超市購物結(jié)賬系統(tǒng)升級協(xié)議合同編號：_______甲方（超市）：________________乙方（系統(tǒng)升級服務(wù)商）：________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在超市購物結(jié)賬系統(tǒng)升級過程中的權(quán)利、義務(wù)及合作事宜，保證系統(tǒng)升級工作順利進(jìn)行。第二條協(xié)議范圍2.1升級內(nèi)容：本協(xié)議涉及的升級內(nèi)容包括但不限于軟件版本更新、系統(tǒng)功能擴(kuò)展、功能優(yōu)化等。2.2升級期限：自本協(xié)議生效之日起至雙方約定的系統(tǒng)升級完成之日止。第三條協(xié)議生效與終止3.1協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。3.2協(xié)議有效期內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。第四條甲乙雙方的責(zé)任和義務(wù)4.1甲方責(zé)任：4.1.1提供必要的系統(tǒng)使用資料和文檔；4.1.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級相關(guān)工作；4.1.3按時(shí)支付乙方應(yīng)得的費(fèi)用。4.2乙方責(zé)任：4.2.1提供符合約定的系統(tǒng)升級服務(wù)；4.2.2保證系統(tǒng)升級后的穩(wěn)定性和安全性；4.2.3提供系統(tǒng)升級后的技術(shù)支持。第五條協(xié)議費(fèi)用及支付方式5.1協(xié)議費(fèi)用：本協(xié)議總費(fèi)用為人民幣______元。5.2支付方式：5.2.1乙方在項(xiàng)目啟動前，甲方支付總費(fèi)用的______%作為預(yù)付款；5.2.2系統(tǒng)升級完成后，甲方支付剩余費(fèi)用的______%；5.2.3乙方完成系統(tǒng)升級后，甲方在收到乙方提交的驗(yàn)收報(bào)告并驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。第二章系統(tǒng)升級內(nèi)容與要求第六條系統(tǒng)升級內(nèi)容6.1升級版本：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級后的版本滿足甲方要求。6.2功能擴(kuò)展：乙方需根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的功能擴(kuò)展。6.3功能優(yōu)化：乙方應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。第七條系統(tǒng)升級要求7.1系統(tǒng)兼容性：升級后的系統(tǒng)應(yīng)與甲方現(xiàn)有硬件和軟件環(huán)境兼容。7.2系統(tǒng)安全性：乙方需保證升級后的系統(tǒng)安全性，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)被惡意攻擊。7.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：升級后的系統(tǒng)應(yīng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。第三章系統(tǒng)升級實(shí)施與驗(yàn)收第八條系統(tǒng)升級實(shí)施8.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)升級工作。8.2乙方在系統(tǒng)升級過程中，應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)進(jìn)度情況。第九條系統(tǒng)驗(yàn)收9.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)升級完成后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。9.2驗(yàn)收程序：甲方在收到乙方提交的驗(yàn)收報(bào)告后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。9.3驗(yàn)收結(jié)果：驗(yàn)收合格，本協(xié)議正式生效；驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改。第四章系統(tǒng)升級后的維護(hù)與支持第十條系統(tǒng)維護(hù)10.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級后的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。10.2甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后五個(gè)工作日內(nèi)給予解答或提供解決方案。第十一條系統(tǒng)升級后的培訓(xùn)11.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級完成后，為甲方提供必要的操作培訓(xùn)。11.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理等。第五章違約責(zé)任第十二條違約情形12.1乙方未按約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)升級工作的；12.2乙方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)不符合約定的；12.3乙方未履行系統(tǒng)升級后維護(hù)與支持義務(wù)的。第十三條違約責(zé)任13.1乙方未按約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)升級工作的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為總費(fèi)用的______%。13.2乙方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合約定；若乙方無法整改，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。13.3乙方未履行系統(tǒng)升級后維護(hù)與支持義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移與整合第十三條數(shù)據(jù)遷移要求13.1乙方負(fù)責(zé)將現(xiàn)有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)完整遷移至新系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。13.2數(shù)據(jù)遷移過程中，乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。13.3數(shù)據(jù)遷移完成后，甲方應(yīng)對遷移后的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤。第十四條系統(tǒng)整合方案14.1乙方需制定詳細(xì)的系統(tǒng)整合方案，包括整合方式、時(shí)間安排、資源需求等。14.2整合方案應(yīng)保證新舊系統(tǒng)無縫對接，不影響超市的正常運(yùn)營。14.3甲方有權(quán)對整合方案提出修改意見，乙方應(yīng)予以采納并調(diào)整方案。第七章系統(tǒng)測試與部署第十五條系統(tǒng)測試15.1乙方應(yīng)按照測試計(jì)劃對升級后的系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，包括功能測試、功能測試、安全測試等。15.2測試過程中，乙方應(yīng)及時(shí)發(fā)覺并解決系統(tǒng)存在的問題。15.3甲方有權(quán)參與測試過程，對測試結(jié)果提出反饋。第十六條系統(tǒng)部署16.1乙方應(yīng)在測試通過后進(jìn)行系統(tǒng)部署，保證新系統(tǒng)順利上線。16.2部署過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少對超市運(yùn)營的影響。16.3部署完成后，甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第八章系統(tǒng)文檔與培訓(xùn)第十七條系統(tǒng)文檔17.1乙方應(yīng)提供完整、詳盡的系統(tǒng)升級文檔，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能說明、操作手冊等。17.2文檔應(yīng)易于理解，方便甲方員工使用和維護(hù)系統(tǒng)。17.3文檔更新應(yīng)及時(shí)，反映系統(tǒng)升級后的最新情況。第十八條系統(tǒng)培訓(xùn)18.1乙方應(yīng)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，保證甲方員工掌握系統(tǒng)操作技能。18.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、故障排除、數(shù)據(jù)維護(hù)等。18.3乙方應(yīng)提供培訓(xùn)后的支持服務(wù)，解答甲方員工在使用過程中遇到的問題。第九章系統(tǒng)功能監(jiān)控與維護(hù)第十九條系統(tǒng)功能監(jiān)控19.1乙方應(yīng)設(shè)立系統(tǒng)功能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。19.2監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能夠及時(shí)發(fā)覺系統(tǒng)功能異常，并發(fā)出預(yù)警。19.3乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，對系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化和調(diào)整。第二十條系統(tǒng)維護(hù)20.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括軟件更新、硬件檢查等。20.2維護(hù)工作應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障發(fā)生。20.3乙方應(yīng)記錄維護(hù)過程，并將記錄提交給甲方備案。第十章系統(tǒng)升級后的服務(wù)與支持第二十一條服務(wù)響應(yīng)21.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，及時(shí)響應(yīng)并處理。21.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。21.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括故障處理、預(yù)防措施等。第二十二條售后支持22.1乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括技術(shù)支持、問題解答、培訓(xùn)等。22.2售后服務(wù)期限自系統(tǒng)升級完成之日起計(jì)算，期限為______個(gè)月。22.3乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要。第十一章系統(tǒng)升級后的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第二十三條數(shù)據(jù)備份23.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。23.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)定期進(jìn)行，備份介質(zhì)應(yīng)妥善保管，防止丟失或損壞。23.3乙方應(yīng)向甲方提供數(shù)據(jù)備份的詳細(xì)記錄，包括備份時(shí)間、內(nèi)容等。第二十四條數(shù)據(jù)恢復(fù)24.1在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)，乙方應(yīng)能夠根據(jù)備份數(shù)據(jù)快速恢復(fù)系統(tǒng)。24.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。24.3甲方有權(quán)監(jiān)督數(shù)據(jù)恢復(fù)過程，并對恢復(fù)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。第十二章系統(tǒng)升級后的技術(shù)支持與培訓(xùn)第二十五條技術(shù)支持25.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級后的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。25.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。25.3乙方應(yīng)建立技術(shù)支持服務(wù)記錄，記錄所有支持事件和處理結(jié)果。第二十六條培訓(xùn)更新26.1系統(tǒng)功能的更新和變化，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)更新。26.2培訓(xùn)更新應(yīng)包括新功能介紹、操作指南、故障排除等。26.3甲方員工可根據(jù)需要參加培訓(xùn)更新，提升系統(tǒng)使用技能。第十三章系統(tǒng)升級后的費(fèi)用與后續(xù)服務(wù)第二十七條費(fèi)用結(jié)算27.1本協(xié)議約定的系統(tǒng)升級費(fèi)用應(yīng)在系統(tǒng)升級完成后按照約定的支付方式進(jìn)行結(jié)算。27.2乙方提供額外服務(wù)或發(fā)生額外費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前向甲方報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。27.3任何額外費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)提供后五個(gè)工作日內(nèi)支付。第二十八條