ICS03.080.01CCSA121506IDB1506/T65—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：折桂蘭、賀歡、駱莉琴、阿日古娜、劉杏、李福榮、白林碩、高媛媛、林賽娜、高寅、烏圖日貴、張永兵、肖丹、項(xiàng)梅、吳丹丹、鄭溪、閆建鋒、敖斯琴、烏日勒格、張恒源、楊敏、楊棟、侯運(yùn)濤、羅安娜、黃煜、劉小艷、李曉偉。DB1506/T65—20251質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了鄂爾多斯市質(zhì)量服務(wù)站的建設(shè)要求、服務(wù)要求及管理要求。本文件適用于鄂爾多斯范圍內(nèi)質(zhì)量服務(wù)站的建設(shè)與服務(wù)管理要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB13495.1消防安全標(biāo)識(shí)第1部分：標(biāo)志DB15/T2903質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范DB15/T2904質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量服務(wù)站由市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門所屬的技術(shù)機(jī)構(gòu)、縣(市、區(qū))級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)、社會(huì)主體設(shè)立，經(jīng)市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門綜合評(píng)估，按照“一站式辦理、零距離服務(wù)”的理念，為周邊中小微企業(yè)提供市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)的基礎(chǔ)站所。以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)站”。3.2“一站式”服務(wù)technicalservice有機(jī)融合市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)要素資源，通過系統(tǒng)化集成、一站式辦理，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小微型企業(yè)，提供全鏈條、全方位、全過程的市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)。3.3“一站式”服務(wù)平臺(tái)technicalserviceagency為質(zhì)量服務(wù)站提供“一站式”服務(wù)的線上平臺(tái)“蒙檢在線”和“暖城e檢通”等，一般指提供遠(yuǎn)程服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。3.4服務(wù)對(duì)象serviceobjects服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)的對(duì)象，包括個(gè)人、各類企業(yè)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈。4建設(shè)要求DB1506/T65—202524.1選址布局4.1.1應(yīng)統(tǒng)籌布局服務(wù)站選址，應(yīng)選擇產(chǎn)業(yè)集中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等區(qū)域。可選擇建于園區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)中心或市場(chǎng)監(jiān)管基層所等。4.1.2服務(wù)站建設(shè)應(yīng)符合DB15/T2903的規(guī)定。4.1.3服務(wù)站選址應(yīng)滿足環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。4.1.4服務(wù)站的建筑面積和房屋建構(gòu)應(yīng)符合工作需求。4.2工作場(chǎng)所4.2.1應(yīng)設(shè)立固定的工作場(chǎng)所，有明確的服務(wù)受理窗口。4.2.2應(yīng)在主體建筑外或工作場(chǎng)所門口醒目位置設(shè)立標(biāo)識(shí)。4.2.3應(yīng)在工作場(chǎng)所醒目位置公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等。4.2.4宜實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，滿足工作需求。4.2.5服務(wù)站內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定。4.2.6消防通道、安全出口應(yīng)符合緊急疏散要求并保持暢通，消防安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB13495.1。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1應(yīng)配備滿足工作需求的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，條件允許的服務(wù)站，可配備遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。4.3.2宜配備電子屏幕、座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)備。4.3.3宜設(shè)置無障礙通道及相關(guān)設(shè)施，配備必要的便民服務(wù)設(shè)施。4.3.4應(yīng)配備符合消防安全規(guī)定的消防器材、應(yīng)急照明和標(biāo)志標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)消防安全的日常監(jiān)督管4.3.5應(yīng)對(duì)各類設(shè)施設(shè)備定期檢查和維護(hù)，確保正常使用。4.4人員配備4.4.1服務(wù)站應(yīng)配備具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及工作流程的工作人員。4.4.2服務(wù)站應(yīng)設(shè)立站長，對(duì)服務(wù)站的工作全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)站的管理和日常服務(wù)監(jiān)督工作。4.4.3工作人員應(yīng)通過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)能力。4.5制度建設(shè)服務(wù)站應(yīng)建立健全具有針對(duì)性和可操作性的制度，制度內(nèi)容包含但不限于：a)窗口服務(wù)組織結(jié)構(gòu)；b)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；c)工作考核制度；d)崗位職責(zé)；e)服務(wù)過程跟蹤監(jiān)督管理；f)記錄及檔案管理；g)信息保密管理；h)設(shè)備及安全管理；i)服務(wù)投訴及反饋處理；j)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案；k)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理；DB1506/T65—20253l)企業(yè)信息保密制度。5服務(wù)項(xiàng)目與要求5.1計(jì)量（咨詢指導(dǎo)類）5.1.1強(qiáng)制檢定工作計(jì)量器具備案。5.1.2計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具核準(zhǔn)審批。5.1.3提供計(jì)量政策引導(dǎo)咨詢服務(wù)。5.1.4提供各類計(jì)量專業(yè)培訓(xùn)信息服務(wù)，幫助企業(yè)培養(yǎng)計(jì)量人才。