2025年公共關(guān)系與傳播管理考試試卷及答案一、案例分析題

（一）案例背景

某知名企業(yè)A，近年來在市場上取得顯著成績，但近期卻遭遇了一系列負(fù)面輿論。企業(yè)A的產(chǎn)品因質(zhì)量問題被消費者投訴，同時，部分員工涉嫌違規(guī)操作被曝光。企業(yè)A的公關(guān)部門迅速采取行動，希望通過有效的公關(guān)策略來挽回企業(yè)形象。

（二）問題

1.分析企業(yè)A面臨的主要公關(guān)危機。

2.針對此次公關(guān)危機，企業(yè)A應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

3.如何評估公關(guān)活動的效果？

（三）答案

1.企業(yè)A面臨的主要公關(guān)危機包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題、員工違規(guī)操作、負(fù)面輿論傳播等。

2.針對此次公關(guān)危機，企業(yè)A應(yīng)采取以下應(yīng)對措施：

a.立即成立危機公關(guān)小組，負(fù)責(zé)處理此次事件；

b.與消費者溝通，了解具體問題，并承諾整改；

c.加強內(nèi)部管理，杜絕類似事件再次發(fā)生；

d.通過媒體發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論；

e.邀請第三方機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，以證明企業(yè)A的產(chǎn)品質(zhì)量。

3.評估公關(guān)活動效果可以從以下方面進行：

a.輿論導(dǎo)向：關(guān)注媒體和公眾對企業(yè)A的輿論態(tài)度變化；

b.品牌形象：觀察企業(yè)A的品牌形象是否得到恢復(fù)；

c.銷售業(yè)績：對比公關(guān)活動前后企業(yè)的銷售情況。

二、論述題

（一）論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

（二）答案

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

1.增強企業(yè)凝聚力：通過內(nèi)部公關(guān)活動，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，增強企業(yè)凝聚力；

2.樹立企業(yè)形象：通過外部公關(guān)活動，提升企業(yè)形象，增強消費者對企業(yè)的信任度；

3.促進企業(yè)品牌傳播：利用公關(guān)手段，將企業(yè)品牌信息傳遞給目標(biāo)受眾，提高品牌知名度；

4.應(yīng)對危機：在企業(yè)發(fā)展過程中，難免會遇到各種危機，公關(guān)部門可以為企業(yè)提供危機應(yīng)對策略，降低危機對企業(yè)的影響；

5.提升企業(yè)競爭力：通過公關(guān)活動，提高企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多發(fā)展機會。

三、選擇題

（一）以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.傳播與溝通

C.產(chǎn)品與服務(wù)

D.策劃與執(zhí)行

（二）答案：C

四、簡答題

（一）請簡述公共關(guān)系的特點。

（二）答案

公共關(guān)系具有以下特點：

1.目標(biāo)明確：公共關(guān)系活動以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點；

2.雙向溝通：公共關(guān)系強調(diào)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通；

3.長期性：公共關(guān)系是一項長期性工作，需要持續(xù)關(guān)注；

4.全面性：公共關(guān)系涉及企業(yè)內(nèi)部和外部各個方面；

5.創(chuàng)新性：公共關(guān)系活動需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

五、計算題

（一）某企業(yè)計劃在3個月內(nèi)通過公關(guān)活動提高品牌知名度，預(yù)計活動成本為100萬元，預(yù)期收益為200萬元。請計算該公關(guān)活動的投資回報率。

（二）答案

投資回報率=（預(yù)期收益-活動成本）/活動成本×100%=（200-100）/100×100%=100%

六、應(yīng)用題

（一）某企業(yè)即將推出一款新產(chǎn)品，請為企業(yè)制定一份公關(guān)推廣方案。

（二）答案

1.確定目標(biāo)受眾：分析目標(biāo)受眾的需求和特點，為產(chǎn)品推廣提供針對性策略；

2.制定推廣策略：根據(jù)目標(biāo)受眾，選擇合適的傳播渠道，如線上推廣、線下活動等；

3.內(nèi)容策劃：針對不同渠道，策劃有針對性的內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、用戶體驗等；

