1旅行社經營與管理專業教學標準（高等職業教育專科）為適應科技發展、技術進步對行業生產、建設、管理、服務等領域帶來的新變化，順應旅行社行業和旅游行業數字化、網絡化、智能化發展的新趨勢，對接新產業、新業態、新模式下旅行產品設計、旅行管家服務、旅游咨詢等崗位（群）的新要求，不斷滿足旅行社行業高質量發展對高素質技能人才的需求，推動職業教育專業升級和數字化改造，提高人才培養質量，遵循推進現代職業教育高質量發展的總體要求，參照國家相關標準編制要求，制訂本專業教學直接決定高素質技能人才培養的質量，專業教學標準是開展專業教學的基本依據。本標準是全國高等職業教育專科旅行社經營與管理專業教學的基本標準，學校應結合區域/行業實際和自身辦學定位，依據本標準制訂本校旅行社經營與管理專業人才培養方案，鼓勵高于本標準辦出特色。2專業名稱（專業代碼）旅行社經營與管理（540103）3入學基本要求中等職業學校畢業、普通高級中學畢業或具備同等學力4基本修業年限5職業面向所屬專業大類（代碼）旅游大類（54）所屬專業類（代碼）旅游類（5401）對應行業（代碼）商務服務業（72）主要職業類別（代碼）旅行社計調（4-07-04-03）、旅游咨詢員（4-07-04-04）、營銷員（4-01-02-01）、互聯網營銷師（4-01-06-02）、旅游團隊領隊（4-07-04-02）、導游（4-07-04-01）主要崗位（群）或技術領域旅行產品設計、旅行管家服務、旅游咨詢、市場營銷、網絡運營、導游與領隊接待……職業類證書導游資格、旅行策劃、定制旅行管家服務、研學旅行策劃與管理……26培養目標本專業培養能夠踐行社會主義核心價值觀，傳承技能文明，德智體美勞全面發展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養、科學素養、數字素養、職業道德、創新意識，愛崗敬業的職業精神和精益求精的工匠精神，較強的就業創業能力和可持續發展的能力，掌握本專業知識和技術技能，具備職業綜合素質和行動能力，面向旅行社、在線旅游服務商的旅行管家服務、旅游線路設計、導游接待服務、運營及管理崗位群，能夠從事旅行社運營、旅游產品開發與營銷、旅游服務管理及創新創業能力，具有良好的人文素養、服務意識和數字素養，能夠從事旅行定制、旅游線路設計、導游接待服務、企業運營管理等工作的高技能人才。7培養規格本專業學生應在系統學習本專業知識并完成有關實習實訓基礎上，全面提升知識、能力、素質，掌握并實際運用崗位（群）需要的專業核心技術技能，實現德智體美勞全面發展，總體上須達到以下要求：（1）堅定擁護中國共產黨領導和中國特色社會主義制度，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行社會主義核心價值觀，具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華民族自豪感；（2）掌握與本專業對應職業活動相關的國家法律、行業規定，掌握綠色生產、環境保護、安全防護、質量管理等相關知識與技能，了解相關行業文化，具有愛崗敬業的職業精神，遵守職業道德準則和行為規范，具備社會責任感和擔當精神；（3）掌握支撐本專業學習和可持續發展必備的語文、數學、外語（英語等）、信息技術等文化基礎知識；具有良好的人文素養與科學素養，具備職業生涯規劃能力；（4）具有良好的語言表達能力、文字表達能力和溝通能力，具有較強的集體意識和團隊合作意識，學習1門外語并結合本專業加以運用；（5）掌握旅游行業發展概況、旅游政策法規、旅游資源、旅游市場、旅游新媒體營銷、社交禮儀、管理學等方面的專業基礎理論知識；（6）具有設計旅游線路、策劃旅游活動、制定行程計劃的能力；（7）具有為旅游團體或個人提供旅游咨詢服務和處理售后問題的能力；（8）具有開展旅行社線上線下市場營銷的能力；（9）能夠策劃旅游產品、安排落實旅游行程、按照行程計劃為游客提供服務；（10）具有組織安排旅行和游覽事項，提供導游、講解和旅途服務的能力；（11）具有旅行社運營、質量安全管理、財務管理及人力資源管理等方面的能力；（12）掌握信息技術基礎知識，具有適應本行業數字化和智能化發展需求的數字技能；（13）具有探究學習、終身學習和可持續發展的能力，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；（14）掌握身體運動的基本知識和至少1項體育運動技能，達到國家大學生體質健康測試3合格標準，養成良好的運動習慣、衛生習慣和行為習慣，具備一定的心理調適能力；（15）掌握必備的美育知識，具有一定的文化修養、審美能力，形成至少1項藝術特長或（16）樹立正確的勞動觀，尊重勞動，熱愛勞動，具備與本專業職業發展相適應的勞動素養，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創造偉大的時代風尚。