城管禮儀培訓(xùn)課件演講人：日期:未找到bdjson目錄CATALOGUE01城管禮儀概述02城管形象塑造03城管執(zhí)法禮儀04城管公共服務(wù)禮儀05城管內(nèi)部交往禮儀06城管禮儀的實(shí)踐與提升01城管禮儀概述禮儀定義禮節(jié)和儀式，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的行為規(guī)范。禮儀的重要性體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，塑造組織形象，促進(jìn)社會(huì)和諧。禮儀的定義與重要性城管禮儀特點(diǎn)體現(xiàn)城市管理的特殊性，強(qiáng)調(diào)文明執(zhí)法、服務(wù)為民。城管禮儀要求儀表端莊、舉止得體、語言文明、執(zhí)法公正。城管禮儀的特點(diǎn)與要求提升城管隊(duì)員的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)法行為，提高服務(wù)水平。培訓(xùn)目的增強(qiáng)城管隊(duì)伍的整體形象，提高市民對(duì)城管的滿意度，推動(dòng)城市文明建設(shè)。培訓(xùn)意義城管禮儀培訓(xùn)的目的和意義02城管形象塑造城管制服應(yīng)保持干凈整潔，無污漬和褶皺，展現(xiàn)城管隊(duì)伍的專業(yè)形象。穿著整潔按照規(guī)定穿著制服，不得隨意混搭或穿著不符合規(guī)定的服裝。規(guī)范著裝佩戴城管隊(duì)伍的標(biāo)識(shí)，如臂章、胸徽等，以便市民識(shí)別和監(jiān)督。佩戴標(biāo)識(shí)城管制服穿著規(guī)范010203姿態(tài)得體城管隊(duì)員在站立、行走和坐下時(shí)，應(yīng)保持良好的姿態(tài)，不得有駝背、晃身等不良習(xí)慣。儀容整潔城管隊(duì)員應(yīng)保持良好的儀容，頭發(fā)整齊、胡須刮凈，展現(xiàn)良好的精神面貌。儀表端莊城管隊(duì)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持端莊的儀表，不得有過于夸張或隨意的舉止。城管儀容儀表要求城管言行舉止規(guī)范團(tuán)結(jié)協(xié)作城管隊(duì)員之間應(yīng)保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，共同完成任務(wù)，不得有推諉、扯皮的現(xiàn)象。熱情服務(wù)城管隊(duì)員應(yīng)熱情為市民服務(wù)，解答市民的疑問，幫助市民解決問題。文明執(zhí)法城管隊(duì)員在執(zhí)法時(shí)應(yīng)以理服人，不得使用粗暴的語言或行為，展現(xiàn)文明執(zhí)法的形象。03城管執(zhí)法禮儀調(diào)整好心態(tài)，保持冷靜、平和，避免情緒化執(zhí)法。心態(tài)調(diào)整執(zhí)法前的準(zhǔn)備工作檢查執(zhí)法裝備是否齊全，如制服、執(zhí)法證、對(duì)講機(jī)、記錄儀等。裝備檢查熟悉相關(guān)法規(guī)和執(zhí)法程序，確保執(zhí)法過程中能準(zhǔn)確運(yùn)用。熟悉法規(guī)保持整潔、端莊的儀表，樹立城管良好形象。形象塑造執(zhí)法過程中的禮儀規(guī)范語言文明使用文明、禮貌的語言，尊重當(dāng)事人，避免沖突。舉止得體保持端莊、穩(wěn)重的舉止，不得有隨意、粗魯?shù)男袨椤Ｗ鹬貦?quán)益尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，不得隨意侵犯其人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。公正執(zhí)法嚴(yán)格依法辦事，不偏袒、不徇私情，確保執(zhí)法公正。整理記錄及時(shí)整理執(zhí)法記錄和相關(guān)證據(jù)，確保資料完整、準(zhǔn)確。反饋情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反饋執(zhí)法情況，以便及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化工作。關(guān)心當(dāng)事人關(guān)注當(dāng)事人的后續(xù)情況，提供必要的幫助和指導(dǎo)，化解矛盾。