商超安全信息上報流程規定

商超安全信息上報流程規定一、總則1.目的為加強本商超的安全管理，確保各類安全信息能夠及時、準確、完整地上報，有效預防和應對各類安全事故，保障商超內人員生命財產安全，維護商超的正常運營秩序，特制定本規定。2.適用范圍本規定適用于本大型商超內所有部門、員工以及入駐商超的商戶。涵蓋商超經營場所內的各類安全信息，包括但不限于消防安全、設施設備安全、食品安全、人員安全等方面的信息上報。3.基本原則-及時性原則：一旦發現安全相關問題或隱患，必須在規定時間內進行上報，不得拖延，以確保能及時采取措施進行處理。-準確性原則：上報的安全信息應真實、準確，詳細描述事件的性質、發生時間、地點、影響范圍等關鍵要素，避免誤報和漏報。-完整性原則：上報的信息應涵蓋事件的各個關鍵環節，包括發現過程、初步判斷情況、已采取的措施等，以便上級部門全面了解情況并做出準確決策。二、安全信息分類1.消防安全信息-火災隱患信息：如消防設施損壞（滅火器過期、消防栓漏水等）、消防通道堵塞、電線私拉亂接存在火災風險等情況。-火災事故信息：包括火災發生的時間、地點、火勢大小、燃燒物質、是否有人員傷亡等情況。2.設施設備安全信息-電梯安全信息：電梯故障（如運行異常、突然停運等）、電梯維護保養異常（未按時保養、保養記錄缺失等）。-電氣設備安全信息：電氣設備短路、過載、漏電等故障，以及配電箱、配電柜異常情況。-其他設施設備安全信息：如空調系統故障影響安全運行、通風系統異常等。3.食品安全信息-食品質量問題信息：發現食品變質、過期、假冒偽劣等情況。-食品衛生問題信息：食品加工場所衛生不達標、食品儲存條件不符合要求等。4.人員安全信息-員工安全信息：員工在工作過程中發生的工傷事故（如滑倒摔傷、被貨物砸傷等）。-顧客安全信息：顧客在商超內遭遇的意外傷害（如在通道摔倒、被貨架物品掉落砸傷等）。-可疑人員信息：發現形跡可疑、可能對商超安全造成威脅的人員，如小偷、暴力傾向人員等。三、安全信息發現與收集1.日常巡查發現-安保人員巡查：安保人員按照規定的巡查路線和時間間隔進行定時巡查，重點關注商超內的安全情況，包括消防設施、通道暢通、人員行為等方面。在巡查過程中發現安全問題，應立即記錄相關信息，包括問題發現的時間、地點、具體情況等。-員工日常工作發現：各部門員工在日常工作中，如理貨員整理貨架、收銀員收款等過程中，發現與安全相關的問題，應及時記錄并報告給部門主管。-商戶自查發現：入駐商超的商戶負責對其經營區域進行日常安全自查，包括店內設施設備安全、食品安全等方面。發現問題后，應第一時間向商超管理部門報告。2.顧客反饋收集-顧客直接反饋：商超設立專門的顧客服務臺，接受顧客對安全問題的反饋。顧客服務臺工作人員應詳細記錄顧客反饋的信息，包括反饋時間、顧客姓名及聯系方式、問題描述等。-投訴熱線收集：公布專門的安全投訴熱線，安排專人接聽。接聽人員在接到顧客關于安全問題的投訴后，要認真記錄相關內容，并及時將信息傳遞給相關責任部門。3.監測系統預警-消防監測系統：商超內安裝的消防監測系統，如煙霧報警器、溫度傳感器等，一旦監測到異常情況發出預警，監控室值班人員應立即記錄預警信息，包括預警時間、具體位置等，并迅速前往現場核實情況。-設備運行監測系統：對于一些重要的設施設備，如電梯、電氣設備等，安裝運行監測系統。當系統監測到設備運行異常時，會自動發出預警，設備管理部門應及時收集預警信息并進行分析處理。四、安全信息初步評估1.部門內部評估-當部門接收到安全信息后，部門主管應立即組織相關人員對信息進行初步評估。評估內容包括問題的嚴重程度、可能造成的影響范圍、是否存在立即危及人員生命安全的風險等。-對于一些簡單的安全問題，如輕微的設施設備損壞，部門內部能夠自行處理的，應制定處理計劃并及時處理。同時，將處理情況記錄備案，以備后續查詢。2.跨部門聯合評估-對于較為復雜或涉及多個部門的安全問題，如重大火災隱患、嚴重的食品安全事故等，由行政經理牽頭，組織相關部門（如安保部、工程部、食品安全管理部等）進行聯合評估。-聯合評估小組應現場勘查情況，綜合各部門專業意見，對安全問題進行全面、深入的分析，確定問題的性質、影響程度以及所需采取的應對措施。五、安全信息上報流程1.一般安全信息上報-員工向部門主管上報：員工發現安全信息后，應在第一時間向本部門主管報告。報告方式可以是口頭報告（緊急情況時）或填寫《安全信息報告表》進行書面報告。