2025年公共關系管理師考試試卷及答案解析一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項不是公共關系的基本職能？

A.媒介管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.調查研究

答案：C

2.公共關系的目標不包括：

A.提高企業形象

B.促進產品銷售

C.建立良好客戶關系

D.增強員工滿意度

答案：B

3.下列哪種公共關系策略最適合處理企業內部的沖突？

A.消極溝通

B.積極溝通

C.拒絕溝通

D.隔離溝通

答案：B

4.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.設定目標

B.制定預算

C.分析環境

D.選擇溝通渠道

答案：D

5.在公共關系活動中，下列哪項不屬于公關危機管理？

A.及時溝通

B.公正透明

C.資源整合

D.營銷策劃

答案：D

6.公共關系人員在面對突發事件時，應該做到：

A.保持冷靜，客觀分析

B.盲目樂觀，迅速解決

C.避重就輕，掩蓋真相

D.推卸責任，推諉他人

答案：A

7.以下哪種公關活動最能夠提高企業的知名度和美譽度？

A.新產品發布會

B.社區公益活動

C.企業年會

D.企業宣傳片

答案：B

8.以下哪種公關方式最能夠幫助企業與目標受眾建立情感聯系？

A.網絡公關

B.口碑傳播

C.事件營銷

D.媒體廣告

答案：B

9.公共關系人員在處理投訴時，應該注意以下幾點，除了：

A.誠懇傾聽

B.及時回應

C.保密處理

D.推卸責任

答案：D

10.以下哪項不是公關活動的核心要素？

A.目標明確

B.方案合理

C.執行有力

D.結果不重要

答案：D

二、填空題（每題2分，共20分）

1.公共關系的英文名稱是________________。

答案：PublicRelations

2.公共關系的基本職能包括________________、________________、________________和________________。

答案：傳播、溝通、協調、服務

3.公共關系策劃的步驟為：________________、________________、________________、________________和________________。

答案：目標設定、方案制定、預算規劃、執行控制、效果評估

4.公關危機管理的原則包括________________、________________、________________、________________和________________。

答案：預防為主、積極應對、溝通為主、責任為主、快速恢復

5.公共關系活動中，公關活動的策劃應遵循________________、________________、________________、________________和________________原則。

答案：目標導向、策略優先、創新思維、執行到位、效果評估

6.公關人員在處理投訴時應做到________________、________________、________________、________________和________________。

答案：誠懇傾聽、耐心解答、積極處理、保密處理、及時反饋

7.公共關系的目標主要包括________________、________________、________________、________________和________________。

答案：提高知名度、提升美譽度、增強員工凝聚力、維護社會關系、塑造良好企業形象

8.公關活動的基本要素包括________________、________________、________________、________________和________________。

答案：目標明確、內容充實、形式多樣、執行有力、效果顯著

9.公共關系的主要手段包括________________、________________、________________、________________和________________。

答案：傳播媒介、溝通技巧、公關活動、公共關系策略、公共關系人才

10.公關活動的策劃應遵循________________、________________、________________、________________和________________原則。

答案：目標導向、策略優先、創新思維、執行到位、效果評估

三、簡答題（每題10分，共40分）

1.簡述公共關系的定義及其特點。

答案：公共關系是指社會組織為了實現其目標，運用各種傳播手段，與公眾建立、維護、改進和發展關系的一種活動。公共關系具有以下特點：目標性、溝通性、服務性、策略性和長期性。

2.簡述公共關系的職能。

答案：公共關系的職能主要包括：傳播、溝通、協調、服務、形象塑造、危機管理、人力資源管理、市場調研、輿論監督等。

3.簡述公共關系策劃的步驟。

答案：公共關系策劃的步驟包括：目標設定、方案制定、預算規劃、執行控制、效果評估。

4.簡述公關危機管理的原則。

答案：公關危機管理的原則包括：預防為主、積極應對、溝通為主、責任為主、快速恢復。

5.簡述公關活動策劃應遵循的原則。

答案：公關活動策劃應遵循以下原則：目標導向、策略優先、創新思維、執行到位、效果評估。

四、論述題（每題20分，共40分）

1.論述公共關系在企業管理中的作用。

答案：公共關系在企業管理中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）塑造企業形象：公共關系通過各種傳播手段，樹立良好的企業形象，增強企業競爭力。

