監督保潔公司管理制度一、總則1.目的為了加強對保潔公司的監督管理，確保保潔服務質量，營造整潔、舒適、衛生的工作和生活環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與本公司簽訂保潔服務合同的所有保潔公司及其工作人員。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家相關法律法規及行業標準，確保保潔工作合法合規開展。質量至上原則：以提供高質量的保潔服務為核心目標，滿足公司對環境衛生的要求。監督考核原則：建立健全監督考核機制，定期對保潔公司的工作進行檢查評估，確保服務質量持續提升。二、保潔服務標準1.公共區域保潔標準地面：保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬，定期進行深度清潔和打蠟保養，確保地面光亮。墻面：墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網，定期擦拭，如有損壞及時修復。門窗：門窗玻璃干凈透明，窗框無灰塵，窗臺無雜物，定期擦拭。樓梯及扶手：樓梯踏步干凈，扶手無灰塵、無污漬，定期消毒。電梯：電梯轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手等設施無污漬，每日進行清潔消毒，確保空氣清新。衛生間：衛生間保持清潔衛生，無異味，便池、洗手盆、鏡子等設施干凈，定期消毒，衛生紙、洗手液等用品配備充足。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，定期消毒，周圍地面無污漬。2.辦公區域保潔標準桌面及文件柜：桌面整潔，文件擺放整齊，文件柜外觀無灰塵。辦公設備：電腦、打印機、復印機等辦公設備表面干凈，定期擦拭保養。會議室：會議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，會前會后及時清理。3.特殊區域保潔標準（如機房、配電室等）機房：保持機房內設備表面清潔，地面無灰塵，定期進行設備內部清潔和維護，防止靜電和灰塵對設備造成損害。配電室：配電室地面、墻面干凈，設備無灰塵，定期進行安全檢查和清潔，確保設備正常運行。三、保潔人員管理1.人員配備保潔公司應根據服務區域的面積、工作量等合理配備保潔人員，確保各項保潔工作按時完成。保潔人員應身體健康，具備相應的勞動技能和責任心。2.人員培訓保潔公司應定期組織保潔人員進行業務培訓，培訓內容包括保潔服務標準、操作規范、安全知識等，不斷提高保潔人員的業務水平和服務意識。本公司有權要求保潔公司提供培訓計劃和培訓記錄，并可隨時對保潔人員進行抽查考核。3.人員著裝保潔人員工作時應統一著裝，著裝應整潔、得體，佩戴工作牌，便于識別和監督。4.人員考勤保潔人員應遵守本公司的工作時間和考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。保潔公司應建立考勤記錄，每月將考勤情況報本公司備案。四、監督考核機制1.監督方式本公司將采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式對保潔公司的工作進行監督。定期檢查每周至少進行一次，不定期抽查根據實際情況隨時進行。檢查人員應認真填寫檢查記錄，詳細記錄檢查時間、地點、內容、發現的問題及整改要求等。2.考核指標保潔質量：根據保潔服務標準，對公共區域、辦公區域、特殊區域等的保潔質量進行考核，包括地面、墻面、門窗、衛生間等的清潔程度。工作效率：考核保潔人員是否按時完成各項保潔任務，有無拖延現象。服務態度：觀察保潔人員在工作過程中是否禮貌待人、服務熱情，有無與客戶發生沖突等情況。安全管理：檢查保潔人員在工作中是否遵守安全操作規程，有無安全事故發生。3.考核評分每次檢查后，檢查人員應根據考核指標對保潔公司進行評分，滿分為100分。考核評分結果分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。4.獎懲措施獎勵：對于考核結果為優秀的保潔公司，本公司將給予一定的獎勵，如頒發榮譽證書、增加服務費用、優先續簽合同等。