護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀

藥物語言

【案例】發生在護士工作站的一幕發生在護士工作站_clip.flv學習目標１、掌握護理工作中常用的文明禮貌用語，語言準確標準2、學會在護理工作中采取靈活多變的方式與病人交談3、在護理工作中表現出對病人熱情、誠肯、親切、關心的態度一、語言表達禮貌準確１、語言文明禮貌用語“早〞、“請〞、“您好〞、“對不起，請稍等〞“不好意思讓您久等了〞、“謝謝〞、“您慢走〞禮貌用語.flv稱謂得當：稱呼病人不能以床號、編號代稱，防止命令式口氣，不要訓斥、頂撞針對不同的年齡或職務，選擇稱謂，稱呼時，語言要和藹可親稱呼.flv一、語言表達禮貌準確例一、語言表達禮貌準確3、學會贊美

在護理過程中，把握恰當的時機，給予恰如其分的贊美，往往能使護理工作開展順利，得到病人的配合一、語言表達禮貌準確4、語言標準

語音清晰語調溫和語調2.flv語調.flv語意準確言簡意賅準確.flv例情景設置1一張姓男病人正在看書，護士要為其進行注射，應該怎么做呢？

護士：“張先生，對不起，打攪了，注射時間到了，你等一會再看好嗎?“(讓病人有所準備)注射完畢，護士說：“謝謝合作〞。

情景設置2當班護士，接待一位新入院的病人，要求運用言談禮儀進行接待，并運用標準的語言為其做入院介紹入院.flv二、護患交流技巧1、開放式提問請轉換您今天是不是好多了您今天感覺怎么樣是不是很痛是什么樣的疼痛呢您昨晚睡得好吧您昨晚睡得怎么樣封閉式提問開放式提問二、護患交流技巧2、解釋性語言

當病人提出各種問題時，護士應給予恰如其分的解釋如：患者。張某，男40歲，教師，因貧血原因待查住院，護士要為他測量體溫、脈搏、呼吸、血壓解釋_clip.flv二、護患交流技巧3、鼓勵性語言

當病人出現緊張、恐懼時，護士應適當給予鼓勵，從而激發病人戰勝疾病的信心“小朋友，勇敢一點〞“您一定會表現得很堅強〞“好，您的配合很好〞。對危急患者或慢性疾病的病人可以說：“這幾日，您精神多了，真為您快樂。〞二、護患交流技巧4、撫慰性語言

撫慰性語言容易引起病人情感上的共鳴，穩定病人的情緒，減輕心中的痛苦，積極配合治療和護理。“您再堅持一會兒，馬上就好了！請放松〞“我理解您現在的心情，一切都會過去的〞二、護患交流技巧5、指導性語言指導病人應該遵守的規定或常規如：初入院病人，第二天清晨需要抽血化驗。護士：“根據您的病情需要，醫生為您開了化驗單，明早請您不要吃東西、喝水，六點半左右會有護士來為您抽血。〞

指導.flv情景再現情景1：護士：我正在給液體瓶里加先鋒霉素，要加好了藥才能來換瓶。你吵什么?我又沒有閑。情景2：護士:(板著臉，一言不發，走到病房換上液體瓶，調節好輸液速度，然后默默地離開了病房。)情景3：護士:(一邊配制藥液一邊說)哦，對不起!讓你等急了。你父親的病情確實比較嚴重，我能理解你。因為液體里要參加先鋒霉素，所以耽誤了一點時間，請你諒解。"(走進病房更換了液體瓶，調好輸液速度后離開病房)情景４(當王先生的兒子第一次來通知護士液體快輸完了時，護士先到病房看了一下)護士:(對王先生的兒子說)液體還有一點兒沒輸完，我去準備藥液。要在液體里參加先鋒霉素，需要等一會兒，請你不要著急。"(王先生兒子點頭表示領會)護士:(準備好藥液來換液體瓶)剛剛主治醫生說你父親的情況還比較穩定你不要過分擔憂。(王先生兒子點頭)好了，我過一會兒再來看你父親。“(調節好輸液速度后離開病房)案例分析1、某患者需要做Ｂ超和Ｘ線鋇餐檢查，護士告知病人：明天不要吃早餐，要到Ｂ超室和Ｘ線室做檢查。〞病人表示理解。病人第二天先做Ｘ線鋇餐，然后做Ｂ超，但做Ｂ超醫生說剛鋇餐檢查，顯影劑仍停留在胃腸道，暫不能做Ｂ超。不能及時做檢查，延遲診斷和治療，引起糾紛。為什么會引起這場糾紛？語言表述不準確案例分析2、護士小劉對患者說：“王大嫂，請抽血！〞

患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！〞

小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續做放療，人會很難受，治療也會中斷！〞

患者好奇：“降低了，又怎樣呢？〞

小劉說：“降低了醫生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。〞

患者被說服了：“好吧！〞護士運用了什么交流技巧說服患者的？解釋性語言案例分析3、患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。

護士馬某：“胡先生，好些了嗎？〞

胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。〞

馬護士〔語氣堅決〕：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果。〞

胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。

馬護士〔關心地〕：“胡先生，好些了嗎？〞

胡先生