綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區姓名所在地區身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區內填寫無關內容。一、選擇題1.旅游規劃的基本原則有哪些？

A.以市場為導向

B.綜合性原則

C.可持續發展原則

D.公眾參與原則

E.區位原則

答案：ABCDE

解題思路：根據旅游規劃的基本原則，可以確定選項A（以市場為導向）是正確的，因為旅游規劃需要緊密跟隨市場需求。選項B（綜合性原則）表明旅游規劃需綜合考慮多方面因素，故正確。選項C（可持續發展原則）是現代旅游規劃必須遵循的原則，所以正確。選項D（公眾參與原則）強調旅游規劃應廣泛聽取公眾意見，因此正確。選項E（區位原則）指的是規劃時應考慮地理環境和地理位置，也屬于旅游規劃的基本原則。

2.旅游目的地競爭力評估常用的指標體系有哪些？

A.資源稟賦

B.市場吸引力

C.環境可持續性

D.基礎設施水平

E.政策與法規

答案：ABCDE

解題思路：旅游目的地競爭力評估需要從多個角度進行綜合考量，選項A（資源稟賦）反映了目的地自然和人文資源的豐富程度，是評估的基礎；選項B（市場吸引力）關注的是目的地在市場上的競爭力；選項C（環境可持續性）是現代旅游評估的重要方面；選項D（基礎設施水平）影響游客的旅游體驗；選項E（政策與法規）則與目的地的發展和管理相關。

3.旅游開發項目可行性研究的步驟有哪些？

A.市場調研

B.項目方案設計

C.投資估算

D.效益分析

E.社會影響評估

答案：ABCDE

解題思路：旅游開發項目可行性研究是一個系統性的過程，市場調研是第一步，以確定項目是否具備市場需求；項目方案設計則是具體實施的方向和內容；投資估算是對項目所需資金進行的預測；效益分析關注項目的經濟效益；社會影響評估則是對項目對社會可能產生的影響進行評估。

4.旅游項目管理中常用的方法有哪些？

A.PERT技術

B.Gantt圖

C.PERT圖

D.SWOT分析

E.ABC分類法

答案：ABCDE

解題思路：旅游項目管理需要多種方法來保證項目按計劃進行，PERT技術和PERT圖用于項目時間管理；Gantt圖是一種圖表工具，用于展示項目進度；SWOT分析用于項目評估內外部條件；ABC分類法是對項目資源進行優先級排序的方法。

5.旅游市場營銷的主要策略有哪些？

A.產品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.關系營銷策略

答案：ABCDE

解題思路：旅游市場營銷的四大基本策略包括產品策略（如何設計旅游產品）、價格策略（如何定價）、渠道策略（如何分銷產品）、推廣策略（如何促銷）以及關系營銷策略（如何與客戶建立長期關系）。

6.旅游企業財務管理的目標有哪些？

A.提高盈利能力

B.保證資金安全

C.提高資產流動性

D.優化資本結構

E.增強企業競爭力

答案：ABCDE

解題思路：旅游企業財務管理的目標涵蓋了企業財務運作的多個方面，提高盈利能力是基本目標之一，保證資金安全是企業穩健發展的基礎，提高資產流動性有助于應對短期資金需求，優化資本結構是財務戰略的一部分，增強企業競爭力則是長遠目標。

7.旅游人力資源管理的特點有哪些？

A.專業性強

B.服務性突出

C.知識密集

D.人員流動性大

E.素質要求高

答案：ABCDE

解題思路：旅游人力資源管理因行業特性具有多個特點，專業性強是因為旅游涉及多個專業領域，服務性突出體現在旅游服務的本質，知識密集要求員工具備豐富的知識儲備，人員流動性大是因為旅游行業員工往往尋求更多發展機會，素質要求高是對員工綜合素質的全面要求。

8.旅游安全管理的主要內容有哪些？

A.安全教育與培訓

B.風險識別與評估

C.預防措施制定

D.應急預案

E.安全檢查與監控

答案：ABCDE

解題思路：旅游安全管理是一個全面的過程，包括安全教育以提升員工安全意識，風險識別與評估以預防潛在的安全問題，預防措施制定以減少風險，應急預案以應對突發事件，以及安全檢查與監控保證安全措施落實到位。二、判斷題1.旅游規劃的核心目標是實現旅游業的可持續發展。（√）