懲罰：對于考核結果為不合格的保潔公司，本公司將下達整改通知書，要求其限期整改。整改后仍不合格的，本公司有權扣除相應的服務費用，直至解除保潔服務合同。五、保潔工作流程及規范1.日常保潔工作流程準備工作：保潔人員提前領取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。清潔順序：一般按照從左到右、從上到下的順序進行清潔，先清潔高處，再清潔低處，先清潔室內，再清潔室外。具體操作地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干水漬。對于污漬較重的地面，可使用適量的清潔劑進行擦拭。墻面清潔：用濕抹布擦拭墻面灰塵和污漬，對于高處的墻面，可使用伸縮桿清潔工具進行清潔。門窗清潔：先用濕布擦拭門窗玻璃，再用干布擦干，最后用玻璃清潔劑進行深度清潔，使玻璃光亮透明。衛生間清潔：先沖洗便池，然后用清潔劑擦拭便池內外，再依次清潔洗手盆、鏡子、臺面等，最后用拖把拖地，噴灑空氣清新劑去除異味。垃圾桶清理：將垃圾桶內的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋，用濕布擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶清潔。收尾工作：清潔完畢后，保潔人員應將清潔工具和用品整理歸位，檢查清潔區域是否還有遺漏問題，如有問題及時處理。2.定期保潔工作流程月度定期保潔每月末對公共區域進行一次全面的深度清潔，包括天花板、墻角、燈具等的清潔。對辦公區域的文件柜、辦公設備等進行徹底擦拭和保養。對衛生間的瓷磚、水龍頭等進行除垢處理。季度定期保潔每季度對地面進行一次打蠟保養，使地面更加光亮耐磨。對門窗進行全面檢查和清潔，包括門窗軌道、合頁等部位。對特殊區域（如機房、配電室）進行設備內部清潔和維護。年度定期保潔每年年底對所有區域進行一次全方位的深度清潔和消毒，包括墻面、地面、天花板、門窗等。對保潔設備和工具進行全面檢查和維修，確保設備正常運行，工具完好無損。六、保潔用品及設備管理1.用品管理本公司應根據保潔服務的需求，為保潔公司提供必要的保潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛生紙、洗手液等。保潔公司應建立保潔用品領用制度，定期領取和使用保潔用品，確保用品的合理使用和節約。保潔公司應妥善保管保潔用品，防止用品丟失、損壞或變質，如有異常情況應及時向本公司報告。2.設備管理本公司應提供必要的保潔設備，如清潔工具、清潔設備等，并明確設備的使用和維護要求。保潔公司應安排專人負責保潔設備的使用和維護，定期對設備進行檢查、清潔和保養，確保設備正常運行。如設備出現故障，保潔公司應及時向本公司報告，并安排維修人員進行維修。維修費用由雙方根據合同約定承擔。七、安全管理1.安全責任保潔公司應加強對保潔人員的安全教育，明確安全責任，確保保潔工作安全進行。保潔人員在工作過程中應遵守安全操作規程，如正確使用清潔工具和用品、避免觸電、滑倒等事故。2.安全培訓保潔公司應定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全知識、應急處理等，提高保潔人員的安全意識和應急能力。3.安全檢查本公司將定期對保潔工作現場進行安全檢查，發現安全隱患及時通知保潔公司整改。保潔公司應積極配合，采取有效措施消除安全隱患。八、投訴處理1.投訴渠道本公司設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便客戶對保潔服務進行投訴。2.投訴處理流程客戶投訴后，本公司應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。本公司將投訴事項通知保潔公司，要求其在規定時間內進行調查處理，并提交處理結果報告。保潔公司應認真對待客戶投訴，積極與客戶溝通，了解客戶需求，采取有效措施解決問題。處理結果應及時反饋給本公司，本公司將對處理結果進行跟蹤回訪，確保客戶滿意。九、費用結算1.費用標準本公司與保潔公司應在保潔服務合同中明確費用標準，包括服務費用的金額、支付方式、支付時間等。2.費用支付本公司將按照保潔服務合同的約定，按時支付保潔服務費用。保潔公司應在每