商超節假日管理規定

商超節假日管理規定一、總則1.目的為了規范本商超在節假日期間的運營管理，確保各項工作有序開展，保障員工權益，提升服務質量，滿足消費者需求，特制定本規定。2.適用范圍本規定適用于在本商超內經營的所有商戶及其員工，以及商超自有員工。3.基本原則-遵守國家法律法規關于節假日的相關規定，保障員工合法權益。-以消費者為中心，確保節假日期間商超的正常運營和優質服務。-堅持公平、公正、公開的原則，合理安排工作和休假。二、節假日定義本規定所指的節假日包括國家法定節假日，如元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等，以及經政府部門批準或商超根據實際情況確定的特殊節假日促銷活動期間。三、商戶營業時間管理1.法定節假日營業時間-元旦、清明節、勞動節、端午節、中秋節期間，商超整體營業時間為[具體開始時間]-[具體結束時間]。各商戶應嚴格按照此營業時間開門營業，不得擅自提前關門或延遲開門。-春節期間，除夕營業時間為[具體開始時間]-[具體結束時間]；初一至初六營業時間為[調整后的開始時間]-[調整后的結束時間]。商戶應積極配合，確保營業時間內有足夠的員工為顧客提供服務。-國慶節期間，10月1日-10月7日營業時間為[具體開始時間]-[具體結束時間]。在此期間，商戶不得隨意縮短營業時間，以滿足消費者的購物需求。2.特殊節假日促銷活動營業時間-當商超舉辦特殊節假日促銷活動時，將提前[X]天通知商戶具體的營業時間安排。商戶必須按照通知要求執行，不得因自身原因影響促銷活動的正常進行。-在特殊節假日促銷活動期間，商戶如需調整營業時間，必須提前[X]個工作日向商超運營管理部門提交書面申請，說明調整原因、調整后的營業時間以及相應的應對措施。經運營管理部門審核批準后方可調整。四、商戶員工節假日工作安排1.員工排班原則-商戶應根據節假日期間的營業需求，合理安排員工排班，確保每個班次都有足夠的員工提供服務。排班表應提前[X]天制定并提交給商超人力資源管理部門備案。-商戶在排班時應充分考慮員工的意愿和實際情況，盡量做到公平合理，避免連續安排員工長時間工作或不合理的班次。-鼓勵商戶采用靈活的排班方式，如輪班制、兼職員工補充等，以滿足節假日期間的工作需求。2.加班規定-如因業務需要安排員工加班，商戶應按照國家法律法規支付員工相應的加班工資。加班工資的計算標準按照當地勞動法規執行，不得低于法定標準。-商戶安排員工加班前，應提前告知員工加班時間、加班原因和加班工資待遇等信息，并取得員工的書面同意。-員工加班后，商戶應根據實際情況安排員工調休，調休時間應與加班時間相等。如因工作原因無法安排調休的，應按照規定支付加班工資。五、商超自有員工節假日工作安排1.管理人員值班制度-在節假日期間，商超實行管理人員值班制度。值班管理人員由各部門負責人輪流擔任，負責處理節假日期間的突發事件和日常管理工作。-值班管理人員應提前了解商超當天的運營情況，熟悉各項應急預案。值班期間必須保持通訊暢通，不得擅自離崗。-值班管理人員應做好值班記錄，詳細記錄當天的工作情況、顧客投訴、突發事件處理等信息。值班結束后，應將值班記錄交接給下一位值班人員，并向部門負責人匯報當天的工作情況。2.一線員工排班-商超人力資源管理部門應根據節假日期間的營業需求，提前制定一線員工的排班計劃。排班計劃應充分考慮員工的工作負荷和休息需求，確保每個班次都有足夠的員工提供服務。-一線員工包括收銀員、導購員、理貨員等，在節假日期間應嚴格按照排班計劃上班，不得擅自曠工或遲到早退。-對于在節假日期間堅守崗位的一線員工，商超將給予一定的節日補貼或福利，具體標準由商超人力資源管理部門另行制定。六、節假日促銷活動管理1.活動策劃與組織-商超市場營銷部門應提前[X]個月制定節假日促銷活動方案，包括活動主題、活動時間、活動內容、促銷商品范圍等。