2025年電梯司機（電梯維修客戶滿意度）職業技能鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.電梯司機在進行日常巡視時，以下哪項不是必須檢查的項目？A.電梯門開關是否正常B.電梯轎廂內是否有異味C.電梯井道內是否有積水D.電梯緊急照明是否正常2.電梯司機在接到乘客求助電話時，以下哪項做法是正確的？A.直接告訴乘客稍等，然后掛斷電話B.耐心傾聽乘客的求助內容，并做好記錄C.詢問乘客是否需要緊急救援，然后掛斷電話D.不予理睬乘客的求助電話3.電梯司機在操作電梯時，以下哪項操作是錯誤的？A.在電梯運行過程中，突然停止電梯B.在電梯運行過程中，突然改變電梯運行方向C.在電梯運行過程中，突然降低電梯速度D.在電梯運行過程中，突然停止電梯并打開轎廂門4.電梯司機在遇到電梯故障時，以下哪項做法是正確的？A.立即停止電梯運行，并通知維修人員B.讓乘客自行操作電梯，等待維修人員到來C.讓乘客自行離開電梯，等待維修人員到來D.不采取任何措施，等待乘客自行處理5.電梯司機在操作電梯時，以下哪項操作是錯誤的？A.在電梯運行過程中，突然停止電梯B.在電梯運行過程中，突然改變電梯運行方向C.在電梯運行過程中，突然降低電梯速度D.在電梯運行過程中，突然停止電梯并打開轎廂門6.電梯司機在接到乘客求助電話時，以下哪項做法是正確的？A.直接告訴乘客稍等，然后掛斷電話B.耐心傾聽乘客的求助內容，并做好記錄C.詢問乘客是否需要緊急救援，然后掛斷電話D.不予理睬乘客的求助電話7.電梯司機在進行日常巡視時，以下哪項不是必須檢查的項目？A.電梯門開關是否正常B.電梯轎廂內是否有異味C.電梯井道內是否有積水D.電梯緊急照明是否正常8.電梯司機在遇到電梯故障時，以下哪項做法是正確的？A.立即停止電梯運行，并通知維修人員B.讓乘客自行操作電梯，等待維修人員到來C.讓乘客自行離開電梯，等待維修人員到來D.不采取任何措施，等待乘客自行處理9.電梯司機在操作電梯時，以下哪項操作是錯誤的？A.在電梯運行過程中，突然停止電梯B.在電梯運行過程中，突然改變電梯運行方向C.在電梯運行過程中，突然降低電梯速度D.在電梯運行過程中，突然停止電梯并打開轎廂門10.電梯司機在接到乘客求助電話時，以下哪項做法是正確的？A.直接告訴乘客稍等，然后掛斷電話B.耐心傾聽乘客的求助內容，并做好記錄C.詢問乘客是否需要緊急救援，然后掛斷電話D.不予理睬乘客的求助電話二、填空題要求：請將下列各題的空格處填寫完整。1.電梯司機在進行日常巡視時，應檢查電梯門開關是否______。2.電梯司機在接到乘客求助電話時，應耐心傾聽乘客的求助內容，并做好______。3.電梯司機在遇到電梯故障時，應立即停止電梯運行，并______。4.電梯司機在操作電梯時，應確保電梯運行______。5.電梯司機在操作電梯時，應確保電梯運行______。6.電梯司機在接到乘客求助電話時，應耐心傾聽乘客的求助內容，并做好______。7.電梯司機在進行日常巡視時，應檢查電梯門開關是否______。8.電梯司機在遇到電梯故障時，應立即停止電梯運行，并______。9.電梯司機在操作電梯時，應確保電梯運行______。10.電梯司機在接到乘客求助電話時，以下哪項做法是正確的？______。四、判斷題要求：請判斷下列各題的正誤，正確的在括號內寫“√”，錯誤的寫“×”。1.電梯司機在操作電梯時，可以一邊與其他人交談，一邊進行操作。（）2.電梯司機在遇到乘客被困時，應立即通知維修人員，并告知乘客等待救援。（）3.電梯司機在操作電梯時，發現電梯門關閉不嚴，可以繼續運行電梯。（）4.電梯司機在操作電梯時，應確保電梯運行平穩，避免乘客感到不適。（）5.電梯司機在遇到電梯故障時，可以自行嘗試修復，以免影響電梯的正常使用。（）五、簡答題要求：請簡要回答下列問題。1.簡述電梯司機在操作電梯時應遵守的基本操作規程。2.簡述電梯司機在遇到乘客被困時應采取的措施。3.簡述電梯司機在遇到電梯故障時應如何處理。