外呼公司第一次活動方案一、活動主題“攜手共進，外呼啟航——首屆外呼精英挑戰賽”二、活動目的1.提升團隊凝聚力與協作能力，促進新員工融入公司文化。2.檢驗外呼團隊業務技能水平，發現潛在優勢與不足。3.通過競賽形式激發員工積極性與創造力，提高外呼效率與業績。4.展示公司形象與實力，增強客戶對公司的信任度與認可度。三、活動時間與地點1.時間：[具體活動日期]，為期一天。2.地點：公司內部會議室及外呼工作區四、參與人員1.外呼部門全體員工2.公司管理層及相關部門負責人作為評委五、活動內容與流程活動籌備階段（提前[X]周）1.成立活動籌備小組組長：[組長姓名]成員：[成員姓名及職責分工]2.確定活動規則與評分標準規則：明確競賽環節、時間限制、答題方式等。評分標準：從外呼成功率、客戶滿意度、溝通技巧、問題解決能力等維度制定詳細評分細則。3.準備活動物資獎品：設置一、二、三等獎及優秀獎，準備相應獎品。道具：如模擬客戶資料、外呼設備、計分器等。宣傳物料：制作活動海報、宣傳單頁等。4.培訓與輔導組織相關培訓課程，提升員工外呼技巧與業務知識。安排經驗豐富的員工進行一對一輔導，幫助新員工熟悉業務流程。活動預熱階段（提前[X]天）1.活動宣傳在公司內部張貼海報、發放宣傳單頁，介紹活動主題、規則、獎品等信息。利用公司內部通訊工具、微信群等渠道進行活動推廣，營造濃厚氛圍。2.分組與抽簽根據員工人數進行合理分組，每組[X]人。組織各小組代表進行抽簽，確定比賽順序。活動當天流程1.開幕式（9:009:30）主持人開場，介紹活動目的、流程及到場嘉賓。公司領導致辭，鼓勵員工積極參與，賽出水平。展示活動規則與評分標準，確保參賽人員清楚了解。2.外呼競賽環節（9:3012:00）各小組按照抽簽順序依次進入外呼工作區進行外呼作業。模擬客戶資料由活動籌備小組提前準備，確保真實性與多樣性。外呼過程中，工作人員負責記錄各小組外呼情況，包括外呼數量、成功數量、客戶反饋等。3.中場休息（12:0013:30）員工用餐及休息，緩解上午比賽的緊張情緒。4.客戶滿意度調查與問題解決環節（13:3015:00）工作人員對各小組外呼成功的客戶進行滿意度調查，通過電話回訪或在線問卷的方式收集客戶意見。針對客戶提出的問題，各小組需在規定時間內給出解決方案，并提交書面報告。5.評委評審與計分（15:0016:00）評委根據外呼成功率、客戶滿意度、溝通技巧、問題解決能力等評分標準對各小組表現進行評審打分。計分人員統計各小組最終得分，確定獲獎名單。6.閉幕式（16:0017:00）主持人宣布比賽結果，邀請公司領導為獲獎小組頒發獎品。獲獎小組代表分享參賽經驗與心得。公司領導對活動進行總結，肯定員工努力，提出改進方向與期望。六、活動預算1.獎品費用：[X]元2.宣傳物料制作費用：[X]元3.模擬客戶資料及外呼設備租賃費用：[X]元4.培訓與輔導費用：[X]元5.其他費用（如餐飲、場地布置等）：[X]元總計：[X]元七、活動效果評估1.設立專門的反饋渠道，收集員工對活動的意見與建議，了解活動對員工業務能力提升、團隊協作等方面的實際效果。2.對比活動前后外呼團隊的業務數據，如外呼成功率、客戶轉化率、客戶滿意度等，評估活動對業務業績的影響。3.根據活動效果評估結果，總結經驗教訓，為今后舉辦類似活動提供參考與改進依據。八、注意事項1.確保外呼設備正常運行，提前進行調試與檢查，避免出現技術故障影響比賽進程。2.嚴格遵守活動規則與評分標準，保證比賽公平、公正、公開。3.