未找到bdjson課程顧問培訓(xùn)演講人：日期:目錄ENT目錄CONTENT01課程顧問角色與職責(zé)02咨詢技巧與方法03課程知識(shí)體系掌握04客戶關(guān)系建立與維護(hù)05團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合06業(yè)績評估與提升策略課程顧問角色與職責(zé)01課程顧問是學(xué)員與教育機(jī)構(gòu)之間的橋梁，負(fù)責(zé)傳遞信息、解答疑問，促進(jìn)雙方溝通。橋梁作用課程顧問需具備專業(yè)知識(shí)，為學(xué)員提供課程咨詢、學(xué)習(xí)規(guī)劃等服務(wù)，提升學(xué)員滿意度。咨詢專家課程顧問還需承擔(dān)一定的銷售任務(wù)，通過推廣課程、擴(kuò)大招生，為教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)造收益。銷售角色角色定位及重要性010203主要職責(zé)和任務(wù)課程咨詢負(fù)責(zé)為潛在學(xué)員提供詳細(xì)的課程信息，解答學(xué)員關(guān)于課程內(nèi)容、教學(xué)方式、費(fèi)用等方面的疑問。學(xué)員規(guī)劃根據(jù)學(xué)員需求和實(shí)際情況，為學(xué)員制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供學(xué)習(xí)建議。招生推廣通過線上線下多種渠道進(jìn)行課程推廣，吸引潛在學(xué)員，擴(kuò)大課程影響力。學(xué)員服務(wù)負(fù)責(zé)學(xué)員入學(xué)后的學(xué)習(xí)跟進(jìn)，收集學(xué)員反饋，協(xié)調(diào)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。01專業(yè)知識(shí)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟悉所推廣課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課程特點(diǎn)。必備技能與素質(zhì)要求溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與學(xué)員、教師及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，解決各種問題。銷售技巧具備一定的銷售技巧，能夠把握學(xué)員需求，進(jìn)行有針對性的課程推薦。服務(wù)意識(shí)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，始終以學(xué)員為中心，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他課程顧問、教師及市場人員緊密配合，共同完成任務(wù)。02030405咨詢技巧與方法02傾聽技巧全神貫注地傾聽客戶的表達(dá)，理解其真實(shí)意圖和需求。表達(dá)清晰用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的詞匯。反饋與確認(rèn)通過提問和復(fù)述客戶的話語來確認(rèn)自己的理解是否正確，確保溝通順暢。情感共鳴站在客戶的角度思考問題，表達(dá)同理心，拉近與客戶之間的距離。有效溝通技巧通過開放式和封閉式問題引導(dǎo)客戶深入表達(dá)自己的需求。觀察客戶的言行舉止，捕捉其非語言信息，以更全面地了解需求。運(yùn)用專業(yè)的需求分析工具，如KANO模型等，對客戶的需求進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序。整理和分析客戶的歷史數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求和問題。客戶需求分析方法提問技巧觀察法需求分析工具客戶檔案建立提供專業(yè)咨詢建議專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備掌握所在領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，確保提供準(zhǔn)確、可靠的咨詢建議。解決方案設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求，量身定制個(gè)性化的解決方案，并提供多種選擇。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對提前預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并提出應(yīng)對措施，以保障客戶利益。后續(xù)跟蹤與支持在咨詢結(jié)束后，持續(xù)關(guān)注客戶的實(shí)施情況，提供必要的支持和幫助。課程知識(shí)體系掌握03包括語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科，掌握各科目的核心知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)大綱。學(xué)科類課程涵蓋音樂、美術(shù)、舞蹈等藝術(shù)領(lǐng)域，以及科學(xué)實(shí)驗(yàn)、編程等技術(shù)類興趣課程。興趣類課程注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，如溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作等。素質(zhì)類課程熟悉各類課程內(nèi)容及特點(diǎn)010203關(guān)注教育行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢，了解市場需求和變化。市場趨勢分析收集并分析競爭對手的課程信息、教學(xué)特色和市場策略。競爭對手調(diào)研及時(shí)收集客戶對課程的反饋意見，不斷優(yōu)化和改進(jìn)課程內(nèi)容。客戶反饋收集了解市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況積極參加各類培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備和教學(xué)理念。