家用電器產(chǎn)品售后服務(wù)維修合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方信息1.2.1甲方（出賣方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（買受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3合同訂立1.3.1本合同由甲方制造或銷售的家用電器產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）的銷售者與乙方簽訂。1.3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同內(nèi)容1.4.1本合同主要包括產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)、維修服務(wù)等內(nèi)容。第二章產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品型號(hào)_______2.2產(chǎn)品規(guī)格_______2.3產(chǎn)品數(shù)量_______2.4產(chǎn)品價(jià)格2.4.1產(chǎn)品售價(jià)為人民幣_(tái)_______________元。第三章售后服務(wù)與維修服務(wù)3.1售后服務(wù)3.1.1甲方承諾在產(chǎn)品銷售后提供以下售后服務(wù)：3.1.1.1免費(fèi)咨詢與指導(dǎo)；3.1.1.2產(chǎn)品使用說明；3.1.1.3產(chǎn)品保養(yǎng)建議；3.1.1.4產(chǎn)品故障排查。3.2維修服務(wù)3.2.1甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)提供以下維修服務(wù)：3.2.1.1保修期內(nèi)產(chǎn)品非人為損壞的免費(fèi)維修；3.2.1.2維修服務(wù)時(shí)間：自收到維修申請(qǐng)之日起____個(gè)工作日內(nèi)完成；3.2.1.3維修費(fèi)用：保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外按實(shí)際維修費(fèi)用收取；3.2.1.4維修地點(diǎn)：甲方指定的維修中心或乙方所在地。第四章保修條款4.1保修期限4.1.1本合同產(chǎn)品的保修期限為自產(chǎn)品購(gòu)買之日起____個(gè)月。4.2保修范圍4.2.1保修范圍內(nèi)包括：4.2.1.1產(chǎn)品正常使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題；4.2.1.2產(chǎn)品配件的自然磨損；4.2.1.3甲方提供的售后服務(wù)中因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。4.3保修條件4.3.1乙方需在產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)索取并妥善保管產(chǎn)品保修卡；4.3.2乙方在保修期內(nèi)需提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、保修卡及相關(guān)證明；4.3.3乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，否則保修服務(wù)將不予提供。第五章維修服務(wù)流程5.1維修申請(qǐng)5.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即向甲方或其授權(quán)的維修中心提出維修申請(qǐng)；5.1.2維修申請(qǐng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：5.1.2.1產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、購(gòu)買憑證；5.1.2.2故障現(xiàn)象、故障原因；5.1.2.3乙方聯(lián)系方式。5.2維修確認(rèn)5.2.1甲方或其授權(quán)的維修中心收到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)；5.2.2甲方或其授權(quán)的維修中心確認(rèn)維修申請(qǐng)后，將告知乙方維修時(shí)間和地點(diǎn)。5.3維修實(shí)施5.3.1乙方應(yīng)按照甲方或其授權(quán)的維修中心的安排，按時(shí)到指定地點(diǎn)接受維修服務(wù)；5.3.2維修完成后，甲方或其授權(quán)的維修中心將告知乙方維修結(jié)果和后續(xù)注意事項(xiàng)。5.4維修結(jié)果反饋5.4.1乙方對(duì)維修結(jié)果滿意后，應(yīng)在維修單上簽字確認(rèn)；5.4.2乙方對(duì)維修結(jié)果不滿意時(shí)，可向甲方或其授權(quán)的維修中心提出投訴，甲方或其授權(quán)的維修中心應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。第六章產(chǎn)品安裝與調(diào)試6.1安裝服務(wù)6.1.1甲方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)，包括但不限于：6.1.1.1安裝指導(dǎo)；6.1.1.2安裝所需的必要配件；6.1.1.3安裝過程中的技術(shù)支持。6.2調(diào)試服務(wù)6.2.1產(chǎn)品安裝完成后，甲方提供產(chǎn)品調(diào)試服務(wù)，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行。6.2.2調(diào)試服務(wù)內(nèi)容包括：6.2.2.1檢查產(chǎn)品各部件連接是否牢固；6.2.2.2檢查產(chǎn)品功能是否符合標(biāo)準(zhǔn)；6.2.2.3教會(huì)乙方如何操作產(chǎn)品。第七章售后服務(wù)期限7.1售后服務(wù)期限7.1.1本合同規(guī)定的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品購(gòu)買之日起____年。7.2延長(zhǎng)服務(wù)期限7.2.1如乙方希望在售后服務(wù)期限屆滿后繼續(xù)享受售后服務(wù)，可以與甲方協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限。7.2.2延長(zhǎng)服務(wù)期限的協(xié)商應(yīng)在原售后服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月進(jìn)行。第八章售后服務(wù)內(nèi)容8.1售后服務(wù)項(xiàng)目8.1.1甲方提供的售后服務(wù)項(xiàng)目包括：8.1.1.1產(chǎn)品維修；8.1.1.2產(chǎn)品更換；8.1.1.3產(chǎn)品升級(jí)；8.1.1.4產(chǎn)品咨詢服務(wù)。8.2售后服務(wù)流程8.2.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在問題時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行售后服務(wù)：8.2.1.1聯(lián)系甲方客服，說明問題；8.2.1.2甲方客服根據(jù)問題性質(zhì)，指導(dǎo)乙方進(jìn)行初步排查；8.2.1.3如需維修或更換，乙方需將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)或由甲方安排人員上門服務(wù)。第九章維修配件與費(fèi)用9.1維修配件9.1.1甲方承諾使用的維修配件均為正品，符合產(chǎn)品原廠標(biāo)準(zhǔn)。9.2維修費(fèi)用9.2.1保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)；9.2.2保修期外，維修費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9.3配件費(fèi)用9.3.1保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題更換的配件費(fèi)用由甲方承擔(dān)；9.3.2保修期外，更換配件費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十章技術(shù)支持與信息反饋10.1技術(shù)支持10.1.1甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)包括：10.1.1.1產(chǎn)品使用說明；10.1.1.2產(chǎn)品操作指南；10.1.1.3產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。10.2信息反饋10.2.1乙方在使用產(chǎn)品過程中，如有任何意見和建議，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋；10.2.2甲方將對(duì)乙方的反饋信息進(jìn)行整理和分析，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。第十一章服務(wù)記錄與檔案11.1服務(wù)記錄11.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄乙方的產(chǎn)品購(gòu)買、安裝、調(diào)試、維修及售后服務(wù)等信息。11.2檔案管理11.2.1甲方應(yīng)妥善保管服務(wù)記錄及相關(guān)檔案，保證信息完整、準(zhǔn)確、安全。11.3查閱權(quán)限11.3.1乙方有權(quán)查閱與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)記錄和檔案，甲方應(yīng)予以配合。第十二章合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)變更內(nèi)容。12.2合同解除12.2.1出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均可提出解除合同：12.2.1.1合同雙方協(xié)商一致；12.2.1.2一方違約，且違約方未在規(guī)定期限內(nèi)履行；12.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.3解除合同的后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，并妥善處理產(chǎn)品及服務(wù)事宜。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1出現(xiàn)以下情況之一，合同即終止：13.1.1.1合同履行完畢；13.1.1.2合同依法解除；13.1.1.3合同因其他原因終止。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理