小兒推拿室管理制度總則1.目的為規(guī)范小兒推拿室的管理，確保推拿服務(wù)的質(zhì)量和安全，提高服務(wù)水平，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于小兒推拿室全體工作人員及在本推拿室接受服務(wù)的患兒及其家長。3.基本原則以患兒為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安全的推拿服務(wù)。嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。加強團隊協(xié)作，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。人員管理1.人員資質(zhì)推拿師應(yīng)具備國家認可的推拿專業(yè)資質(zhì)證書，并定期進行繼續(xù)教育，更新知識和技能。其他輔助人員應(yīng)具備相應(yīng)的崗位技能和知識，經(jīng)過專業(yè)培訓后上崗。2.崗位職責推拿師負責為患兒提供專業(yè)的推拿服務(wù)，根據(jù)患兒病情和體質(zhì)制定個性化的推拿方案。準確評估患兒推拿效果，及時調(diào)整推拿手法和力度。做好推拿記錄，包括患兒基本信息、病情、推拿過程及效果等。向患兒家長介紹推拿知識和注意事項，解答疑問。前臺接待熱情接待患兒家長，引導其辦理相關(guān)手續(xù)，安排就診順序。負責登記患兒基本信息，包括姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、病情等。解答家長關(guān)于推拿室的基本問題，如服務(wù)項目、價格、營業(yè)時間等。做好電話接聽和預(yù)約工作，及時準確傳達信息。財務(wù)人員負責推拿室的財務(wù)管理工作，包括收費、開票、賬目記錄等。定期核對賬目，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確無誤。協(xié)助制定收費標準和財務(wù)預(yù)算，提供財務(wù)分析報告。后勤人員負責推拿室的日常清潔、消毒工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。做好推拿設(shè)備和用品的維護、保養(yǎng)和管理工作，確保設(shè)備正常運行，用品充足。協(xié)助推拿師做好患兒的護理工作，如更換床單、協(xié)助穿衣等。3.培訓與考核定期組織內(nèi)部培訓，邀請專家授課或安排內(nèi)部交流，提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。建立考核機制，對工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。服務(wù)流程1.預(yù)約家長可通過電話、微信公眾號等方式進行預(yù)約。前臺接待人員應(yīng)詳細記錄預(yù)約信息，包括預(yù)約時間、患兒姓名、年齡、病情等，并告知家長提前到達推拿室的時間要求。2.就診患兒及家長按預(yù)約時間到達推拿室，前臺接待人員引導其辦理就診手續(xù)，安排就診。推拿師對患兒進行詳細的病情詢問和身體檢查，結(jié)合中醫(yī)診斷方法，制定個性化的推拿方案。推拿師向家長介紹推拿方案、注意事項及可能的效果，取得家長同意后開始推拿服務(wù)。3.推拿過程推拿師應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行推拿，手法準確、力度適中，注意觀察患兒反應(yīng)，及時調(diào)整手法和力度。整個推拿過程應(yīng)保持安靜、舒適，避免外界干擾。推拿過程中，如患兒出現(xiàn)不適或異常反應(yīng)，推拿師應(yīng)立即停止操作，并采取相應(yīng)的措施。4.結(jié)束推拿結(jié)束后，推拿師向家長交代推拿后的注意事項，如飲食、休息、保暖等。前臺接待人員負責引導家長辦理結(jié)算手續(xù)，并提供推拿后的健康指導。后勤人員及時對推拿室進行清潔和消毒，準備迎接下一位患兒。質(zhì)量控制1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期收集患兒家長的意見和建議，對服務(wù)質(zhì)量進行評估。設(shè)立投訴電話和意見箱，及時處理家長的投訴和反饋，對投訴和反饋的問題進行跟蹤和整改。2.推拿效果評估推拿師應(yīng)定期對患兒的推拿效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整推拿方案。建立推拿效果跟蹤檔案，記錄患兒的病情變化和推拿效果，為后續(xù)治療提供參考。3.醫(yī)療安全管理嚴格遵守醫(yī)療安全管理制度，確保推拿過程中患兒的安全。對推拿設(shè)備和用品進行定期檢查和維護，確保其安全可靠。加強對工作人員的安全教育，提高安全意識，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。設(shè)備與用品管理1.設(shè)備管理建立設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。制定設(shè)備操作規(guī)程和維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修，并做好維修記錄。定期對設(shè)備進行盤點，確保設(shè)備數(shù)量準確、完好無損。2.用品管理用品包括推拿介質(zhì)、一次性用品等，應(yīng)建立用品采購計劃，根據(jù)使用情況及時補充。對用品進行分類存放，保持干燥、清潔，防止污染和變質(zhì)。嚴格控制一次性用品的使用，避免浪費。定期對用品進行盤點，確保用品數(shù)量準確、質(zhì)量合格。環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔消毒制度建立清潔消毒制度，明確清潔消毒的范圍、頻率和方法。每天對推拿室進行清潔，包括地面、桌面、門窗等，保持環(huán)境整潔。對推拿設(shè)備和用品進行定期消毒，如毛巾、床單、推拿工具等，防止交叉感染。每周對推拿室進行一次全面的清潔消毒，包括紫外線消毒、空氣消毒等。2.醫(yī)療廢物管理嚴格按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定，對醫(yī)療廢物進行分類收集、存放和處理。醫(yī)療廢物應(yīng)使用專用包裝袋或容器，并有明顯的標識。定期將醫(yī)療廢物交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處理機構(gòu)進行處理，做好交接記錄。財務(wù)管理1.收費標準制定明確的收費標準，并在推拿室內(nèi)顯著位置公示。收費標準應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目、成本等因素合理制定，確保收費合理、透明。2.收費管理財務(wù)人員應(yīng)嚴格按照收費標準進行收費，開具正規(guī)發(fā)票。建立收費臺賬，詳細記錄每筆收費的時間、金額、項目、患兒姓名等信息。定期對收費情況進行核對，確保賬目準確無誤。3.財務(wù)預(yù)算與成本控制制定年度財務(wù)預(yù)算，合理安排各項費用支出。加強成本控制，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預(yù)算。營銷與宣傳1.營銷策劃制定小兒推拿室的營銷策劃方案，明確營銷目標、策略和措施。結(jié)合市場需求和競爭情況，開展形式多樣的營銷活動，如優(yōu)惠促銷、會員制度、公益活動等。2.宣傳推廣利用多種渠道進行宣傳推廣，如微信公眾號、網(wǎng)站、線下廣告等，提高小兒推拿室