8課程設置及學時安排8.1課程設置主要包括公共基礎課程和專業課程。8.1.1公共基礎課程按照國家有關規定開齊開足公共基礎課程。應將思想政治理論、體育、軍事理論與軍訓、心理健康教育、勞動教育等列為公共基礎必修課程。將馬克思主義理論類課程、黨史國史、中華優秀傳統文化、語文、數學、外語、國家安全教育、信息技術、藝術、職業發展與就業指導、創新創業教育等列為必修課程或限定選修課程。學校根據實際情況可開設具有地方特色的校本課程。8.1.2專業課程一般包括專業基礎課程、專業核心課程和專業拓展課程。專業基礎課程是需要前置學習的基礎性理論知識和技能構成的課程，是為專業核心課程提供理論和技能支撐的基礎課程；專業核心課程是根據崗位工作內容、典型工作任務設置的課程，是培養核心職業能力的主干課程；專業拓展課程是根據學生發展需求橫向拓展和縱向深化的課程，是提升綜合職業能力的延展課程。學校應結合區域/行業實際、辦學定位和人才培養需要自主確定課程，進行模塊化課程設計，依托體現新方法、新技術、新工藝、新標準的真實生產項目和典型工作任務等，開展項目式、情境式教學，結合人工智能等技術實施課程教學的數字化轉型。有條件的專業，可結合教學實際，探索創新課程體系。（1）專業基礎課程主要包括：管理學基礎、旅游概論、旅游政策與法規、旅游企業財務管理、旅游資源開發與評價、導游基礎知識等領域的內容。（2）專業核心課程主要包括：旅行社經營管理、在線旅游產品設計、旅行管家服務、旅行社網絡運營實務、數字化營銷實務、旅行社信息管理、旅游安全與應急處理等領域的內容，具體課程由學校根據實際情況，按國家有關要求自主設置。4專業核心課程主要教學內容與要求課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求1旅行社經營①設立與搭建旅行社。②旅行社產品管理。③旅行社品牌管理。⑤旅行社質量與安全管理②基本能夠進行旅行社產品管理、團隊接待管理、風險質量管理等2在線旅游產品①分析旅游消費趨勢和旅游②開展旅游產品創意設計。③策劃旅游活動。④進行產品定位管理。⑤組織與協調旅游產品設計⑥制定旅游產品質量標準與①通過本課程的學習，使學生比較系統地了解線上、線下旅游產品及旅游活動策劃的相關內容，能夠管控產品開發流程，提高產品開發質量。掌握并使用旅游產品策劃方法與手段，具備獨立的旅游產品策劃能力。②能夠通過市場競品分析，對產品定位管理，制定合理價格和產品宣傳方案3旅行管家服務①制定旅游行程計劃。③核算旅游成本，確定旅游產④安排跟團導游或領隊，并按照旅游線路產品要求分解落實行⑤監督與協調旅游活動過程，處理旅游行程意外情況，確保服務質量①通過本課程學習，學生能夠了解旅游資源特點和旅游供應商知識，能夠根據線路主題和旅游者的需求采購適合的旅游服務項目，并設計旅游活動流程。能夠與供應商談判并做好供應商的維護和管理工作。②能夠合理安排導游或領隊，監督和協調旅游活動整個過程，確保旅游服務質量。③能夠在確保服務質量的前提下，控制產品成本4旅行社網絡運①搭建和使用B2B旅游同業交易平臺，構建旅游同業銷售場景并跟蹤數據分析。②搭建、管理和維護網絡營銷①通過本課程的學習，使學生了解旅游電子商務知識、旅游產品交易平臺知識和新媒體營銷知識，掌握新媒體營銷工具和營運5課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求4旅行社網絡運③使用移動場景營銷技術進行網絡營銷內容設計與制作。④使用新媒體平臺進行短視頻網絡營銷和直播帶貨。⑤完成網絡廣告的制作，電子海報的編輯制作及二維碼的發布②能夠利用旅游交易平臺和新媒體營銷平臺，策劃與品牌、產品相關的優質、高傳播性的內容和線上活動5數字化營銷②使用數字化工具分析行業營銷數據和企業自身的線上線下③分析目標人群的消費行為與偏好，進行顧客體驗設計。④運營私域流量池。①通過本門課程的學習，使學生掌握數字營銷與傳統營銷的區別，學會如何通過對行業數據和自身數據分析，精準識別客戶的需求，并篩選出數字營銷服務產品的目標客戶；了解數字化營銷渠道的特點。②掌握內容營銷的含義，初步具備內容③學會站在ROI（投資回報率）的思維角度上，制定出符合邏輯的數字營銷方案6旅行社信息②銷售信息管理。④經銷商信息管理。⑤平臺信息管理。