1商務管理專業教學標準（高等職業教育專科）為適應科技發展、技術進步對行業生產、建設、管理、服務等領域帶來的新變化，順應現代企業商務管理領域數字化、網絡化、智能化發展的新趨勢，對接新產業、新業態、新模式下商務策劃、經紀與代理等崗位（群）的新要求，不斷滿足現代企業商務管理領域高質量發展對高素質技能人才的需求，推動職業教育專業升級和數字化改造，提高人才培養質量，遵循推進現代職業教育高質量發展的總體要求，參照國家相關標準編制要求，制訂本標準。專業教學直接決定高素質技能人才培養的質量，專業教學標準是開展專業教學的基本依據。本標準是全國高等職業教育專科商務管理專業教學的基本標準，學校應結合區域/行業實際2專業名稱（專業代碼）商務管理（530603）3入學基本要求中等職業學校畢業、普通高級中學畢業或具備同等學力4基本修業年限5職業面向所屬專業大類（代碼）財經商貿大類（53）所屬專業類（代碼）工商管理類（5306）對應行業（代碼）批發業（F51）、零售業（F52）、商務服務業（L72）主要職業類別（代碼）商務策劃專業人員（2-06-07-03）、經紀與代理專業人員（2-06-07-11）主要崗位（群）或技術領域商務策劃、經紀與代理……職業類證書經濟專業技術資格……6培養目標本專業培養能夠踐行社會主義核心價值觀，傳承技能文明，德智體美勞全面發展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養、科學素養、數字素養、職業道德、創新意識，愛崗敬業的職業精神和精益求精的工匠精神，較強的就業創業能力和可持續發展的能力，掌握本專業知2識和技術技能，具備職業綜合素質和行動能力，面向批發業、零售業、商務服務業等行業的商務策劃專業人員、經紀與代理專業人員等職業，能夠從事企業形象策劃、品牌推廣、產品促銷等商務活動，進行輪廓策劃、創意構想、活動實施等商務活動管理和代理工作的高技能人才。7培養規格本專業學生應在系統學習本專業知識并完成有關實習實訓基礎上，全面提升知識、能力、素質，掌握并實際運用崗位（群）需要的專業核心技術技能，實現德智體美勞全面發展，總體上須達到以下要求：（1）堅定擁護中國共產黨領導和中國特色社會主義制度，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行社會主義核心價值觀，具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華民族自豪感；（2）掌握與本專業對應職業活動相關的國家法律、行業規定，掌握綠色生產、環境保護、安全防護、質量管理等相關知識與技能，了解相關行業文化，具有愛崗敬業的職業精神，遵守職業道德準則和行為規范，具備社會責任感和擔當精神；（3）掌握支撐本專業學習和可持續發展必備的語文、數學、外語（英語等）、信息技術等文化基礎知識，具有良好的人文素養與科學素養，具備職業生涯規劃能力；（4）具有良好的語言表達能力、文字表達能力、溝通合作能力，具有較強的集體意識和團隊合作意識，學習1門外語并結合本專業加以運用；（5）掌握商業經濟、中華商業文化、數字營銷、統計基礎等方面的專業基礎理論知識；（6）掌握企業形象策劃、品牌推廣、產品促銷等技術技能，具有商務活動組織能力；（8）掌握信息技術基礎知識，具有適應本領域數字化和智能化發展需求的數字技能；（9）具有探究學習、終身學習和可持續發展的能力，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；（10）掌握身體運動的基本知識和至少1項體育運動技能，達到國家大學生體質健康測試合格標準，養成良好的運動習慣、衛生習慣和行為習慣；具備一定的心理調適能力；（12）樹立正確的勞動觀，尊重勞動，熱愛勞動，具備與本專業職業發展相適應的勞動素養，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創造偉大的時代風尚。