（2）促進溝通與交流：公共關系通過建立有效的溝通渠道，增強企業與內部、外部公眾之間的互動。

（3）協調利益關系：公共關系協調各方利益，促進企業與社會各界的和諧共處。

（4）危機管理：公共關系在危機事件發生時，為企業提供有效的危機管理策略，維護企業形象。

（5）人力資源管理：公共關系通過改善員工福利、提高員工滿意度，促進企業人力資源的優化配置。

2.論述公關危機管理的重要性。

答案：公關危機管理的重要性體現在以下幾個方面：

（1）降低危機帶來的損失：有效的危機管理能夠降低危機事件對企業的經濟損失和品牌形象損害。

（2）提高企業應對危機的能力：通過危機管理，企業可以提升應對突發事件的反應速度和處理能力。

（3）增強公眾信任：有效的危機管理有助于重塑企業形象，贏得公眾信任。

（4）促進企業持續發展：危機管理是企業實現可持續發展的重要保障。

五、案例分析題（每題20分，共40分）

1.某企業因產品質量問題被消費者投訴，企業公關部應該如何處理？

答案：企業公關部在處理此類投訴時應采取以下措施：

（1）及時了解情況，確定問題根源；

（2）主動與消費者溝通，表達誠摯歉意；

（3）對消費者進行賠償或采取補救措施；

（4）向消費者說明企業采取的改進措施；

（5）總結經驗教訓，預防類似問題再次發生。

2.某企業計劃開展一場公益活動，旨在提高企業形象，公關部應該如何策劃？

答案：企業公關部在策劃公益活動時應注意以下幾點：

（1）明確活動目標，確定活動主題；

（2）分析目標受眾，制定針對性宣傳策略；

（3）策劃活動形式，注重互動性和參與度；

（4）與相關機構、媒體合作，擴大活動影響力；

（5）活動結束后，進行效果評估和總結。

六、綜合題（每題20分，共40分）

1.某企業準備參加一場行業展覽，企業公關部應該如何策劃？

答案：企業公關部在策劃行業展覽活動時應注意以下幾點：

（1）明確展覽目的，確定展覽主題；

（2）分析競爭對手，制定差異化參展策略；

（3）設計展位布置，注重品牌形象展示；

（4）安排人員接待，提高服務質量；

（5）收集反饋信息，優化參展效果。

2.某企業面臨輿論壓力，公關部應該如何應對？

答案：企業公關部在應對輿論壓力時應采取以下措施：

（1）關注輿論動態，及時了解公眾意見；

（2）制定應對策略，保持輿論引導；

（3）主動溝通，解釋事件真相；

（4）與媒體建立良好關系，爭取媒體報道；

（5）關注社會輿論導向，及時調整應對策略。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.C

解析：公共關系的基本職能包括傳播、溝通、協調和服務，市場營銷不屬于其基本職能。

2.B

解析：公共關系的目標包括提高企業形象、建立良好客戶關系、增強員工滿意度和促進公眾理解，產品銷售不是其目標。

3.B

解析：積極溝通有助于解決企業內部的沖突，而消極溝通、拒絕溝通和隔離溝通都不利于問題的解決。

4.D

解析：公共關系策劃的步驟包括設定目標、分析環境、制定預算、選擇溝通渠道和效果評估，選擇溝通渠道不是策劃步驟。

5.D

解析：公關危機管理包括及時溝通、公正透明、資源整合和快速恢復，營銷策劃不屬于危機管理。

6.A

解析：面對突發事件，保持冷靜、客觀分析是公關人員應具備的基本素質。

7.B

解析：社區公益活動能夠提高企業的知名度和美譽度，同時與公眾建立情感聯系。

8.B

解析：口碑傳播能夠幫助企業與目標受眾建立情感聯系，比其他方式更具親和力。

9.D

解析：處理投訴時，推卸責任是不恰當的做法，應該誠懇傾聽、耐心解答。

10.D

解析：公關活動的核心要素包括目標明確、內容充實、形式多樣、執行有力，結果不重要不是核心要素。

二、填空題（每題2分，共20分）

1.PublicRelations

解析：公共關系的英文名稱是PublicRelations。