持續(xù)學(xué)習(xí)教學(xué)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)協(xié)作將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)量。與同事分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和資源，共同解決教學(xué)難題，提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)。不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，提高專業(yè)素養(yǎng)客戶關(guān)系建立與維護(hù)04客戶信息篩選對篩選出的潛在客戶進(jìn)行評估，確定其購買意愿、學(xué)習(xí)需求和消費(fèi)能力。潛在客戶評估拓展?jié)撛诳蛻羟劳ㄟ^線上線下多種渠道，如社交媒體、教育行業(yè)展會(huì)、合作機(jī)構(gòu)等，積極尋找和拓展?jié)撛诳蛻簟８鶕?jù)課程特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，從眾多咨詢者中篩選出潛在客戶群體。識(shí)別潛在客戶群體深入了解客戶的學(xué)習(xí)需求、目標(biāo)、時(shí)間安排等，為客戶提供個(gè)性化的課程方案。客戶需求分析根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的課程建議和學(xué)習(xí)計(jì)劃，并解答客戶疑慮。解決方案提供在溝通過程中，及時(shí)關(guān)注客戶反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化解決方案。實(shí)時(shí)溝通與反饋跟進(jìn)客戶需求并提供解決方案后續(xù)服務(wù)與支持為客戶提供后續(xù)的學(xué)習(xí)支持和服務(wù)，如課程升級、學(xué)習(xí)資料分享等，提高客戶滿意度和忠誠度。定期回訪計(jì)劃制定詳細(xì)的回訪計(jì)劃，包括回訪時(shí)間、方式、內(nèi)容等，確保客戶感受到持續(xù)的關(guān)注。關(guān)懷與問候在回訪過程中，了解客戶學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解決客戶問題，并表達(dá)關(guān)懷與問候。定期回訪，保持良好關(guān)系團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合05與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同完成任務(wù)提供專業(yè)支持在課程銷售過程中，為銷售人員提供專業(yè)知識(shí)和咨詢，解答客戶疑問，提升客戶滿意度。共享客戶信息及時(shí)向銷售人員提供客戶信息，協(xié)助銷售人員了解客戶需求和背景，提高銷售轉(zhuǎn)化率。協(xié)作開展推廣活動(dòng)與銷售人員共同策劃、組織和執(zhí)行各類課程推廣活動(dòng)，提高課程知名度和銷售量。01收集市場信息積極關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)信息，包括競爭對手情況、行業(yè)趨勢、客戶需求等。及時(shí)向上級反饋市場動(dòng)態(tài)及客戶需求02整理反饋報(bào)告將收集到的信息整理成報(bào)告，定期向上級匯報(bào)，為公司決策提供參考。03提出改進(jìn)建議根據(jù)市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，提出針對性的改進(jìn)建議，促進(jìn)公司和課程的持續(xù)發(fā)展。積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和見解，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展出謀劃策。參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議主動(dòng)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如聚餐、戶外運(yùn)動(dòng)等，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任。組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在課程推廣和客戶服務(wù)過程中，主動(dòng)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，解決團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾和問題。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升凝聚力業(yè)績評估與提升策略06制定具體的業(yè)績指標(biāo)，如招生人數(shù)、課程銷售數(shù)量、續(xù)費(fèi)率等，確保目標(biāo)明確可衡量。量化指標(biāo)將總業(yè)績目標(biāo)分解為階段性目標(biāo)，以便更好地追蹤和評估進(jìn)度。分解目標(biāo)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定明確的完成時(shí)間，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的緊迫感。設(shè)定時(shí)間限制設(shè)定明確業(yè)績目標(biāo)010203根據(jù)設(shè)定的業(yè)績指標(biāo)，定期評估自己的表現(xiàn)，找出優(yōu)勢與不足。評估業(yè)績深入分析業(yè)績背后的原因，包括市場環(huán)境、客戶需求、個(gè)人技能等方面。反思原因根據(jù)反思結(jié)果，及時(shí)調(diào)整銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃，以更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。調(diào)整策略定期進(jìn)行自我評估和反思學(xué)習(xí)新知識(shí)主動(dòng)向上級、