保安人員工作態(tài)度考核細(xì)則

保安人員工作態(tài)度考核細(xì)則一、總則1.目的：為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍管理，規(guī)范保安人員工作行為，提升工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)安全與秩序，特制定本考核細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于本高端小區(qū)物業(yè)公司全體在職保安人員。3.考核原則：考核遵循公平、公正、公開的原則，以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)保安人員的工作態(tài)度。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）責(zé)任心1.堅(jiān)守崗位-嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間和崗位要求，按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退一次扣5分，曠工一次扣20分。-在值班期間，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況需要暫時(shí)離開崗位，必須向上級(jí)報(bào)告并安排好替崗人員。擅自離崗一次扣10分，串崗一次扣5分。2.履行職責(zé)-認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)安全保衛(wèi)制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記和檢查，確保小區(qū)安全。因疏忽導(dǎo)致未登記或漏檢的，每次扣5分；造成安全事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣20-50分，并追究相應(yīng)責(zé)任。-定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏不按時(shí)、記錄不完整的，每次扣5分；未進(jìn)行巡邏卻偽造記錄的，每次扣20分。-對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如盜竊、火災(zāi)等，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或處理不當(dāng)?shù)模看慰?0-20分；因處理不力導(dǎo)致事件后果擴(kuò)大的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣30-50分，并追究相應(yīng)責(zé)任。（二）服務(wù)意識(shí)1.禮貌待人-保安人員在與業(yè)主、訪客交流時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等。未使用文明用語(yǔ)的，每次扣3分。-對(duì)業(yè)主和訪客要態(tài)度熱情、和藹，不得態(tài)度冷漠、生硬。被業(yè)主或訪客投訴態(tài)度不好的，經(jīng)核實(shí)后每次扣10分。2.主動(dòng)服務(wù)-主動(dòng)為業(yè)主提供幫助，如協(xié)助搬運(yùn)重物、指引方向等。對(duì)于業(yè)主的合理需求，要及時(shí)響應(yīng)并盡力滿足。接到業(yè)主求助未及時(shí)響應(yīng)的，每次扣5分；能解決卻未主動(dòng)解決業(yè)主問(wèn)題的，每次扣8分。-積極收集業(yè)主對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)工作的意見和建議，并及時(shí)反饋給上級(jí)。未按要求收集或反饋的，每次扣5分。（三）紀(jì)律性1.服從安排-保安人員必須服從上級(jí)的工作安排，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)上級(jí)安排的工作推諉、拒絕執(zhí)行的，每次扣15分。-如對(duì)工作安排有不同意見，應(yīng)在執(zhí)行的前提下，以恰當(dāng)?shù)姆绞较蛏霞?jí)反映。未先執(zhí)行而直接抵觸的，每次扣20分。2.遵守公司規(guī)定-嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、著裝制度、保密制度等。違反公司其他規(guī)章制度的，根據(jù)具體規(guī)定進(jìn)行扣分處理。-不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、睡覺(jué)等。發(fā)現(xiàn)一次扣10分。（四）團(tuán)隊(duì)合作1.內(nèi)部協(xié)作-保安人員之間要相互配合、相互支持，共同完成小區(qū)的安全保衛(wèi)任務(wù)。在工作中故意不配合他人工作的，每次扣10分。-積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。無(wú)故不參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的，每次扣5分。2.溝通協(xié)調(diào)-與其他部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)傳遞信息，共同解決問(wèn)題。因溝通不暢導(dǎo)致工作失誤的，每次扣8分。-對(duì)其他部門提出的合理協(xié)助請(qǐng)求，要積極響應(yīng)。拒絕協(xié)助的，每次扣10分。（五）學(xué)習(xí)進(jìn)取1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)-積極參加公司組織的各類安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。無(wú)故不參加培訓(xùn)的，每次扣10分。-主動(dòng)學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)相關(guān)知識(shí)和技能，如消防知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。在公司組織的業(yè)務(wù)考核中成績(jī)不合格的，每次扣5分。2.自我提升-鼓勵(lì)保安人員通過(guò)自學(xué)、參加外部培訓(xùn)等方式提升自身綜合素質(zhì)。取得相關(guān)職業(yè)資格證書或獲得與工作相關(guān)的技能提升的，給予適當(dāng)加分（加分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)證書加10分，中級(jí)證書加20分，高級(jí)證書加30分；參加外部專業(yè)培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證書加15分）。三、考核方式1.日常檢查：由保安隊(duì)長(zhǎng)或上級(jí)管理人員對(duì)保安人員的日常工作態(tài)度進(jìn)行不定期檢查，記錄檢查結(jié)果。2.業(yè)主投訴：設(shè)立業(yè)主投訴渠道，對(duì)于業(yè)主關(guān)于保安人員工作態(tài)度的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并記錄在案。3.內(nèi)部互評(píng)：定期組織保安人員進(jìn)行內(nèi)部互評(píng)，評(píng)價(jià)同事的工作態(tài)度，取平均分作為互評(píng)成績(jī)。4.月度總結(jié)：每月末，保安人員需提交個(gè)人工作態(tài)度總結(jié)，對(duì)自己本月的工作態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，上級(jí)管理人員結(jié)合日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)定。四、考核周期考核以月為周期，每月初對(duì)上月保安人員的工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)分。五、考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用1.考核結(jié)果評(píng)定-考核總分為100分，其中責(zé)任心占30分、服務(wù)意識(shí)占30分、紀(jì)律性占20分、團(tuán)隊(duì)合作占10分、學(xué)習(xí)進(jìn)取占10分。-考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。2.考核結(jié)果應(yīng)用-優(yōu)秀：當(dāng)月給予表?yè)P(yáng)，并在績(jī)效獎(jiǎng)金中給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)金額為績(jī)效獎(jiǎng)金的20%）；連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀的，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。-良好：進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。-合格：由上級(jí)管理人員進(jìn)行談話，指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)要求和期限。如連續(xù)兩個(gè)月考核為合格，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。-不合格：進(jìn)行書面警告，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的，給予降職或辭退處理。六、附則1.本考核細(xì)