職業(yè)偷竊和收銀違規(guī)防范

——收銀監(jiān)察員、查核效勞員防損部一、崗位人員素質(zhì)要求二、職業(yè)盜竊防范技巧三、收銀作弊防范四、案例分享一、崗位人員素質(zhì)要求熟悉職業(yè)偷竊作案特征，并能通過觀察成功截獲；具備一定的效勞意識和突發(fā)事件處理能力。要有較強(qiáng)的責(zé)任感和原那么性、靈活性及保密意識。熟悉收銀操作程序和商品信息。隨時了解商場的各種促銷優(yōu)惠活動。清楚掌握所有收銀員信息資料、班次和收銀員之間的關(guān)系。觀察力和敏感性強(qiáng)，上班注意力集中。能隨時掌握收銀員的思想狀況和收銀員工作要求。發(fā)現(xiàn)異常及時提示或制止，并進(jìn)行登記、上報(bào)。二、職業(yè)盜竊防范技巧1、熟記團(tuán)伙作案分子的相貌特征；2、重點(diǎn)觀察人群從非購物通道走出的人；走路較快的人；徒手的人；攜包的人；孕婦；上衣寬大且未扎衣襟，身穿裙子，走路不自然的少女；二、職業(yè)盜竊防范技巧3、重點(diǎn)觀察細(xì)節(jié)投手的人：腹部，看有無商品撐起的跡象；攜包的人：包，通過判斷包內(nèi)物品的重量或觀察撐起的外形識別內(nèi)裝物品；4、測試方法無意識的碰撞觸摸；使用“神出鬼沒〞標(biāo)簽測試；三、收銀作弊防范

1、常見收銀員作弊跡象：〔不局限于以下內(nèi)容〕經(jīng)常違反工作“十不準(zhǔn)〞要求的；上班期間經(jīng)常觀察防損動態(tài)或仰望監(jiān)控鏡頭的。突然看到防損站在自己身前時，有緊張?bào)@慌表現(xiàn)的。經(jīng)常使用手工輸入法過機(jī)的。經(jīng)常出現(xiàn)小金額長短帳的。頻繁找理由離崗者。提供虛假資料的。當(dāng)在偏遠(yuǎn)收銀機(jī)上機(jī)時，成心給與其關(guān)系較好的同事在非員工購物通道結(jié)賬或自己朋友大量購物在其崗位結(jié)賬的。當(dāng)在員工購物通道或衛(wèi)星收銀臺上機(jī)時，就有其同事〔主要指同部門中的老鄉(xiāng)關(guān)系或特別要好和同住一室的〕大量購物且在自己收銀臺買單的。經(jīng)常有曠工等違紀(jì)行為,但又表現(xiàn)得不在乎的人員。經(jīng)常收到假幣的。有自離傾向的。生活過于揮霍，與自己收入遠(yuǎn)不相稱的。關(guān)系過于復(fù)雜的人。比方自己的親友在同一個門店工作的或各類親戚均在附近工作生活的。經(jīng)常不給顧客收銀小票的三、收銀作弊防范

1、常見收銀員作弊跡象：〔不局限于以下內(nèi)容〕三、收銀作弊防范

2、最常見的收銀作弊方法

利用職務(wù)之便給自己的親戚朋友、同事結(jié)賬時，不完全將商品入機(jī)，直接裝袋。采用手工輸入法更改數(shù)量鍵的方法為自己的親朋好友結(jié)賬。有了自離決定，直接從錢箱內(nèi)拿錢讓自己的朋友幫助帶走；或者讓自己的朋友來購物時正常入機(jī)但不收錢，有時為了避嫌，防止引起周邊顧客注意，利用假刷卡來完成。三、收銀作弊防范

3、防范要求三、收銀作弊防范

3、防范要求營業(yè)期間及時收取大鈔，分店財(cái)務(wù)每日及時公布前一天的收銀誤差狀況。防損部、財(cái)務(wù)部、前臺部負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的敏感意識，當(dāng)發(fā)現(xiàn)收銀員無故未上班，前臺主管要第一時間向防損部和財(cái)務(wù)部反響，財(cái)務(wù)部應(yīng)立即清點(diǎn)該收銀員前一天的營業(yè)款，有異常，防損部立即按照登記住址巡找，無異常，前臺主管在該收銀員上班時一定要了解真正原因，絕不能得過且過。前臺主管/教練、防損部負(fù)責(zé)人在每月出糧前三天〔每月17日〕必須對收銀員思想進(jìn)行一次摸底了解，對于重點(diǎn)人要重點(diǎn)跟進(jìn)：安排在防損員能隨時觀察到的收銀機(jī)和監(jiān)控清晰覆蓋的收銀機(jī)上機(jī)；100%確認(rèn)暫住地址；班中離機(jī)時100%確認(rèn)大鈔；中途吃飯100%收取大鈔等。三、收銀作弊防范

3、防范要求防損部要定期核查收銀員暫住住址的真實(shí)性，財(cái)務(wù)部在工資到賬當(dāng)天和之后三天內(nèi)要提高營業(yè)款清點(diǎn)速度，力爭提前得到收銀誤差結(jié)果。對于有較大金額長短賬或收有較多數(shù)量假幣人員要及時調(diào)整崗位，日常工作中要加強(qiáng)收銀知識培訓(xùn)，防止因此致使收銀員產(chǎn)生錯誤思想。平時及時處理好收銀員非人為誤差，減少收銀員工作壓力。門店防損部負(fù)責(zé)人要每月比照分析收銀誤差，對于重點(diǎn)人，特別是經(jīng)常出現(xiàn)較大金額長短帳和出現(xiàn)3-9元短款現(xiàn)象的收銀員，要經(jīng)常不定時回