商場修路活動方案一、活動主題“暢行之路，繁華之約——商場修路期間特別活動”二、活動背景隨著商場的發展和客流量的日益增加，現有的道路設施已無法滿足需求，為提升顧客的購物體驗，優化商場交通環境，決定進行道路修繕工程。在此期間，為減少修路對商場運營和顧客購物的影響，特制定本活動方案，通過一系列豐富多彩的活動，吸引顧客持續關注并參與商場活動，確保修路期間商場的人氣不減。三、活動目標1.在修路期間，將商場的客流量保持在一定水平，較去年同期下降幅度控制在[X]%以內。2.通過活動提高顧客對商場的滿意度，顧客滿意度評分達到[X]分以上（滿分100分）。3.增強商場與顧客之間的互動和粘性，活動期間會員活躍度提升[X]%。四、活動時間[具體修路開始時間][具體修路結束時間]五、活動地點商場內各樓層及中庭區域六、活動內容模塊（一）交通引導與便利措施1.指示標識優化在商場周邊及入口處設置明顯的修路導向標識，指引顧客如何安全、便捷地進入商場。在商場內各主要通道口設置臨時指示牌，標明通往各樓層及主要店鋪的方向，確保顧客在修路期間能夠順利找到目的地。2.臨時交通疏導在修路區域安排專人進行交通疏導，引導顧客避開施工路段，保障顧客通行安全。與當地交通管理部門合作，合理規劃商場周邊道路的交通流向，減少因修路給周邊交通帶來的壓力，確保顧客能夠順暢地抵達商場。3.代步工具服務在商場內設置一定數量的電動代步車，為行動不便的顧客提供免費代步服務。與共享單車企業合作，在商場周邊劃定專門區域，投放更多共享單車，方便顧客短距離出行。（二）主題促銷活動1.限時折扣聯合商場內各品牌商家推出限時折扣活動。活動期間，每天定時（如上午10:0011:00，下午3:004:00）推出部分商品[X]折起的優惠，吸引顧客在修路期間前來購物。設立“修路特惠專區”，集中展示參與限時折扣的商品，方便顧客選購。2.滿減贈禮顧客在商場內一次性購物滿[具體金額]，可享受滿減優惠。如滿500元減100元，滿1000元減300元等。凡參與滿減活動的顧客，可憑購物小票參與現場抽獎活動，獎品包括商場購物券、品牌商品、精美禮品等。3.組合套餐為顧客量身定制各類組合套餐，如服裝搭配套餐、美食套餐、家居用品套餐等。以更優惠的價格吸引顧客購買，提高客單價。購買組合套餐的顧客可額外獲得一份小禮品，如定制的購物袋、保溫杯等，增加套餐的吸引力。（三）互動體驗活動1.創意拍照打卡在商場中庭及各樓層設置與修路主題相關的創意拍照打卡點，如“道路拼圖墻”“未來交通暢想畫框”等，吸引顧客拍照分享至社交媒體。顧客在社交媒體上發布打卡照片并@商場官方賬號，即可參與抽獎活動，有機會獲得商場提供的豐厚獎品。2.手工DIY活動定期在商場內舉辦手工DIY活動，如制作交通模型、繪制道路風景等。讓顧客在參與活動的過程中，感受交通與生活的緊密聯系，同時增加商場的趣味性和互動性。活動現場提供專業的指導老師，確保顧客能夠順利完成作品。完成后的作品顧客可自行帶走留念，或作為商場的裝飾展示在特定區域。3.親子趣味運動會針對有孩子的家庭，舉辦親子趣味運動會。設置與交通元素相關的比賽項目，如“小小交通指揮員”“交通拼圖大比拼”等。通過親子互動活動，增進家庭成員之間的感情，同時為家長和孩子提供一個在修路期間共同參與的歡樂時光，吸引更多家庭顧客前往商場。（四）會員專屬福利1.積分加倍活動期間，會員在商場內消費可享受積分加倍活動。