學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上海旅游高等專科學校《旅行社管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴大影響力。以下哪兩個旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應？（）A.一個海濱城市和一個內(nèi)陸山城B.兩個歷史文化名城C.一個自然保護區(qū)和一個現(xiàn)代化大都市D.兩個以美食聞名的城市2、關(guān)于旅游企業(yè)的社會責任，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)對社會和環(huán)境的貢獻？（）A.參與公益活動B.節(jié)約能源資源C.保障員工權(quán)益D.以上行為同等重要3、在旅游資源評價中，以下哪個因素對于評價自然景觀的價值最為重要？（）A.景觀的獨特性B.景觀的歷史文化內(nèi)涵C.景觀的可進入性D.景觀周邊的配套設(shè)施4、旅游人力資源管理影響著服務質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應急處理能力D.熟悉當?shù)氐拿朗澄幕?、在旅游危機預警系統(tǒng)中，以下哪個指標對于預測旅游危機的發(fā)生最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游市場增長率C.社會輿論關(guān)注度D.旅游企業(yè)負債率6、在旅游市場營銷中，目標市場選擇是關(guān)鍵的一步。對于一個以家庭親子游為主要目標市場的旅游目的地，以下哪種營銷活動最有針對性？（）A.舉辦情侶浪漫之旅活動B.推出親子互動體驗項目C.開展商務會議優(yōu)惠套餐D.組織老年康養(yǎng)旅游線路7、在旅游市場調(diào)研中，以下關(guān)于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項是不準確的？（）A.問卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學性和有效性8、在旅游景區(qū)的信息化建設(shè)中，以下哪個系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：（）A.電子票務系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測系統(tǒng)D.應急指揮系統(tǒng)9、旅游市場營銷策略需要根據(jù)目標市場的特點進行制定。對于一個以老年游客為主要目標市場的旅游產(chǎn)品，以下哪種促銷手段最為有效？（）A.在電視上投放廣告B.在社交媒體上進行推廣C.舉辦線下旅游推介會D.與老年社區(qū)合作開展宣傳10、旅游行業(yè)的收益管理策略旨在實現(xiàn)收益最大化。以下關(guān)于收益管理方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.差別定價和動態(tài)定價B.優(yōu)化庫存管理和銷售渠道C.只關(guān)注短期收益，忽視長期發(fā)展D.利用數(shù)據(jù)分析預測需求11、一位游客在旅游過程中突發(fā)疾病，以下哪個部門應首先承擔救援責任？（）A.當?shù)蒯t(yī)院B.旅游景區(qū)管理部門C.游客所在旅行社D.當?shù)卣畱惫芾聿块T12、在旅游市場營銷的渠道選擇中，以下哪個渠道更能針對特定細分市場：（）A.專業(yè)旅游網(wǎng)站B.社交媒體平臺C.旅游展會D.直郵營銷13、旅游危機公關(guān)是應對旅游危機事件的重要手段。當旅游企業(yè)遭遇負面輿情時，以下哪種危機公關(guān)策略最為有效？（）A.及時發(fā)布聲明澄清事實B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責媒體報道不實14、旅游行業(yè)的數(shù)字化營銷手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營銷工具應用的描述，哪一項是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營銷B.電子郵件營銷和內(nèi)容營銷C.過度依賴數(shù)字化營銷，忽視傳統(tǒng)營銷渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準定位目標客戶15、旅游企業(yè)的財務管理對于經(jīng)營決策至關(guān)重要。在旅游旺季，以下哪種財務策略最能提高企業(yè)的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴大經(jīng)營規(guī)模D.控制成本支出16、對于旅游行業(yè)的政策法規(guī)，以下哪種政策對旅游企業(yè)的發(fā)展具有直接的促進作用？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.嚴格的市場準入政策C.限制投資政策D.缺乏監(jiān)管政策17、在旅游目的地的形象推廣中，以下哪種形象定位更容易被游客接受和記住？（）A.多元化形象B.特色化形象C.國際化形象D.以上形象定位效果相同18、旅游景區(qū)管理涉及多個方面，以下對于旅游景區(qū)管理的描述，不正確的是？（）A.要合理規(guī)劃景區(qū)的游覽線路，以提高游客的游覽效率和滿意度B.應加強對景區(qū)環(huán)境的保護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.景區(qū)的門票價格可以隨意制定，無需考慮游客的承受能力D.注重游客安全管理，制定應急預案19、旅游行業(yè)的市場細分變量不斷豐富。以下關(guān)于市場細分變量的描述，哪一項是不正確的？（）A.心理變量和行為變量B.地理變量和人口變量C.細分變量越多越好，無需考慮實際應用D.根據(jù)細分市場特點制定針對性營銷策略20、在旅游服務質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務標準制定不合理C.