解題思路：旅游規劃旨在通過合理規劃和開發旅游資源，保證旅游業在滿足當前需求的同時也能滿足未來世代的需求，實現可持續發展。因此，可持續發展是旅游規劃的核心目標。

2.旅游目的地形象塑造的關鍵在于提升游客的滿意度。（√）

解題思路：旅游目的地形象是吸引游客的重要因素，而游客滿意度是衡量目的地形象的重要標準。提升游客滿意度有助于建立良好的目的地形象，從而吸引更多游客。

3.旅游項目可行性研究的主要內容包括市場需求分析、經濟效益分析等。（√）

解題思路：旅游項目可行性研究旨在評估項目實施的可能性，其中市場需求分析保證項目符合市場需求，經濟效益分析則評估項目的盈利能力和投資回報率。

4.旅游企業財務管理的目標是實現企業的經濟效益最大化。（√）

解題思路：旅游企業財務管理通過有效管理財務資源，保證企業財務狀況穩定，其核心目標是實現經濟效益最大化，提高企業競爭力。

5.旅游人力資源管理的核心是提高員工的素質和技能。（√）

解題思路：旅游人力資源管理的核心在于優化人力資源配置，提高員工的工作效率和滿意度，而提高員工的素質和技能是實現這一目標的關鍵。

6.旅游安全管理的主要任務是預防旅游的發生。（√）

解題思路：旅游安全管理旨在保障游客和旅游從業人員的生命財產安全，預防的發生是旅游安全管理的主要任務。

7.旅游市場細分是指將整個市場劃分為若干具有相似需求的子市場。（√）

解題思路：旅游市場細分是將整體市場根據不同游客群體的需求、偏好和行為特點進行劃分，以更有效地滿足不同細分市場的需求。

8.旅游目的地競爭力評估可以通過SWOT分析法進行。（√）

解題思路：SWOT分析法是一種常用的戰略分析工具，通過分析旅游目的地的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats），幫助評估其競爭力。三、填空題1.旅游規劃的基本原則包括：可持續發展原則、市場導向原則、特色化原則、生態保護原則等。

