TQM全方面質量管理——之品管圈活動培訓內容1、質量管理基本知識2、質量改善3、QC七大手法（工具）和腦力風暴法4、QCC（品管圈或QC小組）活動質量管理基本知識1、當代質量管剪發展的三個階段：質量檢查階段統計質量控制階段全方面質量管理階段2、全方面質量管理TQM（TotalQualityManagement，簡稱TQM）以質量為中心，以全員參加為基礎，旨在通過讓顧客和全部有關方受益而達成長久成功的一種管理途徑。普通用TQC表達，現改用TQM，更突出管理，不限于質量職能領域，而演變成一套以質量為中心，綜合的、全方面的管理方式和管理理念。質量改善一、質量改善是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量規定的能力。二、質量改善的環節和內容質量改善的基本過程——PDCA循環即策劃（plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）處置(A)P(計劃)檢查(C)實施(D)APCDAPCD3、質量改善的環節：1）選擇課題2）掌握現狀3）分析問題因素4）擬定對策并實施5）確認效果6）避免再發生和原則化7）總結QC七大手法檢查表——收集、整頓資料；排列圖——擬定主導因素；散布圖——展示變量之間的線性關系；因果圖——尋找引發成果的因素；分層法——從不同角度層面發現問題；直方圖——展示過程的分布狀況；控制圖——識別波動的來源；QC七大手法介紹一、檢查表（資料獲取表）v系統地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整頓和簡樸分析的統計圖表。v注意幾點：§用在對現狀的調查，以備此后作分析；§對需調查的事件或狀況，明確課題的名稱；§擬定資料收集人、時間、場合、范疇；§資料匯總統計；§必要時對人員進行培訓；QC七大手法介紹鑄造不良情況檢查表

檢查表達例QC七大手法介紹二、排列圖v用從高到低的次序排列成矩形，表達各因素出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源于20%的重要因素。v注意幾點§明確問題和現象；§尋找不良的情況統計資料；§頻率計算和累計；§對頻率從高到低的次序排列；QC七大手法介紹廢品統計表排列圖示例

三、散布圖v研究成對出現的不同變數之間有關關系的座標圖。v注意幾點：§收集足夠的資料，最少30對；§橫坐標表達資料（因素），縱坐標表達因變數（成果）；§對的判斷變量之間的關系模式；§因果圖的后續工作，提供直觀的有關性實驗；QC七大手法介紹QC七大手法介紹YXYXYXYX0000分散圖示例

強正有關弱正有關強負有關弱負有關四、因果圖v用于尋找造成問題產生的因素，即分析因素與成果之間關系的一種辦法。v注意幾點：§充足組織人員全方面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；§針對初步因素，展開深層的挖掘；§記下制部門和人員、制圖日期、參加人員；QC七大手法介紹QC七大手法介紹因果圖示例

作業員問題加工困難其他設備不當不熟悉工作圖2馬達座43導板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導板隔板1屑料清理費時沖壓作業效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當4隔板抽孔脫料困難1導柱,頂柱阻礙作業路線3馬達座脫料困難5固定梢設置不當五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整頓的一種辦法。v注意幾點：§擬定分層的類別和調查的物件；§設計收集資料的表格；§收集和統計資料；§整頓資料并繪制對應圖表；§比較分析和最后的推論；QC七大手法介紹示例：某空調維修部，協助客戶安裝后經常發生制冷液泄漏。通過現場調查，得知泄漏的因素有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生產廠家不同（有A、B殘存分兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試闡明表一、表二的分層類別，并分析應如何避免滲漏？QC七大手法介紹QC七大手法介紹表一泄漏調查表（人員分類）

表二泄漏調查表（配件廠商分類）六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，方便推斷特性總體分布狀態的一種統計辦法。v注意幾點：§擬定過程特性和計量原則值；§收集資料，必須是計量值資料；§資料針對一種范疇時期收集最少50-100個；§擬定極差R,分組數K,組間距h,分組組界；§作次數分派表；QC七大手法介紹QC七大手法介紹2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方圖示例