報告內容應包括安全信息的詳細情況，如發現時間、地點、問題描述、初步判斷等。-部門主管向經理級領導上報：部門主管接到員工報告后，對信息進行初步核實和整理，填寫《安全信息匯總表》，在1小時內上報給本部門經理級領導。同時，對于一些需要部門內部處理的問題，應安排人員進行處理，并將處理進展情況及時反饋給上級領導。-經理級領導向行政經理上報：經理級領導收到部門主管上報的安全信息后，對信息進行進一步審核和分析。對于較為重要的安全信息，應在2小時內填寫《重要安全信息報告》，上報給行政經理。同時，組織部門內相關人員對問題進行跟蹤處理，確保問題得到妥善解決。2.重大安全信息上報-緊急情況現場人員上報：在發生重大安全事故（如火災、嚴重的人員傷亡事故等）時，現場人員應立即撥打商超內部應急電話，向安保部門和行政經理報告。報告內容應簡潔明了，重點說明事故的性質、發生地點、當前狀況等關鍵信息。-安保部門初步處置與上報：安保部門接到報告后，應立即啟動應急預案，組織人員趕赴現場進行初步處置，如疏散人群、控制現場等。同時，在15分鐘內將事故的詳細情況整理成書面報告，上報給行政經理和其他相關領導。-行政經理向上級管理層上報：行政經理收到重大安全信息報告后，應立即對事故情況進行全面了解和評估。在30分鐘內，將事故的詳細情況、已采取的措施、預計影響等信息整理成正式報告，上報給商超的上級管理層。同時，負責協調各部門之間的應急處置工作，確保事故得到及時、有效的處理。六、安全信息上報內容規范1.基本信息-事件發生時間：精確到分鐘，采用北京時間記錄。-事件發生地點：詳細到商超內具體樓層、區域、店鋪位置等。-事件類型：明確屬于消防安全、設施設備安全、食品安全、人員安全等哪一類信息。2.詳細描述-問題或事故情況描述：對發現的安全問題或發生的事故進行詳細描述，包括問題的表現形式、事故的發展過程等。例如，對于火災事故，要描述起火部位、火勢蔓延方向、燃燒物質等情況。-影響范圍描述：說明安全問題或事故可能影響的區域和人員范圍，如受火災煙霧影響的樓層、受食品質量問題影響的商品銷售區域等。3.初步判斷與已采取措施-初步判斷結果：根據現場情況和相關人員的了解，對安全問題或事故的原因、嚴重程度等進行初步判斷。例如，初步判斷電梯故障是由于某個部件損壞導致。-已采取措施：詳細說明在發現安全信息后已經采取的措施，如是否已經通知維修人員、是否已經對相關區域進行了隔離等。4.后續建議-根據對安全問題或事故的了解，提出下一步的處理建議，如是否需要進一步的專業檢測、是否需要疏散特定區域的人員等。七、安全信息上報渠道1.內部辦公系統-商超建立專門的內部辦公系統，各部門可通過該系統上傳《安全信息報告表》《安全信息匯總表》《重要安全信息報告》等相關文件。系統自動記錄信息上傳時間和上傳人員等信息，方便查詢和追溯。2.電子郵件-對于一些需要詳細說明情況或附件較多的安全信息，可通過電子郵件的方式發送給相關領導和部門。郵件主題應明確標注“安全信息上報-[具體事件類型]”，郵件內容應包含報告正文及相關附件。3.應急電話-設立24小時應急值班電話，用于緊急情況下的安全信息上報。值班人員應及時接聽電話，并按照規定記錄信息內容，迅速傳達給相關人員。八、安全信息上報監督與考核1.監督機制-行政經理負責對安全信息上報流程進行日常監督，定期檢查各部門安全信息上報記錄，確保信息上報的及時性、準確性和完整性。-設立安全信息上報監督小組，成員由各部門代表組成，負責對安全信息上報情況進行不定期抽查。對于發現的問題，及時向行政經理報告，并提出改進建議。2.考核制度-將安全信息上報工作納入部門和員工績效考核體系。對于能夠及時、準確、完整上報安全信息的部門和個人，給予相應的獎勵，如績效加分、獎金獎勵等。-對于違反本規定，未按要求上報安全信息的部門和個人，視情節輕重給予相應的處罰，包括績效扣分、警告、罰款等。如因未及時上報安全信息導致事故擴大或造成嚴重后果的，將依法追究相關人員的責任。九、培訓與宣傳1.培訓計劃-定期組織全體員工進行安全信息上報流程的培訓，培訓內容包括安全信息分類、發現與收集方法、初步評估要點、上報流程及內容規范等。新員工入職時，應進行專門的安全信息上報知識培訓，確保員工熟悉相關規定。-針對不同崗位的特點，開展有針對性的培訓。例如，對安保人員重點培訓如何在巡查過程中準確發現安全問題并及時上報；對食品安全管理人員培訓如何識別食品質量問題并規范上報流程。2.宣傳推廣-在商超內部通過宣傳欄、電子