2025年美發師（初級）考試試卷：美發師實操技能與行業規范要求考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美發師實操技能要求：本部分主要考察學生對美發基本操作技能的掌握程度，包括洗發、剪發、吹風、燙發等基本技能。1.洗發（1）請描述洗發時如何正確使用洗發水。（2）洗發過程中如何預防頭皮損傷？（3）簡述洗發時如何根據客戶發質選擇合適的洗發產品。（4）洗發過程中如何觀察客戶頭皮狀況？（5）洗發后如何正確使用護發素？（6）洗發過程中如何處理客戶頭發打結現象？（7）洗發過程中如何預防洗發水進入眼睛？（8）洗發過程中如何調整水溫？（9）洗發過程中如何與客戶溝通？（10）洗發結束后如何正確處理洗發工具？2.剪發（1）請簡述剪發的基本步驟。（2）如何根據客戶臉型選擇合適的發型？（3）剪發過程中如何保持剪刀平衡？（4）如何處理剪發過程中出現的斷發、打結等問題？（5）如何正確使用剪刀和梳子？（6）剪發過程中如何保持良好的姿勢？（7）剪發結束后如何檢查發質和發型？（8）剪發過程中如何與客戶溝通？（9）如何根據客戶需求調整發量？（10）剪發結束后如何正確處理剪刀和梳子？3.吹風（1）請簡述吹風的基本步驟。（2）如何根據客戶發質選擇合適的吹風溫度？（3）吹風過程中如何保持吹風機與頭發的距離？（4）如何處理吹風過程中出現的靜電問題？（5）吹風過程中如何保持良好的姿勢？（6）吹風結束后如何檢查發質和發型？（7）吹風過程中如何與客戶溝通？（8）如何根據客戶需求調整發型？（9）吹風結束后如何正確處理吹風機？（10）吹風過程中如何預防燙傷？4.燙發（1）請簡述燙發的基本步驟。（2）如何根據客戶發質選擇合適的燙發劑？（3）燙發過程中如何保持頭發均勻受熱？（4）如何處理燙發過程中出現的燙傷、損傷等問題？（5）燙發結束后如何正確使用護發素？（6）燙發過程中如何保持良好的姿勢？（7）燙發結束后如何檢查發質和發型？（8）燙發過程中如何與客戶溝通？（9）如何根據客戶需求調整燙發效果？（10）燙發結束后如何正確處理燙發工具？二、美發師行業規范要求要求：本部分主要考察學生對美發行業規范要求的掌握程度。1.美發師職業道德（1）請簡述美發師的職業道德規范。（2）美發師在工作中應遵循哪些原則？（3）如何處理客戶投訴？（4）美發師如何保持職業形象？（5）美發師如何處理同事關系？（6）美發師在工作中如何保護客戶隱私？（7）美發師如何處理客戶糾紛？（8）美發師如何正確處理客戶退款、退貨等問題？（9）美發師如何遵守行業法規？（10）美發師如何提高自身素質？2.美發店經營與管理（1）請簡述美發店經營的基本原則。（2）如何制定美發店服務流程？（3）如何管理美發店員工？（4）如何提高美發店服務質量？（5）如何處理美發店突發事件？（6）如何制定美發店營銷策略？（7）如何處理美發店客戶關系？（8）如何進行美發店財務管理？（9）如何提高美發店經濟效益？（10）如何保持美發店良好口碑？3.美發行業法規與標準（1）請簡述我國美發行業的相關法規。（2）美發師如何遵守國家法規？（3）如何處理美發師違規操作？（4）美發店如何合法經營？（5）如何處理美發店環境污染問題？（6）美發師如何維護自身權益？（7）如何處理美發店合同糾紛？（8）如何處理美發店侵權行為？（9）如何處理美發店安全事故？（10）如何推動美發行業健康發展？四、美發工具與設備的使用與維護要求：本部分主要考察學生對美發工具與設備的使用方法及其維護保養知識的掌握。1.