廣告業(yè)務(wù)員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范廣告業(yè)務(wù)員的行為，提高工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升公司廣告業(yè)務(wù)的整體業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體廣告業(yè)務(wù)員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠(chéng)實(shí)守信，客戶至上，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的廣告服務(wù)。3.公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。4.團(tuán)隊(duì)合作，相互支持，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。二、崗位職責(zé)（一）客戶開發(fā)與維護(hù)1.積極開拓新客戶，通過各種渠道收集潛在客戶信息，建立客戶資源庫(kù)。2.定期回訪老客戶，了解客戶需求變化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（二）廣告業(yè)務(wù)洽談1.與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶廣告需求，為客戶提供專業(yè)的廣告策劃方案和建議。2.準(zhǔn)確向客戶介紹公司廣告產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及價(jià)格體系，促成廣告業(yè)務(wù)合作。（三）合同簽訂與執(zhí)行1.負(fù)責(zé)起草、審核廣告業(yè)務(wù)合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、合法，保障公司和客戶雙方的權(quán)益。2.跟蹤合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，確保廣告項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。（四）款項(xiàng)回收1.負(fù)責(zé)與客戶溝通廣告款項(xiàng)支付事宜，及時(shí)跟進(jìn)款項(xiàng)回收進(jìn)度，確保公司資金回籠。2.對(duì)于逾期未付款項(xiàng)，按照公司規(guī)定采取相應(yīng)的催款措施，必要時(shí)協(xié)助公司法務(wù)部門進(jìn)行追款。（五）市場(chǎng)信息收集與反饋1.關(guān)注廣告行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告業(yè)務(wù)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司制定廣告業(yè)務(wù)策略提供參考依據(jù)。2.及時(shí)向公司反饋客戶需求和市場(chǎng)問題，提出改進(jìn)建議和創(chuàng)新思路。三、工作流程（一）客戶開發(fā)流程1.客戶信息收集通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)展會(huì)、客戶推薦、電話營(yíng)銷等方式收集潛在客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍、廣告需求等。將收集到的客戶信息整理錄入客戶資源庫(kù)，并進(jìn)行分類管理。2.客戶初步溝通根據(jù)客戶資源庫(kù)中的信息，篩選出有合作意向的客戶，主動(dòng)與客戶進(jìn)行電話或郵件溝通，介紹公司基本情況和廣告業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，了解客戶初步需求。對(duì)于有進(jìn)一步合作可能性的客戶，預(yù)約面談時(shí)間。3.客戶面談與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，深入了解客戶廣告目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間要求等詳細(xì)需求，向客戶展示公司以往成功案例，解答客戶疑問。根據(jù)客戶需求，為客戶量身定制廣告策劃方案，并在面談中進(jìn)行初步介紹和溝通。4.方案完善與報(bào)價(jià)根據(jù)面談情況，對(duì)廣告策劃方案進(jìn)行進(jìn)一步完善和細(xì)化，確保方案具有針對(duì)性和可操作性。結(jié)合公司廣告產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格體系，為客戶提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，明確各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)和支付方式。5.合同簽訂與客戶就廣告策劃方案和報(bào)價(jià)達(dá)成一致后，起草廣告業(yè)務(wù)合同，提交公司審核。合同審核通過后，與客戶簽訂正式合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）廣告項(xiàng)目執(zhí)行流程1.項(xiàng)目啟動(dòng)合同簽訂后，組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，向公司內(nèi)部相關(guān)部門（如設(shè)計(jì)部、制作部、媒體部等）介紹項(xiàng)目情況，明確各部門職責(zé)和工作要求。根據(jù)項(xiàng)目需求，制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確項(xiàng)目各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作任務(wù)。2.創(chuàng)意設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)部根據(jù)廣告策劃方案進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，與業(yè)務(wù)員保持密切溝通，及時(shí)反饋設(shè)計(jì)進(jìn)展和問題，確保設(shè)計(jì)方向符合客戶需求。業(yè)務(wù)員對(duì)設(shè)計(jì)初稿進(jìn)行審核，提出修改意見，與設(shè)計(jì)部共同優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，直至客戶滿意。3.廣告制作制作部根據(jù)設(shè)計(jì)定稿進(jìn)行廣告制作，嚴(yán)格把控制作質(zhì)量和進(jìn)度，確保廣告成品符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員定期跟進(jìn)制作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決制作過程中出現(xiàn)的問題，如物料采購(gòu)、工藝調(diào)整等。4.媒體投放媒體部根據(jù)廣告策劃方案和客戶預(yù)算，選擇合適的媒體渠道進(jìn)行廣告投放，制定媒體投放計(jì)劃，確保廣告投放效果最大化。業(yè)務(wù)員協(xié)助媒體部與媒體溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解廣告投放情況，如投放位置、投放時(shí)間、曝光量、點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，并向客戶反饋。5.項(xiàng)目驗(yàn)收廣告項(xiàng)目完成后，組織客戶進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，向客戶展示廣告作品和投放效果，收集客戶反饋意見。對(duì)于客戶提出的問題和意見，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保客戶驗(yàn)收合格。（三）款項(xiàng)回收流程1.