆畢業生、轉職員工。2、《突破邊界》課程簡介：本課程是面向電信所有員工的培訓教材，共分“理念篇”、“業務篇”、“實戰篇”、“進階篇”四大篇章。第一部分“理念篇”介紹了國際電信業的向全業務轉型的發展趨勢，重點對中國電信的轉型戰略進行培訓，第二部分“業務篇”是本課程的核心內容，筆者對電信所有電信品牌、產品元素和網絡技術進行了分類綜合，學員在學完本篇后對電信全業務體系和網絡技術會有一個全面的系統地了解，力求能做到全面應知和部分應會。第三部分“實戰篇”是關于客戶經理營銷技能的培訓，第四部分“進階篇”是針對政企客戶經理的營銷能力提升的培訓，通過對產品以網絡平臺的分類劃分，達到對專家顧問式營銷的業務能力方面的要求。本課程設計28個學時，適用于公司全體員工。3、《突破陣地》課程簡介：信息化產品培訓會、推介會、座談會等以營銷為目的的會議，是運營商經常采用的客戶溝通形式，通過把目標客戶請進來的方式，其目的在于更好的讓客戶經理走出去創造條件，為市場拓展營造良好社會感知度和信任度。如何使會議取得預期的效果，會議的組織和準備以及過程控制則是至關重要的，本課程的培訓目的就是使學員在短期內學會諸多會議組織和內容涉及技巧，使會議產生更好的市場效益。課程共分“會議的組織形式選擇”、“會議內容的策劃”、“會議材料的組織”、“會前的調研和準備”、“會場布置和會前2小時”、“會議掌控和氣氛”、“不可缺的效果強化環節”六大模塊。詳盡的考慮了影響會議效果的各個重要環節的運作經驗技巧。課程設計16學時，適用于市、縣區公司綜合人員，市場部門主管、內訓師隊伍。4、《突破堡壘》課程簡介：中高端價值客戶的爭奪對于運營商來說，無論是固網業務還是移動網業務都是后來者的重點目標，也是客戶擁有者死守的的陣地，對于進攻者來說，如何聚焦中高端客戶的需求，找出一種攻取高端客戶的有效方法則是至關重要的。面對競爭者的進攻，保持和維系好現有的高值客戶比得到一個客戶顯得更重要。本課程是筆者總結多年的市場經驗和對多起高價值客戶親自攻防的基礎上編寫而成，特別適合于北方電信各省及后期開展業務的運營商，注重于客戶經理的外在“用”的修煉，與“走向卓越”成“體”“用”關系，全部課程由“中國電信戰略轉型回顧”、“商務領航客戶品牌的內涵”、“中高端客戶的特征分析”、“政企客戶隊伍的組成和職責定位”、“中高端客戶的需求和選擇心態”、“策反中高端客戶的次第和步驟”、“維系中高客戶的策略和方法”、“持續服務尋求新的增長點”八個模塊組成，分24個學時。課程適用于縣、區公司經理，政企客戶經理和骨干員工以及專職維系人員。5、《走向卓越》課程簡介：打造以“客戶為中心”的經營模式，需要客戶經理以顧問的身份為用戶提供咨詢以至解決方案，爭取客戶的信任度，以專門家的能力為客戶解決問題，爭取客戶最大的滿意度。本課程就是站在內行角度上來解決客戶經理應具備的專家能力和顧問水平的打造上，該課程是市場營銷類培訓的高級課程。課程內容是筆者總結自身多年的信息行業技術優勢，和多年為客戶服務經驗積累的基礎上自行編制的，共有十個模塊組成，特點是針對學員自身內在素質的培訓，注重于“體”的修煉，與“突破堡壘”(競爭格局下的政企高價值客戶攻略和維系)成了“體”、“用”關系，最終目的是造就集技術方案與市場營銷能力的多面手，縮短前端市場與后臺支撐的距離和響應時間，為用戶提供高信任度的高效高質服務。設計標準課時24個學時，第五模塊占8個學時，第六模塊和第八模塊各占4個學時，其他模塊共占12個學時。適合于具備通信專業知識和IT/IP知識的業務主管、政企客戶經理。