物業管理員筆試試題姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據《物業服務定價成本監審辦法》，下列哪項費用不屬于物業服務定價成本中的人員費用？A.基本工資B.工會經費C.綠化養護費D.社會保險費2.按照《建筑消防設施的維護管理》，建筑消防設施的全面檢查測試應至少每（）進行一次。A.月B.季度C.半年D.年3.當業主大會決定改建、重建建筑物及其附屬設施時，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業主且占總人數（）以上的業主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四4.依據《城市生活垃圾管理辦法》，物業服務企業在垃圾分類管理中，需將收集的生活垃圾交由（）進行處理。A.有資質的單位B.附近垃圾回收站C.自行填埋D.隨意堆放5.物業區域內的二次供水設施，其清洗消毒工作一般至少每（）進行一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年6.根據《物業管理條例》，前期物業服務合同的期限是（）。A.固定為2年B.固定為3年C.自簽訂之日起至業主大會選聘新的物業服務企業之日止D.自簽訂之日起至業主委員會成立之日止7.下列關于物業檔案管理的說法，錯誤的是（）。A.應遵循完整、準確、系統、安全原則B.業主檔案屬于個人隱私，不得公開C.設施設備檔案可隨意借閱D.檔案應定期整理和更新8.房屋建筑工程在保修期限內，因施工單位原因造成質量缺陷，維修費用由（）承擔。A.建設單位B.物業服務企業C.施工單位D.業主9.物業安全管理中，電子巡更系統的主要作用是（）。A.監控人員活動軌跡B.控制人員進出C.自動報警D.照明控制10.按照《電梯維護保養規則》，電梯維保單位應在每次維保后（）內，向使用單位出具維保記錄。A.1日B.2日C.3日D.5日二、多項選擇題（每題3分，共15分。少選得1分，選錯不得分）1.依據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，業主裝修時禁止下列哪些行為？A.未經原設計單位或具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構B.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間C.擴大承重墻上原有的門窗尺寸D.拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體2.物業服務企業在制定應急預案時，應涵蓋以下哪些突發事件類型？A.火災B.電梯困人C.停水停電D.自然災害3.物業設施設備管理的全生命周期包括（）。A.規劃設計B.采購安裝C.使用維護D.更新報廢4.業主在物業管理活動中，享有以下哪些權利？A.按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務B.提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議C.監督業主委員會的工作D.監督專項維修資金的管理和使用5.下列關于物業綠化養護的說法，正確的有（）。A.應根據植物生長習性進行澆水、施肥B.定期修剪整形，保持植物美觀C.及時防治病蟲害D.冬季需對不耐寒植物采取防寒措施三、填空題（每題2分，共15分）1.物業服務企業應按照規定在物業管理區域內顯著位置公示_______等信息。2.消防“三會”是指會報火警、會撲救初起火災、會_______。3.物業共用部位、共用設施設備的經營收益扣除合理成本后，屬于_______共有。4.房屋完損等級評定中，結構構件基本完好，少量構部件有輕微損壞，能正常使用的房屋屬于_______房。5.物業服務企業應建立_______制度，對秩序維護人員的巡邏時間、路線等進行記錄。6.依據《公共建筑節能設計標準》，物業應加強對公共區域_______的監測和管理。7.業主委員會應當自選舉產生之日起_______日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。8.物業設施設備維修分為日常維修、中修和_______。9.處理物業糾紛時，應遵循依法依規、公平公正、_______的原則。10.物業區域內的停車位，首先滿足_______的需要。四、判斷題（每題1分，共10分）1.物業服務企業可以將全部物業管理一并委托給其他單位。（）2.業主對物業共用部位、共用設施設備的使用享有平等權利。（）3.物業小區內的廣告收入應全部歸物業服務企業所有。（）4.電梯維保單位在進行維護保養時，物業管理員無需進行現場監督。（）5.物業服務企業有權對業主違反管理規約的行為采取停水停電措施。（）6.專項維修資金可以用于支付物業日常保潔費用。（）7.物業綠化養護只需在春季進行修剪施肥。（）8.消防控制室值班人員必須持證上崗。（）9.業主大會和業主委員會開展工作的經費由物業服務企業承擔。（）10.物業承接查驗時，發現的質量問題應由物業服務企業負責整改。（）五、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業承接查驗的主要內容及意義。2.結合實際，說明物業服務企業應如何做好物業管理區域內的電梯安全管理工作。六、案例分析題（每題10分，共20分）1.某小區業主在裝修過程中，擅自拆除了房間與陽臺之間的承重墻，其他業主發現后向物業服務企業投訴。作為物業管理員，你應如何處理？2.夏季暴雨導致某小區地下車庫大量積水，部分業主車輛被浸泡。物業服務企業雖啟動應急預案，但仍造成一定損失。事后，業主認為物業未做好防范工作，要求賠償。請分析物業在此事件中的責任，并說明應采取哪些改進措施。物業管理員筆試試題答案一、單項選擇題1.C2.D3.B4.A5.A6.C7.C8.C9.A10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、填空題1.物業服務內容、標準和收費項目、標準2.組織疏散逃生3.業主4.基本完好5.電子巡更6.能源消耗7.308.大修9.協商解決10.業主四、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×五、簡答題1.主要內容：物業共用部位、共用設施設備、物業資料、園林綠化工程等。意義：保障業主權益，明確責任；確保設施設備正常運行，減少后續糾紛；為物業服務提供基礎。2.監督維保單位按規作業；設置安全警示標識；制定