服務傳遞過程中的失誤D.服務質(zhì)量差距是無法縮小和消除的21、旅游企業(yè)的市場定位需要明確目標客戶群體。以下哪個目標客戶群體對于旅游企業(yè)的長期發(fā)展最具潛力？（）A.高端商務人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客22、關(guān)于旅游行業(yè)的風險管理，以下哪種風險對旅游企業(yè)的財務狀況影響最大？（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.以上風險影響相同23、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個方面的成本控制對于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本24、對于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長途旅行中舒適度較高但成本也相對較高？（）A.飛機B.火車C.長途客車D.自駕25、當旅游目的地進行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪個方向更能滿足市場需求：（）A.增加娛樂項目B.提升文化內(nèi)涵C.加強生態(tài)保護D.結(jié)合科技元素26、旅游扶貧是通過發(fā)展旅游業(yè)促進貧困地區(qū)脫貧致富的有效途徑。以下關(guān)于旅游扶貧的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游扶貧可以帶動當?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機會B.要充分發(fā)揮貧困地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢，因地制宜開展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經(jīng)濟收入的增加，不考慮生態(tài)環(huán)境保護D.加強旅游扶貧項目的規(guī)劃和管理27、在旅游電子商務的發(fā)展中，以下哪個挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點應對的？（）A.網(wǎng)絡安全和信息保護問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務的融合和協(xié)同，提供無縫對接的旅游體驗C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營銷，吸引游客的關(guān)注和購買D.以上都是28、在旅游危機管理中，當遇到自然災害等突發(fā)事件時，以下哪個環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機前的預防和準備B.危機中的應急響應C.危機后的恢復和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要29、在旅游危機管理中，建立有效的預警機制是關(guān)鍵。以下哪種信息對于旅游危機預警最為重要？（）A.氣象信息B.政治局勢信息C.經(jīng)濟發(fā)展信息D.文化活動信息30、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對旅游企業(yè)的運營模式產(chǎn)生了深遠影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運營效率？（）A.電子票務系統(tǒng)B.在線客戶評價系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導游系統(tǒng)二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討旅游可持續(xù)發(fā)展的指標體系和評估方法。分析經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面的可持續(xù)發(fā)展指標，研究如何對旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展水平進行科學評估和監(jiān)測，以推動旅游業(yè)的綠色發(fā)展。2、（本題5分）深入論述旅游行業(yè)中的數(shù)字化營銷趨勢，包括虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、短視頻營銷等新興技術(shù)和手段在旅游營銷中的應用和前景。3、（本題5分）詳細論述旅游行業(yè)中的消費者行為研究，包括旅游動機、旅游決策過程、旅游消費偏好和旅游滿意度等方面，探討如何根據(jù)消費者行為特點制定營銷策略。4、（本題5分）深入探討旅游與生態(tài)文明建設(shè)的融合，分析旅游在生態(tài)文明建設(shè)中的地位和作用，以及如何通過旅游發(fā)展推動生態(tài)文明建設(shè)。5、（本題5分）探討旅游與文化產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)同關(guān)系，如政策對旅游與文化融合發(fā)展的支持和引導、旅游企業(yè)如何利用政策優(yōu)勢等方面。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在旅游開發(fā)過程中，如何平衡經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，避免過度開發(fā)對當?shù)厣鷳B(tài)和社會造成負面影響？2、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的文化旅游節(jié)慶活動策劃，包括主題選擇、活動安排和品牌打造。3、（本題5分）請簡要闡述旅游目的地形象塑造的重要性，以及如何通過多種手段提升旅游目的地的形象。4、（本題5分）簡述旅游電子商務的發(fā)展機遇及挑戰(zhàn)。旅游電子商務面臨機遇和挑戰(zhàn)