4.活動執(zhí)行：按照策劃方案，執(zhí)行各項推廣活動；

5.效果評估：對推廣活動進行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)推廣提供參考。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（一）答案

1.企業(yè)A面臨的主要公關(guān)危機包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題、員工違規(guī)操作、負(fù)面輿論傳播等。

2.針對此次公關(guān)危機，企業(yè)A應(yīng)采取以下應(yīng)對措施：

a.立即成立危機公關(guān)小組，負(fù)責(zé)處理此次事件；

b.與消費者溝通，了解具體問題，并承諾整改；

c.加強內(nèi)部管理，杜絕類似事件再次發(fā)生；

d.通過媒體發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論；

e.邀請第三方機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，以證明企業(yè)A的產(chǎn)品質(zhì)量。

3.評估公關(guān)活動效果可以從以下方面進行：

a.輿論導(dǎo)向：關(guān)注媒體和公眾對企業(yè)A的輿論態(tài)度變化；

b.品牌形象：觀察企業(yè)A的品牌形象是否得到恢復(fù)；

c.銷售業(yè)績：對比公關(guān)活動前后企業(yè)的銷售情況。

（二）解析思路

解析思路應(yīng)圍繞危機公關(guān)的基本原則和策略展開，包括識別危機、成立危機公關(guān)小組、與利益相關(guān)者溝通、內(nèi)部管理、輿論引導(dǎo)和效果評估等方面。

二、論述題

（一）答案

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

1.增強企業(yè)凝聚力：通過內(nèi)部公關(guān)活動，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，增強企業(yè)凝聚力；

2.樹立企業(yè)形象：通過外部公關(guān)活動，提升企業(yè)形象，增強消費者對企業(yè)的信任度；

3.促進企業(yè)品牌傳播：利用公關(guān)手段，將企業(yè)品牌信息傳遞給目標(biāo)受眾，提高品牌知名度；

4.應(yīng)對危機：在企業(yè)發(fā)展過程中，難免會遇到各種危機，公關(guān)部門可以為企業(yè)提供危機應(yīng)對策略，降低危機對企業(yè)的影響；

5.提升企業(yè)競爭力：通過公關(guān)活動，提高企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多發(fā)展機會。

（二）解析思路

解析思路應(yīng)結(jié)合公共關(guān)系的定義和作用，從企業(yè)內(nèi)部和外部兩個層面闡述公共關(guān)系如何影響企業(yè)的凝聚力、形象、品牌傳播、危機應(yīng)對和競爭力等方面。

三、選擇題

（一）答案：C

（二）解析思路

解析思路應(yīng)基于對公共關(guān)系基本要素的理解，排除不屬于公共關(guān)系要素的選項，選擇正確答案。

四、簡答題

（一）答案

公共關(guān)系具有以下特點：

1.目標(biāo)明確：公共關(guān)系活動以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點；

2.雙向溝通：公共關(guān)系強調(diào)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通；

3.長期性：公共關(guān)系是一項長期性工作，需要持續(xù)關(guān)注；

4.全面性：公共關(guān)系涉及企業(yè)內(nèi)部和外部各個方面；

5.創(chuàng)新性：公共關(guān)系活動需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

（二）解析思路

解析思路應(yīng)針對公共關(guān)系的五個特點進行闡述，結(jié)合實際案例或理論依據(jù)進行說明。

五、計算題

（一）答案

投資回報率=（預(yù)期收益-活動成本）/活動成本×100%=（200-100）/100×100%=100%

（二）解析思路

解析思路應(yīng)基于投資回報率的計算公式，將預(yù)期收益和活動成本代入公式進行計算。

六、應(yīng)用題

（一）答案

1.確定目標(biāo)受眾：分析目標(biāo)受眾的需求和特點，為產(chǎn)品推廣提供針對性策略；

2.制定推廣策略：根據(jù)目標(biāo)受眾，選擇合適的傳播渠道，如線上推廣、線下活動等；

3.內(nèi)容策劃：針對不同渠道，策劃有針對性的內(nèi)容，