2.傳播、溝通、協調、服務

解析：公共關系的基本職能包括傳播、溝通、協調和服務。

3.目標設定、方案制定、預算規劃、執行控制、效果評估

解析：公共關系策劃的步驟包括目標設定、方案制定、預算規劃、執行控制和效果評估。

4.預防為主、積極應對、溝通為主、責任為主、快速恢復

解析：公關危機管理的原則包括預防為主、積極應對、溝通為主、責任為主和快速恢復。

5.目標導向、策略優先、創新思維、執行到位、效果評估

解析：公關活動策劃應遵循目標導向、策略優先、創新思維、執行到位和效果評估原則。

6.誠懇傾聽、耐心解答、積極處理、保密處理、及時反饋

解析：公關人員在處理投訴時應做到誠懇傾聽、耐心解答、積極處理、保密處理和及時反饋。

7.提高知名度、提升美譽度、增強員工凝聚力、維護社會關系、塑造良好企業形象

解析：公共關系的目標主要包括提高知名度、提升美譽度、增強員工凝聚力、維護社會關系和塑造良好企業形象。

8.目標明確、內容充實、形式多樣、執行有力、效果顯著

解析：公關活動的基本要素包括目標明確、內容充實、形式多樣、執行有力、效果顯著。

9.傳播媒介、溝通技巧、公關活動、公共關系策略、公共關系人才

解析：公共關系的主要手段包括傳播媒介、溝通技巧、公關活動、公共關系策略和公共關系人才。

10.目標導向、策略優先、創新思維、執行到位、效果評估

解析：公關活動的策劃應遵循目標導向、策略優先、創新思維、執行到位和效果評估原則。

三、簡答題（每題10分，共40分）

1.公共關系是指社會組織為了實現其目標，運用各種傳播手段，與公眾建立、維護、改進和發展關系的一種活動。公共關系具有以下特點：目標性、溝通性、服務性、策略性和長期性。

解析：公共關系的定義強調了其目的性和傳播手段，特點則概括了其運作方式和持續性的要求。

2.公共關系的職能主要包括傳播、溝通、協調、服務、形象塑造、危機管理、人力資源管理、市場調研、輿論監督等。

解析：公共關系的職能涵蓋了企業內部和外部關系的處理，以及危機應對和市場調研等方面。

3.公共關系策劃的步驟包括目標設定、分析環境、制定預算、選擇溝通渠道和效果評估。

解析：公共關系策劃的步驟是一個系統化的過程，每個步驟都有其特定的作用和重要性。

4.公關危機管理的原則包括預防為主、積極應對、溝通為主、責任為主、快速恢復。

解析：公關危機管理的原則強調了預防的重要性，以及應對危機時的溝通、責任和恢復速度。

5.公關活動策劃應遵循目標導向、策略優先、創新思維、執行到位、效果評估原則。

解析：公關活動策劃的原則確保了活動的有效性和可持續性，以及創新和執行的重要性。

四、論述題（每題20分，共40分）

1.公共關系在企業管理中的作用主要體現在以下幾個方面：塑造企業形象、促進溝通與交流、協調利益關系、危機管理和人力資源管理。

解析：本論述題要求考生從多個角度闡述公共關系在企業管理中的作用，需要結合實際案例進行分析。

2.公關危機管理的重要性體現在以下幾個方面：降低危機帶來的損失、提高企業應對危機的能力、增強公眾信任、促進企業持續發展。

解析：本論述題要求考生從多個方面論述公關危機管理的重要性，需要結合實際情況進行闡述。

五、案例分析題（每題20分，共40分）

1.企業公關部在處理此類投訴時應采取以下措施：及時了解情況，確定問題根源；主動與消費者溝通，表達誠摯歉意；對消費者進行賠償或采取補救措施；向消費者說明企業采取的改進措施；總結經驗教訓，預防類似問題再次發生。

解析：本案例分析題要求考生根據實際情況，提出處理投訴的具體措施。

2.企業公關部在策劃公益活動時應注意以下幾點：明確活動目標，確定活動主題；分析目標受眾，制定針對性宣傳策略；策劃活動形式，注重互動性和參與度；與相關機構、媒體合作，擴大活動影響力；活動結束后，進行效果評估和總結。

解析：本案例分析題要求考生根據實際情況，提出策劃公益活動的具