電大國開旅游心理基礎階段性測驗1旅游?理基礎的研究對象是旅游者和旅游業的管理?（錯旅游?理學是研究旅游和旅游業中?的?理和?為規律的??新（對?們的態度影響其?為和?活?式，但不會影響旅游者的旅游決（錯凡是符合?的某種興趣、需要的事物容易（對增加對旅游產品和服務的期望值可以有效地減?和消除?險（錯?理?險知覺是指旅游產品和服務能否增強個?的幸福感和?（對成熟的旅游者的特征之?是購買標準化的旅游產（錯如果因為和某經理有著良好的關系接受了他所提出的要求，屬于態度改變的依從階段（錯旅游?理基礎研究的內容主要是(旅游者?理)?在對外界的眾多刺激進?知覺時，只能選擇以少數事物為對象，?以其他事物作為(背)凡是在(形狀)、顏?、??或其他屬性上相似的刺激容易歸為?類國內許多學者都常?“?快、?慢、三準時”來描述旅游者對（時間的知覺，動機是在(需)的基礎上產?的。?斯洛的層次需求理論不包括以下哪些層次（?活需要具有吸引?的旅游產品應具備?然性、獨特性和(?族性)的特征態度有?向性、強度、信任度，也具有穩定性和可變性。(?向性)是指贊同（肯定）或反（否定旅游?理基礎理論研究的具體內容包括(旅游者?理；旅游活動中的?際交往；旅游營銷服務和管理等活動中的?理學問)。知覺是影響旅游者?為的重要因素，它的主要特性是（選擇性；整體性；理解性。影響知覺選擇性的因素主要有(對象與背景的關系；興趣、需要；情緒和知識經驗)影響旅游者對旅游交通條件知覺的因素有(安全；舒適程度；服務?平)。旅游?險知覺產?的原因有(旅游者的旅游經驗；旅游者的?格特征；相關群體的影響)學習理論的代表?物有(班杜拉；斯?納；桑代克)等。學習對于旅游者可以起到以下的作?(獲取信息；激發動機；積累經驗)成熟的旅游者主要表現在以下??(寧愿做“散客”?不愿隨團；進?“下?看花”留型旅游；也重視旅游的“過程)。激發?們的旅游動機可以采?的措施有(努?開發具有吸引?的旅游產品；完善旅游設施設備；倡導現代旅游觀念；提?旅游服務質量)。?的態度從“拒絕”變為“接受”?般要依次經歷的階段是(認同；認知；依從)電大國開旅游心理基礎階段性測驗2愛?克·伯恩內)。（間接參考群）是指那些與決策者沒有?對?接觸的個?或群體。如政治領袖、體育英群體能通過（從眾?）影響旅游者個體的消費?為,同時群體能夠滿?旅游者個體?定需“旅游產品”是“旅游吸引物”)和“旅游服務”的組合對于當地居?來說已經是平淡?奇，甚?感到有些厭倦的?活，對于旅游者來說很可能正?種想“打進來”體驗?下的?活，這種現象可以稱為(旅游中的圍城現象)旅游者買到的“經歷”可以分為兩種：?種是“享?和觀賞性的經歷，另?種是“(操作)在動?；另???是(同)，即設?處地去理解他?的能?。物”吸引?的總和。?本學者前?勇總結了服務的兩種不同的使??法，提出了雙重服務的概念，?如服?帶微笑為客?送上?杯飲料“為客?送飲料，這稱為機能性服務，?“?帶微笑”作是(情緒性服)。位禮賓?為客?提供的服務是(功能服務)。雙C服務中的courtesy，其含義為禮貌、(謙恭)和殷勤“家??我”是通過(模仿學習)?形成的“七?情緒譜”中,“??”情緒代表著(明快、愉快)的情緒。?對圍著欄桿“請勿拍照”的景點，既不跳，也不跨，也不繞，留在原地，就在欄桿外?照，或者?脆不拍照的游客，屬于?質類型中的(抑郁)。我們可以把?童?我看作?們內?世界?個“永遠?不?的孩?。任性的?童?我的特是(憤怒、拒絕、攻擊、叛)。快成為他們的朋友。他們屬于（）旅游者。影響旅游?為的社會因素包括家庭、(社會群 )社會階層、以及?化與亞?化等當我們去?個地?旅游的時候，經常會從當地購買?些“特產”帶回去送給朋友和家?。如，去廈?時我們會買“鳳梨酥，去?島會買“魷?絲”等，這種做法屬于(亞?)對旅游消費?為的影響。家庭結構類型是影響家庭旅游決策的因素之?。在核?家庭中,家庭旅游決策的最?影響是（孩?描述，可以把旅游者分為(對歷史感興趣的旅游者；賒購型旅游者；活躍開放的旅游者；尋求安靜?活的旅游者)等?種類型。?理服務的要訣有(調整好??的情緒狀態；?好“有聲語?；做客?的??“好鏡??好“?聲語?”)分為（汁質；黏液質；抑郁質；多?質。于選擇安寧幽靜的旅游?。參考群體對旅游消費者的影響?式主要表現在（規范性影響；信息性影響；?較影響）???化對旅游消費?為的影響?般通過（價值觀念；?族審美偏好；?族性格；宗教信仰）家庭作為?