商場會員日活動方案一、活動主題“專屬會員日，暢享購物盛宴”二、活動目的通過舉辦會員日活動，提升商場會員的忠誠度和活躍度，增加會員消費頻次和消費金額，吸引新顧客加入會員體系，同時提升商場整體品牌形象和市場競爭力。三、活動時間[具體活動日期]，活動為期[X]天四、活動地點商場內各樓層指定區域五、活動對象商場全體會員及潛在顧客六、活動內容及模塊框架（一）會員專享折扣1.折扣力度活動期間，商場內[X]%的品牌參與會員專享折扣活動，會員可享受[X]折至[X]折不等的優惠。具體品牌及折扣信息如下：[品牌1]：服裝類，全場[X]折[品牌2]：鞋類，部分款式[X]折起[品牌3]：化妝品，滿[X]元減[X]元，同時會員再享[X]折優惠……（依此類推，詳細列舉各參與品牌及折扣）2.折扣范圍涵蓋商場內服裝、鞋類、化妝品、家居用品、珠寶首飾等各大品類，確保會員能夠在多個領域享受到實惠。（二）消費滿額贈禮1.贈禮規則會員當日累計消費滿[X]元，可獲得精美禮品一份。消費滿額檔位及對應禮品如下：滿[X]元：贈送定制的商場專屬購物袋，印有商場logo和會員日活動標識。滿[X]元：贈送品牌保溫杯一個，杯身刻有會員專屬編號。滿[X]元：贈送商場合作餐廳的[X]元餐飲代金券一張。滿[X]元：贈送價值[X]元的品牌護膚品套裝一套。滿[X]元及以上：贈送最新款平板電腦一臺（數量有限，先到先得）2.禮品展示與領取在商場一樓設立專門的禮品展示區，將會員可獲得的禮品進行實物展示，方便會員了解。會員憑購物小票及會員卡至商場服務臺領取相應禮品，服務臺工作人員需核對消費金額及會員信息無誤后發放禮品，并做好登記工作。（三）會員積分加倍1.積分規則調整活動期間，會員消費可享受積分加倍。具體加倍規則如下：普通會員消費1元積2分（原1元積1分）。銀卡會員消費1元積3分（原1元積2分）。金卡會員消費1元積4分（原1元積3分）。鉆石會員消費1元積5分（原1元積4分）。2.積分用途說明會員可使用積分兌換商場內的商品、優惠券、停車券等。在商場官方網站或手機APP上設有積分商城，會員可便捷地進行積分兌換操作。積分兌換商品的種類豐富多樣，包括家居用品、時尚配飾、美妝小樣等；積分兌換優惠券可在下次消費時直接抵扣現金；積分兌換停車券可減免停車費用。（四）會員專屬體驗活動1.美妝護膚講座邀請知名美妝專家舉辦護膚講座，講解當下流行的美妝趨勢、護膚技巧以及如何根據個人膚質選擇適合的化妝品。講座時間：[具體講座時間1]講座地點：商場[X]樓美妝區活動場地參與方式：會員提前在商場官方微信公眾號報名，報名成功的會員可免費參加講座，并可在講座現場獲得專家提供的一對一美妝咨詢服務及試用裝一份。2.時尚穿搭秀組織一場時尚穿搭秀，展示當季流行服裝搭配。邀請專業模特進行走秀，同時安排時尚達人進行現場講解，分享穿搭心得和技巧。秀場時間：[具體秀場時間1]秀場地點：商場中庭參與方式：會員可在活動現場直接觀看秀場表演，也可提前在商場官方APP上預約報名，有機會上臺與模特互動，試穿展示的服裝，并獲得時尚達人推薦的專屬穿搭方案一份。3.親子DIY活動針對有孩子的會員家庭，舉辦親子DIY手工制作活動，如手工烘焙蛋糕、繪制T恤、制作陶藝等。活動時間：[具體活動時間1]、[具體活動時間2]（分場次進行）活動地點：商場[X]樓兒童區DIY工坊參與方式：會員通過商場官方客服電話報名，每個家庭限報一組活動，活動免費參加，現場提供所有手工制作材料，由專業老師指導制作。（五）新會員招募優惠1.招募優惠政策活動期間，新顧客注冊成為商場會員，可立即獲得[X]元無門檻購物券一張。新會員在注冊成功后的[X]天內消費滿[X]元，可額外獲得[X]積分及一份精美禮品（如定制鑰匙扣）。2.招募渠道與推廣在商場入口處、各樓層電梯口、收銀臺等地擺放新會員招募海報，介紹會員權益及本次招募優惠活動。安排工作人員在商場內進行流動宣傳，主動邀請潛在顧客注冊會員，并為其詳細講解會員福利。