七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過程質量的一種辦法。v控制圖是一中帶有控制界限的反映過程質量的統計圖形，圖的縱軸代表產品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表準時間次序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為LCL)三條線(見下圖)。QC七大手法介紹QC七大手法介紹注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特性。v確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=QC七大手法介紹控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納以下：v關聯圖——理清複雜因素間的關係；v系統圖——系統地尋求實現目標的手段；v親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數關係；vPDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；v箭條圖——合理制訂進度計劃；v矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；QC新七大手法腦力風暴法（一）1、概念也叫暢談法、集思法、腦力激蕩術等。它是采用會議的形式，運用集體的思考，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如質量問題），廣開言路、激發靈感，在自已的頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解的一種發明性思維的辦法。2、原則：1）嚴禁批評2）自由奔放3）點子多多益善4）歡迎搭便車5）全員講話3、環節：1）準備階段：準備會場，安排時間；擬定會議組織者，明確議題和目的并提前一天交給大家有充裕的時間思考。2）引發和產生發明思維的階段：3）整頓階段：將每個人的觀點重述一遍，使每個組員都懂得全部觀點的內容；去掉重復的、無關的觀點；對多個見解進行評價、論證；最后進行集思廣益，按問題進行歸納。整頓時應注意下列幾點：與否尚有更加好的辦法？與否可借用過去相似的創意？與否能夠變更？與否能夠替代？腦力風暴法（二）推移圖1、定義為使管理看得見，將成果或過程的數據，以時間序列的方式點繪出來，以掌握數據變動的狀況。辦法：1）決定特性及抽測數據通的辦法2）收集數據并計算該特性值3）在方格紙上劃上橫軸及縱軸，橫軸為時間序列，縱軸為特性值刻度4）將所得特性值點入圖上適宜位置，點與點之間以直線連接。5）記入履歷改善前改善中改善后不良率發明性思考法1、5W1H法將某項事物依此六個方向去追問思考，找出任何有缺點或不滿之處，繼而思考其改善方案1）Who（何人）：一定要這個人做嗎？有誰能夠做得更加好？終究是誰在做？2）When（何時）：一定要在這個時間做嗎？

QCC活動指南一、定義：品管圈：同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發地進行品質管理的活動，所構成的小集團稱為品管圈。品管圈活動：品管圈作為全方面質量管理（TQM）的一環，在自我啟發、互相啟發下，活用多個QC手法、全員參加，對自己的工作現場不停地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。二、品管圈活動的精神1、尊重人性、造成愉快的工作環境。2、發揮員工的腦力，開發無限腦力資源。3、改善公司體質，繁華公司。QCC活動指南二、品管圈活動的目的1、能夠提高現場干部，班組長的管理能力及領導力，進而提高部門績效。2、能夠提高最基層員工們的品質意識、問題意識及改善意識，并能將此氛圍滲入至現場每一種角落。4、提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。5、使圈員們自動自發，做事更主動主動。6、可使Q(品質)、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)達成更佳。QCC活動指南三、品管圈的進行環節流程圖1、組圈由同工作現場、工作性質類似的基層員工（4-8人）為解決品責問題或其它（涉及成本、交期、安全、士氣）而自動自發地組織起來。每圈必有一種圈長，由圈員選出或上級主管指定。圈長職責：1、理解品管圈活動的精神、意義及作法；2、一定要有“我要把品管圈帶好”的決心；3、領導品管圈進行各項活動；4、主持圈會、造成全員參加、全員講話的氛圍；5、品管圈活動的工作分派及追蹤；6、關心圈員并做好人際關系；7、學會并活用有關QC手法；8、做好輔導員（主管）及圈員間的溝通橋梁；1、組圈由同工作現場、工作性質類似的基層員工（4-8人）為解決品責問題或其它（涉及成本、交期、安全、士氣）而自動自發地組織起來。每圈必有一種圈長，由圈員選出或上級主管指定。圈長職責：1、理解品管圈活動的精神、意義及作法；2、一定要有“我要把品管圈帶好”的決心；3、領導品管圈進行各項活動；4、主持圈會、造成全員參加、全員講話的氛圍；5、品管圈活動的工作分派及追蹤；6、關心圈員并做好人際關系；7、學會并活用有關QC手法；8、做好輔導員（主管）及圈員間的溝通橋梁；QCC活動指南圈員職責：1、理解品管圈活動的意義及精神；2、參加品管圈各項活動并踴躍講話；3、確實執行圈長分派之工作；4、工作時，一定恪守原則書；5、發現原則不當，或自認有更加好的方法，一定向圈長或主管反映6、與其它圈員情感交流，互助合作2、圈的登記品管圈活動是一種全方面性、有組織的一種管理改善活動，當新圈構成后，為能使圈活動踏實、有效，并有一種歸屬感，應向自己公司或機構的品管圈推行部門（事務局）辦理登記。登記后，如內容或人員有更動時，應及時作改正。QCC活動指南3、活動題目的選定題目的選定最佳是通過全體圈員討論決定，自已圈討論出來的題目，活動起來比較有樂趣、有干勁，但也不可漫無目的無原則的選，應當是屬于自已工作場合的問題，與上級方針符合，又是迫切需要改善的。選題時，首先由圈員們討論，并列出自已現場的問題點，可從下列考慮：1）上級經常規定的；2）顧客經常埋怨的；3）自己經常覺得礙手礙腳的圈員們列出4-8個問題點后，即可透過討論選出一種最適宜的問題，做為本期的活動題目，并列出“活動題目選定表”QCC活動指南4、現狀把握品管圈要解決現場的問題猶如治病，絕不能胡亂下對策，應對現場、現狀做周詳的調查，收集有關的數據，再做解析，解決現場問題要用到查檢表（檢查表、核查等）。現狀把握數據收集應注意的事項：1）數據必須確實可靠；2）如實際測量有困難時，可用問卷形式；3）如不能用不良率時，可用缺點數的方式；4）數據收集極為重要，輔導員應隨時關心協助。5、重點掌握當收集到了大量的數據后，為理解數據代表的意義，必須將他加以整頓縮小范疇，就可找到重點，最慣用的手法就是柏拉圖（排列圖）。

