部門經理工作總結（34篇）

部門經理工作總結篇1

歲月不居！轉眼間我來到廣東李寧體育發展有限公司工作已過

了快兩個月了。在這兩個月的工作當中，在公司領導的工作指導下

和組織內團隊的配合下，我堅持繼續學習，熟悉內部業務工作流程,

不斷提升業務技能，自覺進行角色轉化，努力融合到團隊中，在新

的工作崗位上結合組織內的實際狀況，發揮自己的業務強項，最大

限度利用現有的公司資源，充分配合和協調各組織部門的關系，實

現短期內在新的崗位上對所面對的業務起到實質突破。時間催促我

在新的工作崗位上在最短期內全心投入到職能角色當中，憧憬激勵

我在接下來工作當中開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結

經驗，揚長避短，現將階段的工作情況總結如下：

一、工作匯報

客戶管理這一職位是公司根據業務管理需要和結合組織內部結

構而新興設置的，而且其內部信息處于斷層狀態，所以很多工作都

是要從基礎做起，重新協調好組織內部相關業務人員的信息溝通關

系，銜接好各項關業務人員與各客戶的信息互動，搭建好客戶管理

平臺。

在工作內容上，客戶管理應該分為：

1、客戶的分級管理：就是根據客戶的經營狀況，包括經營規模,

經營的區域和網點，以及回款達成情況，再結合其績效考核狀況，

對各客戶實行評級，然后對不同級別的客戶給予相應的結算折扣和

銷售政策支持。

2、客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作，包

括客戶個人信息、客戶經營信息、客戶的專賣店信息等。

3、客戶信息報表的管理：客戶銷售報表，周表表、月報表、庫

存表表、貨品銷售排行榜。

4、其他各類鎮售信息的跟進：公司的貨品信息、客戶的回款信

息、客戶賬戶余額C

在客戶管理過程中，其步驟分為：

1、銷售目標實現的關鍵控制點：銷售額、毛利率、增加銷售網

點、貨款計劃的達成。

2、銷售數據的分解：主體（銷售員、經銷商）、客體（月別、

季別、年度或產品、地區和店鋪）

3、過程控制：時間管理過程追蹤到每日

客戶拜訪過程管理拜訪計劃表-------評價拜訪的效率------

-----市場狀況反應表-------------競爭對手的新的促銷活動或

推出新品情況-----------經銷商是否有嚴重抱怨------------客

戶店員的變動等等C

4、周期控制：銷售目標達成、貨款回收、有效的拜訪率、心開

發客戶數、下期目標計劃

二、在客戶管理過程中，更應該介入到客戶的專賣店的零售管

理，內容為：

數據方面：

1、存銷比的控制：1：1---------1：3,銷售量（1個月）/庫存

（期初+進貨）

2、周轉期：當前庫存/每天的銷量。

3、綜合折扣率的控制和評估。

4、費用率的控制。

客戶管理原則：

1、優先保證打客戶的貨源充足。

2、充分調動大客戶中的一切與銷售的相關因素，包括最基本的

營業員，提高客戶的銷售動力。

3、充分關注客戶的一切促銷活動、商業動態，并及時給予支援

或協助。

4、安排企業高層主管對大客戶的拜訪工作。

5、根據大客戶不同的情況和每個大客戶一起設計促銷方案。

6、對大客戶制定適當的獎勵政策。

三、組織內部的工作認識

執行競爭力：怎樣把主管愿望解碼成所有執行細節

在企業管理中，執行力不強的組織常常表現：

1、執行人員對所轄事情沒有做到常抓不懈、從一而終，而是虎

頭蛇尾、虛與委蛇C

2、做任何事情只是從本位去考慮利害關系，在個人利益上斤斤

計較，患得患失，沒有考慮到公司整體利益，不能“統合綜效”。

3、執行層在向上層主管尋求資源支持時討價還價，對所執行的

任務目標又是壽銖必較，不能服從大局的安排。

5、在培訓方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想與心態，也

沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作，讓他們自

愿自發地投入到工作中去。

在執行任務過程中怎樣才能做到把戰略目標轉變成具體的工作

目標，把主管愿望解碼成所執行的細節。其首先就是對人的改造，

要有一批對貫徹主管的意圖、完成自己擔負的任務有強烈愿望的執

行組織成員。對人的改造就是從思想和心杰開始，根據瞬息萬變的

市場重新配制資源，不斷適應市場發展的需要，從而加快企業應變

能力，整體提升企業的核心競爭力。

效率又有效果，哪些事情既無效率又無效果。作為一個執行人

員辦事不單獨只是追求效率，更要講究效果。如果做事沒有看清方

向，弄清目標，那便從一開始就錯了。所乂在工作當中要盡量規避

那些有效率無效果的事情，改進那些有效果無效率的.事情，對于無

效果無效率的事情要予以嚴律杜絕。最后將其工作步驟形成一種無

意識的習慣貫穿到工作中的每一個細節當中去。

在執行任務過程中，還要建立一個明確的目標。因為好的目標