利用商場官方微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布新會員招募信息及活動推文，吸引線上潛在顧客注冊。七、活動宣傳推廣（一）線上宣傳1.社交媒體平臺在商場官方微信公眾號發布活動預告、海報、活動詳情等內容，定期推送會員日倒計時信息，吸引粉絲關注和互動。通過微信公眾號開展話題討論，例如“你最期待在會員日購買什么？”，鼓勵會員留言參與，對積極回復的會員給予一定的積分獎勵。在微博平臺發布活動相關話題，如商場會員日、專屬優惠等你來等，結合熱門話題進行互動，提升活動話題熱度。發布活動短視頻，展示會員日的精彩亮點和各類優惠活動，吸引微博用戶的關注和轉發。在抖音平臺制作有趣的活動宣傳短視頻，如創意的折扣展示、禮品介紹、體驗活動預告等，運用抖音特效和音樂，增加視頻的趣味性和傳播力。通過抖音直播，提前為會員日活動預熱，主播在直播中介紹活動內容、展示部分禮品，并與觀眾互動，解答觀眾關于活動的疑問。2.電子郵件營銷整理商場現有會員的電子郵件地址，發送會員日活動專屬郵件。郵件內容包括活動主題、時間、地點、主要活動內容、優惠信息等，并配備精美的活動圖片。對于非會員顧客，也可通過定向邀請的方式發送郵件，介紹新會員招募優惠政策，吸引其注冊成為會員并參加活動。（二）線下宣傳1.海報與展架在商場周邊社區、寫字樓、學校等人流量較大的場所張貼活動海報，海報設計要突出活動主題和優惠亮點，吸引周邊人群的關注。在商場內部各樓層顯眼位置、電梯間、出入口等地擺放活動展架，展架內容包括活動整體介紹、重點品牌折扣信息、消費滿額贈禮詳情、新會員招募優惠等，方便顧客隨時了解活動內容。2.LED屏宣傳利用商場外的大型LED屏幕滾動播放會員日活動廣告，展示活動時間、優惠信息、精彩體驗活動等內容，吸引過往行人的注意力。同時，在商場內各樓層的小型LED屏上也循環播放活動相關信息，營造濃厚的活動氛圍。3.會員短信通知向商場現有會員發送短信通知，告知會員日活動的具體內容和優惠信息。短信內容要簡潔明了，重點突出活動亮點和對會員的專屬福利，如“尊敬的會員，[商場名稱]會員日即將開啟！專享折扣、滿額贈禮、積分加倍等超多福利等你來享，期待您的光臨！”八、活動執行安排（一）活動籌備階段1.成立活動專項小組由商場運營部門牽頭，聯合市場推廣部、各樓層管理部門、客服部門等相關人員成立活動專項小組。明確各成員的職責分工，確保活動籌備工作有序進行。2.確定參與活動品牌及商品與商場內各品牌商家溝通協調，確定參與會員專享折扣活動的品牌名單及折扣力度。同時，篩選出用于消費滿額贈禮的商品，并確保禮品的質量和數量能夠滿足活動需求。3.活動物資準備準備活動所需的各類物資，如購物袋、保溫杯、餐飲代金券、護膚品套裝、平板電腦、講座道具、DIY材料、海報、展架、LED屏廣告素材等。對物資進行分類整理、編號登記，并安排專人負責保管和發放。4.人員培訓對參與活動的工作人員進行培訓，包括商場服務臺工作人員、各樓層導購員、活動現場主持人、講座專家、DIY指導老師等。培訓內容包括活動流程、優惠政策、服務規范、溝通技巧等，確保工作人員能夠準確、熱情地為顧客提供服務。（二）活動預熱階段1.線上預熱在活動前[X]天開始，通過社交媒體平臺持續發布活動預告信息，如倒計時海報、活動亮點介紹、會員專屬福利提前看等內容。開展線上互動活動，如抽獎、問答等，吸引會員參與，增加活動的關注度和話題性。2.線下預熱在商場入口、各樓層電梯口等人流量較大的位置張貼活動海報和展架，營造活動氛圍。安排工作人員在商場內進行活動宣傳，向顧客介紹活動內容和優惠政策，發放活動宣傳單頁。（三）活動進行階段1.活動現場布置按照活動方案的要求，對商場內的活動現場進行布置。在商場中庭設置時尚穿搭秀舞臺，搭建背景板，安裝音響設備和燈光設施。在商場各樓層指定區域擺放消費滿額贈禮展示臺，將會員專享折扣的品牌信息牌放置在相應品牌店鋪門口。