2.旅游目的地競爭力評估的指標體系包括：旅游資源吸引力、旅游基礎設施、旅游服務質量、旅游市場開發力等。

3.旅游開發項目可行性研究的步驟包括：項目前期調研、項目市場分析、項目財務評估、項目風險評估等。

4.旅游項目管理中常用的方法有：項目計劃管理、風險管理、質量管理、合同管理等。

5.旅游市場營銷的主要策略有：市場細分策略、產品差異化策略、價格策略、促銷策略等。

6.旅游企業財務管理的目標是：財務穩定、財務增長、財務效益、財務風險控制等。

7.旅游人力資源管理的特點有：專業化、服務性、流動性、國際化等。

8.旅游安全管理的主要內容有：安全教育與培訓、安全設施管理、安全檢查與監督、安全應急預案等。

答案及解題思路：

1.答案：可持續發展原則、市場導向原則、特色化原則、生態保護原則。

解題思路：根據旅游規劃的基本原則，結合可持續發展的理念，市場導向的重要性，旅游產品的特色化以及生態環境的保護，得出答案。

2.答案：旅游資源吸引力、旅游基礎設施、旅游服務質量、旅游市場開發力。

解題思路：結合旅游目的地競爭力評估的標準，考慮旅游資源本身、基礎設施的完善程度、服務質量的高低以及市場開發的能力，得出答案。

3.答案：項目前期調研、項目市場分析、項目財務評估、項目風險評估。

解題思路：根據可行性研究的步驟，從項目調研、市場分析、財務評估到風險評估，依次列出步驟。

4.答案：項目計劃管理、風險管理、質量管理、合同管理。

解題思路：根據旅游項目管理的方法，考慮項目計劃、風險控制、質量保證以及合同執行的重要性，得出答案。

5.答案：市場細分策略、產品差異化策略、價格策略、促銷策略。

解題思路：結合市場營銷的基本策略，考慮市場細分、產品差異化、價格定位和促銷手段的應用，得出答案。

6.答案：財務穩定、財務增長、財務效益、財務風險控制。

解題思路：根據財務管理的目標，考慮企業的財務狀況、增長潛力、效益和風險控制，得出答案。

7.答案：專業化、服務性、流動性、國際化。

解題思路：結合旅游人力資源管理的特點，考慮專業素質、服務導向、人員流動性和國際化趨勢，得出答案。

8.答案：安全教育與培訓、安全設施管理、安全檢查與監督、安全應急預案。

解題思路：根據旅游安全管理的主要內容，考慮安全教育和培訓、設施管理、檢查監督以及應急預案的制定，得出答案。四、簡答題1.簡述旅游規劃的基本原則。

答案：

旅游規劃的基本原則包括：

可持續發展原則：旅游規劃應考慮生態環境、社會文化、經濟效益的長期平衡。

綜合性原則：旅游規劃應涵蓋旅游、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等多個方面。

特色化原則：旅游規劃應突出目的地特色，打造差異化競爭優勢。

可行性原則：旅游規劃應考慮資源條件、市場需求、政策法規等因素，保證規劃實施的可能性。

公眾參與原則：旅游規劃應廣泛征求公眾意見，保障各方利益。

解題思路：

首先列出旅游規劃的基本原則，然后逐一解釋每項原則的具體內容，結合旅游規劃的實際需求和目標進行闡述。

2.簡述旅游目的地競爭力評估的指標體系。

答案：

旅游目的地競爭力評估的指標體系通常包括以下方面：

自然資源與景觀：包括自然景觀、生物多樣性、地質地貌等。

文化資源：包括歷史遺跡、文化遺產、民俗風情等。

經濟條件：包括旅游收入、旅游就業、基礎設施等。

交通條件：包括交通網絡、交通便捷性等。

政策環境：包括政策支持、政策穩定性等。

市場需求：包括游客滿意度、游客數量、市場潛力等。

解題思路：

列舉旅游目的地競爭力評估的指標體系，并對每個方面進行簡要說明，結合旅游目的地發展的實際需求進行分析。

3.簡述旅游開發項目可行性研究的步驟。

答案：

旅游開發項目可行性研究的步驟包括：

收集資料：收集與項目相關的各種數據和信息。

項目定義：明確項目目標、范圍和可行性研究的重點。

市場分析：分析市場需求、競爭態勢、市場容量等。

資源評估：評估項目所需資源，包括自然資源、人力資源、財力資源等。

技術評估：評估項目的技術可行性，包括技術先進性、技術可靠性等。

經濟評估：評估項目的經濟效益，包括投資回報率、成本效益分析等。

社會評估：評估項目對當地社會的影響，包括就業、文化、環境等。

風險評估：評估項目可能面臨的風險，并提出應對措施。

解題思路：

按照旅游開發項目可行性研究的常規步驟進行闡述，并對每個步驟進行簡要說明，強調每一步驟的重要性。

4.簡述旅游項目管理中常用的方法。

答案：

旅游項目管理中常用的方法包括：

工作分解結構（WBS）：將項目分解為可管理的任務和活動。