活動方案應報經商超管理層審核批準后實施。-市場營銷部門應組織商戶召開節假日促銷活動溝通會，向商戶詳細介紹活動方案和要求，鼓勵商戶積極參與促銷活動。-商戶如需在節假日期間自行開展促銷活動，必須提前[X]個工作日向商超市場營銷部門提交活動方案，經審核同意后方可實施。自行開展的促銷活動不得與商超整體促銷活動相沖突。2.活動執行與監督-在節假日促銷活動期間，商超各部門應密切配合，確保活動的順利執行。市場營銷部門負責活動的現場組織和宣傳推廣；運營管理部門負責商戶的管理和協調；安全管理部門負責活動現場的安全保障。-商超應安排專人對促銷活動進行監督檢查，確保商戶按照活動方案和相關規定執行。如發現商戶存在違規行為，應及時制止并按照相關規定進行處理。-活動結束后，市場營銷部門應及時對活動效果進行評估和總結，收集商戶和消費者的反饋意見，為今后的活動策劃提供參考。七、節假日安全管理1.消防安全-節假日期間，商超安全管理部門應加強對消防設施設備的檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。每天至少進行[X]次消防設施設備巡查，并做好巡查記錄。-商戶應保持店鋪內消防通道暢通，不得堆放雜物。對店鋪內的消防設施設備進行自查，如發現問題及時向商超安全管理部門報告。-商超應組織全體員工進行節假日消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。培訓內容包括火災預防、火災報警、滅火器使用、疏散逃生等方面的知識和技能。2.治安防范-安全管理部門應增加節假日期間的安保人員數量，加強對商超內外的巡邏力度。巡邏人員應定時對各個區域進行巡查，重點關注出入口、收銀區、倉庫等關鍵部位。-商戶應加強對店鋪內商品的保管和防范，采取必要的防盜措施，如安裝監控設備、設置防盜報警裝置等。如發現可疑人員或盜竊行為，應及時向商超安保人員報告。-商超應與當地公安機關保持密切聯系，建立健全治安聯動機制。如發生重大治安事件，應及時報警并配合公安機關進行處理。3.食品安全-商超食品經營商戶應嚴格遵守國家食品安全法律法規，加強對食品的進貨查驗、儲存保管和銷售等環節的管理。確保所售食品符合食品安全標準，不存在過期、變質等問題。-商超質量管理部門應加強對食品經營商戶的監督檢查，增加節假日期間的檢查頻次。對發現的食品安全問題，應立即責令商戶整改，并按照相關規定進行處理。-如發生食品安全事故，商戶應立即停止銷售問題食品，并及時向商超質量管理部門和相關監管部門報告。商超應啟動食品安全事故應急預案，配合相關部門進行調查處理，最大限度降低事故影響。八、員工節假日福利與關懷1.福利政策-對于在節假日期間正常上班的員工，商超將按照國家法律法規支付加班工資或給予相應的調休安排。-商超將為員工發放節假日福利，如節日禮品、購物券等。福利標準將根據員工的崗位、工作年限等因素進行確定。-在春節等重要節假日，商超將組織員工開展聯歡活動、聚餐等，增強員工的凝聚力和歸屬感。2.員工關懷措施-商超人力資源管理部門應關注員工在節假日期間的工作和生活情況，及時了解員工的需求和困難，并提供相應的幫助和支持。-對于因工作需要不能回家過節的外地員工，商超將組織開展特別的關懷活動，如安排集體住宿、組織節日慰問等，讓員工感受到家的溫暖。-鼓勵商戶對員工進行節日關懷，如發放節日紅包、組織員工聚餐等，提高員工的工作積極性和滿意度。九、商戶與員工違規處理1.商戶違規處理-如商戶違反本規定中關于節假日營業時間、促銷活動管理、安全管理等方面的規定，商超將視情節輕重給予警告、罰款、暫停營業等處罰措施。-對于多次違反規定或情節嚴重的商戶，商超有權解除租賃合同，取消其在商超內的經營資格。-因商戶違規行為給商超或第三方造成損失的，商戶應承擔相應的賠償責任。2.員工違規處理-員工如違反本規定中關于節假日