商場售后免責協議書范本一、協議概述

本協議書旨在明確商場與消費者之間在售后服務過程中的權利與義務，保障消費者合法權益，維護商場正常經營秩序。本協議書適用于我國境內所有商場，包括百貨商場、購物中心、超市等。以下是對商場售后免責協議書范本的具體內容：

二、協議內容

1.免責范圍

（1）商品質量問題：商場對商品質量負責，但在以下情況下，商場不承擔售后服務責任：

a.消費者未按照商品說明書或商場規定正確使用商品；

b.商品在運輸、儲存過程中因不可抗力因素導致的損壞；

c.商品保修期滿后出現的質量問題。

（2）售后服務范圍：商場提供的售后服務包括商品退換貨、維修、更換配件等。以下情況不屬于售后服務范圍：

a.消費者購買商品時已明確了解商品的瑕疵；

b.消費者購買商品后自行拆卸、改造導致的損壞；

c.消費者使用非原廠配件、附件導致的故障。

2.售后服務流程

（1）退換貨：消費者在購買商品后，如因質量問題需退換貨，應攜帶購物憑證、商品及包裝，到商場指定地點辦理。商場在核實商品及憑證無誤后，按照以下流程辦理退換貨手續：

a.消費者填寫退換貨申請表；

b.商場工作人員審核申請表及商品；

c.商場根據商品情況，決定是否退換貨；

d.如需退換貨，商場在核實商品及憑證無誤后，辦理退換貨手續。

（2）維修：消費者在購買商品后，如需維修，應攜帶購物憑證、商品及包裝，到商場指定維修點辦理。商場在核實商品及憑證無誤后，按照以下流程辦理維修手續：

a.消費者填寫維修申請表；

b.維修人員檢查商品，確定維修方案；

c.商場根據維修方案，安排維修時間；

d.維修完成后，消費者領取商品及維修記錄。

3.爭議解決

（1）消費者與商場之間因售后服務產生的爭議，首先應通過協商解決。如協商不成，消費者可向商場所在地消費者協會投訴。

（2）消費者向商場所在地消費者協會投訴時，應提供以下材料：

a.購物憑證；

b.商品及包裝；

c.爭議事實及證據。

（3）消費者協會在接到投訴后，應及時進行調查，并根據調查結果提出解決方案。商場應在接到消費者協會的解決方案后，按照規定執行。

三、協議生效與終止

1.本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本協議有效期至雙方解除協議之日止。

3.雙方在協議有效期內，如需變更協議內容，應書面通知對方，并經雙方協商一致后修改。

4.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

5.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。

四、協議的補充條款

1.法律適用與管轄

本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方因履行本協議發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。

2.協議的變更與解除

2.1協議的變更

在協議履行過程中，如遇國家法律法規變更或政策調整，導致本協議部分內容與現行法律法規不符時，雙方可協商一致對本協議進行變更。

2.2協議的解除

任何一方違反本協議的約定，給對方造成損失的，違約方應承擔相應的法律責任。如一方嚴重違約，另一方有權解除本協議，并要求違約方賠償損失。

3.通知與送達

3.1通知

本協議項下的通知，應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發送。通知自發出之日起，對方收到通知之日或通知實際送達之日視為送達。

3.2送達

本協議項下的送達，以實際送達為準，如以郵寄方式送達，則以郵戳日期為準。

4.協議的附件

本協議的附件與本協議具有同等法律效力。附件包括但不限于以下內容：

4.1商場售后服務政策及流程

4.2商品保修卡

4.3退換貨申請表

4.4維修申請表

5.其他

5.1本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。

5.2本協議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章后生效。

5.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，至雙方約定的終止日期止。

五、簽字與日期

本協議一式兩份，商場和消費者雙方各執一份。

商場（蓋章）：

代表（簽字）：

日期：____年____月____日

消費者（簽字）：

日期：____年____月____日

本協議書由商場與消費者雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上簽訂，具有法律約束力。雙方應嚴格遵守本協議的約定，共同維護雙方的合法權益。

六、特殊商品售后條款

1.定制商品

對于定制商品，商場承諾在商品交付前確保其符合消費者要求。一旦商品交付，除非存在商場明顯過錯，否則商場不對定制商品進行退換貨服務。

2.拍賣商品

商場拍賣商品時，消費者應充分了解商品瑕疵和描述，拍賣成交后，商場不對拍賣商品進行退換貨服務。

3.節假日商品

在節假日購買的特定商品，商場可能提供特定的售后服務政策。這些政策將在節假日結束后恢復正常。

七、隱私保護條款

1.商場承諾在處理消費者個人信息時，遵守相關法律法規，并采取適當措施保護消費者的隱私。

2.消費者同意商場在合法范圍內使用其個人信息，用于售后服務、市場推廣和客戶關系管理。

3.消費者有權要求商場停止使用其個人信息，商場應在收到消費者請求后的合理時間內處理。

八、不可抗力條款

1.因不可抗力事件導致本協議無法履行或履行困難的，受影響方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、社會動亂等，雙方應協商解決由此產生的爭議。