5.1.5指導(dǎo)企業(yè)熟練使用e-CQS強(qiáng)制檢定計(jì)量器具平臺(tái)，對(duì)在用計(jì)量器具進(jìn)行登記造冊(cè)，通過系統(tǒng)申請(qǐng)檢定。5.2質(zhì)量發(fā)展（咨詢指導(dǎo)類）5.2.1指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)。5.2.2各類質(zhì)量知識(shí)政策解讀宣傳。5.2.3推廣先進(jìn)質(zhì)量管理模式。5.2.4傳播優(yōu)秀質(zhì)量文化。5.2.5召回信息公示。5.3產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管（咨詢指導(dǎo)類）5.3.1根據(jù)園區(qū)企業(yè)產(chǎn)品檢測(cè)需求，將企業(yè)需要外檢產(chǎn)品列入年度監(jiān)督抽查計(jì)劃。5.3.2免費(fèi)為企業(yè)提供產(chǎn)品外檢服務(wù)。5.4認(rèn)證認(rèn)可與檢驗(yàn)檢測(cè)（咨詢指導(dǎo)類）5.4.1管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品等認(rèn)證業(yè)務(wù)咨詢。5.4.2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢和辦理。5.5標(biāo)準(zhǔn)化（咨詢指導(dǎo)類）5.5.1標(biāo)準(zhǔn)信息公開、公示。5.5.2商品條碼質(zhì)量檢驗(yàn)。5.5.3商品條碼辦理。5.5.4免費(fèi)提供各類標(biāo)準(zhǔn)查詢下載服務(wù)。5.5.5提供各類標(biāo)準(zhǔn)化政策咨詢。5.5.6提供各類標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)培訓(xùn)信息，幫助企業(yè)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化人才。5.5.7對(duì)具備條件的企業(yè)指導(dǎo)申報(bào)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)標(biāo)桿示范企業(yè)申報(bào)。5.5.8對(duì)具備條件的企業(yè)指導(dǎo)申報(bào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者。5.5.9指導(dǎo)企業(yè)開展各類標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。5.5.10指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)和開展各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作。5.5.11指導(dǎo)企業(yè)開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開。5.5.12對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)工作。5.6其它服務(wù)DB1506/T65—20254開展與市場(chǎng)監(jiān)管工作相關(guān)的咨詢服務(wù)。5.7服務(wù)要求5.7.1服務(wù)流程圖見圖1。圖1質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)流程圖5.7.2服務(wù)流程應(yīng)符合DB15/T2904的規(guī)定。5.7.3應(yīng)始終把發(fā)展當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，把服務(wù)貫穿于事前、事中、事后全鏈條。5.7.4應(yīng)立足市場(chǎng)監(jiān)管職能職責(zé)，主動(dòng)考前、換位思考、擔(dān)當(dāng)作為，充分聽取企業(yè)主體訴求，直面經(jīng)營主體難點(diǎn)、痛點(diǎn)。5.7.5服務(wù)理念以“一站式辦理、零距離服務(wù)”為宗旨，建立集中式辦理、協(xié)同化服務(wù)、一站式解決的服務(wù)理念。5.7.6服務(wù)模式提供“窗口受理、一次告知、集中辦理”的服務(wù)方式，建立首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾的管理制度。5.7.7宜使用“四專”服務(wù)模式DB1506/T65—20255a)“專窗”就近辦。服務(wù)站應(yīng)設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口，窗口實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到現(xiàn)場(chǎng)能解決的問題現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理，本機(jī)可以解決的問題限時(shí)辦結(jié)，需要上級(jí)支持解決的問題聯(lián)動(dòng)辦理。b)“專人”問需求。服務(wù)站窗口應(yīng)轉(zhuǎn)變“坐等辦事”為“主動(dòng)上門”，安排專人主動(dòng)深入企業(yè)，問需于企。c)“專家”解疑惑。應(yīng)建立整合專家?guī)欤苏献灾螀^(qū)級(jí)、市級(jí)、旗（區(qū)）級(jí)專家?guī)欤卣埂耙徽臼健狈?wù)平臺(tái)專家資源，提供技術(shù)支撐。d)“專事”特殊辦。服務(wù)站窗口應(yīng)發(fā)揮系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)作用，幫助企業(yè)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，做到專事專辦，精準(zhǔn)施策。6管理要求6.1服務(wù)管理6.1.1應(yīng)將服務(wù)站的相關(guān)費(fèi)用列入年度預(yù)算，保障站點(diǎn)運(yùn)作的費(fèi)用。6.1.2應(yīng)遵循合法、公正的原則，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的需求，按照服務(wù)流程及時(shí)受理和反饋。6.1.3對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，視復(fù)雜程度，一般從受理之日起1～7個(gè)工作日處理完畢，如遇復(fù)雜問題，應(yīng)明確告知服務(wù)對(duì)象辦理完成時(shí)限。6.1.4需求受理完成后，鼓勵(lì)及時(shí)采用問卷調(diào)查、電話回訪等形式回訪服務(wù)對(duì)象，征詢其意見，并及時(shí)妥善處理當(dāng)事人對(duì)需求處理的意見建議。6.1.5應(yīng)規(guī)范開展服務(wù)站的統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)向市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門反饋服務(wù)管理情況。6.1.6應(yīng)清晰、完整的記錄服務(wù)記錄。6.2宣傳管理6.2.1宜采用宣傳紙張、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等方式自主開展服務(wù)站服務(wù)事項(xiàng)的宣傳，發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)進(jìn)園區(qū)進(jìn)企業(yè)作用，樹立具有鄂爾多斯特色的服務(wù)站品牌。6.2.2可在“一站式”服務(wù)平臺(tái)窗口位置為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)政策、宣傳資料。可提供電子屏或其他數(shù)字化查詢方式。6.3應(yīng)急與安全管理6.3.1應(yīng)建立非常規(guī)性實(shí)踐應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)妥善過度維權(quán)、重大爭(zhēng)議、群體性事件等。6.3.2應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)處理的對(duì)接單位