溫泉服務(wù)全流程管理規(guī)范演講人：日期:CATALOGUE目錄01020304接待服務(wù)流程休息區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)入浴指導(dǎo)規(guī)范更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范0506離場服務(wù)環(huán)節(jié)特色服務(wù)模塊接待服務(wù)流程01預(yù)約確認(rèn)與信息核對6px6px6px客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多種方式進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約方式在客戶抵達(dá)前進(jìn)行再次確認(rèn)，確保服務(wù)準(zhǔn)備無誤。預(yù)約確認(rèn)確認(rèn)客戶姓名、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、服務(wù)需求等信息。預(yù)約內(nèi)容010302將預(yù)約信息記錄在客戶檔案中，以便后續(xù)跟蹤服務(wù)。信息記錄04迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作儀容儀表員工應(yīng)穿著整潔的制服，佩戴工牌，儀態(tài)端莊大方。01接待用語使用熱情、禮貌的語言迎接客戶，主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目及特色。02引領(lǐng)動(dòng)作引領(lǐng)客戶至相應(yīng)區(qū)域，協(xié)助客戶安排物品存放，提供舒適的座位。03詢問需求了解客戶的具體需求，為后續(xù)服務(wù)做好準(zhǔn)備。04客用物品發(fā)放登記物品準(zhǔn)備發(fā)放登記物品使用說明物品回收根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備充足的客用物品，如毛巾、拖鞋、洗浴用品等。在客戶使用前進(jìn)行物品發(fā)放，并詳細(xì)記錄發(fā)放物品的種類、數(shù)量、時(shí)間等信息。向客戶說明物品的使用方法及注意事項(xiàng)，確保客戶正確、安全地使用。客戶使用完畢后及時(shí)回收物品，并進(jìn)行清洗消毒，以備下次使用。更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范02儲(chǔ)物柜智能分配系統(tǒng)根據(jù)客人數(shù)量動(dòng)態(tài)分配儲(chǔ)物柜，確保資源最大化利用。儲(chǔ)物柜按需分配采用智能鎖控系統(tǒng)，確保客人儲(chǔ)物安全，避免鑰匙丟失或被盜。智能鎖控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控儲(chǔ)物柜狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障客人使用順暢。儲(chǔ)物柜狀態(tài)監(jiān)控浴衣消毒與尺碼匹配浴衣品質(zhì)保障選擇優(yōu)質(zhì)材料制作浴衣，確保柔軟度、吸水性、舒適度等符合標(biāo)準(zhǔn)。03提供多種尺碼浴衣，滿足不同客人需求，提升客人滿意度。02尺碼匹配服務(wù)浴衣清洗消毒每次使用后及時(shí)清洗消毒，確保浴衣衛(wèi)生舒適，防止交叉感染。01貴重物品托管流程貴重物品登記客人寄存貴重物品時(shí)，需進(jìn)行詳細(xì)登記，包括物品名稱、數(shù)量、價(jià)值等信息。01雙人保管制度采用雙人保管制度，確保貴重物品安全無誤，降低丟失風(fēng)險(xiǎn)。02貴重物品取還流程客人取還貴重物品時(shí)，需進(jìn)行身份驗(yàn)證，并核對物品信息，確保物品無誤。03入浴指導(dǎo)規(guī)范03泉質(zhì)說明與溫度提示根據(jù)溫泉的成分、功效和適宜人群，對溫泉的泉質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)說明，包括溫泉的酸堿度、礦物成分等指標(biāo)。泉質(zhì)說明在顯眼位置用溫度計(jì)顯示溫泉水溫，并告知客人適宜入浴的溫度范圍，防止因水溫過高或過低而引起身體不適。溫度提示禁忌事項(xiàng)告知程序明確列出不適宜泡溫泉的疾病和癥狀，如高血壓、心臟病、皮膚病等，并告知客人相關(guān)注意事項(xiàng)。禁忌病癥提醒客人泡溫泉時(shí)需注意的事項(xiàng)，如飯后不宜立即泡溫泉、每次泡溫泉時(shí)間不宜過長等。注意事項(xiàng)計(jì)時(shí)提醒服務(wù)機(jī)制計(jì)時(shí)提醒為客人提供計(jì)時(shí)提醒服務(wù)，根據(jù)溫泉的泉質(zhì)和溫度，設(shè)定合理的泡溫泉時(shí)間，并在時(shí)間結(jié)束時(shí)進(jìn)行提醒。01計(jì)時(shí)設(shè)備在溫泉區(qū)域設(shè)置計(jì)時(shí)設(shè)備，方便客人自行計(jì)時(shí)，同時(shí)工作人員也可以通過設(shè)備對客人的泡溫泉時(shí)間進(jìn)行管理。02休息區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)04根據(jù)人體舒適度和溫泉特性，合理設(shè)定濕度范圍。