請列舉并簡要描述以下美發工具的功能和使用方法：（1）電吹風（2）直發器（3）卷發棒（4）燙發棒（5）剪刀（6）梳子（7）發刷（8）發蠟（9）發膠（10）護發素2.如何正確清潔和維護電吹風？3.使用直發器時，如何避免頭發受損？4.卷發棒使用過程中，如何調整卷發的方向和大小？5.燙發棒使用時，如何確保頭發均勻受熱？6.如何正確使用剪刀進行層次剪裁？7.梳子在使用過程中，如何避免頭發打結？8.發刷在吹風過程中，如何正確使用以塑造發型？9.使用發蠟和發膠時，如何避免頭發粘膩？10.如何正確儲存和使用護發素？五、美發師與客戶的溝通技巧要求：本部分主要考察學生對美發師與客戶溝通技巧的掌握程度。1.美發師在與客戶溝通時，應如何開場？2.如何了解客戶對發型的期望和需求？3.如何向客戶解釋發型設計的效果？4.在客戶不滿意時，美發師應如何處理？5.如何處理客戶對價格和服務的疑問？6.如何在服務過程中保持良好的溝通？7.美發師如何通過肢體語言增強溝通效果？8.如何在服務結束后與客戶道別？9.如何建立和維護良好的客戶關系？10.美發師在溝通中應避免哪些錯誤？六、美發行業市場趨勢與未來發展要求：本部分主要考察學生對美發行業市場趨勢及未來發展的了解程度。1.簡述當前美發行業市場的主要趨勢。2.分析美發行業未來發展的潛在機遇。3.如何應對美發行業競爭加劇的現象？4.美發師應如何提升自身競爭力？5.美發行業如何適應消費者需求的變化？6.美發師如何利用互聯網平臺拓展業務？7.美發行業如何實現可持續發展？8.美發師應關注哪些新興技術？9.如何在美發行業中實現創新？10.美發行業未來的發展趨勢是什么？本次試卷答案如下：一、美發師實操技能1.洗發（1）正確使用洗發水的方法：將適量洗發水倒在手中，輕輕揉搓起泡，然后均勻涂抹在頭發上，按摩頭皮，最后用清水沖洗干凈。（2）預防頭皮損傷的方法：使用溫和的洗發產品，避免用力搓洗頭皮，洗發時避免水溫過高，洗發后使用護發素保護頭皮。（3）根據發質選擇洗發產品：干性發質使用滋潤型洗發水，油性發質使用清爽型洗發水，混合性發質使用平衡型洗發水。（4）觀察頭皮狀況的方法：注意頭皮是否有紅腫、瘙癢、脫屑等現象。（5）使用護發素的方法：在洗發后，待頭發半干時，將護發素均勻涂抹在頭發上，避免接觸頭皮，稍作停留后沖洗干凈。（6）處理頭發打結的方法：使用寬齒梳從發梢開始慢慢梳開，避免強行拉扯。（7）預防洗發水進入眼睛的方法：洗發時閉上眼睛，避免洗發水直接接觸到眼睛。（8）調整水溫的方法：根據客戶喜好和發質情況，調整水溫至適宜的溫度。（9）與客戶溝通的方法：禮貌詢問客戶需求，耐心傾聽，給予專業建議。（10）處理洗發工具的方法：使用后清洗干凈，放置在干燥通風處。2.剪發（1）剪發的基本步驟：梳理頭發，確定剪發線，剪發，修整，檢查。（2）根據臉型選擇發型的方法：分析客戶臉型，選擇與之相協調的發型。（3）保持剪刀平衡的方法：握剪刀時，手指與剪刀保持適當距離，力度均勻。（4）處理剪發過程中出現的問題的方法：根據問題類型，采取相應的解決措施。（5）正確使用剪刀和梳子的方法：剪刀用于剪發，梳子用于梳理頭發。（6）保持良好的姿勢的方法：剪發時保持身體直立，避免長時間彎腰或扭轉身體。（7）檢查發質和發型的方法：剪發結束后，檢查頭發長度、層次和發質狀況。（8）與客戶溝通的方法：在剪發過程中，與客戶保持良好溝通，了解客戶需求。（9）根據客戶需求調整發量的方法：根據客戶臉型和發質，調整發量。（10）處理剪刀和梳子的方法：使用后清洗干凈，放置在干燥通風處。3.吹風（1）吹風的基本步驟：梳理頭發，調整吹風溫度，吹干頭發，塑造發型。