可以給我們指明方向，少做一些沒有效果的事。同時也為我們的績

效考核提供依據。目標的建立就是將高層愿望轉化成執行目標，目

標本身是具體明確的，可衡量的，具有時間限定，并將自己的子目

標與高層保持一致，然后緊盯，并及時予乂回報，使工作透明化，

工作節奏緊湊化，讓有可能發生的偏差控制在最低限度，使上司放

心。

在接下來的年度工作時間內，我將以嶄新的精神狀態投入到工

作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極響應公司加強管理

的措施，遵守公司的規章制度。

廣東李寧體育發展有限公司

專賣店管理部

部門經理工作總結篇2

20_年已經過去，我們將迎來新的一年，回首20_,有成績也

有不足，我將總結過去一年工作中的不足，戒驕戒躁、腳踏實地一

步一個腳印的走下去，努力做得更好，以自己的實際行動來證明。

在新一年我會帶領工程部，精誠團結，恪盡職守，努力完成全年的

工作任務、工作目標。

下面我將20_年的工作情況做以下匯報。

（一）20_年工作內容：

20_年6月份以來，由我負責林橋社區生活保障房工程項目，

總建筑面積192777。31平方米，結構采用框架——核心簡結構體系,

工程地下一層和二層為地下停車場和人防設施，一至五層裙樓為大

型商業群體，本項目東西各一座塔式辦公樓和南向兩座板式公寓組

成，該工程為公司重點工程項目,

20_年6月18日開工以來。完成了地質勘擦、監理單位、土石

方、基坑降水支護以及樁基工程的招標工作。合同簽訂及組織施工

工作，施工圖紙設計、人防圖紙設計、消防圖紙設計審查手續，目

前基坑降水支護工程已接近尾聲，土方開挖也已過半。

（二）20_年主要工作完成情況：

（1）施工圖紙設計及圖紙審查通過。

（2）人防圖紙設計及圖紙審查通過。

（3）消防圖紙設計及圖紙報審查。

（4）工程招標代理及招標控制價計算。

（5）山體爆破辦理相關手續。

（三）工程招標工作：

完成了林橋社區生活保障房工程監理單位、土石方、基坑降水

支護、樁基施工及招標代理公司的招標工作。嚴格對投標隊伍進行

考察，爭取選用綜合實力強的施工單位，保障總體工程的順利進行。

（四）工程總體的控制目標；

（1）工程質量完成情況：

林橋社區生活保障房工程是公司20_年重點建設項目，我作為

項目總工，開始了項目部的組建工作。首先根據林橋社區生活保障

房工程的工作要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人

員崗位責任制。林橋社區生活保障房工程的質量目標為創建“無質

量通病工程”，為比制定了許多預防措施和實施辦法。為保證整個

目標的實現，我組織項目部管理人員根據自己的實踐經驗，結合工

程的特點，編制了項目部質量預防措施。工程開工以后，我們嚴格

控制施工質量，在施工過程中，我要求堅決落實公司預防措施內容,

并且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他在建工程進行參

觀學習，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。

(2)工程生產及進度控制：

林橋社區生活保障房工程開工以后，我按照公司要求工期，組

織制定了施工進度網絡計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要

求，與各個施工班組簽訂了質量、進度、安全控制協議書。對其具

體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中，我根據實際情

況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。

施工初期，因降水支護施工單位因組織不周密，勞動力出現不足，

工程進度緩慢。對比，項目部多方召集人員，經過努力，基本上保

證了施工的要求。

(3)安全、設備管理：

施工進場的準備期間，根據項目工程特點，制定了設備需用計

劃，并組織了布置前安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管

理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務。框架工程,

支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面

加強了管理工作：

①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗

時的專項安全交底來加強職工的安全意識。

②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全

隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現場的全部設備實行