確保活動現場的布置整潔、美觀、富有吸引力。2.活動流程執行會員專享折扣：參與活動的品牌商家按照規定的折扣力度進行銷售，會員在購物時出示會員卡即可享受相應折扣。收銀員在結算時要準確錄入會員信息，確保折扣計算正確。消費滿額贈禮：會員憑購物小票至商場服務臺領取禮品，服務臺工作人員要認真核對消費金額和會員信息，按照贈禮規則準確發放禮品，并做好登記工作。對于禮品數量有限的情況，要及時提醒會員先到先得。會員積分加倍：收銀員在結算時按照積分加倍規則為會員累計積分，會員可通過商場官方網站或手機APP查詢積分變動情況。會員專屬體驗活動：美妝護膚講座：提前安排好講座場地的座位、音響設備、投影儀等設施。講座開始前，引導會員有序入場就座。講座過程中，主持人要與專家密切配合，控制好講座節奏，并及時解答會員的提問。活動結束后，組織會員有序離場，并發放試用裝。時尚穿搭秀：秀場開始前，安排好模特換裝、走秀音樂等準備工作。走秀過程中，主持人要對服裝搭配進行講解，并與模特互動，邀請觀眾參與互動環節。秀場結束后，為參與互動的會員提供穿搭方案。親子DIY活動：按照活動場次安排，提前準備好DIY材料和工具，并擺放整齊。活動開始前，引導會員家庭有序入場，由專業老師介紹活動流程和注意事項。活動過程中，老師要給予會員家庭指導和幫助，確保每個家庭都能順利完成手工制作。活動結束后，對會員家庭的作品進行展示，并為會員家庭拍照留念。3.新會員招募安排工作人員在商場入口、各樓層活動現場等地設置新會員招募點，為潛在顧客提供注冊會員服務。工作人員要熱情接待顧客，詳細介紹會員權益和新會員招募優惠政策，幫助顧客快速完成會員注冊。對于注冊成功的新會員，及時發放無門檻購物券，并告知其后續消費優惠信息。（四）活動后期階段1.數據統計與分析對活動期間的銷售數據、會員消費數據、新會員注冊數據等進行統計分析。了解會員的消費行為、購買偏好、活動參與度等信息，評估活動效果，為今后的活動策劃和會員管理提供數據支持。2.顧客反饋收集通過商場官方微信公眾號、客服電話、意見箱等渠道收集顧客對活動的反饋意見和建議。對顧客的反饋進行整理分析，針對顧客提出的問題和不足之處及時進行改進，為今后舉辦類似活動積累經驗。3.活動總結與表彰組織活動專項小組召開活動總結會議，對活動的籌備、執行、效果等方面進行全面總結。對在活動中表現出色的工作人員進行表彰和獎勵，激勵員工在今后的工作中繼續積極參與活動策劃和執行。九、活動預算活動預算總計[X]元，具體預算明細如下：1.場地布置費用：[X]元，包括背景板制作、展架搭建、燈光音響設備租賃等費用。2.禮品費用：[X]元，用于購買消費滿額贈禮的商品、定制購物袋、保溫杯、餐飲代金券、護膚品套裝、平板電腦等禮品。3.宣傳推廣費用：[X]元，包括海報制作、宣傳單頁印刷、LED屏廣告投放、社交媒體平臺推廣、電子郵件營銷等費用。4.講座及DIY材料費用：[X]元，用于購買美妝護膚講座的道具、親子DIY活動的材料等。5.人員費用：[X]元，包括活動現場工作人員的加班費、講座專家和DIY指導老師的講課費等。6.其他費用：[X]元，包括活動期間的水電費、臨時設備租賃費用等不可預見的費用支出。十、活動效果評估1.銷售業績評估對比活動期間與活動前、后的商場銷售額，分析會員專享折扣、消費滿額贈禮等活動對銷售額增長的貢獻。計算活動期間會員消費金額占總銷售額的比例，評估會員消費對銷售業績的拉動作用。2.會員數據評估統計活動期間新會員注冊數量，與活動前的新會員招募情況進行對比，評估新會員招募優惠政策的效果。分析老會員的消費頻次、消費金額、積分增長情況，評估會員積分加倍、專屬體驗活動等對會員忠誠度和活躍度的提升效果。3.顧客滿意度評估通過在線調查問卷、電話回訪、現場訪談等方式收集顧客對活動的滿意度評價。了解顧客對活動內容、優惠政策、服務質量等方面的滿意程度，分析顧客不滿意的原因，并針對性地提出改進措施。十