（2）根據發質選擇吹風溫度的方法：干性發質使用較低溫度，油性發質使用較高溫度。（3）保持吹風機與頭發的距離的方法：保持15-20厘米的距離，避免過近導致頭發受損。（4）處理吹風過程中出現的靜電問題的方法：使用抗靜電噴霧或護發素。（5）保持良好的姿勢的方法：吹風時保持身體直立，避免長時間彎腰或扭轉身體。（6）檢查發質和發型的方法：吹風結束后，檢查頭發干燥程度和發型效果。（7）與客戶溝通的方法：在吹風過程中，與客戶保持良好溝通，了解客戶需求。（8）根據客戶需求調整發型的方法：根據客戶喜好，調整發型風格。（9）處理吹風機的的方法：使用后清洗干凈，放置在干燥通風處。（10）預防燙傷的方法：調整吹風溫度，避免長時間集中吹某一部位。4.燙發（1）燙發的基本步驟：梳理頭發，涂抹燙發劑，卷發，固定，沖洗，護發。（2）根據發質選擇燙發劑的方法：根據發質狀況，選擇合適的燙發劑。（3）保持頭發均勻受熱的方法：使用燙發棒時，確保頭發均勻受熱。（4）處理燙發過程中出現的問題的方法：根據問題類型，采取相應的解決措施。（5）使用護發素的方法：燙發結束后，使用護發素保護頭發。（6）保持良好的姿勢的方法：燙發時保持身體直立，避免長時間彎腰或扭轉身體。（7）檢查發質和發型的方法：燙發結束后，檢查頭發燙發效果和發質狀況。（8）與客戶溝通的方法：在燙發過程中，與客戶保持良好溝通，了解客戶需求。（9）根據客戶需求調整燙發效果的方法：根據客戶喜好，調整燙發效果。（10）處理燙發工具的方法：使用后清洗干凈，放置在干燥通風處。二、美發師行業規范要求1.美發師職業道德（1）美發師的職業道德規范：誠實守信、尊重客戶、敬業愛崗、團結協作、遵守法規。（2）美發師在工作中應遵循的原則：客戶至上、服務至上、誠信為本、公平競爭。（3）處理客戶投訴的方法：耐心傾聽、認真分析、誠懇道歉、積極解決。（4）保持職業形象的方法：著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。（5）處理同事關系的方法：團結互助、尊重他人、公平競爭。（6）保護客戶隱私的方法：不泄露客戶個人信息，尊重客戶意愿。（7）處理客戶糾紛的方法：冷靜分析、客觀公正、尋求雙方滿意解決方案。（8）正確處理客戶退款、退貨的方法：根據合同約定，合理處理。（9）遵守國家法規的方法：了解并遵守國家相關法律法規。（10）提高自身素質的方法：不斷學習新知識、新技能，提升自身綜合素質。2.美發店經營與管理（1）美發店經營的基本原則：客戶至上、服務至上、誠信為本、創新驅動。（2）制定美發店服務流程的方法：分析客戶需求，制定合理的服務流程。（3）管理美發店員工的方法：制定規章制度，加強培訓，提高員工素質。（4）提高美發店服務質量的方法：優化服務流程，提高員工服務意識。（5）處理美發店突發事件的方法：冷靜應對，迅速處理，防止事態擴大。（6）制定美發店營銷策略的方法：分析市場，制定針對性的營銷方案。（7）處理美發店客戶關系的方法：建立客戶檔案，定期回訪，提高客戶滿意度。（8）進行美發店財務管理的方法：制定財務預算，控制成本，提高經濟效益。（9）提高美發店經濟效益的方法：優化資源配置，提高服務質量，增加客戶滿意度。（10）保持美發店良好口碑的方法：提供優質服務，誠信經營，樹立良好形象。3.美發行業法規與標準（1）我國美發行業的相關法規：美容美發服務管理辦法、消費者權益保護法、廣告法等。（2）美發師遵守國家法規的方法：了解并遵守國家相關法律法規。（3）處理美發師違規操作的方法：根據違規情