6、《展翼飛越》課程簡介：本課程是為了配合3G互聯網營銷和流量經營開設的，對于以往的市場營銷內容來講是一個比較新的內容，而對于有移動業務經營經驗和具有相應通信技術基礎知識的員工來講，該部分內容也是很好接受的，通過本課程內容的培訓，提高學員對智能手機和操作系統的的認識，強化3G產業鏈的概念，弄清3G互聯網經營的實質意義和流量經營之間的關系，提升3G互聯網業務的營銷能力。課程設計有《中國電信轉型戰略回顧》、《3G技術的演進路線和發展》、《國內3G業務發展現狀》、《國外3G業務的運營經驗》、《3G業務的分類方法》、《3G業務產業鏈分析》、《3G終端知識與操作技能》、《3G業務的市場定位和客戶細分》、《移動互聯網和流量經營》、《3G業務管理和展望》10個模塊組成，每個模塊即可獨立使用，又可依據授課需求和受眾不同自由組合。課程的每個模塊單獨使用時，除第8模塊外每模塊占4學時、第8模塊占8學時，組合連續使用時共計32學時，第8模塊占用16學時，其他模塊占16學時。適用于具備IT基礎知識的客戶經理、業務主管、中層管理人員。人員要求。(三)服務支撐系列1、《決勝服務》-課程簡介;隨著公司業務范圍和用戶規模的不斷擴大，客戶服務工作的重要性愈來愈突出，客戶服務質量的水平是衡量運營商核心競爭力的關鍵指標，有關企業的公眾形象、社會影響力和客戶感知度。本課程是面向基層客服人員的入門和提升教材，旨在通過短期能力的培訓，提高一線客戶人員的業務水平和服務質量問題的處理水平，課程遵循了從應知應會到能力提升漸進規律，既避免了純理論性的高談闊論，又脫離了純制度性的空洞乏味，培訓過程突出實用性和操作性因素。課程共有“服務監管體系和法規”、“服務質量行為分析”、“服務質量處理流程”、“服務質量考核體系”、“服務規范和處理技巧”、“訴訟事務和應對措施”、“伊納南力分析與共享”七個模塊組成，前三個模塊主要側重應知應會的培訓，后四個模塊側重能力提升的培訓和演練。課程占用24學時，適用于市、縣客服主管和客服經理及維系人員。2、《關注未來》--面向未來的網絡規劃和支撐服務能力培訓。正在策劃中(四)轉型業務系列1、《實用視頻多媒體業務基捶課程簡介：本課程是轉型業務的一個重點內容，較系統總結了視頻業務的發展和技術演進，描述了多種基于視頻通信業務的實用技術，使學員對視頻業務的原理有一個比較清晰的認識。課程本著實用、易懂的應知應會原則，既有通用的理論知識性內容，又有實際的工程需求內容，具有很強的操作性。課程設計分“視頻通信業務的發展史”、“視頻圖像的壓縮編碼技術”、“數字圖像的傳輸技術”、“視頻監控的原理和應用”、“可視電話和視頻會議的原理”、“移動數字電視廣播系統”、“IPTV業務和三網融合”七大部分，也可拆分成“視頻監控(全球眼)”、“可視電話(視頻會議)”和“IPTV與移動數字廣播”三大部分使用。第四大部分“視頻監控的原理和應用”是本課程的核心內容，內容的結構是筆者總結一線員工的需求和生產需要經驗基礎上安排的，與通常直接面向業務的全球眼培訓教材不同，注重在視頻監控的原理和網絡、設備構成上下功夫，使學員在學完本部分后，能夠從概念和原理上吃透全球眼業務的內容，初步具有設計技術方案的能力，為進行專家顧問性業務營銷奠定基矗課程設計21學時，適用于ICT技術支撐人員、政企客戶經理。2、《手機終端及產業鏈經營》課程簡介：本課程圍繞著3G智能手機這個核心問題，對智能手機的組成和操作系統進行了原理性和知識性的介紹，了解具有影響的智能手機終端制造商和標志性產品，分析了國外運營商3G產業鏈運營模式，最后總結了國內3家運營商當前的3G發展情況和產業鏈打造的現狀，對適合本公司產業鏈模式的可能進行了探討。本課程旨在通過系統的培訓，使學員對3G智能終端和操作系統有一個較全面的了解，系統地掌握3G