項目進度計劃：制定項目的時間表，保證項目按計劃進行。

資源分配：合理分配項目所需的人力、物力、財力等資源。

風險管理：識別、評估和應對項目風險。

質量管理：保證項目成果符合預定標準和要求。

溝通管理：保證項目團隊之間的有效溝通。

變更管理：管理項目范圍的變更，保證項目目標的實現。

解題思路：

列舉旅游項目管理中常用的方法，并簡要解釋每種方法的作用和適用場景。

5.簡述旅游市場營銷的主要策略。

答案：

旅游市場營銷的主要策略包括：

產品策略：設計和開發滿足游客需求的旅游產品。

價格策略：制定合理的旅游產品價格，以吸引不同消費層次的游客。

渠道策略：選擇合適的銷售渠道，包括線上和線下渠道。

推廣策略：通過廣告、公關、促銷等方式提升旅游產品的知名度。

顧客關系管理：建立和維護與游客的良好關系，提高顧客忠誠度。

解題思路：

列出旅游市場營銷的主要策略，并對每個策略進行簡要說明，強調其在旅游市場營銷中的重要性。

6.簡述旅游企業財務管理的目標。

答案：

旅游企業財務管理的目標包括：

提高經濟效益：通過合理財務管理，提高企業的盈利能力。

保證資金安全：保障企業資金的安全，防止資金流失和風險。

保持財務穩定：保持企業財務狀況的穩定，保證企業的可持續發展。

滿足投資需求：為企業發展提供充足的資金支持。

實現戰略目標：通過財務管理支持企業戰略目標的實現。

解題思路：

列舉旅游企業財務管理的目標，并對每個目標進行簡要說明，強調財務管理在企業運營中的重要性。

7.簡述旅游人力資源管理的特點。

答案：

旅游人力資源管理的特點包括：

服務導向：旅游行業以服務為主，人力資源管理強調服務意識。

動態變化：旅游行業受季節、節假日等因素影響較大，人力資源管理需適應變化。

人員流動性：旅游行業人員流動性較高，人力資源管理需關注員工穩定性和激勵。

綜合素質要求：旅游行業對員工綜合素質要求較高，人力資源管理需注重員工培訓和發展。

文化融合：旅游行業涉及不同文化背景的游客，人力資源管理需注重文化融合。

解題思路：

列舉旅游人力資源管理的特點，并對每個特點進行簡要說明，結合旅游行業的特殊性進行分析。

8.簡述旅游安全管理的主要內容。

答案：

旅游安全管理的主要內容包括：

安全教育培訓：對員工進行安全知識培訓，提高安全意識。

安全設施設備管理：保證旅游設施設備的安全性和可靠性。

安全檢查與隱患排查：定期進行安全檢查，及時發覺和消除安全隱患。

應急預案管理：制定應急預案，應對突發事件。

處理與報告：規范處理流程，及時報告信息。

安全法律法規遵守：遵守相關安全法律法規，保證企業合法經營。

解題思路：

列舉旅游安全管理的主要內容，并對每個內容進行簡要說明，強調安全管理在旅游行業中的重要性。五、論述題1.結合實際案例，論述旅游規劃對旅游業發展的作用。

解題思路：首先概述旅游規劃的基本概念和作用，然后結合具體案例，如某地的旅游規劃如何推動了當地旅游業的發展，從旅游資源開發、市場拓展、基礎設施建設和環境保護等方面進行分析。

2.論述旅游目的地競爭力評估的重要性。

解題思路：首先闡述旅游目的地競爭力評估的定義和作用，然后從提高旅游目的地知名度和吸引力、優化旅游產品結構、促進旅游產業發展、提高旅游業經濟效益等方面論述其重要性。

3.論述旅游開發項目可行性研究對項目決策的影響。

解題思路：首先介紹旅游開發項目可行性研究的基本概念和內容，然后從市場前景分析、投資估算、經濟效益評估、社會效益評估、環境效益評估等方面論述其對項目決策的影響。

4.論述旅游項目管理對旅游業發展的意義。

解題思路：首先闡述旅游項目管理的基本概念和作用，然后從提高旅游服務質量、優化旅游資源配置、降低旅游項目風險、提升旅游企業競爭力等方面論述其對旅游業發展的意義。

5.論述旅游市場營銷策略對企業發展的作用。

解題思路：首先介紹旅游市場營銷策略的基本概念和類型，然后從市場定位、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略等方面論述其對旅游企業發展的作用。

6.論述旅游企業財務管理對經濟效益的影響。

解題思路：首先闡述旅游企業財務管理的基本概念和內容，然后從資金籌集、資金運用、成本控制、收益分配等方面論述其對旅游企業經濟效益的影響。

7.論述旅游人力資源管理對企業發展的作用。

解題思路：首先介紹旅游人力資源管理的基本概念和內容，然后從人才招聘、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理等方面論述其對旅游企業發展的作用。