⑥財務信息管理①本課程的主要任務是通過對旅行社管理信息系統的理論學習與ERP系統實踐操作，培養學生的信息素養，提高數字化信息運用與管理能力。②學生掌握旅行社信息資源的獲取、利用與收集方法，具備熟練操作旅行社ERP系統的技能，學會利用信息技術提高旅行社運營效率7旅游安全與應①旅游安全常態管理。②旅游事故應急處理。③制定旅游安全應急預案①通過本課程學習，使學生了解旅游安全的類別、發生原因、影響因素、旅游安全管理體系，掌握對自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會文化事件等的防范和應對的方法與流程。②能夠制定并執行旅游安全應急預案和進行旅游危機管理（3）專業拓展課程主要包括：導游實務、出境領隊實務、模擬導游、研學旅行實務、旅行策劃實務、新媒體運營、旅行社門市與銷售業務、中國主要客源地概況、生態旅游等領域的內容。68.1.3實踐性教學環節實踐性教學應貫穿于人才培養全過程。實踐性教學主要包括實驗、實習實訓、畢業設計、社會實踐活動等形式，公共基礎課程和專業課程等都要加強實踐性教學。在校內外進行旅行社模擬運營實務、旅游產品設計、旅游行程計劃、旅游咨詢與營銷、模擬導游等實訓，包括單項技能實訓、綜合能力實訓、生產性實訓等。在旅游行業的旅行社、在線旅游服務商企業進行實習，包括認識實習和崗位實習。學校應建立穩定、夠用的實習基地，選派專門的實習指導教師和人員，組織開展專業對口實習，加強對學生實習的指導、管理和考核。實習實訓既是實踐性教學，也是專業課教學的重要內容，應注重理論與實踐一體化教學。學校可根據技能人才培養規律，結合企業生產周期，優化學期安排，靈活開展實踐性教學。應嚴格執行《職業學校學生實習管理規定》和相關專業崗位實習標準要求。學校應充分發揮思政課程和各類課程的育人功能。發揮思政課程政治引領和價值引領作用，在思政課程中有機融入黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發展史等相關內容；結合實際落實課程思政，推進全員、全過程、全方位育人，實現思想政治教育與技術技能培養的有機統一。應開設安全教育（含典型案例事故分析）、社會責任、綠色環保、新一代信息技術、數字經濟、現代管理、創新創業教育等方面的拓展課程或專題講座（活動），并將有關內容融入課程教學中；自主開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他總學時一般為2600學時，每16～18學時折算1學分，其中，公共基礎課總學時一般不少于總學時的25%。實踐性教學學時原則上不少于總學時的50%，其中，實習時間累計一般為6個月，可根據實際情況集中或分階段安排實習時間。各類選修課程的學時累計不少于總學時的10%。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業教育等活動按1周為1學分。9師資隊伍按照“四有好老師”“四個相統一”“四個引路人”的要求建設專業教師隊伍，將師德師風作為教師隊伍建設的第一標準。不低于60%，高級職稱專任教師的比例不低于20%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡、工作經驗，形成合理的梯隊結構。能夠整合校內外優質人才資源，選聘企業高級技術人員擔任行業導師，組建校企合作、專兼結合的教師團隊，建立定期開展專業（學科）教研機制。79.2專業帶頭人原則上應具有本專業及相關專業副高及以上職稱和較強的實踐能力，能夠較好地把握國內外旅行社、在線旅游服務商行業、專業發展，能廣泛聯系行業企業，了解行業企業對本專業人才的需求實際，主持專業建設、開展教育教學改革、教科研工作和社會服務能力強，在本專業改革發展中起引領作用。9.3專任教師具有高校教師資格；原則上具有旅游管理、市場營銷、新媒體電商運營等相關專業本科及以上學歷；具有一定年限的相應工作經歷或者實踐經驗，達到相應的技術技能水平；具有本專業理論和實踐能力；能夠落實課程思政要求，挖掘專業課程中的思政教育元素和資源；能夠運用信息技術開展混合式教學等教法改革；能夠跟蹤新經濟、新技術發展前沿，開展技術研發與社會服務；專業教師每年至少1個月在企業或生產性實訓基地鍛煉，每5年累計不少于6個月的企業實踐經歷。9.4兼職教師主要從本專業相關行業企業的高技能人才中聘任，應具有扎實的專業知識和豐富的實際工作經驗，一般應具有中級及以上專業技術職務（職稱）或高級工及以上職業技能等級，了解教育教學規律，能承擔專業課程教學、實習實訓指導和學生職業發展規劃指導等教學任務。