六、論述題要求：請結合實際，論述電梯司機在提升服務質量方面應具備的素質。本次試卷答案如下：一、選擇題1.B解析：電梯司機在進行日常巡視時，電梯轎廂內是否有異味不是必須檢查的項目，因為這不是電梯正常運行的關鍵因素。2.B解析：接到乘客求助電話時，耐心傾聽乘客的求助內容并做好記錄是正確的做法，這有助于后續處理問題的效率和準確性。3.D解析：在電梯運行過程中突然停止電梯并打開轎廂門是錯誤操作，因為這可能會對乘客造成危險。4.A解析：遇到電梯故障時，立即停止電梯運行并通知維修人員是正確的做法，以確保乘客的安全。5.D解析：在電梯運行過程中突然停止電梯并打開轎廂門是錯誤操作，因為這可能會對乘客造成危險。6.B解析：接到乘客求助電話時，耐心傾聽乘客的求助內容并做好記錄是正確的做法，這有助于后續處理問題的效率和準確性。7.C解析：電梯司機在進行日常巡視時，電梯井道內是否有積水是必須檢查的項目，因為積水可能導致電梯電氣設備受損。8.A解析：遇到電梯故障時，立即停止電梯運行并通知維修人員是正確的做法，以確保乘客的安全。9.D解析：在電梯運行過程中突然停止電梯并打開轎廂門是錯誤操作，因為這可能會對乘客造成危險。10.B解析：接到乘客求助電話時，耐心傾聽乘客的求助內容并做好記錄是正確的做法，這有助于后續處理問題的效率和準確性。二、填空題1.正常解析：電梯司機在進行日常巡視時，應檢查電梯門開關是否正常，以確保電梯門開關功能良好。2.記錄解析：接到乘客求助電話時，應耐心傾聽乘客的求助內容，并做好記錄，以便后續跟進和處理。3.通知維修人員解析：遇到電梯故障時，應立即停止電梯運行，并通知維修人員，以便及時修復故障。4.平穩解析：電梯司機在操作電梯時，應確保電梯運行平穩，避免乘客感到不適，提升乘客的乘坐體驗。5.安全解析：電梯司機在操作電梯時，應確保電梯運行安全，防止發生意外事故。6.記錄解析：接到乘客求助電話時，應耐心傾聽乘客的求助內容，并做好記錄，以便后續跟進和處理。7.正常解析：電梯司機在進行日常巡視時，應檢查電梯門開關是否正常，以確保電梯門開關功能良好。8.通知維修人員解析：遇到電梯故障時，應立即停止電梯運行，并通知維修人員，以便及時修復故障。9.平穩解析：電梯司機在操作電梯時，應確保電梯運行平穩，避免乘客感到不適，提升乘客的乘坐體驗。10.B解析：接到乘客求助電話時，耐心傾聽乘客的求助內容并做好記錄是正確的做法，這有助于后續處理問題的效率和準確性。四、判斷題1.×解析：電梯司機在操作電梯時，應專注于操作，避免分心，因此一邊與其他人交談一邊進行操作是不正確的。2.√解析：電梯司機在遇到乘客被困時，應立即通知維修人員，并告知乘客等待救援，這是保障乘客安全的基本措施。3.×解析：電梯司機在操作電梯時，發現電梯門關閉不嚴，應立即停止電梯運行并進行檢查，確保安全后再繼續運行。4.√解析：電梯司機在操作電梯時，應確保電梯運行平穩，避免乘客感到不適，這是提升服務質量的重要方面。5.×解析：電梯司機在遇到電梯故障時，應通知專業維修人員進行修復，自行嘗試修復可能會導致更大的安全隱患。五、簡答題1.電梯司機在操作電梯時應遵守的基本操作規程包括：認真執行電梯操作規程，確保電梯運行安全；保持電梯清潔衛生，為乘客提供舒適的乘坐環境；熟悉電梯結構及原理，能夠及時發現并處理電梯故障；遵守交通規則，確保電梯運行順暢；與乘客保持良好溝通，及時解決乘客的疑問和需求。2.電梯司機在遇到乘客被困時應采取的措施包括：立即停止電梯運行，避免進一步危險；安撫乘客情緒，告知乘客保持冷靜；通知維修人員，并等待救援；在確保自身安全的前提下，采取必要措施協助乘客安全脫困；在救援過程中，與乘客保持溝通，告知救援進展情況。3.電梯司機在遇到電梯故障時應如何處理：首先，立即停止電梯運行，確保乘客安全；其次，通知維修人員，并告知故障情況；同時，向乘客解釋故障原因，告知等待救援的時間；在等待救援過程中，與乘客保持溝通，告知救援進展情況；在維修人員到達現場后，協助維修人員進行故障排除。六、論述題電梯司機在提升服務質量方面應