九、協議的終止

1.本協議在以下情況下終止：

a.協議約定的終止條件成就；

b.雙方協商一致解除協議；

c.一方違約，另一方解除協議。

2.協議終止后，雙方應立即停止行使各自的權利，并應按照本協議的約定處理善后事宜。

十、協議的附件

本協議的附件包括但不限于以下內容：

1.售后服務標準流程圖

2.售后服務費用說明

3.常見問題解答

4.消費者反饋表

十一、協議的執行與解釋

1.本協議的執行與解釋均以中文為準，如有歧義，以雙方協商一致的解釋為準。

2.本協議的任何條款如因任何原因無效或無法執行，不影響其他條款的效力和執行。

十二、最后聲明

本協議書由商場與消費者雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上簽訂，是雙方在售后服務領域的共同約定。雙方均應嚴格遵守本協議的約定，共同維護良好的消費環境。

十三、爭議解決機制

1.雙方在履行本協議過程中發生爭議時，應首先通過友好協商解決。

2.如協商無果，雙方可向商場所在地消費者協會申請調解。

3.若調解仍然無法解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。

十四、協議的修訂

1.本協議的修訂應采用書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方未經另一方同意，不得單方面修改本協議的內容。

十五、協議的保留條款

1.本協議中的任何條款，如果因任何原因被認定為無效或不可執行，該條款的無效或不可執行不影響其他條款的有效性和可執行性。

2.本協議的任何部分不得以任何方式修改或廢除，除非以書面形式并由雙方簽字蓋章。

十六、協議的公告與通知

1.商場應在本商場內公告本協議的內容，確保消費者知曉。

2.商場在履行本協議過程中，應向消費者提供必要的信息和通知，確保消費者了解售后服務的相關政策和流程。

十七、協議的終止條件

1.本協議在以下情況下自動終止：

a.協議約定的終止條件成就；

b.雙方協商一致終止協議；

c.一方違約，另一方在合理期限內未采取補救措施且違約方未能在合理期限內糾正違約行為。

十八、協議的完整性與有效性

1.本協議構成雙方在售后服務領域的完整協議，取代了之前所有有關售后服務條款的口頭或書面協議。

2.本協議的任何條款均不得因任何口頭或書面陳述而有所增減或修改。

十九、協議的履行地

本協議的履行地為商場所在地，除非另有約定。

二十、協議的執行與適用法律

1.本協議的執行和解釋均適用中華人民共和國法律。

2.雙方同意，對于本協議的執行和解釋發生的任何爭議，應提交至商場所在地的人民法院解決。

二十一、協議的簽署與生效

1.本協議由商場代表和消費者代表在簽署日簽署。

2.本協議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。

商場（蓋章）：

代表（簽字）：

日期：____年____月____日

消費者（簽字）：

日期：____年____月____日

[注：以上內容為商場售后免責協議書范本，具體內容可能因商場實際情況和當地法律法規而有所不同。請在實際使用時，根據具體情況進行調整和補充。]

二十二、協議的補充說明

1.本協議的補充說明應當以書面形式作為協議的一部分，并經雙方簽字蓋章。

2.任何補充說明的生效時間與原協議的生效時間相同，且補充說明的內容應當與本協議的原則和精神相一致。

二十三、協議的保留權利

1.本協議的簽訂并不意味著商場放棄對消費者在購買商品時已經存在的任何權利的保留。

2.商場保留在必要時對協議內容進行調整的權利，但任何調整均應以書面形式通知消費者，并經消費者同意后生效。

二十四、協議的翻譯版本

1.如本協議有英文或其他語言的翻譯版本，則以中文版本為準。

2.在任何司法程序或爭議解決過程中，中文版本的協議文本將作為最終解釋的依據。

二十五、協議的歸檔與備份

1.本協議及其所有附件應由商場和消費者各自歸檔保存。

2.雙方應確保協議的備份，以備不時之需。

二十六、協議的適用范圍

1.本協議適用于商場與消費者之間所有的商品售后服務關系。

2.本協議不適用于商場與第三方之間的售后服務關系，或第三方對消費者的售后服務承諾。

二十七、協議的終止通知

1.如一方決定終止本協議，應提前至少三十日以書面形式通知另一方。

2.終止通知應在雙方簽署的協議上注明終止日期，并妥善保存。

二十八、協議的續簽與更新

1.本協議的有效期