了專人專機管理。設備進場時項目部統一進行檢查，合格后進行接

受。施工中，定期進行設備的維修、保養和檢查，及時發現安全隱

患，及時進行修理更換。

（四）工作存在的不足：

①工程質量：在基坑降水支護工程施工中，由于前期地質勘探

不完善，基坑降水支護施工單位，由于思想上有所放松，監理單位

監管不嚴，造成施工質量不理想。這對我來說是一個教訓，提醒自

己對后期的工程管理需要進一步加強。

②施工進度：因基坑降水支護施工單位的人員與機具組織不利,

工期嚴重拖延，嚴重影響土方開挖進度，對我們的整體施工進度造

成影響。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組

織，彌補前期施工的不足。

（五）20_年工作計劃：

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。做好整

體施工管理工作：

①繼續抓好林橋社區生活保障房工程項目管理工作：在20_年

的主要工作為基礎及主體施工，時間緊、任務重。考慮到項目總工

期要求我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確

保工程按照預期要求全部完成。

②加強業務知識學習，繼續提高管理水平：隨著時代的前進、

新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一

年中，我打算首先加強學習專業知識。另一方面，積極學習他人的

先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：

20_年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然

存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能

更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管

理：

一是人的管理c人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不

能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各

個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。

二是物的管理c也就是材料的管理。20_年，我將繼續在項目

管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進

行對比分析，找出不足，制定對策。

三是法的管理,也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預

防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套

行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。

總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目

管理辦法，將來把工作做得更好、更加完美，為企業發展盡最大努

力O

部門經理工作總結篇3

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行

調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修

訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管

理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理

制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，術現階段存在的問題進行總

結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服

務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、

《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝

通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協

商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對20_年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，

