資料來源于網絡整理，更多高質量文檔請聯系。群體性事件應急預案第一章總則第一條編制依據依據《中華人民共和國突發事件應對法》《信訪工作條例》《中央企業合規管理辦法》及《XX集團突發事件總體應急預案》編制。第二條適用范圍本預案適用于集團總部、各子公司及分支機構內發生的下列群體性事件：員工類：勞動糾紛引發的集體停工、罷工、請愿等；客戶類：產品/服務質量問題引發的群體投訴、維權聚集；投資者類：股價異常波動、分紅爭議導致的群體維權；其他類：合作方糾紛、境外項目沖突等衍生群體事件。第三條基本原則分級管理：按事件影響范圍劃分為Ⅰ級（重大）、Ⅱ級（較大）、Ⅲ級（一般）；雙線處置：業務線負責訴求解決，公關線負責輿情引導；依法合規：嚴格履行法定程序，禁止超越權限承諾；信息管控：實行新聞發言人制度，嚴禁私自對外發聲。第二章組織機構與職責第四條應急指揮體系成立集團群體性事件應急指揮部（以下簡稱“指揮部”），組成如下：職務人選職責總指揮集團董事長/CEO全面決策、資源調配副總指揮分管安全、法務、公關的副總裁現場指揮、對外協調成員單位辦公室、人力資源部、法務部、品牌部、信息技術部等按職責分工落實處置措施第五條工作小組及職責工作組牽頭部門核心職責現場處置組區域管理中心秩序維護、證據固定、訴求收集法律支持組集團法務中心法律風險評估、訴訟應對輿情應對組集團品牌部輿情監測、新聞發布、媒體管理保障支援組集團辦公室物資調度、通信保障、后勤服務第三章預警與響應機制第六條預警分級預警級別判定標準響應主體Ⅲ級（黃色）5-20人聚集，未影響正常經營區域負責人Ⅱ級（橙色）20-50人聚集或線上話題閱讀量超10萬分管副總裁Ⅰ級（紅色）50人以上聚集或衍生群體性訴訟集團董事長第七條響應流程1.信息報送初報：事件發現人須在10分鐘內通過OA系統填報《群體性事件快報表》（附件1）；續報：現場處置組每30分鐘更新《處置進展專報》；終報：事件結束后24小時內提交《事件分析報告》。2.處置措施事件級別響應時效核心措施禁止事項Ⅲ級2小時區域負責人現場談判，48小時內書面回復不得接受媒體采訪Ⅱ級6小時分管副總裁牽頭，聯合政府調解禁止跨區域信息不同步Ⅰ級24小時董事長簽署公告，配合監管部門調查禁止單方面承諾經濟補償第四章處置流程與規范第八條現場處置標準秩序管控：設置警戒隔離區，安保人員保持安全距離（≥2米）；啟用執法記錄儀全程錄像，存檔期不少于10年。訴求受理：使用標準化《訴求記錄表》（附件2），逐項編號登記；48小時內出具《初步解決方案告知書》。法律程序：涉及50人以上事件時，法務組須在2小時內啟動證據保全程序；對煽動性言論進行公證存證。第九條信息發布規范統一出口：僅通過集團官網、官方微信公眾號發布信息；話術模板：初期：“事件已啟動調查，我們將依法依規妥善處理”；進展：“截至X月X日，已完成XX項整改措施”；結案：“事件已閉環管理，感謝社會監督”。第五章善后與問責第十條系統整改15日內完成《制度漏洞分析報告》，修訂相關流程文件；執行“雙線整改”：業務線優化服務，審計線核查合規性。第十一條責任追究對以下情形追究管理責任：遲報、瞞報事件信息；擅自承諾超出權限的解決方案；未按規定留存證據材料。第六章附則第十二條預案管理本預案經集團董事會審議通過，自發布之日起施行；由集團辦公室負責解釋，并每年組織1次修訂。第十三條