普通消費積分加倍[X]倍，指定品牌消費積分加倍[X]倍，鼓勵會員增加消費頻次。會員積分可用于兌換商場購物券、禮品或參與會員專屬活動，提高會員的忠誠度和參與度。2.專屬折扣與優先服務為會員提供額外的專屬折扣，在限時折扣和滿減活動的基礎上，會員可再享受[X]%的優惠。在商場內設置會員專屬服務通道，會員可優先辦理退換貨、咨詢等業務，減少等待時間，提升會員的購物體驗。3.會員專享活動舉辦會員專享的主題活動，如高端品牌品鑒會、私人定制購物體驗等。邀請會員提前報名參加，為會員提供獨特的購物體驗，增強會員與商場之間的粘性。在活動期間，向會員發送專屬的活動通知和優惠信息，通過短信、微信公眾號等渠道，確保會員第一時間了解商場動態和會員福利。七、活動宣傳推廣模塊（一）線上宣傳1.社交媒體平臺在商場官方微博、微信公眾號、抖音等社交媒體平臺上發布活動信息、圖片和視頻，提前預熱活動。制作有趣的短視頻，介紹修路期間商場的交通引導措施、主題促銷活動等亮點，吸引用戶關注和分享。定期發布互動話題，如“你對商場修路有什么期待”“修路期間你最想逛的店鋪”等，引導用戶參與討論，增加粉絲粘性。2.電商平臺合作與當地知名電商平臺合作，在平臺首頁、APP端推送商場修路活動信息。利用電商平臺的大數據資源，向目標客戶群體精準推送活動內容，提高活動的曝光度和參與率。3.電子郵件營銷針對商場的會員數據庫，發送活動專屬電子郵件。郵件內容詳細介紹活動時間、地點、內容和優惠信息，同時附上活動鏈接和二維碼，方便會員直接參與活動。根據會員的消費記錄和偏好，進行個性化的郵件推送，提高郵件的打開率和點擊率。（二）線下宣傳1.商場周邊宣傳在商場周邊的公交站臺、地鐵站、主干道等地點設置活動廣告牌，展示活動主題、時間和主要內容，吸引過往行人的關注。在商場周邊社區、寫字樓、學校等地發放活動傳單，介紹修路期間商場的特別活動和優惠信息，擴大活動的宣傳范圍。2.異業合作宣傳與周邊商家、企業進行合作，在其店內張貼活動海報、擺放宣傳資料，實現資源共享、互利共贏。例如，與周邊咖啡館、書店、健身房等合作，為其顧客提供商場活動的優惠券或折扣信息，同時在商場內為合作商家進行宣傳推廣。3.商場內部宣傳在商場入口、電梯間、各樓層通道等顯著位置張貼活動海報，懸掛宣傳橫幅，營造濃厚的活動氛圍。利用商場內的電子顯示屏滾動播放活動視頻和信息，讓顧客在購物過程中隨時了解活動詳情。八、活動執行與人員安排模塊（一）活動籌備組1.職責負責活動方案的策劃、制定和修改，確保活動內容符合商場定位和顧客需求。協調各部門之間的工作，明確各部門的職責和任務，保障活動籌備工作的順利進行。與外部合作伙伴進行溝通和洽談，確定合作細節和合作方式，確保活動的順利開展。2.人員構成活動策劃經理1名市場推廣專員23名相關部門協調人員若干（二）宣傳推廣組1.職責根據活動方案制定線上線下宣傳推廣計劃，并組織實施。負責制作活動宣傳資料，如海報、傳單、視頻等，確保宣傳內容的質量和效果。監控線上線下宣傳渠道的效果，及時調整宣傳策略，提高活動的曝光度和參與率。2.人員構成市場推廣經理1名文案策劃專員2名設計美工2名新媒體運營專員34名（三）活動執行組1.職責負責活動現場的布置和搭建，確保活動現場的環境和氛圍符合活動主題。組織活動現場的各項表演、互動體驗活動等，保證活動的順利進行。安排活動現場的工作人員，如引導員、收銀員、安保人員等，確保顧客在活動期間的安全和舒適。2.