根據需要聘請技能大師、勞動模范、能工巧匠等高技能人才，根據國家有關要求制定針對兼職教10教學條件主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業教室、實驗室、實訓室和實習10.1.1專業教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，具有互聯網接入或無線網絡環境及網絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態，符合緊急疏散要求，安防標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。10.1.2校內外實驗、實訓場所基本要求實驗、實訓場所面積、設備設施、安全、環境、管理等符合教育部有關標準（規定、辦法），實驗、實訓環境與設備設施對接真實職業場景或工作情境，實訓項目注重工學結合、理實一體化，實驗、實訓指導教師配備合理，實驗、實訓管理及實施規章制度齊全，確保能夠順利開展旅行社模擬運營、旅游產品設計、旅游行程計劃、旅游咨詢與營銷、導游接待等實訓活動。鼓勵在實訓中運用大數據、云計算、人工智能、虛擬仿真等前沿信息技術。（1）旅行社模擬運營實訓室（實訓基地）配備旅行社門店接待前臺、資料陳列架、視頻展示墻或平板電腦、教學一體機或多媒體設備、電腦、打印復印傳真一體機、AR體驗區（可選）、虛擬現實體感裝備（可選）、遠程錄播教學系統、網絡平臺營銷管理系統、旅行社ERP系統等設備設施，用于旅行社門市與銷8售業務、旅游咨詢、旅行社模擬運營等實訓教學。（2）旅游產品策劃與營銷實訓室配備旅游產品策劃、新媒體運營和多媒體教學相關設備，包括：投影儀或多媒體一體機、電腦、旅行策劃軟件、旅游資源素材庫、制圖軟件、視頻剪輯軟件、網絡直播設備等設備設施。用于旅行管家服務、產品設計、應用文寫作、新媒體運營、旅行策劃實務等實訓教學。（3）旅行社數字化應用實訓室配備旅行社經營與管理相關的數字化軟件和多媒體教學相關設備，包括：教學主控臺（教師用）、電腦（學生用）、服務器、互聯網、投影儀或多媒體一體機、網絡平臺營銷管理系統、旅行社ERP系統等設備設施，用于旅行社信息管理、網絡運營實務、數字化營銷實務等（4）數字化模擬導游實訓室配備環幕、高清嵌入式錄播一體機、四維一體虛擬漫游系統平臺軟件、部分國內知名景點三維場景庫、旅行突發事件可視化教程、導游大賽電子評分系統、模擬景區管理系統等設備設施，用于導游實務、模擬導游、定制旅行服務、研學旅行實務、旅游安全與應急處理等可結合實際建設綜合性實訓場所。10.1.3實習場所基本要求符合《職業學校學生實習管理規定》《職業學校校企合作促進辦法》等對實習單位的有關要求，經實地考察后，確定合法經營、管理規范，實習條件完備且符合產業發展實際、符合安全生產法律法規要求，與學校建立穩定合作關系的單位成為實習基地，并簽署學校、學生、實習單位三方協議。根據本專業人才培養的需要和未來就業需求，實習基地應能提供旅行產品設計、旅游資源整合調度、旅游咨詢與市場營銷、導游與領隊接待等與專業對口的相關實習崗位，能涵蓋當前相關產業發展的主流技術，可接納一定規模的學生實習；學校和實習單位雙方共同制定實習計劃，能夠配備相應數量的指導教師對學生實習進行指導和管理，實習單位安排有經驗的技術或管理人員擔任實習指導教師，開展專業教學和職業技能訓練，完成實習質量評價，做好學生實習服務和管理工作，有保證實習學生日常工作、學習、生活的規章制度，有安全、保險保障，依法依規保障學生的基本權益。主要包括能夠滿足學生專業學習、教師專業教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數字化資源等。10.2.1教材選用基本要求按照國家規定，經過規范程序選用教材，優先選用國家規劃教材和國家優秀教材。專業課程教材應體現本行業新技術、新規范、新標準、新形態，并通過數字教材、活頁式教材等多種方式進行動態更新。10.2.2圖書文獻配備基本要求圖書文獻配備能滿足人才培養、專業建設、教科研等工作的需要。專業類圖書文獻主要9包括：人文素養類、運營管理類、經濟類、服務心理類、服務質量管理類、電子商務類、歷史文化類、地理類、美學類等圖書；采購行業標準、技能操作規范、崗位操作規范及流程、客戶關系管理、旅游電子商務、市場營銷、旅游企業財務管理、人力資源管理、實務案例等專業類圖書；訂閱旅游類專業領域的優秀期刊及雜志等。及時配置新經濟、新技術、新工藝、新材料