款項(xiàng)提醒在合同約定的付款時(shí)間前[X]天，業(yè)務(wù)員向客戶發(fā)送款項(xiàng)提醒函或電話溝通，提醒客戶按時(shí)支付廣告款項(xiàng)。2.款項(xiàng)催收對(duì)于逾期未付款項(xiàng)，業(yè)務(wù)員及時(shí)與客戶溝通了解原因，根據(jù)客戶反饋情況采取相應(yīng)的催收措施。首先通過電話、郵件等方式友好協(xié)商，提醒客戶履行付款義務(wù)；如協(xié)商無(wú)果，可發(fā)送正式催款函；對(duì)于多次催款仍未支付的客戶，必要時(shí)協(xié)助公司法務(wù)部門采取法律手段追款。3.款項(xiàng)核銷客戶支付款項(xiàng)后，業(yè)務(wù)員及時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)款項(xiàng)到賬情況，確保款項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。財(cái)務(wù)部門核銷款項(xiàng)后，業(yè)務(wù)員在客戶檔案中記錄款項(xiàng)支付情況。四、績(jī)效考核（一）考核周期績(jī)效考核以自然月為考核周期，每月[具體日期]進(jìn)行上月績(jī)效考核評(píng)估。（二）考核指標(biāo)及權(quán)重1.業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)（50%）廣告業(yè)務(wù)銷售額：考核業(yè)務(wù)員完成的廣告業(yè)務(wù)合同金額總和。新客戶開發(fā)數(shù)量：考核業(yè)務(wù)員新開發(fā)的有效客戶數(shù)量。客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查，考核客戶對(duì)業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量和廣告項(xiàng)目效果的滿意度。2.工作能力（30%）廣告策劃能力：考核業(yè)務(wù)員為客戶提供專業(yè)廣告策劃方案的質(zhì)量和可行性。溝通協(xié)調(diào)能力：考核業(yè)務(wù)員與客戶、公司內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)的效果和效率。問題解決能力：考核業(yè)務(wù)員在廣告業(yè)務(wù)洽談、項(xiàng)目執(zhí)行過程中解決問題的能力和效果。3.工作態(tài)度（20%）責(zé)任心：考核業(yè)務(wù)員對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否按時(shí)、高質(zhì)量完成工作。團(tuán)隊(duì)合作精神：考核業(yè)務(wù)員與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合的情況，是否積極支持團(tuán)隊(duì)工作。學(xué)習(xí)進(jìn)取精神：考核業(yè)務(wù)員主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身業(yè)務(wù)水平的積極性。（三）考核方式1.自我評(píng)估：業(yè)務(wù)員每月[具體日期]前提交自我評(píng)估報(bào)告，對(duì)自己上月工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，填寫各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況及自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)評(píng)估：業(yè)務(wù)員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶反饋等情況，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行綜合評(píng)估，填寫考核評(píng)價(jià)意見。3.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于涉及的廣告項(xiàng)目，向客戶發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量和廣告項(xiàng)目效果的評(píng)價(jià)意見。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效考核得分系數(shù)。績(jī)效考核得分系數(shù)根據(jù)考核結(jié)果劃分為卓越（90分及以上）、優(yōu)秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）五個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的得分系數(shù)分別為1.5、1.2、1、0.8、0。2.職位晉升與調(diào)整：連續(xù)[X]個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果為卓越或優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，在職位晉升、調(diào)薪等方面將優(yōu)先考慮；績(jī)效考核結(jié)果為不合格的業(yè)務(wù)員，公司將視情況進(jìn)行警告、降職、調(diào)崗或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果分析，針對(duì)業(yè)務(wù)員存在的不足，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)廣告業(yè)務(wù)員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成三部分組成。1.基本工資：根據(jù)業(yè)務(wù)員崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放，為業(yè)務(wù)員提供基本生活保障。2.績(jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)每月績(jī)效考核得分發(fā)放，體現(xiàn)業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績(jī)和工作能力。3.業(yè)務(wù)提成：根據(jù)業(yè)務(wù)員完成的廣告業(yè)務(wù)合同金額，按照一定比例提取業(yè)務(wù)提成，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員積極拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)提成比例根據(jù)廣告業(yè)務(wù)類型、合同金額大小等因素確定，具體提成比例在公司業(yè)務(wù)提成政策中明確規(guī)定。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為業(yè)務(wù)員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：業(yè)務(wù)員根據(jù)在公司工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等），公司為業(yè)務(wù)員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為業(yè)務(wù)員提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，幫助業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)提供其他福利，如員工旅游、健康體檢、生日福利等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升廣告業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)和技能，使其能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的廣告服務(wù)。2.