電大公共關系學試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的本質是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.關系協調D.促進銷售2.公共關系活動的行為主體是（）A.個人B.組織C.群眾D.傳媒3.以下屬于公共關系專項活動的是（）A.員工培訓B.記者招待會C.內部會議D.產品研發4.被稱為“公共關系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.斯科特·卡特李普D.巴納姆5.組織形象的核心是（）A.產品形象B.人員形象C.環境形象D.文化形象6.公共關系調查的第一個環節是（）A.確定調查任務B.制定調查方案C.收集調查資料D.整理分析資料7.以下不屬于傳播渠道的是（）A.人際傳播B.大眾傳播C.群體傳播D.自我傳播8.企業識別系統中的靈魂和動力是（）A.理念識別系統B.行為識別系統C.視覺識別系統D.聽覺識別系統9.危機管理的關鍵階段是（）A.危機預防B.危機處理C.危機恢復D.危機監測10.公共關系廣告的主要目的是（）A.推銷產品B.提供服務C.樹立形象D.促進銷售二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的基本要素包括（）A.社會組織B.傳播C.公眾D.政府E.媒體2.以下屬于公共關系職能的有（）A.信息收集B.咨詢建議C.協調關系D.塑造形象E.教育引導3.公眾的特點包括（）A.群體性B.同質性C.變化性D.相關性E.多樣性4.公共關系傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播E.網絡傳播5.組織形象的構成要素有（）A.產品形象B.管理形象C.人員形象D.環境形象E.文化形象6.公共關系調查的主要內容包括（）A.組織基本情況調查B.公眾調查C.傳播媒介調查D.組織形象調查E.社會環境調查7.企業識別系統（CIS）包括（）A.理念識別系統（MIS）B.行為識別系統（BIS）C.視覺識別系統（VIS）D.聽覺識別系統（AIS）E.嗅覺識別系統（OIS）8.公共關系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應廣告E.促銷廣告9.危機的特征有（）A.突發性B.嚴重性C.緊迫性D.關注性E.危害性10.公共關系策劃的原則包括（）A.目標導向原則B.利益驅動原則C.真誠求實原則D.創新求異原則E.合理可行原則三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關系就是人際關系。（）2.社會組織是公共關系活動的客體。（）3.美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度。（）4.大眾傳播的特點是傳播速度快、范圍廣、針對性強。（）5.公共關系活動主要是為了提高組織的經濟效益。（）6.內部公眾是組織最重要的公眾。（）7.組織形象一旦形成就不會改變。（）8.公共關系調查主要是為了了解公眾對組織的態度。（）9.危機發生后，組織應該第一時間公布所有信息。（）10.公共關系廣告與商業廣告的目的是一樣的。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關系的主要功能。答案：公共關系具有信息收集、咨詢建議、協調關系、塑造形象、教育引導等功能。能幫助組織了解情況，為決策提供依據，協調內外關系，樹立良好形象，引導公眾認知和行為。2.簡述公眾的分類。答案：按公眾與組織的關系，可分為內部公眾和外部公眾；按公眾的發展過程，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾；按公眾對組織的態度，分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。3.簡述公共關系策劃的一般程序。答案：一般程序為確定目標、設計主題、分析目標公眾、選擇傳播渠道和媒介、編制預算、制定方案、審定方案。每個環節相互關聯，共同構成策劃流程。4.簡述危機公關的原則。答案：危機公關原則有及時性原則，快速反應處理危機；真誠性原則，誠懇面對公眾；主動性原則，主動承擔責任；公開性原則，信息透明公開，以維護組織形象。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論新媒體對公共關系傳播的影響。答案：新媒體使傳播更便捷、快速、廣泛，信息雙向互動增強，能精準定位受眾。但也帶來信息過載、輿論難控等問題。組織需適應新媒體特點，創新傳播方式，加強與公眾互動，提升公關效果。2.結合實例討論企業如何塑造良好的品牌形象。答案：企業可通過保證產品質量、提供優質服務樹立形象，如海爾以售后服務聞名。開展公益活動提升美譽度，像農夫山泉的水源地保護行動。利用廣告、公關活動傳播品牌理念，吸引消費者，提升品牌影響力。3.探討在跨文化交流中公共關系面臨的挑戰及應對策略。答案：挑戰在于不同文化的價值觀、溝通方式等差異。應對策略包括深入了解目標文化，尊重文化差異，調整傳播內容和方式，培養跨文化公關人才，避免文化沖突，實現有效溝通與交流。4.分析公共關系在提升組織競爭力中的作用。答案：公共關系能塑造良好組織形象，吸引人才和客戶。通過協調內外關系，營造和諧發展環境。有效傳播組織優勢，提升知名度美譽度，增強公眾認同感，進而轉化為組織的競爭優勢。答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.A5.A6.A7.D8.A9.B10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4