8課程設置及學時安排8.1課程設置主要包括公共基礎課程和專業課程。8.1.1公共基礎課程按照國家有關規定開齊開足公共基礎課程。應將思想政治理論、體育、軍事理論與軍訓、心理健康教育、勞動教育等列為公共基礎必修課程。將馬克思主義理論類課程、黨史國史、中華優秀傳統文化、語文、數學、外語、3國家安全教育、信息技術、藝術、職業發展與就業指導、創新創業教育、人工智能基礎、健康教育等列為必修課程或限定選修課程。學校根據實際情況可開設具有地方特色的校本課程。8.1.2專業課程一般包括專業基礎課程、專業核心課程和專業拓展課程。專業基礎課程是需要前置學習的基礎性理論知識和技能構成的課程，是為專業核心課程提供理論和技能支撐的基礎課程；專業核心課程是根據崗位工作內容、典型工作任務設置的課程，是培養核心職業能力的主干課程；專業拓展課程是根據學生發展需求橫向拓展和縱向深化的課程，是提升綜合職業能力的延展課程。學校應結合區域/行業實際、辦學定位和人才培養需要自主確定課程，進行模塊化課程設計，依托體現新方法、新技術、新工藝、新標準的真實生產項目和典型工作任務等，開展項目式、情境式教學，結合人工智能等技術實施課程教學的數字化轉型。有條件的專業，可結合教學實際，探索創新課程體系。（1）專業基礎課程主要包括：經濟學基礎、管理學基礎、商業經濟基礎、商品學基礎、統計基礎、大數據財務管理基礎、數字營銷基礎、中華商業文化等領域的內容。（2）專業核心課程根據實際情況，按國家有關要求自主設置。專業核心課程主要教學內容與要求課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求1商務策劃實務①進行商務活動目標定位。②進行商務活動診斷、調查。③進行商務活動創意、構想、④進行商務活動方案論證。⑤指導商務活動實施。⑥提供商務活動評估服務①了解策劃學的基礎知識。②了解創新思維的知識、創造力開發的③了解現代商務活動的類型、現代商務④掌握商務策劃書的撰寫。⑤掌握商務策劃操作的方法和技巧2市場調研與數據①收集市場信息，分析市場動態。②調研企業產品市場發展、用戶滿意度、產品質量信息。③采集分析銷售數據，對企業或產品提出優化性建議①掌握調研問卷設計。②掌握數據資料的整理與分析的方法。③掌握撰寫調查報告等4課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求3商務禮儀與①職業形象禮儀。②商務交往禮儀。③人際溝通禮儀。④會務宴請禮儀①掌握儀容、儀表、儀態等職業形象②掌握見面、介紹、握手、送行等商務交往的禮儀。④掌握位次、會議、宴請等會務宴請4客戶服務實務②制訂售前、售中和售后客戶服務制度規范。③管理和監控客戶投訴，維護顧客關系。④代表企業進行外部溝通、談判，處理危機事件，維護企業合⑤設計、制訂合同中的客戶服務條款②掌握客戶服務與管理的相關技術技③培養學生團隊建設、客戶關系管理、公關能力、個人形象塑造能力、自我管理能力、溝通協調能力、靈活應變能力和抗壓能力5品牌策劃與③品牌傳播與推廣②掌握品牌定位的方法和技術技能。④掌握品牌命名的方法和技術技能。⑤掌握品牌廣告語創作的方法和技術⑩掌握品牌推廣的方法和技術技能6商務代理實務①接待委托客戶，洽談銷售、采購業務。②了解委托合同、行紀合同和居間合同等幾種商務代理合同的基本理論。5課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求6商務代理實務③接待交易客戶，介紹交易主體、標的、日期、方式、保證金和價格等競價交易事項。④實施交易活動，維護交易系統，組織和管理交易現場。⑤傳遞成交確認書等信息和資料，核對、統計競價交易成交信息，分類管理成交合同。⑥制作成交匯總及明細等報表，進行委托交易結算證券、期貨、保險、稅務、專利、房地產、外商投資、廣告、外貿、保付等商務活動的基本流程7現代經紀人①評估、核算交易價格，設計經紀與代理規則。②制訂居間、行紀、代理策略③指導、監督交易活動。