房產中介店長筆試試題姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.房產中介門店開展促銷活動時，禁止出現的行為是（）。A.公示活動細則B.承諾“零風險購房”C.標注房源真實價格D.明確活動有效期答案：B2.店長在分析門店客源結構時，核心關注的指標是（）。A.客戶年齡分布B.首次到訪與復購比例C.客戶職業類型D.客戶星座分布答案：B3.租賃房源帶看后，經紀人應優先跟進的客戶類型是（）。A.僅詢問價格的客戶B.明確表達簽約意向的客戶C.對戶型有異議的客戶D.要求降價的客戶答案：B4.二手房交易中，中介需重點核查的房屋信息不包括（）。A.是否存在抵押、查封B.物業費繳納記錄C.房屋裝修風格D.產權人共有情況答案：C5.門店經紀人出現“吃差價”行為，店長應首先采取的措施是（）。A.默許并參與分成B.立即制止并按制度處理C.隱瞞不報D.要求經紀人補償客戶答案：B6.房產中介店長制定培訓計劃時，無需包含的內容是（）。A.房地產政策解讀B.風水知識講解C.談判技巧提升D.糾紛處理案例分析答案：B7.門店運營成本中，不屬于固定支出的是（）。A.員工基本工資B.廣告投放費用C.門店租金D.辦公設備折舊答案：B8.帶看過程中，經紀人錯誤的做法是（）。A.提前規劃看房路線B.隨意泄露業主隱私C.準備鞋套與戶型圖D.解答客戶疑問答案：B9.商圈房源供應量突然增加時，店長應采取的策略是（）。A.降低服務收費標準B.篩選優質房源重點推廣C.暫停房源開發D.減少經紀人工作量答案：B10.房產中介服務合同中，必須明確約定的條款是（）。A.客戶家庭住址B.服務內容與傭金支付方式C.經紀人婚姻狀況D.客戶興趣愛好答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分）11.房產中介門店的日常管理需落實的制度有（）。A.房源信息保密制度B.客戶接待登記制度C.考勤與績效考核制度D.員工著裝管理制度答案：ABCD12.店長提升團隊凝聚力的方法包括（）。A.定期組織團建活動B.公開批評落后員工C.設立團隊協作獎勵D.分享行業成功案例答案：ACD13.二手房交易中，中介需協助客戶辦理的手續有（）。A.房產查檔B.貸款面簽C.戶口遷移D.水電氣過戶答案：ABCD14.門店房源開發的有效渠道包括（）。A.社區駐點宣傳B.老客戶轉介紹C.網絡平臺推廣D.隨意張貼小廣告答案：ABC15.處理客戶投訴時，店長應遵循的原則有（）。A.及時響應B.責任到人C.敷衍了事D.避免升級答案：ABD三、填空題（每題2分，共20分）16.房產中介行業需遵守《中華人民共和國民法典》《房地產經紀管理辦法》及__________等法規。答案：地方性管理條例17.門店需建立__________機制，對帶看未成交客戶定期回訪。答案：客戶分級跟進18.房源錄入系統時，必須上傳產權證明、__________及室內實拍圖。答案：房屋平面圖19.租賃業務中，中介需核實承租人的__________和支付能力。答案：身份證明20.店長需定期組織__________會議，分析業務數據并調整策略。答案：周/月復盤21.二手房交易中，中介需協助買賣雙方簽訂__________協議，明確交易流程。答案：資金監管22.門店的“房源帶看量”與“__________”直接影響成交轉化率。答案：客戶匹配度23.房產中介的“端口運營”需優化房源標題、圖片及__________，提高曝光率。答案：房源描述24.處理“一房多賣”糾紛時，店長需依據合同條款維護__________權益。答案：無過錯方25.門店新人培訓需通過__________考核后，方可獨立開展業務。答案：理論與實操四、判斷題（每題1分，共10分）26.房產中介可通過夸大房源優勢促進成交。（）答案：×27.店長應定期檢查門店公示信息是否完整、合規。（）答案：√28.租賃房源無需核實業主產權信息。（）答案：×29.經紀人可代替客戶簽署授權委托書。（）答案：×30.門店可通過建立“房源共享池”提高資源利用率。（）答案：√31.客戶投訴時，店長可直接拒絕客戶訴求。（）答案：×32.房產中介服務傭金可在交易完成后隨意調整。（）答案：×33.店長需關注行業政策變化，及時調整業務方向。（）答案：√34.房源信息發布后，無需更新維護。（）答案：×35.門店晨會可用于傳達公司制度、布置當日任務。（）答案：√五、簡答題（共15分）36.簡述房產中介店長管理“房源維護”工作的5項要點。（7分）答案：①定期核查房源真實性與產權狀態；②督促經紀人更新房屋信息與照片；③跟進業主售/租意向變化；④清理無效房源；⑤組織房源研討，提煉賣點。37.說明房產中介門店防范“跳單”風險的3項措施。（8分）答案：①帶看前簽署《看房確認書》，明確服務條款；②強化客戶溝通，建立信任關系；③對重點客戶跟進，及時推進交易流程；④規范房源信息管理，避免信息外泄。六、案例分析題（共20分）38.某門店連續兩月業績下滑，經紀人流失率升高。問題：1.分析可能導致問題的4項原因；2.提出針對性改進方案。（10分）答案：1.原因：①激勵機制不合理，缺乏競爭力；②培訓不足，經紀人能力待提升；③房源質量下降，客戶匹配度低；④團隊氛圍差，管理方式不當。2.方案：①優化提成制度，增設獎勵；②加強培訓與帶教；③拓展優質房源渠道；④定期溝通，改善團隊凝聚力。39.客戶投訴經紀人隱瞞房屋漏水問題，要求賠償。問題：1.分析經紀