總結(jié)提升總結(jié)執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，不斷提高執(zhí)法水平和能力。執(zhí)法結(jié)束后的后續(xù)跟進(jìn)04城管公共服務(wù)禮儀文明用語在與群眾交流時(shí)，要使用文明、規(guī)范、準(zhǔn)確的語言，避免使用粗俗、生硬或模糊不清的言辭。儀表端莊城管人員應(yīng)當(dāng)著裝整齊，修飾得當(dāng)，舉止端莊，精神飽滿，展示良好的職業(yè)形象。熱情周到對(duì)待群眾要熱情周到，主動(dòng)詢問群眾需求，提供力所能及的幫助，讓群眾感受到溫暖和關(guān)懷。接待群眾的禮儀規(guī)范處理群眾訴求的禮儀要求在處理群眾訴求時(shí)，要耐心傾聽群眾的陳述，了解問題的來龍去脈，不急于表態(tài)或打斷群眾。耐心傾聽對(duì)于群眾提出的問題和訴求，要積極回應(yīng)，給予合理的解釋和解決方案，讓群眾感受到被重視和尊重。積極回應(yīng)對(duì)于無法立即解決的問題，要向群眾說明情況，并承諾會(huì)盡快處理，同時(shí)留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)溝通和跟進(jìn)。妥善處理在與群眾溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，理解群眾的需求和感受，以便更好地為群眾服務(wù)。換位思考尊重群眾的個(gè)性、文化和習(xí)慣差異，避免使用可能引起沖突或誤解的言辭和行為。尊重差異在溝通中要善于引導(dǎo)群眾，幫助他們理清思路，明確問題，提高溝通效率和解決問題的效果。善于引導(dǎo)公共服務(wù)中的溝通技巧05城管內(nèi)部交往禮儀同事之間的交往原則保持真誠的態(tài)度，積極合作，共同完成工作任務(wù)。真誠與合作同事之間應(yīng)該相互尊重，不論職位高低，都要以平等的心態(tài)對(duì)待對(duì)方。尊重與平等相互學(xué)習(xí)，互相幫助，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。互相學(xué)習(xí)與進(jìn)步尊重上級(jí)的決策和指示，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，不打擾上級(jí)的正常工作。尊重上級(jí)服從上級(jí)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)表達(dá)。服從安排關(guān)心下級(jí)的工作和生活，給予指導(dǎo)和支持，激勵(lì)下級(jí)的工作積極性。關(guān)心下級(jí)上下級(jí)之間的交往禮儀各部門要明確各自的工作職責(zé)和任務(wù)，避免重復(fù)勞動(dòng)和互相推諉。明確職責(zé)加強(qiáng)溝通協(xié)作配合部門之間要加強(qiáng)溝通，及時(shí)交流工作進(jìn)展和信息，解決工作中出現(xiàn)的問題。各部門要協(xié)作配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)，提高工作效率。部門之間的協(xié)調(diào)與溝通06城管禮儀的實(shí)踐與提升嚴(yán)格按照法律法規(guī)執(zhí)行，尊重市民的合法權(quán)益，避免沖突。執(zhí)法過程善于與市民溝通，化解矛盾，做到以理服人，以情動(dòng)人。溝通協(xié)調(diào)01020304禮貌熱情，耐心傾聽市民的投訴和建議，做到文明執(zhí)法。接待市民著裝整潔，舉止文明，樹立城管良好形象。形象塑造城管禮儀的實(shí)踐應(yīng)用城管禮儀的自我提升途徑自主學(xué)習(xí)閱讀相關(guān)書籍、文章，了解禮儀規(guī)范，提高自我修養(yǎng)。參加培訓(xùn)參加專業(yè)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升禮儀水平。觀摩先進(jìn)向優(yōu)秀的城管人員學(xué)習(xí)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和做法。自我反思經(jīng)常反思自己的言行，及時(shí)糾正不當(dāng)之處，不斷改進(jìn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，確保城管人員持續(xù)學(xué)習(xí)。定期組織城