人員構成活動執行經理1名舞臺搭建人員若干表演人員若干活動引導員、收銀員、安保人員等若干（四）后勤保障組1.職責負責活動所需物資的采購、運輸和存儲，確保活動物資的及時供應和質量安全。安排活動期間的餐飲供應、保潔服務等后勤保障工作，為顧客提供良好的購物環境。處理活動期間的突發情況和應急事件，保障活動的正常進行。2.人員構成后勤保障經理1名物資采購人員23名餐飲服務人員、保潔人員若干應急處理人員若干九、活動預算模塊（一）宣傳推廣費用1.線上宣傳社交媒體推廣費用（廣告投放、活動策劃等）：[X]元電商平臺合作費用：[X]元電子郵件營銷費用（郵件發送平臺租賃、設計等）：[X]元2.線下宣傳廣告牌制作與安裝費用：[X]元傳單印刷與發放費用：[X]元異業合作宣傳費用（海報制作、資料擺放等）：[X]元商場內部宣傳費用（海報、橫幅、電子顯示屏等）：[X]元（二）活動執行費用1.活動現場布置費用拍照打卡點搭建費用：[X]元舞臺搭建與裝飾費用：[X]元手工DIY活動材料費用：[X]元親子趣味運動會道具費用：[X]元2.表演與互動體驗活動費用表演人員費用：[X]元互動體驗活動指導老師費用：[X]元3.活動引導與工作人員費用引導員、收銀員、安保人員等工資及補貼：[X]元（三）會員專屬福利費用1.積分加倍成本：[X]元2.專屬折扣補貼：[X]元3.會員專享活動費用（品鑒會、定制體驗等）：[X]元（四）交通引導與便利措施費用1.指示標識制作費用：[X]元2.電動代步車租賃與維護費用：[X]元3.共享單車合作費用：[X]元4.交通疏導人員費用：[X]元（五）后勤保障費用1.物資采購費用：[X]元2.餐飲供應費用：[X]元3.保潔服務費用：[X]元4.應急物資儲備費用：[X]元（六）其他費用1.活動保險費用：[X]元2.不可預見費用：[X]元總預算：[X]元十、活動效果評估模塊1.設定評估指標客流量：統計修路期間商場的每日進店人數、累計客流量，與去年同期數據進行對比分析。銷售額：分析活動期間商場各品類、各品牌的銷售額變化情況，評估活動對銷售業績的影響。顧客滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式收集顧客對活動內容、交通引導、購物環境等方面的滿意度評價，計算顧客滿意度得分。會員活躍度：統計活動期間會員的消費次數、積分增長情況、參與會員專屬活動的人數等指標，評估會員活躍度的提升情況。社交媒體傳播效果：監測活動在社交媒體平臺上的曝光量、點贊數、評論數、分享數等數據，評估活動的線上傳播影響力。2.定期數據收集與分析在活動期間，每天安排專人負責收集各項評估指標的數據，并進行初步整理和分析。活動結束后，對活動期間的數據進行全面深入的分析，形成活動效果評估報告。通過數據分析找出活動中的優點和不足之處，為今后的活動策劃和執行提供參考依據。3.顧客反饋收集與處理在商場內設置顧客意見箱，鼓勵顧客對活動提出意見和建議。安排專人定期收集顧客意見箱中的反饋信息，并對顧客進行電話回訪或現場訪談，深入了解顧客對活動的感受和期望。對顧客反饋的問題進行及時整理和分類，針對不同問題制定相應的解決方案，將處理結果及時反饋給顧客，提高顧客的滿意度。十一、注意事項1.活動期間要密切關注天氣變化情況，如遇惡劣天氣，及時調整活動安排，確保顧客和工作人員的安全。2.加強活動現場的安全管理，設置明顯的安全警示標識，安排足夠的安保人員