個重要的參考群體，對個體消費者的影響是?常重要的，(家庭結構類型；家庭成員??；家庭收?)等會影響個?價值觀和消費習慣的形成。游者的?豪感；要設計?個獨特的與外界環境形成強烈反差的場景；要為旅游者提供表現?的機會使客?感到(?便；安全；舒適)的服務。本我、?我和超我是?的三個不同的“?為決策者（錯家??我?可以分為威嚴的家??我和慈愛的家??我（對旅游企業要讓旅游者做出旅游決策，就要讓旅游者的“?童?我”覺得省?“家??我動?“成??我”放?（錯）成??我是?個“跟著感覺?”的?我，它總是要獲得和保持那些愉快的感受，?避免和除那些不愉快的，甚?痛苦的感受（錯）?親說“我們去游樂場玩?吧”??說“你什么時候說話算數過？”這??親處于家?我狀態，??處于?童?我狀態（錯相關學者研究發現,夫妻??家庭和三?之家的旅游花費明顯?于其他類型家庭（對參考群體就是對個?信仰、態度或選擇沒有重?影響的?種事實上的或想象中的?（錯旅游摩擦?是指?們對將要為外出旅游?付出的種種代價（對，優秀的推銷員，既要具有?驅?，?要具有?同（對?際交往的兩個層?是具體層?和抽象層?（錯?義的服務不僅包括了為客?解決實際的問題或具體的問題，?且包括滿?客??理上的（對在為客?提供服務時應該以“綠?”的情緒為“基調（錯旅游服務?員應該做旅游者的??“好鏡?，這?“好鏡?”的功能就是旅游者是什么就把他照成什么（錯）電大國開旅游心理基礎階段性測驗3必要因素是“少了它就不?”的“避免客?不滿意”的個性因素（對旅游團隊“騷動”是個別旅游者的?為,不是整個旅游團隊旅游者的共同?為（對在遇到“不講理”的客?和合作者時，要學會采?“先接受下來，再說”的?步式反應法（錯精神活動分為三個層次：意識、?意識和潛意識（錯?我整合的原則是：第?要了解??的潛意識；第?要挖掘??的潛意識；第三影響??的（錯）?般說來標準化的服務是服務的必要因素，個性化的服務是服務的魅?（對從雙因素論的?度來看,服務的“標準化”屬于“必要因素”,?服務的“個性化”屬于“?因素（對所謂“不??明,?領神會”的服務，要求服務?員具有敏銳的觀察?,能夠體察到客?的情緒變化，深?了解客?不便明說的要求，并給予恰當的反應（對）讓客?出了?再?的補救性服務措施是基于“轉移”的?理學依據?提出的（錯旅游團隊“騷動”發?的前提條件是“認知偏差”和“情緒波動（錯）“客?總是對的”并不是對客我交往中的事實的判斷，?是旅游企業為達到優質服務對旅企業員?提出的?項要求（對）“，，(個性化服務)這樣?條路線來提?的。，“必要因素”是所有可供選擇的對象所共有的（共性因素如果服務不能達到客?所預期的要求,使其產?（）,客?必然會對服務不滿意。逃避反應和(攻擊反應)是?們在遇到挫折的時候最常?的兩種反應。引起旅游團隊“騷動”的旅游者個體?理因素是旅游者對某種“觸發事件”的前因后果了(認知偏)繼?引起了旅游者的“情緒波動”這樣?個循環往復的“因果環。旅游團隊騷動分為前后兩個階段。前者稱為(“醞釀階段”)，后者稱為“爆發階段“客?總是對的”是“飯店標準化之?”(斯塔特勒)提出的（“受害者”）是特殊形式的轉移,指?個?在?活的某???的需要?法獲得滿?挫折感時,到其他??去尋求更多的滿?,使??得到補償的?理防御機制在旅游服務中，客?與服務?員發?爭吵時常常會說這樣的話“你知道嗎？我是你們的?？你這個服務員怎么能這樣跟我說話？”在這?，客?強調的是雙?不同的(社?)“低?準的?我評價意味著?煩與摩擦”這句話是由(吉布)指出的 鉤???)。最善于?“設陷阱”的辦法來玩?理游戲的，是那些在?理游戲中扮演(受害者”)的?。當?們扮演提供服務者的社會??時,容易產?與接受服務（爭平等”的?理，強調“客?是?,服務?員也是?“我?,你不?。我不必尊重你,?你必須尊重我”這是（優越者的）信條。 潛意識理論)是弗洛伊德主義?理學的基?。，指揮中?。它能夠在不知不覺中(制造)?些新的想法和感受，在不知不覺中?配?的?愛的(能? 管理者必須尊重員?意味著管理者必須珍惜員?的價值和(尊嚴)容是（流動”的。旅游服務的魅?因素是指(贏得客?滿意的；個性的“有了它才更好”的)因素旅游服務?作中的“特別關照”是指旅游服務?員為客?提供(突出個?的服務；使客??種“這是旅游服務?員特地為我提供的服務；針對個?)的感覺 “？；?讓某些客?覺得??受到“不平等的待遇；避免由于把注意?集中在某些客落了其他客?)。折感時,可