收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元不含前期因賠償未成而

拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計

整理上報，明細附后。

3、家政創收收入20_年計劃為10萬元，截止至7月末共收入

7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展

一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；

其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成

率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力

爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對20_年6月30日到期因各種

原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行20_年7月末到期物業費

的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書

面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，

尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭20__年底前將此項遺留

問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達

100%。

部門經理工作總結篇4

一，服務員少，員工工作隨意，沒有標準，制定的標準及要求

在工作中沒有很好的落實，在落實的過程中不是靠一個人來完成的,

而是靠部門的所有管理人員，在制定相關標準時不發表任意見，制

定后在工作中不帶頭不落實不督導，不去指導員工怎么做，任有員

工隨意工作，造成員工在工作中沒有規矩。培訓并沒有起到應有的

做用，在培訓中講的很多東西，然而在工作中沒有得到有效的應用,

在工作中我在是一個樣，我不在又是一個樣，像老鼠躲貓一樣，在

工作中員工不頂撞你也不按你的要求去做。

二，在工作中制定的意見卡標準在操作中可能有管理人員在操

作時有問題，但在其它部門管理人員眼里任為是在給員工加工資，

相互疑惑，造成制度無法制行下去，有部分問題無法給員工一個滿

意的答案，造成有經理也不能給我們解決問題，我為什么要聽他的

呢。

三，我建議酒店（餐飲部）更改在物品領用制度和方法，應該

誰主管誰負責的原則進行，部門第一管理人員對部門的成本和物資

領用有檢督的責任，所有物品部門第一責任人要簽字并說明用途，

財務部才可以發放相關物品，部門可以有效控制成本及物品的安全

使用。

四，在工作中我自任為我工作的強項在餐飲樓面管理及員工培

訓及落實上，在廚房對菜品開發及成本控制上很精通，然而在這里

一樣也發揮不出來，失去了應有的價值，我不想這樣混日子，拿高

工資而做不出自已應該做的工作，失去了在這工作的價值，本人提

出辭職，請給予批準，在此給老板帶來的麻煩本人深感歉意！

部門經理工作總結篇5

一、樣板制作

①樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質量問

題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功

率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣

品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的

流失是本年度樣板事項的重大不足。

二、日常生產質量的協調

①在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了

不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采

購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

三、客戶投訴的解決與回復

在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后，客戶投訴的次

數達至U21次比20_年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的

質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但

本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：

①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠；

②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

①在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎

都能按時完成技術部交予的工程。

②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程

部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗貨

此項工作雖然比起20—年一次驗貨通過率高，但對說服產品之

缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

六、產品認證工作是本年度本人覺得二匕較成功的工作。

觀上20__年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭20_年度

做好以下之工作計劃：

1、樣品工作有效及時地完成率要達90%,產品檢測與標準一致

的準確率達98%o

2、1—5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

3、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規范和縮短標準化,

力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

部門經理工作總結篇6

一、經營方面：

客房完成的營業總額為14_17,19元（其中住房總收入為

14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業額

為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房

雜項金額為15303.60元），累計住房總數達到了45750間，年度平

均房價為306.38元，住房率為89.52%。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20_年有所

上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百二十萬）還有一定的差

距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨

勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，乂“能高則高”、“不留

空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體

裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主

要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為

“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議

客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這

樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相

關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;

二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓

會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字

其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換

費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法,

人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷

售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人

休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男

女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，

其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二

十個人使用的桌套前桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便

于更少人數來開會；二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒

有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零

五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相

應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，

使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務、衛生質量方面：

服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時

間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最

高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他

（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正

確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從

老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到

自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店

及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不

斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度

和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到

酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的

感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管

理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現

辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”

的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客

房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房

的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了

及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀

態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，

即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，

及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為

了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺

特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協

作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

部門經理工作總結篇7

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市

場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉枳和提煉，已形成了自己

的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，

根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目

標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一

年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實

力的綜合體現，20_年度，在對各運作部,［的日常管理及服務品質

建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作

規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、

《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部

門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依

據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴

賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、

衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了

明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班

期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場,

百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場

出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各

部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒

店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴

服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標

準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了

專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提

高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量

專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服

務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋

找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,

與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避

免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討,

為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提

升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧

客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部

門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進

行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了

顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首

屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個

多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了

成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和

過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預

期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職

培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理

人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為

了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層

管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經

營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基

礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理

員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐

飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過

程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感

情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展

T《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項

修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程,

使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業

知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組

織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技

能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服

務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和

人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、

調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生

特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業

人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識

餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準

備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐

飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月

份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，

使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結

合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫

徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，

就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認

識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不

夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服

務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期

存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量

方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課

堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語

速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程

的培訓效果。

五、20_年工作打算

20_年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分

準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，

打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質將對20__年婚宴整

體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚

禮主持環節加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整），對現場

喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的

印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴

大參會人數（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和

廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互

學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打

造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20—年將根據質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程

狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、

送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查

結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天

天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一

個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓

服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，

提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓

房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口,

制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20_年度將協助餐飲部經理在顧客意

見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20_年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果,

提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參

與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的

學習，在餐飲部掀超學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種

行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級

升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型

的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

20_年的部門培訓主要課程設置構想是：把20_年的部分課程

進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：

《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉

化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、

《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的

課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營

養》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》

將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內

容緊密結合，全面推動餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德

修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員

工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。

20一年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也

離不開人力資源部前行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我

工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多

的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支

持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，

使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在

新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水

平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力！

餐飲部副經理：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理

人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為

了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層

管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經

營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基

礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理

員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐

飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過

程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感

情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展

了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項

修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程,

使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業

知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組

織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技

能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服

務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和

人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、

調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生

特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業

人》的專題培訓I,其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識

餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準

備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐

飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月

份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，

使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結

合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫

徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，

就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認

識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不

夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服

務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期

存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量

方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課

堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語

速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程

的培訓效果。

五、20__年工作打算

20_年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分

準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，

打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

部門經理工作總結篇8

因為工作需要，20__年1月底至10月初，我在支行個人業務部

擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和支行個人業務發展的現狀,

確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍斃新的經濟增長點，促進

個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:

一、推動存款、借款的穩定增長。在行黨委的正確領導下，通

過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、

天天催，推動儲蓄存款和個人借款業務穩定增長，在全行員工的共

同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增一萬元,

完成分行下達計劃的64.設，各項借款比年初凈增—萬元，使近年

來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農行。

結合長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的

調研，出臺了《中國農業銀行—市分行個人船舶按揭借款管理辦法

（試行）》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭借款的支行。作

為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農借款的風險。

以“農商通”、“惠農卡”和“小額借款”作為支撐點繼續推

動三農工作。收集農商通資料120多戶，4月份組織農商通安裝使

用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現農商通20戶，拓

寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不

良借款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部

分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小

額農貸的不良借款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回

180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動

理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定

了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和

客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交

給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營

銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業部

開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、

分行等以及內部各部門的協調，使5月份支行營業部實物黃金得以

成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得

了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的

獎勵。

四、注重信用卡業務的發展。

嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”

的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，

改變“重發放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶群體進行分

類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理

積分，避免惡意套、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶

給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套客戶給予降額

和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶

經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。

20_年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，

位居第二名；6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15

臺，位居第二名；7月支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺

數26臺，位居第二名，獲分行對農行獎勵費用6萬元。在今年信用

卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%,對今年的中間

業務收入中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源

的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定

誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有

高度的責任心、事業心和比較全面的素養；二是要有好的金融產品,

針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組

合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客

戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人,

只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20_

年5月、9月，農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6

名以及6萬元的費用獎勵。

六、注重網點轉型和優質文明服務。

根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣

講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉

培訓工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《支

行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構

進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優

質服務成為一種習慣！”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人

意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力

相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，無私奉獻。

部門經理工作總結篇9

自20_年—月接手前廳部工作對我是個不小的挑戰，在進入工

作狀態之前，一是對工作環境熟悉及與員工的相互認識，有目的地

減少陌生感，迅速把自己融入到這個大家庭當中。二是在對酒店的

管理模式和客源結構有了基本了解后，適度調整自身狀態和管理方

式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關系。第三

是配合老師的培訓，強化規劃化管理和程序化操作，以期達到服務

質量明顯提高的要求。

至于前面兩點，相信憑多年的酒店從業經驗和謙和的個性已迅

速進入到了這個圈子里，關鍵的第三步通過天的培訓，部門員工在

禮節禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步，但說到員

工優質服務的可塑性；部門工作的高效性上來，又是一個任重而道

遠的目標。

一、工作總結

這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開

業到現在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，

但不盡如人意的地方還是很多，表現在對客服務方面有這么幾點，

一是缺乏主動熱情服務意識，沒有耐煩心，態度生硬，二是責任感

差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督

促事件的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現在工作上就是不

細心，如對賬目的處理就比較粗心大意，因為大意修修改改，三是

團結協作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發

生過言詞激烈的爭執，四是勞動紀律一般，脫崗現象嚴重。

造成這些問題的出現，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長,

容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩定，這種情況下為穩定隊伍有

些制度也沒有嚴格執行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護

其不符合規范的行為，總臺服務要求的謙恭、耐心、微笑、周到和

迅速的服務標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間

還很大。

二、嚴以律己，改正不足

作為一年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個

方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作。

1、在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進取心，注重培

養自己多方面的能力素質，爭取成為本職工作方面的能手。

2、工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道。

3、要經常站在別人的立場上觀察自己，實事求是的對待自己，

感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足。

4、加強內部管理，調動員工的積極性，通過大家共同努力，把

我們的公共區域變得更加溫馨、整潔。

三、提高管理者素質

酒店是一個青春職場，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的，在

工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態服務才有質的飛躍，在此

基礎上既要團結協作，各項工作才能順利開展；又要有序競爭，服

務質量才能提高。

1、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上，事不關

己高高掛起的思想有礙管理進步）。

2、管理人員要有承擔責任的勇氣（遇到問題首先盡可能的解決

問題，而不是先推諉責任，事后再來總結得失）。

3、管理人員要盡力做到公平；公正和公開（員工才是企業發展

的基礎，企業的成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發揮

的能量更大）。

管理人員要有調動員工積極性的能力（這一點尤為重要，酒店

的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，

員工難免有情緒低落的時候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著,

即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產品）俗話說細節決定成

敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務質量的高低

取決于細節工作的程度，只有將細節工作做到位客人才能感受到服

務的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。

部門經理工作總結篇10

比較繁忙也是比較充實的一年，一年來，應公司組織機構調整,

我的工作崗位也發生了變化。上半年負責市區營銷中心的日常經營

管理工作，下半年負責綜合部的日常管理工作。在這一年中，我盡

心盡力完成公司安排的各項工作，尤其工作崗位調整后，努力學習,

積極工作，盡快適應新崗位的工作要求，不辜負領導的重托，為公

司的發展和各項工作的開展貢獻自己的一份力量。現就我一年來的

工作總結如下，不妥之處懇請批評指正:

一、履行職責，認真落實經營發展工作

上半年，在市分公司的正確領導和市區營銷中心全體員工的努

力下，完成主營業務收入2685。9萬元，完成年計劃4711。62萬元

的57。01%o在業務發展的同時，按照市分公司工作部署，認真抓

好了營業前臺服務，為公司的業務發展和用戶服務以及3G品牌的塑

造作出了一定貢獻C

二、端正態度，積極適應新崗位工作要求

工作崗位調整后，新的崗位對我的工作有了新的要求，我也必

須樹立新的目標。我必須改變過去的思維方式，理清思路，做好工

作銜接，在短時間內適應新崗位的要求，為公司的發展做好支撐服

務。工作中，我做到了兢兢業業、勤勤懇懇，為做工作想了很多辦

法，克服了許多困難，以積極向上地態度對待自己的工作，為部門

員工起到一定的表率作用。在日常工作安排時，都堅持以員工的能

力和綜合素質為標準，從不因個人的好惡而取舍，處理問題堅持以

事實為依據，要求員工做到的我自己先做到，率先垂范，嚴于律己。

除此之外，我在工作中力爭講求實效，堅持從實際出發，力戒表面

文章，要求部門人員嚴格服從各項工作安排，遵守公司制度，以公

司利益為出發點，創建良好工作氛圍，養成良好工作習慣。

三、腳踏實地，積極作好本職工作

下半年主要從事了綜合樓建設后期的一些協調工作，省級精神

文明建設先進單位妁驗收、綜合樓驗收以及其他綜合行政管理工作。

綜合樓后期建設的協調以及辦公室的搬遷是綜合部工作的重中

之重。為保證工作順利實施，在公司領導的帶領下，積極聯系各相

關單位，順利完成了綜合通信樓后期施工相關協調、手續辦理、綜

合布線、辦公家具安裝等工作，為公司搬遷新址打下了良好的基礎。

綜合樓竣工之后，完成了公司搬迂的組織協調工作，并對原有辦公

設備進行修舊利廢，控制費用開支。目前公司絕大部分員工已搬遷

至綜合樓辦公，預計在20_年年中可全部搬遷至公司新址。同時積

極組織協調相關部門完成了OA、BSS、客服、視頻會議系統的開通

工作，保障了綜合樓辦公需求。

今年，分公司在市委、市當局以及省分公司黨委的領導下，積

極開展精神文明建設創建工作。在創建過程中，綜合部積極做好各

項工作，按照相關要求設貉圖書室、黨團活動室、工會活動室、健

身房、臺球室等活動場地，并積極全面地準備了省文明委檢查驗收

所需的各類材料，為創建省級精神文明單位做好準備，確保創建工

作取得成效。

四、加強車輛安全管理，樹立安全責任意識

下半年，公司車輛始終保持安全運行狀態，做到了半年內無安

全事故發生。“安全第一，預防為主”是公司車輛安全生產一貫堅

持的工作指導方針c車輛安全生產工作必須管細、管實、管的住、

管的好。在日常車輛管理工作中，認真抓預防，使違章率大幅下降,

事故發生率持續降低。堅持安全發展觀，堅持管理創新，堅持預防

為主，提高駕駛員隊伍的責任意識，在駕駛員隊伍中逐漸形成了講

文明，要安全、不違章的良好風氣。

五、作好后勤保障，關心員工生活

為提高公司后勤服務能力，優化員工就餐環境，在公司領導和

公司工會的正確指導下，本著為員工服務的'宗旨，高度重視公司食

堂建設。針對原先員工食堂設備簡陋，結構不合理的情況，經過多

次討論后購進了整套廚具，保證了食堂硬件建設上的高標準。同時

廣泛征求廣大員工意見，了解員工需求，盡量滿足員工就餐環境、

就餐時間以及飯菜內容方面的要求。并從要求食堂工作人員從各個

環節把好安全衛生關口，杜絕各類事件發生。

六、存在的不足和下一步計劃

這一年的工作中，雖然自己盡職盡責，努力做好各項工作，但

還是存在不盡人意的方面。一是由于今年工作量大，對一些工作做

得還不夠細致，跟各部門之間的交流配合還有待加強；二是個人能

力還有待進一步提高，個別工作不到位；三是有急躁情緒，說話分

寸有時掌握不好。

在下一年的工作中，我將繼續努力，認真落實公司各項工作，

做好以下幾個方面的工作：

一是進一步加強自身學習，積極參與創先爭優活動，提升自身

政治思想水平。

二是提高自身管理水平，落實好綜合部各項工作的組織開展。

三是抓好本部門管理工作，強化部門人員服務意識，提高辦事

效率。

四是積極作好公司交辦的其他事項。

部門經理工作總結篇11

尊敬的各位領導、同事：

大家好！

20_年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰的20_。作為技

