導盲犬培訓機構建設與服務規(guī)范上海市市場監(jiān)督管理局 I 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 2 3 47評價與改進 參考文獻 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由上海市殘疾人聯(lián)合會提出并組織實施。本文件由上海市殘疾人聯(lián)合會歸口。本文件起草單位：上海市殘疾人聯(lián)合會、上海市殘疾人康復協(xié)會、上海市公安局治安總隊。導盲犬培訓機構建設與服務規(guī)范本文件適用于上海市導盲犬培訓機構的建設與服務管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。3術語和定義GB/T36186—2018界定的以及下列術語和定義適用于本文件。協(xié)助視力殘疾人安全出行的工作犬。將出生2個月后的幼犬送到寄養(yǎng)家庭進行社會化訓練的生活過程。對犬進行導盲技能訓練。能獨立訓練導盲犬的專業(yè)訓練人員。能夠獨立完成導盲犬與視力殘疾人共同訓練和導盲犬培訓的各項評估、考核，并具有指導訓導員能力的訓練人員。工2接受導盲技能培訓的犬。讓犬適應視力殘疾人及其生活環(huán)境，并服從視力殘疾人的指令，引領視力殘疾人安全出行的培訓過程。申請使用導盲犬的視力殘疾人。使用導盲犬的視力殘疾人。4.1.1應配備至少1名訓導員和1名訓導師，訓導師4.1.2應配備1名獸醫(yī)，負責受訓犬的醫(yī)療保障工作。培訓機構建設選址宜遠離居民區(qū)等人員密集場所和工業(yè)污染源區(qū)域。應配備獨立的與犬舍分離的犬隔離室。3自由活動場地應能夠滿足犬安全且自由奔跑活動。5服務要求應建立包括家庭寄養(yǎng)、技能訓練、匹配與共同訓練、交付使用、跟蹤回訪和應急服務等在內(nèi)的服務應制定導盲犬家庭寄養(yǎng)手冊，并為寄養(yǎng)家庭提供寄養(yǎng)培訓和指導，保障幼犬的科學飼養(yǎng)管理、教育和訓練。應按照GB/T36186的要求，建立完整的導盲犬技能培訓體系，包括受訓犬服從訓練、基本行應在培訓期結束時，按照GB/T36186的要求，對受訓犬進行考核評估，通過考核評估的受訓犬可認定為導盲犬。a)有長期和導盲犬共同訓練和工作的積極性；b)有能力在人犬關系中實現(xiàn)并維持領導角色；c)具備足夠的體力和精力飼養(yǎng)管理導盲犬；4f)具有安全穿越道路的能力；g)具有一個安全和給予支持的家庭環(huán)境；h)有維持導盲犬持續(xù)身體健康和心理健康所需的資源；i)其他。需求等挑選犬只。應在導盲犬交付使用者前，開展共同訓練，共同訓練時間應不少于1個月。非首次使用導盲犬使用效率等。應在使用者請求協(xié)助后提供應急服務和指導，包括但不限于導盲犬走失應急和使用者安全的應急處理等。6管理要求等基礎資源的提供。5復訓報告等。6.3.5退役導盲犬的檔案應至少保留5年。6.4.1應按GB/T36186—2018的要求選種和飼養(yǎng)。6.5.1在相對濕度高于70%或溫度高于30℃的環(huán)境條件下，應及時開啟通風換氣設備，調(diào)節(jié)溫度，保證犬舍內(nèi)環(huán)境適宜。服役期內(nèi)身體狀況或技能出現(xiàn)退化。6.6.3通過寄養(yǎng)家庭或社會人士愛心領養(yǎng)的，應做好犬只信息和寄養(yǎng)家庭或領養(yǎng)人信息登記，并由培訓機構定期跟蹤犬只的健康狀況，直至犬只去世。對于年齡偏大的犬只，培訓機構應給出相應的喂養(yǎng)建議。7.2應定期收集投訴處理與滿意度回訪的相關信息。7.3除節(jié)假日外，投訴受理工作時間應不少于8h/d。6——接到投訴時，詳細記錄投訴的具體事項，并按規(guī)定處理；——耐心與投訴人溝通交流，安撫投訴人情緒；組織人員調(diào)查核實，及時反饋和公布處理結果；——做好投訴人的信息保密工作。7.5應建立滿意度回訪制度，以通訊回訪或家庭走訪形式，定期組織開展?jié)M意度調(diào)查，聽取使用者意見，及時改進服務。7.6宜定期對滿意度、投訴事項進行統(tǒng)計分析，以確定需要改進的工作內(nèi)容，制訂并實施改進方案，實現(xiàn)持續(xù)改進。[1]InternationalGuideDogFederat導盲犬培訓機構建設與服務規(guī)范中國標準出版社出版發(fā)行北京市朝陽區(qū)和平里西街甲2號(100029)北京市西城區(qū)三里河北街16號(1