QCC活動指南6、目的設定經柏拉圖分析后，已對現狀有所掌握，此時可擬定改善的目的。目的應以數據表達，且要有達成期限。目的值的設定：1）應上級年度方針展下的目的為根據；2）如上級無方針目的時，可改善現狀數據的50%作為目的值，但也有采80%者；3）目的值太松將會失去挑戰性，達成也沒成就感，如太嚴，則不易達成，易失去信心，甚至有挫折感，早期活動建議采50%。4）定目的值要獲得圈員們的共識以及主管們的同意。當活動結束后，目的達成固然能享有成就感，但如沒有達成也不要灰心、灰心，此時要檢討未達成的目的的因素供下期改善即可。QCC活動指南7、特性要因分析由柏拉圖分析出重要項目（80%）后，需對這些項目提出改善對策，但在下對策這前必須先探討其要因才干有效。探討要因最慣用辦法是特性要因圖（也稱魚骨圖、石川圖等）將重要項目作特性要因分析后，再從中討論比較重要的要因4-6項，即可作為下對策的對象。作特性要因圖或魚骨圖時，最慣用的辦法是腦力風暴法（腦力激蕩法）初學時直接就對分析出的要因提出改善對策，但活動幾期后即可慢慢地對問題的分析能力提高后，為了能提出更有效的對策，因此可就分析出的要因繼續收集數據，再運用散布圖、直方圖等其它手法進行分析，找出核心點，此時所下的對策將更為有效。QCC活動指南8、對策提出品管圈活動中要改善的問題大都是自己工作現場的問題，大效果的大對策固然較好，但有時實施起來困難較大，因此小效果的小對策也是較好，小改善多了就變大改善，絕不能因改善小而屑于去做。如果某項目（要因）限于某種因素無法下對策時，不必鉆牛角尖，可先向其它項目（要因）提出改善對策。好的改善對策：1）立刻可做的；2）不必花很長時間的；3）不必很大費用的無法實施的對策不是好對策。

QCC活動指南9、對策的評定與試行1）對策的評定所提對策并不一定要全部實施，由于有些對策是沒有效的，有些是不可行的，有些是需要很大費用的，有些是需要很長時間的，因此需逐個評定，決定與否實施。評定方向可自行設計，普通是依下列項目評分，再依得分多少排出次序。可行性大5分————————小1分效果大5分————————小1分費用高1分————————低5分期間長1分————————短5分2）對策的試行對策試行前必須獲得主管的同意；數據必須收集，作為效果確認用；親密注意實施狀況，對發生的狀況，無論正背面必須詳加記載，作為檢討之用；試行當中，若發現有反效果或異常時，就即停止，改試行其它對策。QCC活動指南10、效果確認對策試行后，終究有無效果，必須做確認。分直接效果、間接效果。效果確實認普通分改善前、改善中和改善后三段比較：