術研發部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方。回

望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過

去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高

遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導匯報20_年的主要工

作。

一、努力協調各部門，根據銷售計劃安排生產

根據公司銷售的計劃，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排

等各方面的因素，來確定生產產品的先后順序。制定產品的生產工

藝參數，安排各部門生產。協調生產車間，前道，復合車間和檢驗

車間

二、工作求真務實，開拓創新

在20_年新產品的創新上，我們有了新的突破。我們經過長時

間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的

石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板；以前需要購買壓花的面

層，我們進過自主的研發，可以自己生產；在20—年里通過不斷總

結后申報數項專利°在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用

新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。

20—年，石英砂地板還處在初期的試產狀態，今年生產3550米，大

約7100平方米，研發費用大約50萬。植栽地板今年生產_00米，

大約2400平方米，研發費用大約10萬。水池紋系列產品生產2800

米，大約5040平方米，研發費用大約20萬。商用地板新產品包括

自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列

等。

三、不斷學習，認真總結

無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新

的知識，提高自己的理論水平。對于新產品的研發，需要考慮新產

品生產前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數，再通過

實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、總結、思考和

反復的實踐，最后得到我們的各項工藝參數，確保生產

出合格的產品C

四、今后努力的方向

1.努力學習，勇于實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務

能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。

2.強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創

新。

我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過

大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們為了企業的明天，

共同努力，共創美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領

導和同志們批評指正。

20_年—月10日

部門經理工作總結篇12

一、主要工作：

1、制定并貫徹實施酒店財務管理和采購物資管理辦法，從根本

上查找漏洞，確保財務各崗位的規章制度能嚴格執行。

2、組織財務部全體員工學習酒店財務內控管理制定，將內部控

制與內部審計聯系超來，每月進行調價、盤點等自查與監督工作，

從各項單據票據的審核、票據的填制及印章保管等工作抓起，遵循

酒店財務報賬流程，加強財務工作的規范性，爭取酒店利潤空間的

最大化。

二、財務核算知財務管理工作

財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕

重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務