8.論述旅游安全管理對旅游業發展的意義。

解題思路：首先闡述旅游安全管理的基本概念和內容，然后從保障游客安全、提高旅游服務質量、樹立企業良好形象、降低旅游企業風險等方面論述其對旅游業發展的意義。

答案及解題思路：

1.旅游規劃對旅游業發展的作用：

答案：旅游規劃有助于明確旅游發展方向，優化旅游資源布局，提升旅游產品質量，提高旅游目的地競爭力。以某地為例，通過旅游規劃，該地成功開發了具有地方特色的旅游產品，吸引了大量游客，促進了當地經濟發展。

解題思路：結合實際案例，分析旅游規劃如何推動旅游業發展。

2.旅游目的地競爭力評估的重要性：

答案：旅游目的地競爭力評估有助于提高旅游目的地知名度和吸引力，優化旅游產品結構，促進旅游產業發展，提高旅游業經濟效益。

解題思路：從多個方面論述旅游目的地競爭力評估的重要性。

3.旅游開發項目可行性研究對項目決策的影響：

答案：旅游開發項目可行性研究有助于評估項目市場前景、投資估算、經濟效益、社會效益、環境效益，為項目決策提供依據。

解題思路：從多個方面論述旅游開發項目可行性研究對項目決策的影響。

4.旅游項目管理對旅游業發展的意義：

答案：旅游項目管理有助于提高旅游服務質量、優化旅游資源配置、降低旅游項目風險、提升旅游企業競爭力。

解題思路：從多個方面論述旅游項目管理對旅游業發展的意義。

5.旅游市場營銷策略對企業發展的作用：

答案：旅游市場營銷策略有助于市場定位、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略，提升旅游企業競爭力。

解題思路：從多個方面論述旅游市場營銷策略對企業發展的作用。

6.旅游企業財務管理對經濟效益的影響：

答案：旅游企業財務管理有助于資金籌集、資金運用、成本控制、收益分配，提高旅游企業經濟效益。

解題思路：從多個方面論述旅游企業財務管理對經濟效益的影響。

7.旅游人力資源管理對企業發展的作用：

答案：旅游人力資源管理有助于人才招聘、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理，提升旅游企業競爭力。