④控制交易成本，防范交易風險②了解經紀業務的內容和程序。⑥初步掌握經紀業務與商務談判的基⑦初步掌握簽訂經紀合同的基本流程8知識產權保護①商標保護及申請流程。②專利保護及申請流程。③著作權與鄰接權、專利權與其他技術成果權、商標權與其他商業標志權等界定①了解商標的含義和作用。②了解專利的含義和作用。③了解知識產權法的基本知識。④了解與知識產權有關的反不正當競爭法、知識產權國際條約（3）專業拓展課程主要包括：公共關系、商務談判與溝通、應用文寫作、電子商務基礎、新媒體營銷、會展商務、國際商務管理、民商法律基礎、企業文化、貨運代理、報關與報檢實務、房地產經紀與代理等領域的內容。8.1.3實踐性教學環節實踐性教學應貫穿于人才培養全過程。實踐性教學主要包括實驗、實習實訓、畢業設計、社會實踐活動等形式，公共基礎課程和專業課程等都要加強實踐性教學。在校內外進行商務策劃、商務禮儀與溝通、客戶服務等實訓，包括單項技能實訓、綜合能力實訓、生產性實訓等。6在批發、零售、商務服務行業的商務服務、經紀代理類企業進行商務服務、客戶服務、商務代理等實習，包括認識實習和崗位實習。學校應建立穩定、夠用的實習基地，選派專門的實習指導教師和人員，組織開展專業對口實習，加強對學生實習的指導、管理和考核。實習實訓既是實踐性教學，也是專業課教學的重要內容，應注重理論與實踐一體化教學。學校可根據技能人才培養規律，結合企業生產周期，優化學期安排，靈活開展實踐性教學。應嚴格執行《職業學校學生實習管理規定》和相關專業崗位實習標準要求。8.1.4相關要求學校應充分發揮思政課程和各類課程的育人功能。發揮思政課程政治引領和價值引領作用，在思政課程中有機融入黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發展史等相關內容；結合實際落實課程思政，推進全員、全過程、全方位育人，實現思想政治教育與技術技能培養的有機統一。應開設安全教育（含典型案例事故分析）、社會責任、綠色環保、新一代信息技術、數字經濟、現代管理、創新創業教育等方面的拓展課程或專題講座（活動），并將有關內容融入課程教學中；自主開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他總學時不少于2500學時，每16～18學時折算1學分，其中，公共基礎課總學時一般不少于總學時的25%。實踐性教學學時原則上不少于總學時的50%，其中，實習時間累計一般為6個月，可根據實際情況集中或分階段安排實習時間。各類選修課程的學時累計不少于總學時的10%。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業教育等活動按1周為1學分。9師資隊伍按照“四有好老師”“四個相統一”“四個引路人”的要求建設專業教師隊伍，將師德師風作為教師隊伍建設的第一標準。不低于60%，高級職稱專任教師的比例不低于20%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡、工作經驗，形成合理的梯隊結構。能夠整合校內外優質人才資源，選聘企業高級技術人員擔任行業導師，組建校企合作、專兼結合的教師團隊，建立定期開展專業（學科）教研機制。9.2專業帶頭人原則上應具有本專業及相關專業副高及以上職稱和較強的實踐能力，能夠較好地把握國內外批發業、零售業、商務服務業等行業、專業發展，能廣泛聯系行業企業，了解行業企業對本專業人才的需求實際，主持專業建設、開展教育教學改革、教科研工作和社會服務能力強，在本專業改革發展中起引領作用。