報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們

及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。基本上滿足了各部門

對我部的財務要求C

1、加強了財務基礎工作和精細化管理力度信息是一個企業的神

經，而這些信息來源的科學性就給財務的基礎工作提出了挑戰，現

在稅控監管部門及審計檢查力度的加大我們在基礎工作方面更加嚴

謹，因此我們強化了基礎工作，規范了會計核算，嚴格執行國家各

項財稅法規，及時、準確填制各項財務報表，保證會計信息的真實、

準確、合法。

2、持續推進全面預算管理，提高前瞻性財務規劃力度

由于全面預算的編制是從業務計劃出發將戰略層層落地，以具

體的業務計劃支撐預算數據，并由專業部門歸口審核與業務相關的

預算，以實現公司的運營策略與資源配置的統一，避免了孤立、僵

化、就數字論數字的預算。預算分解的過程中，也是向各級員工傳

達了企業的目標信息，及企業面臨的風險和優勢，明確個人的任務

和責任的過程，說到底是逐級承諾的過程。在執行過程中，更注重

跟蹤差異分析，及時調整與業務不相稱的數據，因此，一年來全面

預算管理工作初見成效，在指導經營發展，戰略決策，全面有效配

置資源上發揮作用C

3、加強業務學習，提升理論水平，建設優秀財務隊伍

人是生產力中是決定作用的因素，只有具備扎實的理論基礎，

才能指導實踐。藝多不壓身，因此，我們有計劃組織全體財務人員

學習相關稅收法律知識，提升把握政策的水平，增強團隊學習創新

能力，并運用于工作實踐。

三、需要加強的工作：

1、通過管理公司審計小組每季度考核工作指出存在的一些問題,

我們意識到財務工作中還是存在管理漏洞，需要完善和落實，比如

說原始單據附件的規范性、付款憑據的合理依據、賬務處理的及時

性及加強酒店各項收入的監督等

2、堅持嚴格貫徹執行年度預算，重點抓成本費用的控制，合理、

高效的支配酒店的每一分錢財。爭取利潤的最大化。

3、不斷加強財務各崗位的專業知識和職業道德的培訓、學習，

及時了解、掌握國家頒發的稅法政策、法律法規。

部門經理工作總結篇13

本人于—月份調到酒店工程部工作，擔任工程部經理一職，由

于管理經驗的不足和專業技能的欠缺，任職以來，工作中始終兢兢

業業，不敢稍有懈怠，通過七個多月的工作實踐和深入學習，逐漸

適應了新的工作崗位，也對自己的工作有了較為全面的認識。在酒

店領導的關心支持下，在各部門經理的配合協作下，在部門員工的

共同努力下，著手開展設備設施的日常維修、緊急維修、計劃檢修、

定期保養、加裝改造、節能降耗等工作。下面主要從度完成的主要

工作、分析存在的問題和下步的工作打算三個方面進行總結。

一、完成的主要工作

1.配合人力資源部編制工程部崗位及人員設置方案，工程部原

定編8人，經過調整增編到11人，目前在編10人。

2.積極配合人力資源部，參與籌劃、開展工程部技能競賽，并

取得2個中級技能等級、1個初級技能等級的好成績，并從7月份

起享受技能津貼。這既是對技能人才的肯定，提高其薪酬待遇，也

對部門其他員工起到了很好的'學習和促進作用。

3.配合辦公室制定各部門目標管理責任狀考核實施細則。

4.計劃維修費用為38萬元，全年實際投入29.33萬元，占計劃

資金的77.18%。

5.共完成加裝改造（建）項目42個，預算資金為50.11萬元,

實際已投入資金49.04萬元，占預算資金的98機

6.酒店總維修費用為15.58萬元，其中餐飲部（含客餐后廚）

5.76萬元，占37%；客房部4.33萬元，占28%；康樂部0.86萬元,

占6%；前廳部0.75萬元，占5%；其他部及后勤部門3.5萬元，

占22%o

7.酒店維修單共計1633張，維修總項次8771項次。

8.參與酒店經濟活動分析活動，對酒店1-9月能耗及維修維保

情況進行分析。

9.擬定工程部維修維保及能耗費用預算。

10.完成酒店領導到各經營部門調研后形成的4?7號專題會議

紀要提出的問題共26項。

11.酒店全年總能耗費用為245.17萬元；總能耗費用為235萬

元；同比增加10.17萬元，增長比例為4.33%。

12.酒店總能耗率為9.39%,總能耗率為9.5%,同比降低0.11

個百分點，完成年初制定能耗率降至9.4%的考核目標。

二、分析存在的問題

1.部門內部管理比較松散，沒