解題思路：從多個方面論述旅游人力資源管理對企業發展的作用。

8.旅游安全管理對旅游業發展的意義：

答案：旅游安全管理有助于保障游客安全、提高旅游服務質量、樹立企業良好形象、降低旅游企業風險。

解題思路：從多個方面論述旅游安全管理對旅游業發展的意義。六、案例分析題1.分析某旅游目的地旅游規劃的成功經驗。

案例背景：以我國某著名旅游城市為例，分析其旅游規劃的成功經驗。

解題思路：從旅游資源開發、旅游產品創新、旅游市場營銷、旅游基礎設施建設等方面進行分析。

2.分析某旅游開發項目可行性研究的失敗原因。

案例背景：以某旅游開發項目為例，分析其可行性研究的失敗原因。

解題思路：從市場調研、項目定位、投資估算、風險評估等方面進行分析。

3.分析某旅游企業市場營銷策略的實施效果。

案例背景：以某知名旅游企業為例，分析其市場營銷策略的實施效果。

解題思路：從市場占有率、品牌知名度、客戶滿意度等方面進行分析。

4.分析某旅游企業財務管理的問題及改進措施。

案例背景：以某旅游企業為例，分析其財務管理中存在的問題及改進措施。

解題思路：從成本控制、資金管理、財務報表分析等方面進行分析。

5.分析某旅游企業人力資源管理中的不足及改進方案。

案例背景：以某旅游企業為例，分析其人力資源管理中的不足及改進方案。

解題思路：從員工招聘、培訓與發展、績效考核、薪酬福利等方面進行分析。

6.分析某旅游安全的原因及預防措施。

案例背景：以某旅游安全為例，分析其原因及預防措施。

解題思路：從安全管理、應急預案、員工培訓等方面進行分析。

7.分析某旅游目的地旅游形象塑造的成功案例。

案例背景：以我國某旅游目的地為例，分析其旅游形象塑造的成功案例。

解題思路：從品牌定位、宣傳推廣、旅游產品創新等方面進行分析。

8.分析某旅游目的地旅游基礎設施建設的現狀及優化建議。

案例背景：以我國某旅游目的地為例，分析其旅游基礎設施建設的現狀及優化建議。

解題思路：從交通、住宿、餐飲、景區配套設施等方面進行分析。

答案及解題思路：

1.成功經驗：

資源開發：充分利用當地特色資源，打造獨特旅游產品。

產品創新：不斷推出新產品，滿足游客多樣化需求。

市場營銷：加大宣傳力度，提高品牌知名度。

基礎設施：完善交通、住宿、餐飲等基礎設施，提升游客體驗。

2.失敗原因：

市場調研不足：對目標市場了解不夠深入。

項目定位不準確：未充分考慮市場需求和競爭態勢。

投資估算不合理：未充分考慮投資風險和成本控制。

3.實施效果：

市場占有率提高：市場份額持續增長。

品牌知名度提升：品牌影響力不斷擴大。

客戶滿意度增強：游客滿意度較高。

4.問題及改進措施：

成本控制：加強成本核算，優化成本結構。

資金管理：提高資金使用效率，降低財務風險。

財務報表分析：加強財務報表分析，提高決策水平。

5.不足及改進方案：

員工招聘：優化招聘流程，提高招聘質量。

培訓與發展：加強員工培訓，提升員工綜合素質。

績效考核：完善績效考核體系，激發員工積極性。

薪酬福利：優化薪酬福利制度，提高員工滿意度。

6.原因及預防措施：

安全管理：加強安全管理，提高安全意識。

應急預案：制定應急預案，提高應對突發事件的能力。

員工培訓：加強員工安全培訓，提高安全操作技能。

7.成功案例：

品牌定位：突出特色，打造差異化品牌形象。

宣傳推廣：加大宣傳力度，提高目的地知名度。

產品創新：推出特色旅游產品，滿足游客需求。

8.現狀及優化建議：

交通：加強交通基礎設施建設，提高交通便利性。

住宿：優化住宿設施，提升游客住宿體驗。

餐飲：提高餐飲質量，滿足游客需求。

景區配套設施：完善景區配套設施，提升游客滿意度。七、論述與設計題1.論述旅游規劃與開發對旅游目的地發展的作用，并提出相應的建議。

答案：

旅游規劃與開發對旅游目的地發展的作用主要體現在以下幾個方面：

提升旅游產品質量：通過規劃與開發，優化旅游產品結構，提升旅游服務的質量與水平。

促進經濟發展：旅游規劃與開發能夠帶動相關產業的發展，增加就業機會，促進經濟增長。

保護生態環境：合理的規劃與開發有助于生態環境保護，實現可持續發展。

提高競爭力：規劃與開發有助于提升旅游目的地的知名度和競爭力。

建議：

制定長期的旅游發展規劃，明確旅游發展的目標和方向。

加強旅游基礎設施建設，提升旅游服務水平。

注重旅游資源的保護和可持續利用。

強化旅游市場營銷，提升旅游目的地形象。

2.論述旅游市場營銷策略對旅游企業發展的意義，并提出相應的建議。

答案：

旅游市場營銷策略對旅游企業發展的意義在于：

增強市場競爭力：有效的市場營銷策略可以幫助企業更好地應對市場競爭。

提高品牌知名度：通過市場營銷活動，提升企業的品牌形象和市場影響力。

擴大市場份額：市場營銷策略有助于吸引更多游客，擴大企業市場份額。

建議：

制定差異化的市場營銷策略，滿足不同游客的需求。

利用數字化手段，如社交媒體、在線旅游平臺等進行營銷。

加強與旅游中間商的合作，拓寬銷售渠道。

3.論述旅游企業財務管理對旅游業發展的作用，并提出相應的建議。

答案：

旅游企業財務管理對旅游業發展的作用體現在：

優化資源配置：合理的財務管理有助于企業優化資源配置，提高效率。

風險控制：有效的財務管理可以幫助企業規避財務風險。

提高經濟效益：財務管理有助于提高企業的經濟效益。

建議：

建立健全的財務管理制度，加強財務管理人員的專業培訓。

加強成本控制，提高成本效益。

注重財務風險的管理與控制。

4.論述旅游人力資源管理對旅游企業發展的作用，并提出相應的建議。

答案：

旅游人力資源管理對旅游企業發展的作用包括：

提高服務質量：優秀的人力資源管理能夠培養高素質的員工