濕度范圍設(shè)定通過加濕器、除濕機(jī)等設(shè)備自動(dòng)調(diào)節(jié)濕度，確保環(huán)境舒適。調(diào)節(jié)措施01020304采用專業(yè)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測休息區(qū)內(nèi)的濕度。實(shí)時(shí)監(jiān)測對濕度數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，為后續(xù)管理提供依據(jù)。記錄與分析環(huán)境濕度動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)養(yǎng)生茶飲供應(yīng)流程茶葉選擇選用符合標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)生茶葉，確保茶葉的品質(zhì)和安全性。01茶葉儲(chǔ)存茶葉應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、無異味的環(huán)境中，避免受潮和污染。02泡茶方式按照茶葉的種類和特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)呐莶璺绞胶蜁r(shí)間。03供應(yīng)方式根據(jù)客人的需求，提供熱飲或冷飲，并確保茶具的清潔和衛(wèi)生。04理療設(shè)備使用引導(dǎo)設(shè)備選擇使用說明使用過程監(jiān)控維護(hù)與保養(yǎng)根據(jù)客人的需求和身體狀況，推薦適合的理療設(shè)備。向客人詳細(xì)解釋設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，確保客人安全使用。在客人使用過程中，定期巡視并關(guān)注客人的感受和需求。定期對理療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能和安全性。特色服務(wù)模塊05溫泉理療項(xiàng)目介紹溫泉SPA石板浴礦砂浴溫泉針灸利用溫泉水并結(jié)合專業(yè)按摩手法，舒緩肌肉疲勞，促進(jìn)血液循環(huán)。將身體埋入礦砂中，利用礦砂的溫?zé)嵝?yīng)和微量元素，達(dá)到排毒養(yǎng)顏的效果。躺在溫?zé)岬氖迳希ㄟ^石板傳遞的熱量，改善身體微循環(huán)，緩解關(guān)節(jié)疼痛。將針灸與溫泉療法相結(jié)合，通過穴位刺激，調(diào)節(jié)身體機(jī)能，達(dá)到治療疾病的目的。體質(zhì)辨識(shí)通過專業(yè)儀器或醫(yī)師診斷，確定客戶體質(zhì)，為定制藥浴提供依據(jù)。藥方配制根據(jù)客戶體質(zhì)和需求，配制個(gè)性化的藥浴方劑，包括草藥、精油等。泡浴指導(dǎo)在泡浴過程中，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，確保客戶正確使用藥浴，達(dá)到最佳效果。后續(xù)調(diào)理根據(jù)泡浴后的身體反應(yīng)，提供針對性的飲食、作息等調(diào)理建議。藥浴定制服務(wù)流程VIP客戶可通過電話、微信、APP等多種方式進(jìn)行預(yù)約，確保私湯使用的私密性。VIP私湯的使用時(shí)長通常為1-2小時(shí)，具體時(shí)間可根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如花瓣浴、香氛浴等，提升私湯的舒適度和體驗(yàn)感。VIP客戶可享受專享的設(shè)施和服務(wù)，如獨(dú)立的更衣室、淋浴間、休息區(qū)等，確保私密性和舒適度。VIP私湯預(yù)約規(guī)則預(yù)約方式使用時(shí)長個(gè)性化服務(wù)專享設(shè)施離場服務(wù)環(huán)節(jié)06消費(fèi)明細(xì)確認(rèn)程序確認(rèn)消費(fèi)項(xiàng)目向客戶確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目，包括服務(wù)項(xiàng)目、商品購買、餐飲等，確保無遺漏。01賬單清晰透明提供詳細(xì)賬單，包括每個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用、數(shù)量、單價(jià)等，方便客戶核對。02結(jié)算方式多樣支持多種結(jié)算方式，如現(xiàn)金、信用卡、微信支付等，確保客戶支付便捷。03滿意度即時(shí)反饋主動(dòng)邀請客戶填寫滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對服務(wù)的評價(jià)和建議。滿意度調(diào)查建立完善的反饋處理機(jī)制，對客戶提出的問題和建議進(jìn)行分類、整理，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。反饋處理機(jī)制對于客戶不滿意的消費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際情況給予合理補(bǔ)償或激勵(lì)，提高客戶滿意度。補(bǔ)償與激勵(lì)會(huì)員信息更新維護(hù)會(huì)員權(quán)益保障根據(jù)會(huì)員等級(jí)和消費(fèi)情況，為會(huì)