增強(qiáng)廣告業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)開拓能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力。3.培養(yǎng)廣告業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)水平的提升。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.廣告業(yè)務(wù)知識(shí)：包括廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、廣告制作、媒體投放等方面的專業(yè)知識(shí)和技能。2.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，提升市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷能力。3.溝通技巧：學(xué)習(xí)與客戶、公司內(nèi)部各部門之間的有效溝通技巧，提高溝通效率和效果。4.團(tuán)隊(duì)合作：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作方法，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。5.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)廣告行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保廣告業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深業(yè)務(wù)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，定期組織廣告業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面的內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派業(yè)務(wù)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的廣告行業(yè)研討會(huì)、營(yíng)銷培訓(xùn)課程、設(shè)計(jì)創(chuàng)意培訓(xùn)等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)或外部在線學(xué)習(xí)資源，為業(yè)務(wù)員提供豐富的在線學(xué)習(xí)課程，方便業(yè)務(wù)員自主學(xué)習(xí)和提升。4.實(shí)踐鍛煉：通過實(shí)際廣告項(xiàng)目操作，讓業(yè)務(wù)員在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)能力。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)員遇到的問題。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為廣告業(yè)務(wù)員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括初級(jí)業(yè)務(wù)員、中級(jí)業(yè)務(wù)員、高級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等職位晉升路徑。2.業(yè)務(wù)員根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和公司職位要求，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。公司人力資源部門將定期與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的指導(dǎo)和支持。3.公司鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過績(jī)效考核、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、項(xiàng)目鍛煉等方式，逐步提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。七、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或欺騙客戶，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。2.廉潔奉公，嚴(yán)禁接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。3.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，相互支持，共同完成廣告業(yè)務(wù)項(xiàng)目。不得因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和效果。2.尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，善于傾聽他人想法，共同解決工作中遇到的問題。3.維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，不得在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳播負(fù)面情緒和言論，不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)耗。（四）客戶服務(wù)1.始終以客戶為中心，為客戶提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。2.不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，遇到客戶投訴或不滿時(shí)，要耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)解決，不得推諉責(zé)任。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于完成廣告業(yè)務(wù)銷售額目標(biāo)且業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)員，給予一次性業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金金額根據(jù)超出目標(biāo)的業(yè)績(jī)比例確定。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)拓展等方面提出創(chuàng)新性建議或方法，并取得良好效果的業(yè)務(wù)員，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)優(yōu)秀，積極支持團(tuán)隊(duì)工作，為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升做出突出貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)員，給予團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)機(jī)會(huì)等。4.客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)：客戶滿意度調(diào)查得分達(dá)到[X]分以上的業(yè)務(wù)員，給予客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮等。（二）懲罰制度1.警告處分：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或職業(yè)道德，但情節(jié)較輕的業(yè)務(wù)員，給予警告處分。警告處分將記錄在個(gè)人績(jī)效考核檔案中，作為績(jī)效考核和職位晉升的參考依據(jù)。2.罰款處理：對(duì)于因個(gè)人原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的業(yè)務(wù)員，根據(jù)損失大小或影響