基層大接訪活動方案一、活動背景在基層工作中，群眾的訴求多種多樣，及時、有效地解決群眾問題對于維護社會穩定、促進社會和諧發展至關重要。基層大接訪活動作為直接面向群眾、傾聽群眾呼聲、解決群眾實際困難的重要平臺，有助于加強政府與群眾的溝通聯系，提升政府公信力，切實保障群眾的合法權益。本方案旨在通過系統、全面地組織基層大接訪活動，更好地服務群眾，化解基層矛盾。二、活動目標1.暢通群眾訴求表達渠道，確保群眾的合理訴求能夠及時、準確地傳達給相關部門。2.集中解決一批群眾關心的熱點、難點問題，切實維護群眾的合法權益，提高群眾滿意度。3.排查化解各類矛盾糾紛，將問題解決在基層，消除不穩定因素，維護基層社會穩定。4.增強干部與群眾之間的溝通交流，提高干部服務群眾的能力和水平，轉變工作作風。三、活動時間與地點1.活動時間：[具體活動時間區間]，為期[X]天。2.活動地點：各鄉鎮（街道）政府辦公地點、社區活動中心等便于群眾參與的場所。四、參與人員1.接訪領導：各鄉鎮（街道）主要領導、分管領導及相關部門負責人。2.接訪工作人員：包括信訪辦、綜治辦、司法所、民政辦等相關部門的工作人員。3.其他參與人員：根據實際情況，可邀請律師、心理咨詢師等專業人士參與接訪，為群眾提供專業的咨詢和幫助。五、活動內容與流程1.活動準備階段制定工作方案：明確活動的目標、時間、地點、參與人員、工作流程等內容，確保活動有序開展。宣傳動員：通過多種渠道，如公告欄、社區廣播、微信公眾號等，廣泛宣傳基層大接訪活動的時間、地點、內容和意義，提高群眾知曉率和參與度。人員培訓：組織參與接訪的工作人員進行培訓，使其熟悉接訪工作流程、政策法規，掌握溝通技巧和應急處理方法。資料準備：準備好接訪所需的各類資料，如政策文件、登記表、記錄冊等。2.接訪實施階段現場接訪：在規定的時間和地點設立接訪窗口，安排接訪領導和工作人員輪流值班，接待來訪群眾。接訪人員認真傾聽群眾訴求，詳細記錄相關信息，并按照職責分工進行解答和處理。分類處理：對群眾提出的訴求進行分類整理，能當場解決的問題，當場給予答復和解決；對需要進一步調查核實的問題，明確責任部門和辦理期限，并向群眾反饋處理進度；對不屬于本部門職責范圍的問題，及時協調相關部門進行轉接，并向群眾做好解釋說明工作。聯合調處：對于一些復雜疑難問題，由接訪領導組織相關部門進行聯合調處，共同研究解決方案，確保問題得到妥善解決。法律援助：設立法律援助咨詢點，為群眾提供法律咨詢和法律援助服務，引導群眾通過合法途徑解決問題。心理疏導：邀請心理咨詢師為情緒激動或存在心理問題的群眾提供心理疏導服務，緩解群眾的緊張情緒，幫助其客觀理性地表達訴求。3.活動總結階段梳理問題：對活動期間接訪的各類問題進行全面梳理，分析問題產生的原因和特點，總結經驗教訓。評估效果：通過問卷調查、電話回訪等方式，對群眾滿意度進行評估，了解活動的實際效果。形成報告：撰寫活動總結報告，向上級部門匯報活動開展情況、取得的成效、存在的問題及下一步工作建議。整改落實：針對活動中發現的問題，制定整改措施，明確責任部門和整改期限，確保問題得到徹底解決，并對整改情況進行跟蹤檢查。六、工作要求1.提高認識，加強領導：各鄉鎮（街道）要充分認識基層大接訪活動的重要性，切實加強組織領導，確保活動順利開展。接訪領導要親自參與，帶頭接訪，協調解決問題。2.熱情接待，耐心傾聽：接訪工作人員要以熱情、耐心的態度接待來訪群眾，認真傾聽群眾訴求，不得推諉扯皮、敷衍塞責。要做到“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一腔熱情辦事”。3.依法依規，公正處理：嚴格按照法律法規和政策規定處理群眾訴求，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法。對于群眾的合理訴求，要及時給予解決；對于不合理訴求，要做好解釋疏導工作。4.強化協調，形成合力：各部門之間要加強溝通協調，密切配合，形成工作合力。對于涉及多個部門的問題，要建立聯合調處機制，共同研究解決辦法，避免出現互相推諉、久拖不決的情況。5.嚴格紀律，確保安全：參與接訪的工作人員要嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗。要做好接訪場所的安全保衛工作，確保活動安全有序進行。七、保障措施1.組織保障：成立基層大接訪活動工作領導小組，由各鄉鎮（街道）主要領導任組長，分管領導任副組長，相關部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責活動的組織協調和日常工作。2.經費保障：安排專項經費，用于活動的宣傳、資料印制、人員培訓、辦公設備購置等方面的支出，確保活動順利開展。3.技術保障：利用現代信息技術手段，如建立網上信訪平臺、設立熱線電話等，拓寬群眾訴求表達渠道，提高接訪工