9.3專任教師具有高校教師資格；原則上具有企業管理、知識產權等相關專業本科及以上學歷；具有7一定年限的相應工作經歷或者實踐經驗，達到相應的技術技能水平；具有本專業理論和實踐能力；能夠落實課程思政要求，挖掘專業課程中的思政教育元素和資源；能夠運用信息技術開展混合式教學等教法改革；能夠跟蹤新經濟、新技術發展前沿，開展技術研發與社會服務；專業教師每年至少1個月在企業或生產性實訓基地鍛煉，每5年累計不少于6個月的企業實9.4兼職教師主要從本專業相關行業企業的高技能人才中聘任，應具有扎實的專業知識和豐富的實際工作經驗，一般應具有中級及以上專業技術職務（職稱）或高級工及以上職業技能等級，了解教育教學規律，能承擔專業課程教學、實習實訓指導和學生職業發展規劃指導等專業教學任務。根據需要聘請技能大師、勞動模范、能工巧匠等高技能人才，根據國家有關要求制定針對兼職教師聘任與管理的具體實施辦法。10教學條件主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業教室、實驗室、實訓室和實習10.1.1專業教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，具有互聯網接入或無線網絡環境及網絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態，符合緊急疏散要求，安防標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。10.1.2校內外實驗、實訓場所基本要求實驗、實訓場所面積、設備設施、安全、環境、管理等符合教育部有關標準（規定、辦法），實驗、實訓環境與設備設施對接真實職業場景或工作情境，實訓項目注重工學結合、理實一體化，實驗、實訓指導教師配備合理，實驗、實訓管理及實施規章制度齊全，確保能夠順利開展商務策劃、商務禮儀與溝通、客戶服務等實驗、實訓活動。鼓勵在實訓中運用大數據、云計算、人工智能、虛擬仿真等前沿信息技術。（1）商務策劃實訓室配備商務策劃相關實訓軟件等設備設施，用于商務策劃、市場調查、綜合業務、商務代理等實訓教學。（2）商務禮儀與溝通實訓室配備鏡墻、課桌椅、會議沙發套裝等設備設施，用于商務洽談、商務活動及商務代理中的禮儀與溝通等實訓教學。（3）客戶服務實訓室配備客戶服務實訓軟件等設備設施，用于客服團隊建設、管理體系建設、危機事件處理等實訓教學。可結合實際建設綜合性實訓場所。810.1.3實習場所基本要求符合《職業學校學生實習管理規定》《職業學校校企合作促進辦法》等對實習單位的有關要求，經實地考察后，確定合法經營、管理規范，實習條件完備且符合產業發展實際、符合安全生產法律法規要求，與學校建立穩定合作關系的單位成為實習基地，并簽署學校、學生、實習單位三方協議。根據本專業人才培養的需要和未來就業需求，實習基地應能提供商務策劃、經紀與代理等與專業對口的相關實習崗位，能涵蓋當前相關產業發展的主流技術，可接納一定規模的學生實習；學校和實習單位雙方共同制訂實習計劃，能夠配備相應數量的指導教師對學生實習進行指導和管理，實習單位安排有經驗的技術或管理人員擔任實習指導教師，開展專業教學和職業技能訓練，完成實習質量評價，做好學生實習服務和管理工作，有保證實習學生日常工作、學習、生活的規章制度，有安全、保險保障，依法依規保障學生的基本主要包括能夠滿足學生專業學習、教師專業教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數字化資源等。10.2.1教材選用基本要求按照國家規定，經過規范程序選用教材，優先選用國家規劃教材和國家優秀教材。專業課程教材應體現本行業新技術、新規范、新標準、新形態，并通過數字教材、活頁式教材等多種方式進行動態更新。10.2.2圖書文獻配備基本要求圖書文獻配備能滿足人才培養、專業建設、教科研等工作的需要。專業類圖書文獻主要包括：商務管理、商務禮儀、品牌管理、營銷管理、思維導圖等。及時配置新經濟、新技術、新工藝、新材料、新管理方式、新服務方式等相關的圖書文獻。10.2.3數字教學資源配置基本要求建設、配備與本專業有關的音視頻素材、教學課件、數字化教學案例庫、虛擬仿真軟件等專業教學資源庫，種類豐富、形式多樣、使用便捷、動態更新、滿足