商場店鋪vip活動方案一、活動主題“專屬禮遇，尊貴暢享——商場店鋪VIP感恩回饋季”二、活動目的通過舉辦VIP活動，增強商場店鋪與VIP客戶之間的粘性，提升客戶忠誠度，促進商品銷售，同時擴大品牌影響力，吸引更多潛在客戶。三、活動時間[具體活動時間區間，例如：X年X月X日X年X月X日]四、活動對象商場店鋪所有VIP客戶五、活動內容1.專屬折扣規則：活動期間，商場店鋪內部分精選商品為VIP客戶提供專屬折扣，折扣力度[X]折起。適用范圍：涵蓋服飾、鞋履、化妝品、家居用品等多個品類，具體折扣商品清單見附件。2.滿減優惠規則：VIP客戶消費滿[X]元立減[X]元，滿[X]元立減[X]元，以此類推，上不封頂。注意事項：可與其他優惠活動疊加使用（特殊商品除外，具體特殊商品清單見店內公告）。3.消費積分規則：活動期間，VIP客戶每消費[X]元即可獲得[X]積分，積分可用于兌換禮品或抵現。積分兌換：設置豐富的積分兌換禮品區，包括高端護膚品、時尚配飾、家居擺件等，客戶可根據自身積分數量進行兌換。同時，也支持積分直接抵現，每[X]積分可抵現[X]元。4.限量新品優先購規則：提前向VIP客戶發布限量新品預告，活動期間，VIP客戶可在普通顧客之前優先選購限量新品。操作流程：VIP客戶收到新品預告郵件或短信后，可在指定時間內到店，由專屬導購引領選購。5.專屬定制服務規則：為VIP客戶提供部分商品的專屬定制服務，如個性化刻字、繡標、圖案設計等。定制內容：以服飾類為例，可定制客戶姓名首字母、特殊紀念日圖案等；家居用品可定制客戶專屬圖案或文字。定制費用：根據定制內容的復雜程度收取一定的定制費用，具體費用標準見店內公示。6.增值服務免費禮品包裝：活動期間，所有VIP客戶購物均可享受免費的精美禮品包裝服務。免費飲品與小吃：在商場店鋪休息區為VIP客戶提供免費的飲品和小吃，提升購物體驗。優先售后：設立VIP客戶優先售后通道，減少等待時間，提供更高效的售后服務。六、活動宣傳1.線上宣傳商場官方網站：在網站首頁顯著位置展示活動海報和詳細信息，設置活動專題頁面，介紹活動內容、參與方式、優惠細則等。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體賬號發布活動信息、預熱海報、短視頻等，吸引粉絲關注和互動。定期推送活動進展情況，發布客戶參與活動的精彩瞬間，擴大活動影響力。短信推送：向商場店鋪所有VIP客戶發送活動短信，詳細介紹活動內容、時間、優惠信息等，提醒客戶參與活動。2.線下宣傳商場內宣傳：在商場入口處、電梯間、各樓層通道等顯著位置張貼活動海報；在商場廣播中循環播放活動信息；在商場LED顯示屏上滾動展示活動內容。店鋪宣傳：各店鋪在店內顯著位置張貼活動海報，擺放活動展架，向進店顧客宣傳活動信息；店員在為顧客服務過程中，主動介紹活動內容，引導顧客參與活動。七、活動執行1.人員培訓活動前組織商場店鋪全體員工進行培訓，包括活動內容、優惠細則、接待流程、服務規范等方面的培訓，確保員工能夠準確、熟練地為客戶提供服務。針對VIP客戶專屬服務，如專屬導購、定制服務等，進行專項培訓，提高員工服務質量和專業水平。2.商品準備根據活動內容和預計銷售情況，提前做好商品儲備和調配工作，確保活動期間商品充足，不出現缺貨現象。對參與活動的商品進行標記和分類，便于顧客識別和選購；對限量新品進行單獨陳列和管理，確保VIP客戶優先購順利進行。3.場地布置在商場內設置VIP活動專屬區域，如活動咨詢臺、積分兌換區、休息區等，并進行精心布置。咨詢臺配備專業的活動咨詢人員，為客戶解答疑問；積分兌換區陳列豐富的禮品供客戶選擇兌換；休息區提供舒適的座椅、免費飲品和小吃等。各店鋪根據活動主題對店內環境進行布置，營造濃厚的活動氛圍。如張貼活動海報、懸掛活動橫幅、擺放鮮花等。4.服務保障活動期間，加強對商場店鋪的巡查和監督，確保活動順利進行。及時處理客戶投訴和問題，維護商場店鋪良好的形象。為VIP客戶提供專屬的服務通道和接待人員，確保VIP客戶能夠享受到快捷、優質的服務。專屬導購要全程陪同VIP客戶購物，提供專業的購物建議和引導。八、活動預算1.宣傳費用線上宣傳：包括網站建設與維護費用、社交媒體推廣費用、短信發送費用等，預計[X]元。線下宣傳：海報制作費用、展架制作費用、廣播費用、LED顯示屏費用等，預計[X]元。總宣傳費用：[X]元2.物料費用活動現場布置物料，如鮮花、裝飾擺件、禮品包裝材料等，預計[X]元。積分兌換禮品采購費用，預計[X]元。總物料費用：[X]元3.人員費用員工培訓費用，包括培訓講師費用、培訓場地租賃費用等，預計[X]元。活動期間新增工作人員費用，如臨時導購、咨詢臺工作人員等，預計[X]元。總人員費用：[X]元4.優惠補貼費用專屬折扣補貼費用、滿減優惠補貼費用等，預計[X]元。總優惠補貼費用：[X]元5.其他費用包括水電費、設備租賃費等其他不可預見費用，預計[X]元。活動總預算：[X]元九、活動評估1.銷售數據分析活動結束后，對活動期間商場店鋪的銷售數據進行詳細分析，對比活動前后的銷售額、銷售量、客單價等指標，評估活動對銷售業績的提升效果。2.客戶滿意度調查通過線上問卷、線下訪談等方式，收集VIP客戶對活動的滿意度反饋，了解客戶對活動內容、服務質量、商品優惠等方面的評價和建議。3.會員數據分析分析活動期間VIP客戶的消費行為變化，如消費頻次、