ICSFORMTEXT03.100.20FORMTEXTA10FORMTEXT?????DBFORMTEXT45DBFORMTEXT45/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXT2019FORMTEXT?????FORMTEXT百香果電商銷售服務規范FORMTEXTSpecificationsforpassionfruite-commercesalesserviceFORMTEXT點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識FORMDROPDOWNFORMTEXT?????FORMTEXT2019-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發布FORMTEXT2019-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施FORMTEXT廣西壯族自治區市場監督管理局???發布DB45/TXXXXX—2019I范圍本標準規定了百香果電商銷售的術語和定義、基本要求、網上交易服務、管理服務。本標準適用于產自廣西壯族自治區境內百香果的電商銷售。規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2762食品安全國家標準食品中污染物限量GB2763食品安全國家標準食品中農藥最大殘留限量GB/T28577冷鏈物流分類與基本要求GB/T31524電子商務平臺運營與技術規范GB/T31526電子商務平臺服務質量評價與等級劃分GB/T31782電子商務可信交易要求GB/T32873電子商務主體基本信息規范GB/T33992電子商務產品質量信息規范GB/T34344農產品物流包裝材料通用技術要求GB/T35408電子商務質量管理術語GB/T35409電子商務平臺商家入駐審核規范GB/T35411電子商務平臺產品信息展示要求NY/T491西番蓮NY/T1762農產品質量安全追溯操作規程水果SB/T11132電子商務物流服務規范術語和定義GB/T35408界定的以及下列術語和定義適用于本文件。百香果網上交易通過互聯網等信息網絡方式締結的百香果交易。基本要求百香果產品質量應符合NY/T491的規定。衛生污染物限量應符合GB2762的規定。農藥殘留限量應符合GB2763的規定。包裝應符合GB/T34344的規定，并符合以下要求：——定量包裝符合相關的規定；——裝箱按等級分裝成件，采取防撞、防磕碰、防凍和保鮮措施；——按相關規定設置防偽標識。銷售商應依法辦理市場主體登記，包括但不限于：農業企業、合作組織、家庭農場。電子商務平臺入駐商應符合GB/T35409的規定。涉及跨境電子商務活動的企業應符合相關的規定。第三方平臺平臺運營應符合GB/T31524的規定。平臺服務質量評價應符合GB/T31526的規定。平臺的可信交易應符合GB/T31782的規定。物流服務商應依法取得相應的物流服務運營資質，并配備物流服務的技術和管理人員。宜建立鄉鎮和村級電子商務物流配送站點。服務過程應符合SB/T11132的規定。采取冷鏈配送應符合GB/T28577的規定。網上交易服務信息公開網上產品宣傳應真實并獲得相關品牌或知識產權方的許可，并符合GB/T32873、GB/T33992和GB/T35411的規定。價格所銷售的百香果產品應明碼標價。在交易確認前，應明示百香果產品銷售金額與配送服務費。接單接收客戶訂單，對訂單進行復核，并確認反饋。及時更新系統訂單的處理狀態（確認、審核、發貨）。訂單確認和服務響應時間應在顯著位置顯示。商品訂單應在承諾的時間內完成。發貨應核對百香果的品種、等級、數量及其他信息，并在承諾的時間內發貨。宜考慮運輸時間，運輸距離等因素選擇相應成熟度的百香果發貨。物流搬運和裝車應避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運。核對物流單據和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務方的聯系方式。應對訂單的配送過程進行監督。簽收、拒收消費者應在規定時間內做出簽收或拒收的決定。收件人可當場驗貨，并應在配送交接單據上簽字或通過其他方式確認。發生消費者拒收貨品時應按照平臺交易規則處理，并按照相關規定及時處理賠償、退款等事宜。客戶服務為消費者提供多種通道的咨詢服務，配置熟悉百香果產品的客服人員，及時響應消費者的咨詢。宜對消費者進行回訪和滿意度調查。交易服務提供退換貨服務，公布退換貨制度，內容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。消費者的注冊和交易信息歸百香果網上交易服務商所有，僅能被用于與網上交易、網上支付以及交易輔助服務等相關的活動。未經消費者同意，不得向任何第三方披露、轉讓、使用或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業秘密的數據，法律、法規另有規定的除外。應保存好平臺上發生的百香果網上交易的相關信息、記錄或資料，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性，保存時間不得少于12個月，自交易完成之日起計算。權益保護設置處理消費者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務條款，在承諾時間內協調解決消費者的投訴或建議，處理流程應公開，處理過程應有記錄保存。在發生消費糾紛或者消費者合法權益受到損害時，網上交易平臺應向消費者提供站內銷售商的真實網站登記信息，并協助消費者維護合法權益。當發生銷售商合法權益受到損害時，網上交易平臺應協助銷售商維護合法權益。當發生物流服務商合法權益受到損害時，網上交易平臺應協助物流服務商維護合法權益。管理服務組織機構建立百香果電商銷售協會組織，明確職責，完善工作機制和管理制度。管理職責公共服務應為網絡創業和服務人員提供技術支持、信息服務、營銷推廣、管理咨詢及其他增值業務等服務。宜定期組織培訓或委派專業人員駐點指導，以植入、普及、推廣電子商務應用技術，提供物流配送、電子金融、預約預定、惠民資訊等服務。宜建立鄉鎮電商服務站和村級電商服務點。品牌推